小区物业客服工作流程.doc

小区物业客服工作流程.doc

ID:57820738

大小:33.00 KB

页数:2页

时间:2020-03-30

小区物业客服工作流程.doc_第1页
小区物业客服工作流程.doc_第2页
资源描述:

《小区物业客服工作流程.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、物业客服工作流程    一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。  二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。  三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。  四、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。  五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。  六、负责对管理处各部门工作的检查监督。  七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。  八、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。  物业管

2、理公司客服助理工作流程:  1、为业主办理入住服务规程  ①验明客户资料:  业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;  业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书;  单位购买:除上述资料处,还需提供单位证明及个人身份证明。  ②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。  ③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图  ④收取费用:物业管理费。  ⑤房屋验收及整改:  维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;  查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;  质量问题记录在“房屋

3、质量验收登记表”上,客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”,由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;  维修部复检合格后,客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;  验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。  ⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5?,电表不超过20?;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主。  ⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单

4、位证明、住户登记表、协议。

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。