公司业务流程管理制度

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1、公司业务流程管理制度　　为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。　　第一章管理制度　　一、考勤制度　　1、工作时间9：00—18：00　　2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。　　3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。　　二、

2、请假制度　　1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。　　2、病假超过两天者需提供医院证明。　　三、轮休　　1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。　　2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；　　3、值班情况　　4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。　　2　　四、日常管理制度　　1、工作人员上班期间要佩带工作证；　　2、注意保持个人卫生及桌面整

3、洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；　　2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；　　3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。　　4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；　　5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；　　6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；　　7、保管好个人办公用品（包括电脑）。　　第二章销售部工作流程　　一、销售部人员及岗位职责：　　负责人：许景峰　　1、渠道销售部的管理；　　2、公司产品的

4、市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。　　3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；　　4、培训和造就一支专业销售队伍；　　5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；　　6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；　　7、年度费用预算控制及执行。　　销售主管：吴声亮　　1、网络销售部管理；　　2、店面零售管理；　　3、售后处理；　　4、协助许总完成各项工作；　　5、处理突发事件。　　助理:杜燕针　　1、协助主管完

5、成工作；　　2、负责店面零售接待；　　3、接收每天退回快递，登记核对；　　4、打印每日发货单与快递单并核对；　　5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；　　淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃　　1、负责网店接待；　　2、引导顾客购买产品；　　3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；　　4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。　　售后服务：吴声亮　　二、接待　　(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；　　1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；　　2、“请问您要买行车记录仪吗？”；　　3、向顾客介

6、绍产品；　　4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”；　　5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”；　　6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；　　7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；　　8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。　　（二）、顾客电话咨询　　1、使用电话不得使用免提；　　2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接

7、听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；　　3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟　　贸易有限公司。”结束时要说如“祝您快乐”的话语，尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福；　　4、如果顾客来电是预约安装的，要在我们的‘预约安装登记表’上做好顾客信息的记录，为顾客预约时间排队；　　5、如果顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答；　　6、切记接听电话要做好记录。　　三、网店销售　　（一）、售前　　1、通过聊天软件,解答顾客提问，要用礼貌用语，如“您”、“请”“亲”等，忌讳对顾客直接讲“不”“不行”“不可

8、以”；　　2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息；　　3、如客户问到发票能