公关销售部管理制度

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1、公关销售部管理制度（试行草案）二00九年三月二十三日目录总则3管理体系4公关销售部岗位职责制5行为规范及工作流程7资料管理12协议书及确认单的管理13规章制度15总则一、根据景区管委会加强部门内部管理的要求，特制定公关销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，公关销售

2、部团队成员必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。管理体系一、指挥系统1.公关销售部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。二、联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的

3、畅通。2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3.要树立相互服务、相互制约的意识。4.正式的联络主要通过工作流程来实现。5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。公关销售部岗位职责制公关销售部是嶂石岩景区的前沿窗口，体现着景区的形象，也担负着实现景区门票创收的重任，需要从经理到到助理、到各组负责人、到销售代表、内勤、各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。公关销售部组织机构图主管营销副总经理公关销售部经理副经理经理助理销售代表内勤1.在营

4、销副总的领导下主持本部门的日常管理、人员配置。2.制定本部门的工作计划、工作标准、工作流程及规章制度。3.对外公关宣传及组织景区各项策划活动等。4.密切掌握市场动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售。5.完成单位、营销副总交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。6.准确的掌握市场的销售状况及客源情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之营销副总，以便及时作出调整。7.安排副经理、助理、销售代表、内勤的工作，检查、督促各

5、人的任务完成情况和内勤对资料的完整收集、规范整理。8.预批各类门票协议书的优惠政策和确认单的盖章。9.汇总市场信息，参与重大销售谈判和签定合同。10.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成单位下达的各项任务。11.协调本部门与其他部门的关系，做好与单位各部门的工作衔接。12..培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成单位下达的销售任务。13.安排部署本部门的工作，充分调动各位员工的

6、工作积极性。14.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。二．副经理1.在部门经理的领导下主持本部门的日常管理、人员配置。2.制定分管市场的工作计划、工作标准、工作流程及规章制度等。3.负责与旅行社、景区内的宾馆、农家院等根据协议对接及实施履行状况。4.掌握本部门员工的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。5..作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解单位的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到单位。三．经理

7、助理1经理助理是部门经理的助手，在经理的领导下做好本部门日常管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2.负责本部门的人员招聘、培训等工作。3.制定本部门工作计划，及时反馈工作落实情况信息。4作好本部门的轮休安排和值班安排。5.负责督促导游员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。6.监管和改善本部门办公室的环境卫生、物品摆放。四．销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现

8、优秀企业的窗口形象。五.内勤1.在部门经理的直接领导下，负责本部门的上传下达，信息衔接工作。2.负责本部门的电话接听，解答游客咨询。3.负责本部门的资料管理工作，并及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。4.负责出具统一编号的景区对外协议书和确认单，把团队接待信息传达给地接导游组，并及时收回接待情况信息，进行归档。5.其它内勤工作。行为规范一．言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、