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时间:2018-03-27
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1、公司业务流程管理制度 为了提高公司经营运作,加强产品市场的开发维护,以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 第一章管理制度 一、考勤制度 1、工作时间9:00—18:00 2、按规定时间迟到早退者1元分钟,凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工,除被违纪处罚及扣除当日工资外,另按公司罚款处理,旷工三天或以上者,视自动离职。 3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理,同上条规定一并累计计算。 二、
2、请假制度 1、如遇病、事假,提前向主管请假,填写员工请假条,再由主管上交销售经理签字批准,最后将请假条交由财务保管。 2、病假超过两天者需提供医院证明。 三、轮休 1、原则上每人每周休息一天(周一至周五选一天),如遇特殊情况不能休息,由销售主管统一安排调休。 2、同一岗位工作人员分开休息,以保证工作的顺利开展; 3、值班情况 4、如员工在规定时间以外加班,员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿,如员工个人自愿加班,视情况而定。 2 四、日常管理制度 1、工作人员上班期间要佩带工作证; 2、注意保持个人卫生及桌面整
3、洁(每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生); 2、客户接待过程中,严格按照接待流程进行介绍,务必实事求是,不得对客户擅自许诺,不得误导客户; 3、客户接待完毕后,必须做客户信息登记。 4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗,禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机; 5、有客户在场,禁止谈论与工作无关的话题; 6、不允许用公司座机接打私人电话,接私人电话时简明扼要,不许煲电话粥; 7、保管好个人办公用品(包括电脑)。 第二章销售部工作流程 一、销售部人员及岗位职责: 负责人:许景峰 1、渠道销售部的管理; 2、公司产品的
4、市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 3、部门员工招聘,录用,培训,解聘; 4、培训和造就一支专业销售队伍; 5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施; 6、制定部门绩效考核制度,交由总经办审批执行; 7、年度费用预算控制及执行。 销售主管:吴声亮 1、网络销售部管理; 2、店面零售管理; 3、售后处理; 4、协助许总完成各项工作; 5、处理突发事件。 助理:杜燕针 1、协助主管完
5、成工作; 2、负责店面零售接待; 3、接收每天退回快递,登记核对; 4、打印每日发货单与快递单并核对; 5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据,每日下班前统计并交由财务; 淘宝售前客服:孟小容韩光华周区桃 1、负责网店接待; 2、引导顾客购买产品; 3、打印每日发货单与快递单(如果时间允许); 4、接听来电,为预约安装客户排队,避免时间冲突。 售后服务:吴声亮 二、接待 (一)、顾客到门店:顾客到门店时由销售主管或助理接待; 1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”; 2、“请问您要买行车记录仪吗?”; 3、向顾客介
6、绍产品; 4、当顾客提出质疑时:“您的担心我们很理解,是这样”; 5、当客户提出自己不熟悉的问题时:“对不起,这个问题我不是很清楚,我给您咨询一下,您稍等”; 6、客户提出优惠,随机应变(以数据包为依据); 7、顾客付款时,由主管开出库单,一式三份,客户一份,一份底单,另一份交由小胖取货,并做好销售和出库登记,现金和出库单暂时由主管保管,每日下班前统计好一并交给财务; 8、顾客如果需要安装,由技术部人员为客户安装。 (二)、顾客电话咨询 1、使用电话不得使用免提; 2、每一位工作人员都有义务接听电话,如顾客来电长时间没有给与应答,电话接
7、听后,首先要向顾客致歉,取得顾客的理解; 3、电话要在铃响2~3下内接起,接听电话使用普通话,先问“您好,上海兄盟 贸易有限公司。”结束时要说如“祝您快乐”的话语,尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福; 4、如果顾客来电是预约安装的,要在我们的‘预约安装登记表’上做好顾客信息的记录,为顾客预约时间排队; 5、如果顾客来电是要求售后处理的,把电话转接给主管,由主管来解答; 6、切记接听电话要做好记录。 三、网店销售 (一)、售前 1、通过聊天软件,解答顾客提问,要用礼貌用语,如“您”、“请”“亲”等,忌讳对顾客直接讲“不”“不行”“不可
8、以”; 2、处理客户要求,引导顾客进行购买,促成交易,处理订货信息; 3、如客户问到发票能
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