临沭县贯彻《“好客山东”旅游服务标准》的实施方案

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1、临沭县精神文明建设委员会办公室文件临沭县旅游局沭旅字[2009]13号★关于印发《临沭县贯彻落实<“好客山东”旅游服务标准>实施方案》的通知各旅游企业、相关单位：为积极推进“好客山东”旅游品牌建设，规范旅游行业服务标准，营造文明旅游环境，全面提升我县旅游服务水平，临沭县文明办、临沭县旅游局特制定了具体的实施方案，现将方案印发给你们，请认真抓好贯彻落实。附件：1、临沭县贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》实施方案2、《“好客山东”旅游服务标准》临沭县精神文明建设委员会办公室临沭县旅游局二OO九年八月二十六日主题词：好客山东旅游服务标准通知临沭县旅游局办公室2009年8月2

2、6日印发34附件1：临沭县贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》实施方案为弘扬山东“好客”文化，彰显旅游服务特色，进一步提升文明服务水平，打造“好客山东”文化旅游品牌，营造文明旅游环境，按照省文明办、省旅游局《关于组织实施<“好客山东”旅游服务标准>的通知》（鲁旅发[2009]28号）和市委办公室、市政府办公室《关于转发市文明办、市旅游局<好客山东旅游服务标准实施方案>的通知》（办字[2009]98号）文件精神，决定在全县旅游行业组织开展“好客山东”旅游服务活动，特制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以学习、宣传、贯彻十七大精神为主线，

3、以旅游行业诚信建设为核心，以《“好客山东”旅游服务标准》（以下简称《标准》）为抓手，努力建设“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”的和谐旅游环境，为推动城市文明建设，促进我县旅游事业持续、快速、健康发展做出更大贡献。二、工作目标以全县旅游行业及相关行业服务窗口及其工作人员为重点，以《标准》为规范，着力解决文明礼仪、社会服务、旅游环境等方面存在的突出问题，注重增强服务意识、提高服务质量，力求使全县旅游行业服务水平在较短时间内有一个明显提升，更好地为游客提供文明规范、优质高效的服务。三、责任分解 旅行社责任目标：341、在重点旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识<3

4、.1.1，3.1.11>2、做好“好客山东”文化氛围的营造、宣传工作<3.2，3.3>3、贯彻“好客山东”服务礼仪和规范，提升服务水平<4，5.2>督查单位：县文明办、县旅游局星级饭店责任目标：1、在重点旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识<3.1.2，3.1.11>2、做好“好客山东”文化氛围的营造、宣传工作<3.2，3.3>3、贯彻“好客山东”服务礼仪和规范，提升服务水平<4，5.1，5.5>督查单位：县文明办、县旅游局旅游景区责任目标：1、在重点旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识<3.1.3，3.1.11>2、做好“好客山东”文化氛围的营造、宣传工作<3

5、.2，3.3>3、贯彻“好客山东”服务礼仪和规范，提升服务水平<4，5.3，5.5>督查单位：县文明办、苍马山风景旅游区管委会、县旅游局汽车站责任目标：1、在重点旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识<3.1.6，3.1.11>2、做好“好客山东”文化氛围的营造、宣传工作<3.2，3.3>3、贯彻“好客山东”服务礼仪和规范，提升服务水平<4，5.7>督查单位：县文明办、县旅游局、县交通局旅游购物商店目标：341、在重点旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识<3.1.7，3.1.11>2、做好“好客山东”文化氛围的营造、宣传工作<3.2，3.3>3、贯彻“好客山东”服

6、务礼仪和规范，提升服务水平<4，5.5>督查单位：县文明办、县旅游局娱乐场所责任目标：1、在重点旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识<3.1.7，3.1.11>2、做好“好客山东”文化氛围的营造、宣传工作<3.2，3.3> 督查单位：县文明办、县旅游局、县文体局四、时间安排（一）宣传发动阶段（2009年8月下旬）县文明办、县旅游局广泛动员旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物商店、汽车站等单位采取多种形式开展好“好客山东”旅游服务活动。要充分利用各类新闻媒体，广泛开展“好客山东”旅游服务宣传活动，在面上营造声势，形成浓厚的氛围。（二）组织实施阶段(2009年9月上旬-

7、9月中旬)《标准》为旅游接待单位开展“好客”服务提供了最基本标准和要求。各相关单位和企业要把《标准》培训工作列入单位培训的重要内容，认真组织员工学习标准的各项内容，熟知各项“好客”服务知识，在实践工作中积极推行各项“好客”服务规范。要结合本单位的实际，扎实组织员工开展学习教育、讲座、礼仪培训、技能训练、劳动竞赛等服务培训活动，进一步规范员工服务行为。要在实践中对标准内容进一步充实完善，不断丰富“好客”服务内涵，尽快形成整体效应。34各旅游接待单位都要按照《标准》，设置规范的“好客山东”旅游形象标识、宣传语、宣传口号等，同时应有具有浓厚山东