流通工作实践中存在的问题及解决对策

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1、流通工作实践中存在的问题及解决对策任通顺（南区图书馆流通部）[摘要]着重对图书馆流通工作中存在的问题进行深刻剖析，以读者为本，主动服务、提升服务档次、提高馆员素质，从加强读者教育、加强业务工作管理、积极应用现代化技术手段和设备等方面分析其原因，提出了具体的解决对策，提高馆藏的有效利用，向读者提供满意的服务。[关键词]图书馆　流通工作　问题与对策我校图书馆的流通工作是图书馆为全校师生员工提供信息的窗口，是图书馆服务工作的基础和前提保障。计算机技术在图书馆的应用，有利地推动了传统图书馆向现代化图书馆的跨越，使图书流通领域实现了管理和服务的自动化，在大大提高工作效率的

2、同时，也出现了一些问题，这些问题严重影响了流通工作的服务质量，也损害了图书馆的形象。为了更迅捷、准确、科学地向全校师生员工提供其所需文献信息，就要对这些问题进行分析，找出解决问题的良策。笔者从流通工作实践中出现的一些问题着手，进行分析研究，提出具体的解决对策。1服务意识淡薄，工作中表情生冷、言语粗俗“读者至上、服务第一”是图书馆永恒不变的主题，离开了读者，图书馆就成了“无源之水、无本之木”。但在现实中，我校图书馆工作与教学和科研工作相比处于从属和次要地位。馆员地位不高，干多干少、干好干坏和评职等馆员的切身利益没有直接联系。个别馆员对流通工作缺乏认识，服务意识淡薄

3、，工作中表情生冷、言语粗俗、对读者的需求、监督视而不见，使得“读者第一”理念成为了一个空洞的口号，违背了图书馆的服务宗旨。对策：提高全体馆员服务意识、爱岗敬业、礼貌服务。要提供优质的服务，就要培养馆员爱岗敬业精神和礼貌服务意识，使之明确流通工作性质，培养其从事流通工作的幸福感和解决读者实际需求的荣誉感，能想读者之所想、急读者之所急；通过设意见箱、发问卷调查等方式了解读者呼声及对馆员工作的意见和建议。正确的虚心采纳，不合理的反馈正当理由，站在读者的角度看待问题，努力改善自己的工作。工作中要做到积极热情、周到细致，时刻注意不因自己的言行给读者造成伤害，处处以读者利益

4、为重，对待读者应充满关怀和谅解，让读者把你当作知心朋友，这样才能做好为流通服务工作。2图书破损、涂抹、勾画和开“天窗”行为读者喜爱的书流通率高，实用价值高，破损率也大，如不及时修补，就会影响图书流通。图书破损、涂抹和勾画使之提供信息不足而防障读者对文献资源的索取，对破损的实用价值高的图书用上胶、装订、复印粘贴等形式及时进行修补，来改善文献的质量。图书的破损一方面是书籍装帧质量问题，有些书没上架就出现了掉页、散页现象；另一方面是书籍排架过紧，使图书取放困难，而频繁的借出、归架、倒架也加快了图书的磨损、折边；再就是读者阅读习惯问题，有的读者在阅读时有对重点段落、精彩

5、词汇、警世格言等有价值的资料进行画线、涂色或批注的习惯，更有甚者予书籍开以“天窗”，不仅加剧了图书的破损，而且使具有价值的文献丧失，严重影响他人使用。-4-对策：强化宣传、注重引导。馆员要在工作中多与读者沟通，注重宣传引导，将图书馆的借书制度、一卡通及代书板的使用规则、读者借书量、借书期限、检索方法、超期及破损图书的赔偿处罚标准等规范书写后悬挂于流通部的醒目处，督促读者对流程和相关制度的看知。向其详细介绍书库的管理体制、借阅方法及注意事项。讲解并示范如何利用电脑查找图书、索取各种信息资料以及续借、预约图书等方法，强调放回原处、不能乱拿乱放，要爱惜公共资源，规范借

6、阅、养成文明的借书习惯和爱护图书的良好风尚。3读者随意丢放图书而导致书库乱架现象严重书库管理是做好图书馆流通服务工作的重要环节，随着我校办学规模的扩大和教学评估工作对图书馆藏书量达标的要求，图书馆经费在不断地增加，新书购入量迅速增大，书库满架而使图书归架困难，部分读者因责任意识不强，随意丢放图书而导致乱架；随着馆藏文献的大量充实，入馆人数急剧增加，部分读者不能正确使用代书板，对挑而不借的书籍不能准确归位也使图书乱架现象加重，读者欲找到自己所需文献就更加困难。对策：（1）建立岗位责任制，馆员要挂牌服务（不能只在月检时才挂牌），流通工作不仅靠热情还要有良好的机制、明

7、晰的制度做保障。要明确制度，规范责任，将书库划分成若干责任区，实行定人定区管理。对归还的图书及时上架、整架，保证上架图书整齐有序，馆员责任清、任务明，就能使其在责任的约束下适时地调整书架的疏密度，及时将乱架的书籍归位，防止了图书过于密集、拥挤及局部混乱现象的发生；由于分区管理主动巡视，对读者藏书、乱放书籍等现象及时纠正，减少了乱架、藏书和图书的破损；使所辖区规范有序。馆员有针对性地向读者介绍馆藏，指导读者迅速查找资料，降低了乱架率，提高读者查找图书的准确率，节省了读者宝贵的时间。（2）严格按《中国图书馆分类法》分类排架，（六楼的个别类有点乱）设置醒目架标，标明分

8、类号和类名，架标作为现代