运动器材公司实施销售业务需求分析

《运动器材公司实施销售业务需求分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中北运动器材有限责任公司Oracle实施销售业务需求分析顾问:生成日期:最后修改日期:控制号:版本:1.0Note:ControlNumberandVersionaremarkedbyaWordBookmarksothattheycanbeeasilyreproducedintheheaderandfooterofdocuments.Whenyouchangeeitherofthesevalues,becarefulnottoaccidentallydeletethebookmark.YoucanmakebookmarksvisiblebyselectingTools->Options…Vie

2、wandcheckingtheBookmarksoptionintheShowregion.审批:运动器材项目经理项目经理Note:Toaddadditionalapprovallines,Press[Tab]fromthelastcellinthetableabove.文档控制修改记录DateAuthorVersionChangeReference审查人NamePosition目录文档控制ii修改记录ii审查人ii1销售组织管理11.1销售部门设置11.2人员情况12销售产品管理22.1销售产品22.2销售产品编码22.3销售产品分类22.4销售产品计量单位22.5销售产品库存控制23客户管

3、理33.1客户管理现状33.2客户信息33.3信贷控制33.4价格控制44订单管理54.1订单建立54.2订单类型54.3订单内容54.4订单审批及维护65价格与折扣75.1价格列表75.2折扣76发运管理86.1发运确认86.2单据管理86.3查询87退货管理97.1退货流程97.2退货控制98销售与财务集成108.1销售与财务集成101销售组织管理1.1销售部门设置运动器材公司是北方工业公司的全资子公司，属于外贸行业，主营民用枪弹和警用防暴器材等业务。公司现有一个业务部门，但将来将会按产品分为两个业务部门，分别为民用枪弹和警用器材及其它产品，例如光电产品，运动器材等。每个部门分设销售和采购

4、两种岗位。1.2人员情况业务部门设部门经理。部门内部的业务员分为市场销售人员和采购人员。1销售产品管理1.1销售产品销售产品主要包括民用枪弹、警用产品、光电产品、运动用品等，计划在体育产业内找到新的业务增长点。1.2销售产品编码参见库存业务需求分析。1.3销售产品分类销售产品可以按照进出口业务统一商品目录分类，分为以下几大类：运输工具、家电设备、轻工产品、机械及设备、五金矿产品、纺织品、服装、工农具、粮油产品、土产畜产、化工产品、医药品、光电产品、工艺品等。大类以下还分中类，如运输工具可分为以下中类：汽车、无轨电车及设备、摩托车、摩托车零件、汽车零件等等。各中类以下可以分小类，如汽车可分为：载

5、重汽车、小轿车、客车、越野车、拖车几拖车头等。小类以下是详细产品。希望将来的系统能够继续采用这样的分类方法。1.4销售产品计量单位参见库存业务需求分析。1.5销售产品库存控制NorincoArmsSports实际上是枪械运动器材，跟一般运动器材有很大不同。每个产品都需要进行序列号控制。由于运动器材公司为贸易公司，无法统一编制连续的产品序列号。每个产品序列号的位数和规律都不同，因此希望提供一套便捷、高效的产品序列号管理系统。1客户管理1.1客户管理现状公司在客户管理方面比较松散，公司的客户关系主要是依靠业务员自己维护。公司没有将所有客户的信息进行整理分类。公司领导对一些重量级的客户缺乏关注，曾经

6、因此丧失过一些客户。一些有关客户反馈信息通常直接传递至业务员处，公司管理层难以及时获得准确的客户需求反馈信息，由于业务员个人的原因也曾丧失一些优秀的客户。由于客户仅仅和业务员沟通，公司没有建立合适的渠道，获得客户对于公司管理、市场发展趋势等更为高层面的建议和意见。公司也难以确定客户真实的满意度。对于公司的老客户或是重要客户，公司在贷款、交货等方面一般会根据情况给予一定的优惠。整体来讲，公司在收汇风险控制方面比较严格。1.2客户信息部门经理可以查询到整个部门的客户信息。进出口业务的客户中有中间商和总部驻外机构。希望在将来的系统中能将中间商的信息按照客户的标准录入系统，并进行管理。现有系统自动产生

7、客户编码，由8位流水号组成。现在没有对出口业务的客户进行详细的分类，希望在将来的系统中实现对客户进行分类，建议按地区划分，如中东地区、北美地区、非洲地区等；或按产品划分，如运输工具、家电设备、轻工产品、机械及设备；或按销售人员进行分类等。将来系统中应记录的客户档案的内容：客户名称、客户别名、客户编号、税务登记号、客户分类、销售员、地址（国家、省、市、邮编）、电话、传真、联系人、付款条款、资信等级、