小区物业客服工作流程.doc

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1、物业客服工作流程  　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。　　三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。　　六、负责对管理处各部门工作的检查监督。　　七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。　　八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。　　物业管

2、理公司客服助理工作流程：　　1、为业主办理入住服务规程　　①验明客户资料：　　业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;　　业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;　　单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。　　②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。　　③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图　　④收取费用：物业管理费。　　⑤房屋验收及整改：　　维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;　　查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;　　质量问题记录在“房屋

3、质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;　　维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;　　验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。　　⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5?，电表不超过20?;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。　　⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单

4、位证明、住户登记表、协议。