2010年国窖.1573促销人员手册

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1、南昌市景荣酒业有限公司·培训资料目录一、总则1、促销员2、顾客3、我们对顾客提供什么服务4、顾客喜爱什么样的促销员5、店方喜爱什么样的促销员二、促销员工作职责三、促销员工作守则四、专柜管理规定五、顾客服务标准（一）卖场1、营业前准备2、初步接触3、揣摩顾客需要4、产品介绍过程5、处理异议6、成交7、结束送客8、柜台矛盾的处理9、接待各种类型顾客的技巧（二）酒楼1、接待程序2、客人多的时候如何分配注意力3、如何为客倒酒景荣目标：打造江西最专业的酒业公司-20--南昌市景荣酒业有限公司·培训资料总则促销员1.产品的代表2.公

2、司经营理念的传递者3.顾客购物的引导者／专业顾问4.将产品推介给顾客的专家，大多数顾客并不懂白酒，需要用科学、准确、客观的语言向顾客推介5.将顾客意见向公司反映的媒介。6.顾客最好的朋友7.市场信息的收集者顾客1.顾客是企业财富及促销员个人利益的来源2.顾客是公司的一个组成部分3.顾客可能不懂白酒，也不熟悉五粮醇和国窖，他需要你的引导和帮助4.顾客不是有求于我们，而是我们有求于他5.顾客不是与我们争论或斗智的人，我们表面的胜利也许是毫无意义的6.顾客应该受到最高礼遇我们对顾客提供什么服务?1.传递老窖公司促销信息2.了解

3、顾客的兴趣和爱好3.帮助顾客选择最适合他们需要的产品4.向顾客介绍所推荐产品的特点5.向顾客说明买到此种产品后带来的好处6.回答顾客提出的疑问7.帮助顾客解决问题8.说服顾客下决心购买商品9.让顾客相信购买国窖1573是明智的选择顾客喜欢的促销员1.热情友好，乐于助人；2.外表整洁；3.有礼貌和耐心；4.介绍所购商品的特点／优点／好处。非常专业、耐心；5.耐心地倾听顾客的意见和要求；6.回答顾客的问题；7.关心顾客的利益，急顾客所急；8.竭尽全力为顾客服务；9.帮助顾客做出正确选择。景荣目标：打造江西最专业的酒业公司-2

4、0--南昌市景荣酒业有限公司·培训资料店方喜欢的促销员1、积极的工作态度和饱满的工作热情；2、良好的人际关系，善于与同事合作；3、热诚可靠；4、独立的工作能力；5、具有创造性；6、热爱本职工作，不断提高业务技能；7、充分了解商品知识；8、知道顾客真正的需求；9、能够显现出商店和商品的附加值；10、达成业绩目标；11、服务管理人员的领导；12、虚心向有经验的人学习，能够虚心接受批评；13、忠实于商店。促销员工作职责1.按照服务标准，保持高水准服务素质：a)保持笑容b)耐心及有礼貌地向顾客介绍产品c)积极的工作态度d)保持整

5、洁的外观和仪表2.达到并超越每月销售目标3.保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。4.按照酒柜管理规定，协助商家(酒店)做好专柜管理工作。5.及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作。6.按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品／奖卡发放记录。7.清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。8.培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手促销动向。9.爱护所领用的促销员物料，包括本手册、工作服及胸章等。10.积极参加培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。11.做好公关工作，保持与商场

6、(酒店)经理管理员及一般服务人员的良好关系。12.严格遵守所在商场(酒店)的各项规章制度。13.服从公司工作调配安排。促销员工作守则1.专业操守景荣目标：打造江西最专业的酒业公司-20--南昌市景荣酒业有限公司·培训资料促销员是厂家和经销商的专业促销队伍，其职责包括推广产品及展示品牌形象，保持与商场的良好关系。所以促销员应在任何时间，维持专业态度──“以客为尊”，经常保持笑容，无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。1.守则所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到、不早退，如有任何理

7、由，不能准时上班着，必须立即通知老窖公司国窖专员或促销主管，违者扣考勤奖及工资。2.请假3.1病假需于当天上班前一小时，通知促销主管及有关商场(酒店)主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。3.2如有违反守则，一律视作旷工。3.纪律所有促销员必须遵守下列纪律规则，如有违反，公司将按其严重程序，作出相应的纪律处分。4.1必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。4.2不得私取公司的产品，礼品及奖卡等。4.3零售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。4.4不得有意或无意发表有损老窖公司或产品的言论。4.5不得直接或间接

8、透露顾客或经销商资料。4.6不得直接或间接透露销售金额或有关公司的业务秘密。4.7不得接受任何与泸州老窖有业务关系的机构或人士之礼品或金钱。4.8不得同时推销其它任何竞争品牌酒和为竞争对手效力。4.9上班时间不得接电话、加传呼和利用所在饭店的电话。4.10不得赔客人进餐和接受客人敬酒。4.促销员要服从公司及促销主管的