门店销售流程.doc

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1、百乔罗管理咨询有限公司百乔罗经典课程培训【会务组织】百乔罗管理咨询有限公司【课程时间】2011年06月28－29日东莞2011年07月13－14日广州2011年9月7－8日广州2011年11月10-11日广州【课程费用】1800元/人（含教材、话术手册、励志光盘、午餐等）【培训课时】2天13小时【报名电话】李俊一、直面挑战：在产品同质化条件下，同类门店的竞争越来越激烈，消费者都喜欢货比三家，面临消费习惯的挑战，我们应当如何应对？一进门还是一句“欢迎光临”，接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”，遇到顾客杀价就会“举白旗投降”，顾客说没兴趣时只会“干瞪眼

2、”。没有套路，也没有策略。静下心来，先想想下面的问题：影响顾客购买的因素是什么？如何提高进店率？提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？从而真正实现多卖货，只有这样，门店业绩才能真正持续提高。来吧，集德能营销学院门店销售王牌课程《门店业绩倍增七大核心「武器」》——零售终端店面销售与服务技巧的金牌实战课程。来自超过150位终端销售高手的实战总结，经验丰富的门店培训专家将为你提供门店系统销售的全面解决方案。二、培训收益：ü本课程汇聚世界500强零售企业店面销售精髓，结合中国式销售设计而成。ü

3、帮助店长、导购人员、督导人员、促销人员获得现场销售应变的套路与策略。 ü为零售终端培养一流心态、技能与重视团队配合的销售精英。ü学习并掌握独特的门店销售沟通和快速促成策略。ü系统培养中国式的门店经营与管理人才。ü系统掌握门店顾客消费心理与特征。ü明确天职：“成交才是硬道理”。上海:4/4百乔罗管理咨询有限公司三、培训对象：渴望快速提升销售业绩的店长、导购、促销员、培训专员及门店经营管理人员六、培训大纲：第一单元：如何让自己天天保持超级战士心态１、抱怨只会毁掉我们的潜能２、成功者找方法，失败者找借口３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始４、切记：目标刻

4、在岩石上，方法写在沙滩边５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理６、老板最欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人７、越感恩越富有第二单元：如何把顾客沟通变成业绩发动机１、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人２、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来３、顾客沟通从人性“四墙”沟通法开始４、抓住了人性就抓住了顾客５、拥有超级说服力的“太极五步法”６、令门店业绩倍增的三道心理防线沟通法第三单元：如何让爱沉默的顾客开口说话１、嘴巴不说话不等于眼睛不说话２、判断眼球信息的６种方法３、提升门店业绩的关键因素４、抓住顾客的关键时刻５、招呼顾客的“１５/５/１原则”６、让爱沉默

5、的顾客开口说话的５个技巧第四单元：如何通过货品推荐提升客单价１、视频：《卖墓地的销售高手》２、“连环四问法”深挖顾客需求３、活用FABE法：见人说人话，见鬼说鬼话４、如何通过推荐提高货品的销售机会５、向顾客推荐货品时应注意的３个策略上海:4/4百乔罗管理咨询有限公司６、如何通过整体设计常识快速提升客单价第五单元：如何做到与顾客讨价还价占上风１、零售门店常见的四大开单误区２、如何准确把握开单的最佳时机３、门店快速开单的五大方法４、开单后的意外问题处理５、识破顾客还价的真正心理６、提升顾客价格谈判的五个筹码７、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针”第六

6、单元：如何通过优质服务创造回头客１、销售从售后服务开始２、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法３、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理４、让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法５、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”６、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略第七单元：如何通过导购配合轻松促成开单１、个人能力是有缺陷的，团队力量才是最完美的２、店面“二人转”角色的团队分工与协作３、导购配合拿下大客户的５大技巧４、促成过程中应注意的三个问题５、落地工具应用说明６、现场问题解答超值提醒：本次2天特训营包括七个方面18个《“落地”销售工具》应用，导师教

7、会你现场编写本公司导购话术，形成《门店销售手册》。上午学，下午就能用，快速提升你门店的战斗力，不容错过！）七、讲师简介：魏承承老师零售终端高级讲师门店销售系统研究专家PTT国际职业培训师资格上海:4/4百乔罗管理咨询有限公司曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年，著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“狼性特征”

8、成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有：《门店业绩倍增七大核心「武器」》、《「从心出发」的优质客户服务技