《门店销售流程动作指引》

《《门店销售流程动作指引》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一、老员工需要给他们开发什么课程二、店铺销售流程应该分哪些动作每个动作的标准是什么（一）、终端门店老员工工作中面临的几个问题：1、对公司品牌、产品信心不足；2、对竞争品牌定位不了解，误认为竞争对手产品比公司更具有优势；3、门店团队协作、团队打气、鼓励没有；4、公司系列产品主要卖点不熟悉及话术介绍没有吸引性；5、销售各环节的动作不标准、规范，没能塑造很好的购物氛围。《门店销售流程动作指引》一、派单流程动作指引在派宣传单之前，请提醒自己做好以下几点：1.派单员个人形象部分(1)仪容仪表：衣冠整洁，干练，脸部无污垢，手甲干净，体现出你个人的素质修养，(2)精神面貌：精神饱满，有朝气，

2、亲和力强，举止文明，不要在派单过程中聊天嬉笑，认真对待你的客户(3)个人谈吐：大方，不卑不亢，音调比平时说话略高，在派发宣传单时，应说：“您好！请了解一下“justus”2.派发宣传单对象的选择　　不要为了派宣传单而派宣传单，选择好目标客户群，该发的1000张不多，如果你确定不是目标客户，最好一张不给，如果给了，请礼貌收回。3.派发技巧(1)尽量不要在很多派单者中一起派发，记住！！你和什么人站在一起派单，你就是什么人。汽车模特！！街边贴牛皮癣的！！！自己选！！！当然，还有你的心态。(2)不要摇晃单张，左手拿单张垂直地面（以便别人在远处看到简介，易于产生信任感），右手派发（动作干

3、脆，微笑不卑不亢）4.派发地点的选择(1)搞清城管或物业是否会干涉(2)搞清目标客户集中地(3)计划好派发数量和时间(4)做好路线规划，做好丢弃率总结，回收。(5)派单路线的方向，应逆路而行(6)时间段的控制，提前做好形成时间规划（人才市场人流高峰期）(7)针对性不强，造成效果不好二、迎宾赢在起点，迎宾是品牌形象 迎宾，对于品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对服饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地

4、购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。1、品牌专卖店应统一迎宾语迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值,建议统一“欢迎光临justus”，没有别的迎宾语言。2、标准迎宾动作（1）男生“八字步”  肢体站立、双脚八字站开  两手自然交叉，放在腹前  面带亲和、轻轻微笑、语气平和、  迎宾语吐字清晰，脱口而出！（2）女生“丁字步”：  肢体站立

5、、双脚丁字站开  两手自然交叉，稍微上提，放在腹前  面带亲和、轻轻微笑、语气平和、  迎宾语吐字清晰，脱口而出！（3）练习方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。 三、柜台标动作建议   1.讲解：向顾客讲解某产品时，应将产品的正面完全展示给客人，然后将特点逐一指出并详细介绍。讲解完后将产品放回原处或给客人演示后放回原处，待客人离开后整理商品。注意：讲解时不允许用手指对着顾客，所有手势必须手心向外，以表示尊重顾客。   2.指引：当客人问讯时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目

6、标。注意：如果导购员朝向与该方向不同时应转身指向目标。   3.姿势：不要以手指指向顾客或目标，不要背对客人，不要挡住客人的视线，不要与客人的身体接触。   4.眼睛：亲切地向客人行注目礼，注视客人的眼睛或客人指向。   5.转身：以脚掌前部为轴轻盈转动。   6.站立：如果没有客人，应站在不遮挡顾客视线的地方，如果有客人且须讲解时应站在与客人“亲近”的距离。（一般在50－80CM左右）。 四、接待顾客顺序   1．招呼：“欢迎光临”“justus”   2．听：顾客要求   3．讲：商品进行介绍及说明   4．请：顾客试戴   5．谢：当顾客决定买下时，要向顾客表示感谢   

7、6．送：当顾客离开时，应向顾客说：“欢迎再次光临” 五、与顾客沟通技巧   尊重顾客，让顾客轻松愉快地购物是导购员的本职工作。对顾客使用正确的语言是其出发点。   接待顾客讲话五要点：   1.用肯定而不是用否定语气，比如有顾客问：“有**商品吗？”，回答：“没有”，会使顾客很不高兴，马上离开。而我们换一种方式回答：“有这种类似商品，您不妨试一试”，顾客就不会有被拒绝的感觉了，而很容易产生试试的想法。   2.用委婉的而不是命令的语气，拒绝时先说：“对不起”，然后再委婉的陈述，比如“不能调换