酒店公关销售部管理制度

《酒店公关销售部管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、行文单位：公关销售部公关销售部日常管理制度文件号XS03061003阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.011.严格考勤制度，每日外出销售人员必须先到部门签到，经经理同意后方可外出。如因工作原因不能及时签到，必须提前告知部门管理人员。2.离开部门在酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。3.上岗必须穿工服，工服必须整洁。外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。4.非工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道。5.不陪客人时，严禁使用客梯。6.销售人员因工作之需可以在酒店营业场所使用茶水，事后须经部门经理签字确认。7.注意礼貌用语，接

2、电话先说：“您好，公关销售部。”有客人来访应主动起立问候并奉欢迎茶，遇见酒店领导和其他部门同事要主动问好。8.无紧急事件不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不超过三分钟。9.补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生证明，并到医务室办理相关手续。10.有事补休要将手上工作交待给当日值班的同事，在有自联团队和跟办活动期间，不许补休。11.负责落实VIP客人签名、题词、留影的工作，事后将资料交总办归档保存。行文单位：公关销售部公关销售部员工工作纪律文件号XS03061003阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.011

3、.严格遵守国家及酒店的外事规定和要求。2.坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示多汇报，不得擅自表态。3.参加销售活动时，必须衣着整齐，文明礼貌、对人热情、不卑不亢，做到有理、有利、有节，树立酒店良好形象。4.在销售谈判及合作中不得作私下交易，要站在酒店的立场上坚持原则。5.不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。6.参加工作餐时，不得饮用烈性酒，不得要价格贵的菜肴，不得要烟，尊重对方的民族风俗习惯。7.不能利用工作时间做私事。8.对每次销售活动都要本着友好合作的原则，以诚待人。行文单位：公关销售部公关销售部销售主任工作要求文件号XS03061003阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页

4、第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.011.销售主任每日必须严格按酒店规定时间打卡上班，更换制服至办公室报到，经部门负责人同意后外出，如需接待大型会议活动，则按上级指示留店跟踪。2.销售主任业务量化指标：2.1每位销售主任客户数量不少于150家。2.2每天的外出销售拜访客户不少于4家（写字楼至少4-6家）。2.3销售人员每天的电话拜访不少于6家，公关接待至少10家。2.4销售主任每月签约新客户不少于8家（暂订）。3.销售主任每次外出销售或访问，都必须填写每日销售报告表，交销售主管审核，每周向部门经理汇报。4.客户CARDEX的管理：4.1非常有潜力的客户每周拜访一次。4.2较有

5、潜力的客户，每2周拜访一次。4.3一般潜力客户每月拜访一次。4.4客户的CARDEX信息随时保持更新。5.对会议、团体客户的接待要求：5.1客人入住、退房时销售主任必须在场，并积极做好会务组人员及酒店营业部门之间的协调工作。5.2会议结束后三天内跟踪会议的销售主任必须登门拜访收集意见，寄发感谢信或以短信形式给会议承办方表示感谢。6.VIP客人的管理，VIP客人入住时销售主任亲自迎接，随时了解客人需求，认真填写VIP客户的CARDEX。7.跟会要求：每位销售主任必须全程跟踪每次的会议（包括会前的精心安排，会中的全心接待和会后的意见反馈）。8.销售主任必须参加每天17：00的碰头会，并做记录，如

6、因工作原因不能到会，应事先向销售主管请假，经批准后方可，且在次日上班后仔细查看前天的会议记录。9.坚持开展市场调研，并于每周五15：30分准时参加营销部周会，由部门经理对本周工作进行总结，对下周工作做出安排，相互交流调研的情况，针对市场做出有效的回应。10.每周六上午交本周工作小结及下周工作计划，销售主管批阅后呈报部门经理。11.每年年底，销售主任要写出年度工作总结和下一年度的工作计划，上交部门经理。行文单位：公关销售部公关销售部长住房操作管理制度文件号XS03061003阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.011.洽谈合约1.1了

7、解客人所需的房间种类，如办公、住房。1.2了解客户所在公司的性质和信誉，并商定价格。1.3了解客户的付款方式，介绍清楚要求和规定。2.签订合约2.1合约要注明租用的时间、房号和预付金额及双方商讨事宜。2.2合约需经对方公司（个人）签字盖章，酒店销售部盖章，报酒店财务部进行审核盖章后方可生效。2.3记录客户的联系电话和联系人，填制客户资料卡，以便调查和联系.3.签订合约后3.1销售主任携“住房合约”复印件陪同客