酒店营销实务形考1-0001(浙江电大－课程号：3306829)参考资料

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1、酒店营销实务形考1-0001浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306829参考资料试卷总分：100单选题(共20题,共40分)1.(2分)以下哪项社会改变影响了酒店业的发展？()A、人们的寿命的增加B、郊区的发展C、航空出行的增加D、以上三项参考答案：D2.(2分)一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的()。A、无形性B、易损性C、非一致性D、不可分离性参考答案：B3.(2分)餐饮部的员工能给客人带来三项“礼物”：认知、推荐和()。A、满意B、快乐C、物美价廉D、放心参考答案：D4.(2分)在酒店市场细分中，首先应该考虑的因素是()。A、产品服务B、位置与产品的分销C、

2、促销与沟通D、价格的分类参考答案：A5.(2分)酒店产品定位的方法中根据()定位表示的是酒店产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的定位。A、属性和利益B、产品档次C、混合因素D、产品用途参考答案：A6.(2分)饮料计划不包括()。A、现金付费酒吧B、总账酒吧C、客房小酒吧D、按时付费参考答案：C7.(2分)()必须能够反映出餐厅的定位或形象，还应该作为一种建设性销售的工具向客户提供相关的信息。为了达到这一层面，酒店必须遵循规律性的菜单设计使用周期，包括形象、价格、信息和设计。A、桌卡B、菜单C、酒店装修D、服务规范参考答案：B8.(2分)一项对竞争对手的分析应该()

3、。A、至少一年进行四次B、每年一次C、每五年一次D、每三年一次参考答案：A9.(2分)酒店销售团队应该包括()的代表。A、客房部B、市场销售部C、餐饮部D、以上所有部门参考答案：D10.(2分)制定市场计划的第一个步骤是()。A、确定市场目标B、选择目标市场C、确认酒店定位D、进行市场调研审视参考答案：D11.(2分)负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是以下哪类人？()A、销售人员B、销售总监C、销售办公室文员D、总经理参考答案：A12.(2分)以下哪一种措施被认为是市场预算的最佳选择？()A、销售比例法B、竞争对手对比法C、可用基金法D、零基点法参考答案：

4、D13.(2分)如果要了解酒店的餐饮活动，应该查阅以下的()。A、酒店活动安排日志B、客房部房态日志C、会议记录D、以上各项参考答案：A14.(2分)四项对比变量是指()方面的变量。A、客户B、市场构成C、员工D、酒店参考答案：B15.(2分)协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是()。A、市场销售部总监的工作B、电子市场总监的工作C、广告和公关部总监的工作D、市场调研协调员的工作参考答案：C16.(2分)()是最为简单的印刷促销物，有多种形式：信封、直邮、宣传材料或情况介绍表。A、桌卡B、广告宣传单C、菜单D、客户反馈单参考答案：B17.(2分)()在酒店运营中贯彻市场营

5、销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员参考答案：B18.(2分)一名旅客对食物、住所和衣物的基本要求是()的需求，属于购买行为的范畴。A、生理B、社会C、自我实现D、心理参考答案：A19.(2分)审视一个酒店的优势和劣势，以下哪一项是书面、客观的自我评估？()A、形势分析B、市场分析C、酒店分析D、活动分析参考答案：C20.(2分)一名督导能够有效管理员工的人数要取决于()。A、权力与责任的共存B、目标管理C、管理范围的调控D、指令的一致性参考答案：C多选题(共15题,共30分)21.(2分)成功的销售人员需要具有以下哪些特

6、性？()A、专业性B、锲而不舍C、沟通技巧D、分析能力参考答案：ABCD22.(2分)酒店产品定位的方法包括()。A、使用者定位B、产品档次定位C、产品用途定位D、质量和价格定位参考答案：ABCD23.(2分)每个销售办公室都应该执行三项经典的组织原则，包括()。A、指令发出的一致性B、权力和责任的一致性C、权力与责任的共存D、管理范围的调控参考答案：ACD24.(2分)市场总监的工作范围包括()。A、计划B、组织C、人员安排D、指导工作和检查工作参考答案：ABCD25.(2分)如果酒店没有能够完成销售目标，其原因可能源于()。A、缺少沟通B、不具现实性C、不可抗拒的外部因素D、

7、缺乏责任感参考答案：ABCD26.(2分)以下哪三种归档系统是大多数酒店使用的？()A、副档案B、客户档案C、主档案D、追踪档案参考答案：BCD27.(2分)销售办公室的主要成员包括()。A、销售部员工或销售代表B、销售部文员C、销售经理D、销售总监参考答案：ABCD28.(2分)销售部门常用的培训技巧包括()。A、模拟销售拜访B、案例练习C、实地拜访D、双人拜访参考答案：ABD29.(2分)市场营销的预算方法包括()。A、与竞争对手相对照的预算B、根据上一年每项销售的百分比C、