业务流程管理制度

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1、第三章、营销中心业务流程管理（一）广州营销中心部门划分及业务职责范围1.营销中心销售服务部l销量管理（统筹工程部与渠道部对销量进行分析）l客户档案管理（对各部门客户信息进行归类整理存档）l非常规产品库存管理l样品管理l工程操作及渠道建设统筹规划l订单管理2.市场推广部l物料申请、制作、派发l区域推广方案制定与监督执行l终端形象建设、维护与宣传l专卖店设计、装修、监督l部门培训与区域培训l隐形渠道信息搜集与推广l竞品调查l促销活动开展3.财务部l部门费用预算复核与发放l样品购买（协助销售管理部样品管理工作）l专卖店终端装修费用管理（协助市场部

2、与渠道部进行费用控制）4.渠道开发部l区域客户信息搜集l代理商开发（申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理）l分销开发与管理l代理商工程协助操作（同工程项目部流程）5.工程项目部l项目信息搜集l设计院、工程公司信息搜集l工程操作（公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪）l异地工程操作l工程代理商开发1.客户服务部l售前技术服务支持——技术人员申请（目前可归属到市场部）l破碎品退换货处理l物流信息跟踪l质保品维修l产品质量信息搜集与反馈2.订单部l订单l销量核算l总部库存管理（对库存进行数据统计，方便销售

3、人员查询库存进行订单）（一）部门间/内协作配合业务流程1.客户档案管理流程（渠道客户、设计院、工程公司）l表1：渠道客户档案表表l表2：设计院信息档案表l表3：工程公司档案表2.项目工程信息管理（在建工程信息）l表4：在建工程信息表l表5：工程报备信息表l表6：异地工程操作申请表l表7：特殊费用申请表3.样品与稀罕产品库存管理l表8：样品购买申请表l表9：样品发送回执单l表10：稀罕产品出库申请表1.宣传物料与推广物料制作l表11：宣传物料制作申请表l表12：区域推广物料制作申请表l表13：专卖店装修物料代替制作审批表2.代理商开发与店面装

4、修l表14：代理商/分销商申请表l表15：代理商协议l表16：代理商装修设计申请表l表17：代理商装修图纸审批表l表18：专卖店装修验收单l表19：专卖店装修费用报销审核表l表20：客户经营资格变更表l表21：样品包发放申请表3.工程操作l表22：出差授权书l表23：特价工程申请表l表24：工程报价单l表25：工程代理商申请表l表26：工程代理商样品包发放申请表l表27：工程代理协议4.订单管理l表28：产品订货单l表29：客户欠款发货申请表l表30：区域月度、季度销量统计表l表31：品项月度、季度销量统计表l表32：订单管理流水单（类似快

5、递，可随时查询订单运输位置）5.终端推广l表33：终端推广申请表l表34：终端推广总结表l表35：户外广告制作申请表l表36：室内广告支持申请表l表37：终端培训申请表l表38：终端培训总结表1.客户服务部（售前、售后）l表39：良品及样品退换货申请表l表40：不良品退换货申请表l表41：售后配件申请表l表42：破碎品退换货申请表l表43：产品质量反馈表（通过退换货、破碎品整理）