客服服务礼仪规范培训

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1、深圳市长城物业管理股份有限公司客服手册－服务规范编号：CCPM/GBJ17-0502-C102管理处标准版北京分公司—银川国贸管理处版号/改次：C/10密级：D服务礼仪规范工作文件第14页共14页薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃

2、蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆

3、蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈

4、肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄

5、芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂

6、莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆

7、薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿芄芅蒄袄芀芄蚆蚇膆芃螈羃肂节蒈螅羈节薀羁芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羇袀莇蝿螀艿莆葿肆膅莆薁衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芅蒃蒆蚀膁蒂薈袅肇蒁蚀

8、蚈羃蒀蒀袃罿蒀薂螆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆薆蕿螃芅薅蚁羈膁薄螃螁肇薄薃羇肃膀蚅衿罿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿芇蚂袆羅芆螄虿