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时间：2020-06-02
《客服培训一(客服人员服务礼仪培训).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。
1、客服专业技能培训（一）服务礼仪培训高端物业服务供应商培训纪律要求珠宝产业园1、培训前请所有学员将手机调至震动2、培训过程中不得交头接耳，不得缺席及中途离场。3、为保证各位学员的学习效果，请认真听讲，做好笔记，便于顺利通过培训测试4、培训结束后，请认真填写《培训评估表》礼仪PART1珠宝产业园为什么要学习礼仪？一、问题探讨礼仪交往珠宝产业园有礼行遍天下 无礼寸步难行为什么学习礼仪？珠宝产业园对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪？
2、珠宝产业园礼仪的含义：人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性学习礼仪的目的和作用珠宝产业园●树立和塑造良好的个人形象●化解矛盾，调适人际关系●增强自信心，提高个人修养、培养良好气质●广结人缘，广交朋友●知书达礼，做一个受欢迎的人●营造和谐气氛，构建和谐社会礼仪的内容珠宝产业园外在的：礼貌、礼节、仪表、仪态、
3、仪式内在的：修养、气质等外显的仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等仪式—开展活动的方式、规范、程序语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗行为—举手投足、一举一动都守规矩内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
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