物业小区客服主管每日工作流程.docx

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1、物业小区客服主管每日工作流程管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。每个物业公司客服的主要职责都是不同的

2、，给你几个参考，客服主管职责1.全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3.协调与相关部门的工作联系。4.按时拟定工作计划和总结。5.定期召开工作例会。6.负责策划、组织、总结社区活动。7.接待客户来访。8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、

3、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记

4、录，并按操作程序报请有关领导处理。8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。15.

5、负责对客通知的印刷、分发和存档。16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。18.督促养犬客户及时办理养犬证。19.按规定认真完成每日工作记录。20.及时完成公司领导交办的其他工作。5.客服部5.1客服部经理5.1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。5.1.2全面负责本部门的工作。5.1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。5.1.4协调与相关部门的工作联系。5.1.5按时拟定工作计划和总结。5.1.6定期召开工作例会。5.1.7完成总经理及公司

6、其它领导交给的其它工作。5.1.8负责策划、组织、总结社区活动。5.1.9接待客户来访。5.1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。5.1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。5.1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。5.2客服部前台职员5.2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。5.2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。5.2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问

7、题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。5.2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5.2.5为客户办理养犬证、暂住证。5.2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。5.2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。5.2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。5.2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。5.2.10按规定认真完成每日工作记录。5.2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。5.2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。5.

8、3客服部管理员5.3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。5.3.2每月按时收取电话费。5.3.3每月月末做现金日记帐月结。5.3.4每季