培训手册(客服人员)

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1、华润置地（成都）物业服务有限公司员工培训手册（客服人员）(草稿)--－工作快乐，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地狱。一个热爱自已的职业，乐于为他人提供帮助，乐于与他人分享工作成果，精通自已所从事工作的员工无疑是快乐的。55公司篇目录内容页码第一章公司基本概况——————————————————————————————————3第二章项目介绍----------------------------------------------------------------————4第三章物业基础知识－―――――――――――――――――――――――

2、―――――――———8第四章物业费的收缴―――――――――――――――――――――――――――――———――15第五章房屋相关专业知识――――――――――――――――――――――――――――――――16第六章公司物业服务项目――――――――――――――――――――――――――――――――18第七章新员工入职相关指引―――――――――――――――――――――――――――――――20●成功的公司成功的原因大体相近：拥有一群认真、负责、敬业、乐于与公司同呼吸，共命运的员工。●公司提供给你的是一个工作平台，如何在这个平台上全力演绎你自已的工作角色完全

3、是你自已控制的，你只需要做到：在自已的岗位上全力以赴。●成功的公司会有更多成功的机会，帮助公司成功就是帮助你自已成功。把你自已的工作做到最完善，就是帮助公司成功。55第一章公司基本概况一、公司成立于什么时候？公司成立于2003年11月12日成立，其前身为“成都华润置地物业管理有限公司，于2007年8月1日更名为“华润置地（成都）物业服务有限公司”，是华润置地（成都）有限公司全资子公司。注册资本500万元，具备物业管理一级资质。公司经营范围涉及各类物业管理、房地产中介服务、企业管理服务、市场管理等，2006年初正式发布ISO9001国际质量和I

4、SO14001环境管理体系管理文件。公司现有员工400多人。二、公司发展过程中经历了哪些大事？1、2003年11月12日华润置地(成都)物业服务有限公司成立，注册资本为人民币壹佰万元整；2、2003年8月12日接管翡翠城一期项目；3、2005年2月公司取得物业管理企业三级资质；4、2005年4月1日接管东湖公园项目；5、2005年9月2日成为成都市物业管理协会常务理事会员单位。6、2005年11月8日成功接管翡翠城二期项目；7、2006年3月8日成功接管翡翠城三期项目；8、2006年10月公司通过ISO9001国际质量和ISO14001环境管

5、理体系的认证；9、2006年11月公司注册资本增至人民币叁佰万元整；10、2006年12月8日成功接管翡翠城四期A区项目；11、2006年12月公司升级为二级资质物业管理企业；12、2007年8月公司由“成都华润置地物业服务有限公司”更名为“华润置地(成都)物业服务有限公司”，注册资本由人民币叁佰万元增加至人民币伍佰万元。13、2007年9月6日成功接管翡翠城四期B区项目；14、2008年4月7日公司升级为一级资质物业管理企业；三、公司获得的荣誉有哪些？2006年12月被成都市物业管理协会评选为“2006年度优秀会员单位”2006年8月26日

6、经成都市房管局组织考评，翡翠城一期获“成都市物业管理优秀住宅小区”称号2006年12月经省建设厅组织考核，翡翠城一期获“四川省城市物业管理优秀住宅小区”称号2007年11月2日经国家建设部组织考评，翡翠城一期获“全国物业管理示范住宅小区”称号2006年6月经成都市林业和园林管理局组织评选，东湖公园获“星级公园”称号2005年5月翡翠城一期经成都市锦江区政府评选，获“园林式居住区”称号552007年4月获中共成都市锦江区委成都市锦江区人民政府授予“锦江区促进城乡充分就业明星企业”称号2007年5月经成都市劳动和社会保障局评选，获“2006年度成

7、都市劳动用工和社会保险管理合格单位”称号2008年1月18日，获“2007年度成都房地产优秀物管企业”称号2008年1月获成都市人民政府颁发的“2007年全市消防工作先进单位”称号2008年3月公司常务副总经理蒲滨女士获成都市物业管理协会组织评选的物业服务“三八行业标兵”称号三、公司的产品是什么？核心竞争力是什么？公司属于第三产业，公司的产品就是公司的服务。是公司在设备设施日常维护、绿化、清洁、安全、其它方面为业主提供的服务。我们的产品核心竞争力完全体现在我们的服务意识和服务质量上，我们的最大目标就是尽最大可能让客户满意。四、公司在行业中的地

8、位及发展定位是什么？物业管理是一个新兴的尚需规范的行业，公司属于行业中少数几个管理较规范的物业服务公司之一。经民意调查，2007年公司在集团公司所属的物业公司管理与