公关实务与礼仪论文

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1、湖北工程学院公选课论文课程名称：公关实务与礼仪题目：黄冈市德尔福酒店公关策划书专业：商贸英语10目录一．现状分析-----------------------------------------11.酒店概况2.现状分析3.公关存在的问题及原因二．公关目标-----------------------------------------3三．目标公众分析-------------------------------------41.内部公众2.外部公众四．公关活动安排---------------------

2、----------------6五．活动费用预算-------------------------------------10六．活动成效评估-------------------------------------1010一.现状分析1.酒店概况德尔福酒店是德尔福集团在黄冈开办的一家高档酒店，该集团为餐饮服务类企业，主要活动范围主要集中在华南地区的大中型城市。德尔福酒店是该集团在黄冈开办的首家酒店，具备三大“统一”性：统一建筑设施；统一服务；统一硬件设施。但作为新进入的企业，知名度不高，而且在黄冈也拥有很

3、多竞争对手。因此，要想在黄冈站稳脚跟，开业庆典是非常重要的一炮。2.现状分析2.1宏观环境分析2.1.1.政治环境：我国现在的政局仍然是稳定的。在和平发展的主题下，我国现阶段所颁布的财政政策与货币政策等都是有利于营销活动的进行。2.1.2.经济环境：近年来中国经济快速发展，人们的消费水平也在不断提高2.1.3.社会环境：随着社会的发展，人们越来越不满足于家庭消费，越来越愿意体验新消费，这有利于德尔福酒店在黄冈的驻足。2.1.4.法律环境：我国现阶段管理制度企业的法律在逐渐增多，法律体系在不断完善，这有利于企业

4、间的公平竞争，从而使企业具有良好的发展前景。2.1.5.科技环境：现在科技越来越发达，酒店的设施也随着科技的发达而越来越先进，这能促使人们体验新环境，品味由新设备所制成的各类新产品。2.2微观环境分析2.2.1.行业分析：１）中国的大众旅游发展需要物美价廉的酒店住宿设施。　　２）中国日益繁荣的经济刺激了国家内部的商务往来，产生了对经济型酒店的巨大需求2.2.2.消费者分析：黄冈市人口多、人流量大，流动人口较需要酒店提供住宿和饮食，而且一些企业的商务往来也需要酒店提供服务。2.2.3.竞争对手分析：贵宾楼酒店驻

5、足黄冈较长时间，知名度和美誉度都比较高。103.公关存在的问题及原因3.1.管理经验缺乏，服务管理水平不高德尔福酒店还处于初步发展阶段，由于它与其他酒店如天外天等相比还有一些差异，服务人员服务意识不高，主观能动性不高，导致酒店服务和管理规范不太健全。因此经营水平不高,效益不是很高,品牌知名度也受到一定影响。3.2.市场细分不完全，产品层次不清晰酒店没有明确的目标市场或者说是对目标市场的细分工作不够细致和完全，造成市场重叠、过于宽泛。产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。酒店在削减成本的思想指

6、导下尽量简化设备，一人多岗，客房设施简陋，有顾客反映酒店的隔音效果太差，网速太慢，房间打扫不及时而且房间太小。3.3.市场定位雷同德尔福酒店没有根据自身的地段、产品特点、人们消费需求变化等因素研读自己的市场，与部分酒店一样都定位于中低档商务客人和外来旅游客人市场。定位雷同，导致市场竞争加剧、产品千篇一律、服务和管理没有特色化。另外，由于一些管理不规范的个体旅馆如教育宾馆也纷纷打上经济型酒店的招牌，其脏、乱、差的形象使消费者对此市场有一定的误解。二.公关目标1.以塑造形象为目标在公众中树立组织的良好形象（诚实、

7、富有爱心、对社会负责等）是公共关系的根本目的，组织形象的塑造是公共关系的核心问题，提高组织的美誉度是问题的关键，良好的组织形象是组织的无形资产和雄厚资本。这一特征告诉我们，德尔福酒店应把公共关系工作的重心放在良好的形象塑造上，提升员工的服务形象，为公众做好事，做实事。2.以传递信息，相互了解为目标10这一目标包括两方面的内容，一方面向公众传递信息，使公众了解组织，另一方面从公众那里获取信息，使组织了解公众。了解公众和让公众了解组织这两方面相辅相成、缺一不可。德尔福酒店要让公众对它的情况及行为目标有所了解，就要

8、求酒店必须借助于最有效的传播方式和传播工具，有组织、有计划、持续不断地向公众提供及时的，准确的和有说服力的关于酒店的最新信息和情况。同时酒店还必须借助多种反馈渠道，搜集公众对酒店的态度倾向、心理状态等信息，准确掌握公众的需求、愿望和对组织的知晓程度，以便及时调整自己的传播行为，达到预期的传播效果。3.以联络感情，影响态度为目标公共关系传播的一个重要作用就是充分利用各种传播渠道，最大限度地发挥各个环节