物业小区客服主管每日工作流程

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1、WI/K-007/R客服主管每日工作流程版号/改次：A/0页码：1/1序号工作流程质量记录说明1.文明办公环境维护考勤、文明办公环境维护。2.交接监控中心值班期间服务事项工作信息记录1、与监控中心交接值班期间住户来电事项。2、检查监控中心《工作信息记录》。3.小区巡查3.1清洁服务质量巡查记录表1、清洁工仪容仪表。2、全面巡查大堂、电梯、会所、公共洗手间、天面、出入口等小区卫生。3、游泳池水质及卫生。4、之前整改完善项目落实情况。3.2绿化1、绿化工仪容仪表。2、检查绿化养护情况及整改项目落实情况。3.3会所3.4配电房填写运行记

2、录、巡查记录1、巡查设备运行情况。2、通风、照明、卫生情况。3.5水泵房3.6电梯及机房3.7智能系统检查运行记录巡查设备运行情况和运行记录。4.参加工作早会工作日记巡查发现客服方面的问题制订整改完成时间。5.检查《工作信息记录》，处理业主服务及投诉。1、记录是否规范、齐全。2、服务及投诉有无处理，处理是否得当。6.处理日常工作工作日记1、业主来访接待。2、室内装修申请及装修竣工的备案手续。3、宣传资料的张贴、发放及撤消。4、外来文件的收发、传递7.维护服务申报流程1、服务申报有无填维修单。2、是否按流程操作。8.检查电话机通讯质

3、量情况。客服主管日工作流程记录表小区名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　序号巡查项目月日检查情况整改完成时间完成情况1.文明办公环境办公室卫生物品摆放办公室人员形象2.交接监控中心值班期间服务事项3.3.1卫生保洁大堂、电梯出入口游泳池公共卫生间公共区域其它3.2绿化3.3会所服务人员形象卫生设施完好情况3.4配电房高压开关柜接规定上锁高压操作工具齐全柴油贮量可满载运行八小时以上机油、冷却水、蓄电池液位正常电容补偿达到规定要求配电柜运行指示、声音正常，无过热现象照明、通风、防鼠、消防设施完好运行、巡视、维护

4、等记录齐全、完整3.5水泵房断路器在合闸位置，转换开关在自动位置操作面板无报警显示备用泵、污水泵在自动状态。水泵声音正常，电机温升正常泵体、管道、阀门无渗漏水1.闸阀开关位置在常态高、低水位报警工作正常，水池水位正常3.1电梯及机房机房照明、通风、防鼠、消防设施完好，设备及机房环境整洁松闸板手、盘车手轮齐全、完好曳引机油位正常，电机温升正常轿厢对讲通话清楚，照明、通风良好外召按钮、指令按钮齐全、完好3.2智能系统显示器图像清晰，画面切换、转换、移动等正常对讲系统与门口机、户内机通话质量良好。巡更系统正常工作，记录按规定保存电梯对讲

5、良好2.电话机通讯质量3.其它