华厦医疗行政管理规定

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1、医疗行政管理规定  团结务实、尊重领导、服从管理、积极向上、尽职尽责，敬业奉献，做好自己的本职工作。工作时间应保持良好的精神状态，文明礼貌，微笑服务，使用文明用语。创品牌医院，有品牌意识，建品牌服务。以质量求生存，以效益求发展，以疗效做标准，以安全做保障。此为本医院的经营管理理念及要求，为了彻底落实特制订如下管理规定： 一、医德规范1、以人为本，一切为了病人的理念，全心全意为患者服务，急病人所急所想，患者的需求就是我们的追求，千方百计为病人解除病痛，仁心仁术，病人至上。2、视患者为亲人，尊重病人人格及权力，对待他们不分

2、民族、性别、职业、地位、财产状况一视同仁。3、尊重患者的隐私权，要关心患者的心理状态，不得当面议论其他患者，要善待患者切忌语言生硬，不得以貌取人和歧视患者，无论贫富一视同仁。4、严谨求实，钻研医术，奋发进取，精益求精，不断更新知识，提高诊疗水平，实行救死扶伤的人道主义精神。5、树立高尚的职业道德，尊纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。6、文明礼貌，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳，关心体贴病人，做到细心、精心、关心、虚心、耐心五个心，让每位病人放心。7、热爱本职工作，忠于职守，积极负责，准确及时，勇敢面对问题，

3、廉洁行医，不以医谋私，不受吃请，拒收红包，爱护人格。8、互敬互学，团结协作，维持集体荣誉，敬老爱幼，以诚相待，不许闹纠纷，不许在病人面前诋毁其它科室或个人，发扬团队精神，遇事多做自我批评，不准推卸责任。9、发扬主人翁精神，维护医院形象和利益，不说不做有损医院的话或事，违者停止一切工作待处。10、实行保护医疗，为病人保守秘密，尊重隐私。711、认真书写各种医疗文书，不遗忘，不漏项，表达力求准确，字迹工整。 一、医疗服务中对职工的基本要求（一）仪表仪容1、保持个人清洁卫生，特别是面部和手部要卫生干净，头发要梳理整齐。2、保

4、持口腔清洁，上班前不吃异味食品（如生葱、蒜头等）。3、女职工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，操作中禁戴饰物，不吊耳环，不留长指甲或涂艳色指甲油，不穿响底鞋。4、在左侧胸部佩带工作牌，不得歪歪扭扭。5、时刻注意窗口形象，要求精神饱满，笑容可掬。（二）举止1、视病人为亲人，开展微笑服务，确保医疗服务质量，做到主动、热情、周到、耐心、友好、细致，用“好！”“您好！”“请稍等！”“没关系！”“谢谢！”“请慢走！”等文明用语，在任何情况下都不得与患者发生争吵。2、全体人员在病区严格遵守“四轻”原则：说话轻、走路轻、关门窗动作轻、处置

5、轻。3、关心病人疾苦，对患者提出的合理要求应尽快解决，凡当时能办到的事必须立即办，不得无故拖延。不能立即办理的应尽快处理或立即请示上司，无理的委婉拒绝。4、与病人及家属交谈时，应眼望病人（以视尊重），对待他们的问话要认真回答。5、行走要轻盈、快捷、洒脱自如。动作文明雅观，任何时候不慌不忙。6、不得哼歌曲、吹口哨、剁脚、消极懒散、嬉笑打闹、庸俗失态。7、不得在病人面前整理个人物品和做与工作无关的事而怠慢病人。8、上班时间不吃零食，不得打私人电话、手机发短讯，传呼机调至振动。工作电话时间不应过长，不得用电脑玩游戏，不得用手

6、或笔杆指点病人。9、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以亲切感、依赖感。10、7在病人面前不得流露出厌烦、冷淡、强硬的表情，在重病患者和家属面前不得表现慌乱和紧张，不得当面议论其他患者，切忌语言生硬，不得以貌取人和岐视病人，无论贫富，一视同仁。1、在工作期间需要打电话或正与病人交谈中，如有其他病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。2、工作时间谢绝亲友来访。 一、言谈礼节1、工作时间，必须讲普通话。谈话要自然、亲切、柔和，不要声调过高、生硬、要彬彬有礼。2、不准讲粗言秽语

7、。要使用文明用语，如“请、谢谢、对不起、您”等等。对知名的病人要称呼其名，未知名的要称“先生、小姐、女士”。称第三位时不用“他”，而用“那位先生、那位女士、那位小姐”。对方讲谢谢，一定要答“不用谢”，不得毫无反应。要做到来有迎声，走有送声，使用“祝您健康”或“祝你早日康复”，不要用“请再来”。任何时间不准讲：“喂、不知道、不关我的事”之类使人不愉快的语言。3、病人交谈中需离开时，要讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您久等了”。4、三人对话要使用通用语言。5、病人来诊中要进下一个环节时，要用引导语，如病人在挂号后要讲“

8、请您到李（张）医生处就诊”，或看完病后“请您去取药”等等。6、上班时间必须统一着装（工作服），干净、整齐、不许将工作服穿出院外，工作服扭扣扣齐，不得卷衣袖和裤角，不得穿拖鞋响底鞋上班，裙子长度不得超过白大衣。7、清洁工人要穿工作服上班，不是工作时不能进入科室。 四、劳动纪律、考勤制度1、病假、事假半天以上（含半天）者，本人写清事由