员工行为礼仪规范文本doc

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1、HR工具-文本范例员工行为礼仪规范文本一、总则  第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。  第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。  二、职责  第一条按时上下班,杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。  第二条工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打

2、私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。  第三条服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。  第四条爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、煤气。  第五条电脑专人管理,非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。  第六条不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。  第七条不得滥用职权,循私舞

3、弊,以权谋私。  第八条严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。  三、态度  第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”不离口,“您”字挂嘴边。“您好,欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。  第二条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。仅供参考HR工具-文本范例  第三条“忠诚”是员工对企业必

4、备的品质。有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。  第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。  第五条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。  第六条“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一,加强与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。  第七条“效率”是员

5、工按劳取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。  第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理,都应以公司制度为本,按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。  第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。  四、礼仪  第一条仪容仪表  公司员工着装要求一律以正装和工服为准,并配戴工卡。  男士要求:剪短发不留胡须,不着奇装

6、异服。  女士要求:化淡妆;不留怪异发式;不得佩带3件以上的首饰。  未领工装的员工要求穿职业装。  第二条举止要求  1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。  2、上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体前。  3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入。进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、粗鲁或不请自入。仅供参考HR工具-文本

7、范例  4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。  第三条接打电话  1、电话铃响两遍后,无论是否专职接待人员,公司员工都应马上接答:“您好,xxx”或“您好,**部”等规定用语。  2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听,则可先答“请稍候!”,然后看该位员工能否接听,如不能则请对方留言,以便回复。  3、通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。  4、接打电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事,也不可高声讲话影响他人。 

8、 第四条接待、拜访  1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座,问明来意后,直接回答其问题,或请客户饮茶(水)稍候,以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待,应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。  2、如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户一方,用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接,并以专注

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