客服主管工作流程

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1、客服主管工作流程（李佳叶）1.查看有无新的投诉及退款纠纷并及时处理，妥善处理客人投诉，确保不能出现扣分，纠纷退款每月不能超过三笔2.查看动态评分，并做好客服工作统计表，发现问题及时处理3.查看昨天客服的聊天情况，销售业绩，转化率，响应时间（赤兔软件及超级店长中）如有人员出现数据下降情况，需要记录下来，并且找其谈话，分析原因4.随时解决客服反映的问题，如碰到难缠的客户，难缠的问题该怎么处理，催发货，问题单等5.随时调配人员，确保人员适量，排好客服作息时间表6.每天抽查聊天记录，做好聊天记录抽查表，平时可以发现问题并且随时解决，月底做为考核依

2、据7.每周开客服会议，有一次客服培训，准备客服培训内容，写培训反馈8.随时检查退换货，抽查订单有无私自改价的情况9.督导客服遵守纪律规定，保持整洁的办公环境10.做好能力考核，态度考核，考核有不足或者变动的地方需要及时做出处理方案，并且公布，每月初算好客服部门的工资11.领班休息的时候需要顶替领班的所有工作12.其他部门有需要帮助的时候需要随时调配人手进行帮忙或者加班13.周一的早上需要统计客服部一周数据报表及分析