酒店营销实务2-0001(浙江电大－课程号：3306829)参考资料

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1、酒店营销实务2-0001浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306829参考资料试卷总分：100单选题(共20题,共40分)1.(2分)以下哪一项不属于升级服务措施()。A、高价位转向低价位B、交叉销售C、低价位转向高价位D、中价位的选择.参考答案：B2.(2分)以下哪一项不属于电话约定的步骤()。A、接通电话B、解决客户异议C、准备一个结束语D、制定约会见面的日期参考答案：C3.(2分)在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于哪一种销售()。A、非语言销售B、内部产品销售C、目标客人D、

2、升级服务参考答案：B4.(2分)在进行竞争对手分析时，应研究以下哪一项()。A、菜单食品和价格B、设施和服务C、促销活动D、以上全部参考答案：D5.(2分)为了有效地使用时间，一名销售人员应尽量减少以下哪种时间花费()。A、个人的销售拜访B、电话销售C、日常工作D、散客参考答案：D6.(2分)以下哪一项不属于定位调查的基本模式()。A、客户情况调查B、测评调查C、竞争对手分析D、目前形势调查参考答案：B7.(2分)调研或解释性客户拜访被称为()。A、演示性拜访B、初次拜访C、内部拜访D、服务拜访参考答案：

3、B8.(2分)总经理必须首先做到以下哪一点才能提高酒店的内部销售()。A、学会如何“读懂”客人的要求B、倾听员工的投诉C、详细书写工作岗位职责D、雇佣具有销售头脑的人参考答案：D9.(2分)在销售演示过程中，销售人员使用视觉辅助工具的原则是()。A、不应使用B、简单并有效C、针对所有的目标市场D、只有客人要求才提供参考答案：B10.(2分)在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的总管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉，因为客人投诉房间不清洁。这一做法体现了()。A、升级服务B、交叉销售C

4、、向员工授权D、中价位的选择参考答案：C11.(2分)以下哪一项是酒店外部促销的辅助形式之一()。A、优惠券B、特殊时间的俱乐部C、样品D、公众形象参考答案：A12.(2分)通过以下哪一过程能识别未来能成为酒店潜在客户的个人或团队？()A、面谈B、客户拜访C、确认潜在客户D、封闭式问题参考答案：B13.(2分)菜单设计使用周期始于()。A、餐厅的形象B、菜单的设计C、食品的价格D、以上都不是参考答案：A14.(2分)以下哪一项不属于良好的倾听他人讲话的因素()。A、克制自己的谈话B、参与C、提问D、直接回

5、答参考答案：D15.(2分)员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”，以下哪一项不属于“礼物”之一()。A、认知B、轻松C、推荐D、放心参考答案：B16.(2分)销售人员与客户保持的最近距离是()。A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公开距离参考答案：B17.(2分)对潜在客户的拜访目的是()。A、确定潜在客户是否需要酒店的产品和服务B、增进友好关系C、获取信息并了解熟悉决策者的名字D、简要的将酒店的特色和服务介绍给潜在的客户参考答案：C18.(2分)强迫选择问题方式能有效地结束销售会谈，因为()。A、它

6、能提供积极的选择B、它能提供一个积极和一个消极的选择C、销售人员在询问“是否”，而不是“哪一个”D、以上全部参考答案：B19.(2分)询问式拜访是()的事例。A、拜访潜在客户B、来电C、公关形式电话D、外拨电话.参考答案：A20.(2分)酒店内部销售具有巨大的潜在利润，因为()。A、销售成本很低B、销售活动集中在客房部门C、几乎每一位客人会被说服多消费D、以上三项参考答案：A多选题(共15题,共30分)21.(2分)以下哪些是成功的销售人士需要掌握的向客户提出问题的方式？()A、封闭式的提问方式B、主动提

7、问方式C、开放性的提问方式D、积极提问方式参考答案：AC22.(2分)销售人员可能使用哪些技巧来结束电话销售？()A、简单的“询问”B、开放式提问C、强迫选择问题方式D、封闭式提问参考答案：AC23.(2分)确认潜在客户常使用以下哪几项基本原则？()A、潜在客户的财务支付情况B、对酒店产品或服务的需求C、客户需求D、购买能力参考答案：ABD24.(2分)要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受以下哪些模块的培训？()A、了解本酒店的运营B、了解本部门的运营C、与客户的互动D、使用销售技巧参考答案

8、：ABCD25.(2分)一次成功的销售演示需要以下哪三项技巧的支持？()A、巧妙的视觉辅助工具B、消除客人的疑虑C、有效的宣讲D、缜密的组织参考答案：ACD26.(2分)定位研究包括()。A、商业区和客源的调查B、情况分析C、竞争对手的分析D、目前形势发展的调研参考答案：ABCD27.(2分)客户的反驳意见可分为哪三个类别？()A、用户体验B、价格C、产品或服务D、缺乏兴趣或紧迫感参考答案：BCD28.(2分)总经理的态度和制