企业运营中心工作规范运营管理手册.docx

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运营中心工作规范全文9章49条，共8000字二○一九年三月请在这里输入单位/组织名称. 目录一、总则二、岗位与职责三、计划管理四、产业链管理五、产品研发管理六、生产与服务管理七、信息化建设八、知识产权管理九、附则运营中心工作规范一、总则第一条【目的】为了加强公司运营中心管理工作，建立规范的运营工作秩序，提高产品开发、生产、一链三流管理、知识产权管理和信息化建设等整体工作水平，制定本规范。第二条【依据】本规范依据公司有关管理规定制定。第三条【适用范围】本规范规定了运营中心的岗位职责、生产运营工作内容、工作程序和工作要求，适用于运营中心的各项管理工作，是运营中心开展运营管理工作的基本依据。. 第四条【责任】确保公司运营管理体系畅通、高效、有序运转，确保公司各项经营计划的落实。第五条【要求】依据公司各项管理规章和本规范开展运营工作，严格执行本规范，保证运营工作有序进行。运营中心要加强对公司各部门工作的管理、协调和指导，通过培训引导、经验交流、监督检查等措施，促进公司各部门不断提高运营效率工作水平。第六条【管理制度】运营中心实行行政、技术双线管理。运营总监负责产品研发与生产的计划、组织、协调和监督，技术总监负责产品研发与生产的技术监管与技术协调。运营中心工作按照公司管理规定实行例会报告制和报表制。运营中心每周召开工作例会，技术中心、运营中心、客户服务部与产品研发和生产相关的各部门经理，每周向运营总监和技术总监汇报生产与研发工作。一般性问题由部门经理向运营总监和技术总监汇报，协调解决。重大问题逐级上报分管领导或总裁协调解决。特殊情况可以直接报告总裁。总裁定期或不定期参加运营中心工作例会，或以专题会形式了解生产、研发和管理情况，协调解决重大问题。生产和研发采用报表和预警形式进行汇报、通报、沟通和管理。二、岗位与职责第七条【运营中心组织关系与岗位】运营中心涉及公司产品研发与生产相关的各业务部门，其中运营管理部、生产保障部、IT部直接隶属运营总监，生物信息部、客户服务部配合运营中心对产品研发、生产、服务等业务进行协调。运营总监对运营中心工作负总责，部门领导对本部门工作负领导责任。运营中心是公司产品研发和生产的综合管理部门，生产保障部和IT部是生产和保障部门，研发部和制造部是公司产品研发和生产的业务部门，客户服务部是公司产品服务流程对内输入和对外输出的接口部门。运营中心设运营总监，运营副总监，部门经理、副经理，主管，项目、知识产权申报经理，质检员，系统管理员、信息主管等岗位。第八条【运营中心职责】运营中心是公司产品研发与生产的综合管理部门，承担以下职责：（一）推动和落实公司发展规划，执行公司经营计划和各项管理规章，培养和建设公司运营管理队伍；. （二）负责公司产业链管理工作；（三）负责公司运营管理规划、计划的制订与执行；（四）负责公司产品研发管理；（五）负责公司产品生产服务体系建设与管理；（六）负责公司产品生产管理（七）负责公司产品质量体系建设与管理；（八）负责公司信息化建设与管理；（九）负责公司知识产权管理；（十）负责运营中心各类工作规范、流程和标准的制订与落实；（十一）负责组织或协助起草公司经营发展规划、年度经营计划、经营分析、工作总结、情况报告等公司各类文件。（十二）公司赋予的其他职责。第九条【运营总监职责】运营总监负责运营中心全面工作，有九项职能、五项权力和三项责任。九项职能：（一）在分管领导领导下，贯彻执行董事会、总经理办公会决议，负责领导、管理运营中心全面工作；（二）负责组织编制公司年度总体经营规划，参与公司经营策略、措施的制定和组织实施。负责产品开发、生产运作和质量管理体系的规范、流程、标准的制订、审批、培训与落实。（三）负责公司年度运营计划管理工作，全面负责公司产品研发、生产运作的计划和管理，组织协调产品研发及各生产保障部门的资源与工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；（四）负责上报材料、总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发，主持向公司、有关部门、机构的工作汇报；（五）负责公司产业链规划与管理，组织实施对上游合作单位、下游供应商的选择、考察、筛选、谈判、签约以及定期考核工作，负责落实与上游机构的具体业务对接。（六）负责公司项目与知识产权的申报与管理工作；（七）负责公司全面信息化建设与信息管理工作，推动公司信息化进程和电子商务发展。. （八）参与公司整体策划，健全公司运营管理各项制度，完善运营管理体系，组织完成公司整体业务计划，维持并开拓公司各方外部关系，管理并激励所属部门的工作绩效。（九）公司赋予的其他职责。五项权力：（一）对公司运营系统的生产、经营有计划权、建议权；（二）对公司的产品研发、生产资源有跨部门协调调度权；（三）对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；（四）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；（五）对总裁和分管领导的决策有建议权。三项责任：（一）对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；（二）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；（三）因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。第十条【运营副总监职责】运营副总监协助总监开展运营中心工作，分管公司信息化建设和生产管理，有六项职能、五项权力、二项责任：六项职能：（一）在总监领导下，贯彻执行董事会、总经理办公会决议，协助总监管理运营中心工作，总监不在位期间，经总裁授权代理总监工作；（二）主管公司信息化建设，组织制定和落实公司ERP开发计划，负责公司信息化建设中相关制度的制订、审批、培训与落实，负责公司信息系统的安全管理。（三）主管公司信息系统的平台建设和管理，组织实施公司生物信息系统的开发，负责系统培训与维护等管理工作；（四）负责公司信息化生产管理系统的开发、运行、培训、监控、维护等工作的组织与实施；（五）负责日常生产管理；（六）公司赋予的其他职责。五项权力：（一）对公司的信息化建设有计划权、建议权；（二）对运营中心的生产、管理有计划权、建议权；（三）对下属各职能部门完成任务的情况有考核建议权；. （四）对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核建议权；（五）对总裁和分管领导的决策有建议权。二项责任：（一）对公司下达的年度运营计划的完成负职责内组织与协调责任；（二）对公司信息系统安全负有管理责任，因管理原因（非技术原因）造成公司信息系统严重安全事故，应负相应的经济责任和行政责任。第十一条【部门经理职责】运营中心各部门经理在运营总监领导下开展工作，直接对运营总监负责。落实运营总监下达的各项任务，负责计划管理、生产管理、生产系统管理，处理日常具体事务，负责质量管理体系的监督与检查，负责运营中心各类文件、档案管理，配合运营总监开展运营管理工作。各业务职能部门经理应在运营总监领导下，开展部门各项业务工作。在技术上服从技术总监的领导，在产品研发管理与生产管理中服从运营总监的领导，严格履行各自的工作职责（部门经理职责详见各部门工作规范）。三、计划管理第十二条【公司总体经营计划】运营总监负责或协助总经理起草编制公司年度总体经营计划。公司年度总体经营计划编制工作自每年10月8日开始，11月20日结束。主要包括：（一）检索、收集、汇总、分析与公司经营相关的各类、各部门信息、资料、计划、建议；（二）分析公司经营情况，充分论证，提出公司总体经营规划调整、计划编制的提纲和要点，提交分管领导审议；（三）起草编制公司年度经营计划，11月20日前提交总经理办公会审议、总裁批准。第十三条【年度运营计划】运营中心每年12月1日开始，按照公司新年度总体经营计划进行运营系统和运营中心工作计划的分解和制定，提出年度运营计划和预算。计划和预算应在部门经理范围经过充分讨论后形成，12月20日前提交总经理办公会审议、总裁批准。第十四条【计划制定】年度运营计划必须符合公司总体经营计划，必须满足公司经营的实际需求，应在前期运营实践的基础上进行可行性论证。第十五条【计划调整】年度运营计划一经批准，必须严格执行。. 公司年度经营计划（含预算）的补充和调整在第三季度进行。每年6月20日前，运营中心将运营计划需要调整的内容提出调整方案，提交总经理办公会审议，总裁批准后实施。特殊情况须及时上报，经总经理办公会审议，总裁批准后执行。第十六条【计划落实】运营总监负责运营计划的具体落实，每月最后一周将下月计划提交行政部，并在每月第一周周一的公司例会上进行上月工作计划总结和下月工作计划安排汇报。定期检查、汇总计划落实情况，及时分析、总结计划执行中的问题，为调整、补充和制定计划提供参考。四、产业链管理第十七条【商业模式产业链】产业链是公司的基本商业模式。产业链以公司为核心企业，通过与上游合作机构、下游合作机构建立战略联盟，构成指向终端客户的服务产品供应网络。这是一条连接上下游企业，通过整个产业链各节点高效、协同运转而增加服务价值，并给相关企业带来效益增值的价值链和供应链。第十八条【管理目的】通过建立市场激励和价值驱动下的产业链管理机制，提高产业链运行效率，确保产业链上、中、下游合作高效畅通，满足市场需求。第十九条【管理方法】以技术创新创造和提高产品的价值吸引合作机构；以合同管理规约合作双方行为；以标准业务流程规范合作双方服务内容；以综合评估、择优选取、动态管理优化合作机构。建立健全企业内部质量管理与控制体系，规范产品生产服务流程，建立系统完善的企业产品标准，确保项目产品高质量输出。以信息化“生产业务流程管理系统”和“研发流程管理系统”平台为基础，确保产业链“一链三流”高效畅通，提高市场供应能力和产品运营效率。第二十条【合作机构管理】第二十一条【公司核心业务管理】公司的核心业务是产品的生产。根据公司产品特性，采用标准化、信息化手段提高产品生产效率，通过建立质量管理体系，提高产品质量。（一）建立各业务部门的工作规范，对岗位职责、工作内容、工作程序、工作标准、工作接口、工作记录等进行总体规范，并落实执行；（二）建立企业产品标准体系，对核心产品、形式产品、延伸产品的产品范围、内容、形式、条件等要求提出具体标准，并颁布实施；（三）建立企业内部控制流程体系，对产品生产、保障、管理等各环节流程进行系统控制，规范运作；. （四）建立信息化业务流程管理系统，对生产过程实施电子化的实时监控，由专人负责并统计生产信息，及时汇总，优化生产系统；（五）建立质量管理体系，通过制定和实施《质量管理工作规范》、《质量检验标准》与《质量控制流程》，确保产品输出质量。（六）各级负责人加强监督、检查与指导，及时总结生产情况，优化和升级生产运营体系。第二十二条【下游机构管理】健机构是公司产业链的下游服务商。机构的管理由公司营销中心负责，运营中心做好与客户服务部的接口管理和机构信息备份。第二十三条【物流管理】（五）建立合格生产物料供应渠道，在保证生产供应情况下，实现零库存（详见《生产保障部工作规范》）。第二十四条【资金流管理】公司产业链资金流管理包括对下游合作机构的收款和上游机构的费用支付、公司业务收入的管理，具体管理执行部门为财务部，运营中心加强相关协调工作和信息沟通。（一）根据公司相关财务管理规章制度，对资金流的收支内容和流程进行综合管控。与上下游机构的收支结算，按照合作协议支付方式及服务量执行，确保公司资金流运转效率。（二）根据市场销售量，对下游合作机构的资金结算可以采取月结算方式，对异业机构或大客户采取预收款或售出订单全款结算；（三）根据上游机构资金结算情况可以分别采取月结算和预付款两种方式；（四）公司主营业务收入的资金流管理详见公司相关财务管理制度。第二十五条【信息流管理】公司产业链信息流包括原始数据、客户信息、产品信息、生产信息、市场信息、质量信息、成本信息、管理信息、上下游合作机构信息、其他原材料供应商信息等。（五）产业链信息流的保密管理执行《公司保密管理规定》相关条款。五、产品研发管理第二十六条【产品研发】产品研发是保持公司产品市场竞争力的创新性工作，主要包括产品的设计、核心产品研发、形式产品开发以及延伸产品开发四项内容。核心产品研发. 形式产品开发延伸产品开发第二十七条【业务部门分工】产品研发的业务部门包括信息部、服务中心、生产保障部、运营中心。（一）运营中心负责产品研发工作的计划、组织、协调，开发计划的执行与监督，开发进度和质量的跟踪，负责组织研发节点评估与结点验收，负责与上游机构的合作沟通、渠道协调等管理工作，参与形式产品和延伸产品的设计，承担公司中心工作站的软件开发，组织制定相关产品企业标准。（二）信息部负责产品研发项目可行性论证、产品设计和数据库的开发工作，主要包括文集库的开发与审核，制定相关产品企业标准。（五）生产保障部负责形式产品生产工作，制定相关产品生产制作标准。第二十八条【研发程序】公司产品研发按照下列程序进行：（一）根据公司年度经营计划，由技术总监负责组织研发项目的可行性论证，提交公司审批。制订产品研发计划，按照时间节点和任务分工实施；（二）技术总监负责组织相关部门和人员进行产品设计；（三）信息部进行开发，编制相应产品标准。（六）企划部按照产品开发进度，同步完成相应形式产品的设计和制版；（七）延伸产品由管理服务中心负责组织相关部门资源开发落实；（八）产品研发过程中，运营中心组织对数据库、报告模板、管理库三个主要环节进行节点评估，评估可根据情况采取会议或文件会签形式，由技术总监签字放行；（九）产品研发完成后，运营中心负责组织核心产品、形式产品、延伸产品的打包，向公司提出验收申请（附件5《产品研发验收申请报告》），由总裁、首席科学家、技术总监参加，组织专家、相关部门和专业人员进行验收。第二十九条【管理程序】产品研发管理实行技术行政双线管理。技术问题由技术总监负责，运营中心负责收集汇总各研发模块的进度和技术问题，每周向技术总监汇报一次，重大问题要及时汇报，及时协调解决。. 组织、协调、监督、报告等管理问题由运营总监负责，运营中心负责及时协调处理研发过程中的资源配置、计划落实等具体事务，每月向总裁汇报一次研发工作，重大问题要及时上报，协调解决。各研发参与部门经理负责本部门研发模块的具体工作，每周向技术总监、运营总监汇报研发工作，特殊情况可以越级上报分管领导或总裁。研发管理实行节点控制和终点验收管理，依托公司研发流程管理系统（简称研发系统），采用研发报表和预警的方式，每周五下班前向运营总监和技术总监提交研发报表。研发节点延滞，研发系统向任务承担者、相关部门经理、相关部门总监发出预警，直至任务完成停止预警，任务拖延记录纳入绩效考核。六、生产与服务管理第三十条【产品生产与服务】产品生产与服务是公司产品向市场输出的过程，包括核心产品、形式产品以及延伸产品生产与服务三个环节。第三十一条【参与部门分工】产品生产与服务的参与部门包括运营中心、技术中心、营销中心、健康管理中心，分工如下：（一）运营中心负责产品生产任务的下达、组织、协调工作，产品质量控制，生产业务流程监控，生产进度跟踪与控制等管理工作，负责为各类合作机构提供业务流程对接服务；（五）生产保障部负责形式产品的生产（六）营销中心、分公司/办事处负责上下游合作机构、公司之间的物流、信息流对接；第三十二条【生产程序】公司产品生产按照下列程序进行：（一）运营中心组织相关部门和异业机构和大客户合作第三十三条【管理要求】产品生产实行行政技术双线管理。（一）运营中心负责组织、协调生产过程，开发和维护生产业务流程管理系统，及时协调和处理生产过程中的任务分配、资源配置、质量控制、生产节点控制和生产报表上报等具体管理事务，确保生产各环节高效畅通。. （二）生产流程管理采用公司开发的生产系统，采取生产报表和预警管理。生产各节点以信息上传系统的时间为准，系统管理员负责系统监控，每天下午5点半向运营中心各级负责人提交当日生产报表，每周五下班前向分管领导、技术总监和总经理提交周生产报表，发现重大问题立即上报运营总监。（三）运营中心各级负责人根据生产报表中反映的生产进度问题及时进行分析，提出处理建议和管理措施。生产进度节点要进行提前预报和延滞预警。生产节点关键环节预测可能会发生延滞时，提前2-3天向任务承担人及其部门经理提前预报，生产节点延滞，生产系统向任务承担人、相关部门经理、相关部门总监每天发出预警，直至任务完成停止预警，任务拖延记录纳入绩效考核。（五）生产过程中遇有重大技术问题，由各部门经理直接上报技术总监和运营总监，由技术总监负责处理。运营中心负责统计生产进度、质量等信息，每月向总经理汇报一次，重大问题要及时上报分管领导，协调解决。（六）各生产参与部门经理负责本部门生产任务的分配和管理等具体工作，每周向运营总监汇报生产工作，特殊情况可以越级上报分管领导或总经理。第三十四条【质量管理】产品生产实行过程质量控制（详见公司《质量管理工作规范》、《质量检验标准》、《质量控制流程》）。（一）运营中心是公司产品质量管理的责任部门，负责建立以规范、标准和程序为支撑的产品质量管理体系，组织相关培训；（二）在各质量控制环节贯彻和执行质量管理规章；（三）运营中心设专职质量控制岗位，负责质量控制与验收，协助各部门做好质量归零工作；（四）运营总监和运营管理部经理有责任不定期对各环节产品质量进行抽检，发现质量问题要及时解决；（五）一般质量问题、重大质量问题和严重质量问题处理执行公司《质量管理工作规范》相关条款；（六）确保产品生产质量，不允许有质量问题的产品流入终端市场。七、信息化建设第三十五条【信息化建设目标】运营中心根据公司发展战略，负责. 全面信息化建设论证，制定公司信息化发展战略，分阶段落实公司信息化建设目标，最终实现公司生产、经营、管理工作全面信息化。第三十六条【软件管理】运营中心负责公司办公自动化、各类数据库、中心工作站和业务流程管理系统软件的开发、维护、升级和安全等工作，制定相关管理规章和标准，落实各项管理措施。第三十七条【硬件管理】运营中心负责公司办公自动化、各类数据库、中心工作站和管理系统的设施设备的建设、维护和安全等管理，制定相关管理规章，落实各项管理措施。第三十八条【人才建设】培养和锻炼公司信息化建设人才队伍，为公司战略发展提供人才保障。八、知识产权管理第三十九条【项目申报/知识产权管理岗位】运营管理部设项目申报/知识产权管理专职岗位，在运营总监领导下，负责公司各类项目申报和知识产权申报与管理工作。第四十条【信息检索】定期检索专利信息、国内外科研信息、国家和各级政府的科技政策信息、各类项目申报信息，并且定期向总裁、公司决策层和技术部门报告。第四十一条【项目申报】管理公司项目申报，包括组织撰写项目申报书及可行性论证报告，组织协调科技项目的申报，对公司已立项项目的后期跟进与协调工作，项目档案管理，撰写项目进度报告，组织项目验收工作，以及项目后收尾工作。第四十二条【专利/著作权申报及管理】管理公司知识产权申报，包括组织公司专利、软件著作权以及其他知识产权的挖掘、申报材料交底书的撰写、申请、审查意见答复。对授权后的各类知识产权进行建档和维护管理。第四十三条【注册商标】管理公司各类商标注册及相关工作。第四十四条【高新技术企业认定】管理公司高新技术企业认定工作。第四十五条【标准管理】建立公司企业标准体系，推进公司标准化战略实施，组织公司企业标准上升为行业标准、国家标准的论证、立项和申报工作。第四十六条【制度建设】. 全面贯彻《企业知识产权管理规范》国家标准（GB/T29490-2013），建立规范化的公司知识产权管理体系，制定落实相关制度，提高公司知识产权管理管理水平。九、附则第四十七条【名词释义】分管领导是指分管运营的副总。第四十八条【批准】本规范由运营中心制定，总经理办公会审议，总裁批准实施。第四十九条【实施】本规范自颁布之日起施行。.