企业购并战略行为框架研究.doc

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1、青岛湛山社区已婚妇女健康状况分析与对策【关键词】 健康状况主要关注于如何比竞争对手做得更好珀。因此，购并战略行为容易膛带有三方面的局限性；战略请上丧失市场敏感性、反应性è的购并行为以及由激烈竞争ó导致的市场零和博弈。而基祭于顾客价值创新分析视角的力企业购并战略行为框架，为痒购并战略分析提供了一个新剑的思考模式。它由顾客价值分析、价值创新机会识别、屉创新所需资源分析、外部资肃源购并决策、购并后资源整痧合及购并价值创造／竞争优蚯势生成等环节组成，是一个阆不断演进增强的循环过程。噱在复杂多变的动态竞争环境淄中，我国大企业、企业集团要保持持续高速成长与发展葭，需要

2、进一步研究顾客价值兢问题，并以此为基点进行购姜并战略设计与实施。[关键词]企业购并；顾客价值注；创新一、引言从企业珞史的角度来看，大公司、大引集团的形成与企业购并是直练接相联系的。施蒂格勒(1996)就指出，没有一家美国大公司不是通过某种程窳度、某种方式的兼并而成长棉起来的。与企业内部成长相濑比，购并始终是企业成长过岫程中优先选择的发展战略。然而，相关研究也发现，企隍11/11业购并的实际绩效却不容乐ρ观。如美国《财富》杂志(屐2000年)的调查发现：潋有3／4的购并活动所产生皎的购并收益不足以弥补其购案并成本。许多国内学者通过连研究上市公司的购并活动

3、发茺现，重组后当年和1年内业源绩有所上升，而以后年份内箐业绩出现大幅的下降(刘常疒青等，2000年)。这表ゾ明，购并战略对企业发展可舟能是一把双刃剑，企业既可锈能借助购并得到加速扩张和н成长，也可能因此而背上包债袱，大大阻碍自身的发展。正是根据上述认识，本文以顾客价值创新为分析视角，凵构建了一个企业购并战略行汇为框架，即企业在分析顾客蔫价值基础上，把提供更优异的顾客价值作为战略导向，姣结合产业特点、自身实力和冁竞争状况等因素设计相应购糌并战略决策的行为框架，希祜望对现实企业的购并战略行为有所裨益。二、顾客价值创新：内涵及意义(一)顾客价值创新的内涵。

4、自苁20世纪90年代以来，顾盅客价值(CustomerValue，CV)理论成为西方学者和企业管理者共同关注的焦点领域，这主要键缘于顾客价值被视为企业竞蜷争优势的新来源。企业只有荬提供更多、更优异的价值给慢顾客(即不断进行顾客价值镶创新)，才能保留并造就忠瘢诚的顾客，从而在竞争中立ヅ于不败之地(Woodru膛ff，1997)。对于欺顾客价值概念的界定，Za靡ithaml(1988)辽在一项探索性研究中提出，顾客价值实际上是顾客感知价值(CustomerP11/11符ercEivedValu钌e，CPV)，就是顾客所师能感知到的利益与其在获取产品和服

5、务时所感知的付出嫣进行权衡后对产品和服务效拦用的总体评价。这事实上是一个心理上的价值判断过程哪，它包含着两层涵义：其一驿，顾客价值是个性化、主观翼化和动态的，因人而异，因时而异；其二，顾客价值代橹表着一种效用与成本间的权嵇衡，顾客根据自己感受到的迕价值、支出做出购买决定，锴而绝不是仅仅取决于某单一玫因素。根据上述界定，顾吟客价值实质是顾客感知利益和顾客感知付出之间的差额伶。因而，当企业大幅度扩大努这个差额时，实际就是在进阁行所谓的顾客价值创新。从理论上界定的话，我们认为伸：顾客价值创新就是企业基椟于顾客需求，通过为顾客提欷供新型且优质的产品或服务嶷，创

6、造更优异的顾客价值或池使顾客价值得到重大提升，给予顾客强烈的心理上的获嵬利感知。而优异的顾客价值呙能塑造顾客忠诚，进而使企蚱业的产品或服务与竞争者的镜产品或服务无关(Chan睁Kimetal，1999ヅ)。须注意的是，顾客价值骆创新蕴含着两层涵义：首先趔是创新。没有创新的产品或蕻服务趋向于通过小幅度改变汕顾客感知利益和感知付出的皈权衡以获取优势，没能超出ü原竞争范围，竞争者能够快速模仿，其优势存续不长；砩其次是价值，并且价值是以壳顾客为导向的，即是由顾客喏而不是企业决定。没有价值翟的创新由于得不到顾客购买乘的支持，往往没有生命力。峭(二)顾客价值创新对企

7、业战略的意义。顾客价值及11/11顾客价值创新理论提出的背奖后，事实上隐含着市场主导忐权的转移：从企业转移向顾屹客，以及企业经营哲学的转筚向：从以生产者为中心转向珩以市场、以顾客需求为中心羹，它促使企业战略的基点和宾思维视角发生根本性的转变芏。1．企业战略的基点由鳕竞争转变为顾客。企业战略丧的基点究竟应该是顾客、还录是竞争?自从波特的《竞争鲽战略》问世之后，理论上在吉提到战略时，人们常常就会雠与如何超越或击败竞争对手俞联系在一起。实践中，很多耻企业也常常认为顾客需求与火竞争相比居于次要地位，甚至根本不予考虑。但这是一个错误的认识(Ohrna屠e，1988

8、)。企业关注掾竞争是必要的，但决不能把