公关销售部工作大纲

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1、公关销售部工作大纲第一节：概况公关销售部在酒店总经理的直接领导下，具有协调企业内外关系，获取经营信息，树立酒店形象，参与经营决策，制定酒店价格体系等职能，分成销售和拓展两部分。销售部通过准确地市场定位，制定合理的价格，建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。酒店的客人主要来源于本地区的公司企业、政府各职能部门、各社会团体及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。酒店销售人员与上述客源保持紧密联系，经常登门拜访，定期或不定期地举行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。另外，随着酒店的竞争日趋

2、激烈，销售部通过制作优质的形象广告，来提高酒店的形象吸引客人首选金阳大酒店。因此，销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。第二节：组织架构销售部：销售部经理1名销售部主管1名销售代表5名美工1名公关销售部规章制度页码：第1页，共1页1、严格遵守公司作息制度，不得迟到、早退、无故缺勤；2、上班时间必须穿着干净整洁的制服，保持个人卫生；3、下班后不得无故在公司营业范围逗留，加班时间除外；4、办公时间严禁在办公室大声喧哗、闲聊、做私事

3、；5、接听电话礼貌热情，打公事电话简时扼要、长话短说；6、遵守公司保密制度，重要文件、档案妥善保存，不得随意放置在桌面；7、有序摆放个人办公物品，随时保持办公区域清洁卫生；8、爱护公司财物，定期保养办公设备设施；9、非必要，不准在办公室内接待亲威朋友，非公事，不得随意到其它部门串岗、闲聊；10、同事之间互相团结，互相帮助，不准拉帮结派，做出有损公司形象的行为；11、服从领导和上级的指令，若有异议，先执行后按有关程序申诉；12、所有人员在当日上班时间外出公干，须得到直属上司的同意；13、按上级的指令

4、制定工作计划，起草工作汇报和总结，并准备好各种数据资料随时报告；14、对公司文件和上级工作指令认真落实实施；15、完成上级交办的临时工作，办事有原则，不询私情，不能违犯原则与规章制度；16、遵守公司有关部门规定；本文自2011年1月1日起执行制表：审核：批准：生效日期：公关销售部接待工作管理制度页码：第1页，共1页1、接待来访者应视其身份和来访目的确定接待的规格和参观的范围；2、接待重要客人须备齐有关文件资料，根据政府有关部门的指示和客人的身份制订好接待计划，呈报销售总监批准后严格实施；3、在接待

5、中必须严格履行外事接待工作制度和酒店相关规定，自觉维护酒店声誉；4、情况有变化必须及时请示，不得善作主张更改接待计划，如情况紧急，事前来不及请示，应妥善处理并事后及时报告，并补办审批手续；5、主动协调与有关部门的工作，共同做好接待工作；6、接待工作中应充分站在酒店声誉的基础上，做到礼貌待客；7、接待工作按《外事纪律及标准执行》本文自2011年1月1日起执行制表：审核：批准：生效日期：公关销售部处罚制度页码：第1页，共2页1、上下班不走员工通道者扣2分；2、员工例会缺席者扣2分；3、当班时间仪容仪表

6、不整洁，制服穿戴不整齐，不佩戴工作牌者扣2分；4、在营业场所范围吃零食、嚼口香糖、随地乱扔垃圾者扣2分；5、当班时间没搞好自己岗位清洁者扣2分；6、工作时间服务欠佳、工作散漫、粗心大意出错者扣2分；7、接电话没礼貌、态度生硬者扣2分；8、当班时间吃饭时间过长、脱岗、串岗者扣4分；9、工作时间打私人电话过长者扣4分；10、工作时间私自使用客用物品者扣4分；11、当班时间行为不检点、嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背者扣4分；12、在营业区内吸烟者扣4分；13、遇见客人、领导、同事没礼貌、不问好、不侧身让道

7、者扣4分；14、当班时间因非常规操作而出现失误造成损失者扣4分；15、发现问题不及时上报者扣5分；16、未经上司批准私自调班者扣5分；17、对上司不礼貌、不尊重、不服从上级指令者扣8分；18、私自挪用公司物品或将物品做不正当使用扣8分以上，情节严重者除名；19、当班偷懒睡觉者扣8分；20、在服务过程中，不主动、热情、耐心推销或无推销意识者扣8分21、严禁拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴、扰乱秩序，违者扣10分；22、员工之间在客人面前争执、斗欧扣10分，情节严重者除名；公关销售部处罚制度页码：第2页，

8、共2页1、上班之前饮酒、带醉意上班者扣5分并严重警告；2、无论任何情况下侮辱客人者立即开除；3、拾到物品不上交，私自占为已有者扣10分，严重开除；4、在公司内发生偷窃行为者立即开除并移交公安机关处理；5、在公司内对客人评头论足、指指点点、与客人发生争执者立即开除；6、对公司各种卡、票券的使用解释不清者，视情况不同给予5-20分的处罚；7、私占他人业务或抢单者，扣50分并严重警告；未尽事宜，以实时发文及《员工手册》为准！本文自2011年1月1日起执行制表：审核：批准：生效日期：公关销