COPGG公关销售部服务标准.doc

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1、公关销售部工作手册文件名称：公关销售服务标准版号：A文件编号：COP-GG-02修改号：0页数：第2页共2页公关销售部应通过广泛宣传，内合外联，灵活推销，开拓市场，热情接待，周到服务，在公众心目中树立良好的形象，提高宾馆知名度，从而不断提高经济效益和社会效益。为此，必须坚持以下服务标准。1.0开拓市场，争取客源。1.1通过电话、信函、联谊活动、广告宣传等方式，加强与客户的联系，推介宾馆产品和服务质量。1.2有目的地对各类客户进行走访跟踪，除促进销售外，征求意见，改进工作。1.3有计划地走访旅行社及大中型企业及公司，争取旅游团体及散客的入住。

2、2.0热情接待，周到服务。2.1注意服务形象和仪表，建立良好的公关和销售人员形象。2.2通过酒店环境布置，为客人创造一个优雅舒适的氛围。2.3针对各类宾客进行特殊和特色的服务，最大限度地满足宾客的精神和物质需要。2.4接待客人，特别是接待贵宾和会议，做到全程服务，可合理调整有关人员配合做好接待工作。3.0掌握信息，灵活推销。通过各种渠道了解和掌握市场信息，为宾馆总经理室提供全面、真实、及时的信息，协助制定营销决策和灵活的推销方式，使公关销售部真正起到咨询和参谋作用。4.0密切合作，主动协调。4.1市场营销涉及宾馆所有部门和每个员工，他们销售

3、意识和服务质量的优劣直接和间接影响到产品的质量，关系到宾馆的形象和信誉。因此，公关销售部公关销售部工作手册文件名称：公关销售服务标准版号：A文件编号：COP-GG-02修改号：0页数：第2页共2页须定好营销计划，做好宣传，加紧联系有关部门落实执行。4.2各种接待的执行有赖于各个部门的互相合作，因此，公关销售部应根据宾客的需求，主动与其他有关部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营销活力，创造最佳效益。