限制理论厘清真目标

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1、限制理論釐清真目標　       問題越是複雜，解決方法越應該簡單，因為複雜的                               方法來解決複雜的問題，往往不可行。                                                     曾渙釗著一位廠長每天辛苦工作到夜晚，但是工廠卻有虧損，太太也不諒解。有一天大清早，頂頭上司突然來廠為客人催貨時，順便告訴他如果不能在三個月內將工廠轉虧為盈的話，就要把這工廠關掉。而他的太太覺得整天只會忙於工作的先生相處，生活沒有樂趣，有一天突然離家出走，不知去

2、向。這位廠長如何來解決這個工廠和家庭都同時陷入困境的難題？「目標」(TheGoal)是一本奇特但有趣的書。作者原來是物理學方面的學者，卻以小說形態一本生產管理的書。書的內容敘述一位廠長在面對工廠和家庭的雙重壓力下，如何以系統思考的方式領導他的幹部一步步地解開限制(打破生產的瓶頸)，終於在短短不到三個月的期間將工廠從虧損轉變為賺錢，保住了工廠以及600名員工的工作。而太太經過溝通之後，瞭解先生的處境，願意回心轉意，為家庭共同努力。小說裡的主角羅哥在故事結尾時因績效良好，晉升到另一個更高的職位──事業部副總裁，有了圓滿的結局。機器人與高效

3、率的迷思故事裡廠長羅哥藉著他的老師鐘納的指引和質問，不斷地思考，打破了平常在管理上已成習慣但不易察覺的迷思。從層層迷霧裡出走，而到豁然開朗的「另一村」。當廠長和幹部再回頭檢討，為何他們可以在短短時間內即可獲得顯著的改進時，發現原來所採取的方法和步驟，也不過是一些普通常識(Commonsense)而已，但是為何這些看起來沒有什麼特別的常識，卻要大費心思，得來卻是那麼不尋常(Uncommon)？ 我們都可瞭解；越是在同一環境處越久的人，越是對一些基本的觀念和做事的方法，視為理所當然，碰到問題時也就不會思考深究。故事中，廠長與多年不見的老師

4、鐘納意外地在機場的候機室相逢。聊天中廠長向老師誇說工廠因為使用機器人，效率提升了36%之後，老師即推論出廠長所經營的是一個沒有效率的工廠，不但不能如期出貨，連存貨包括原料和半成品都推到屋頂。廠長很驚訝為何老師會知道這一些，而老師鐘納卻說在許多工廠也曾看到類似的情況發生，這不是唯一案例。 鐘納接著問廠長為何他認為使用機器人就會帶來很大的改善，廠長答說因為機器人提高了生產力。鐘納又問：「生產力究竟是什麼？」廠長答說：「根據目標來衡量工作上的成效，而公司的目標之一是提高效率，只要提高效率就有生產力。」說到此，鐘納即說廠長根本不曉得目標是什麼

5、，而任何工廠的目標都應該只有一個。鐘納問廠長：「你們工廠的目標是什麼？」廠長答：「我們的目標是發揮最大的效率，生產出產品。」鐘納認為這答案不對。接著再問：「你們真的目標是什麼？」廠長忽然間感到茫然，不知如何回答。回到工廠後，廠長思索著工廠的目標是那一個？降低成本、提高效率、提升品質、提高銷售量、增加產量…。到底一個工廠的真正目標是什麼？ 探尋真目標任何工廠或企業的目標應該只有一個，那就是賺錢。這不過是個普通常識，但是每天在工廠或企業裡所做的許多事，卻與此無關，甚至於背道而馳，前面所述的採用機器人即為一例。此外，保持人員忙碌，沒事找事做

6、，提高機器稼動率，以大批量生產來降低單位成本，節省單位人工成本…等手段也可能違背「賺錢」的目標，甚至於造成虧損。然而我們一向都是這樣做，不知有何不妥。 廠長在改善的過程中，不斷地向老師鐘納請教。鐘納並沒有給他具體的方法和建議，他反而以尖銳或基本問題來反問廠長，激發他更深入地思考問題的核心。一旦確定核心問題所在，廠長即邀請幹部集思廣益，想出許多方法，並改變現行的管理制度及政策。這種教導的方式書中稱之為「蘇格拉底式」(以古希臘哲學家為名)的方法。與禪宗所使用的棒喝、頓悟等「直見人心」的作法相似。而藉由眾人提出解決方法的方式，又可化解導入階

7、段可能遭遇的阻力，使改善得到眾人的支持，順利付諸實現。 「目標」一書係由以色列的物理學家高瑞特博士(Dr.EliyahuM.Goldratt)所著。他想出用小說的體裁將一個觀念或理論呈現出來，使之生活化，更為眾人所能接受。他認為問題越是複雜，解決的方法越應該簡單，因為用複雜的方來解決一個複雜的問題，往往不可行。而他「目標」一書中所提出的限制理論(TheoryofConstrains，TOC)的基本觀念是：任何組織或系統必然存在著一個以上的限制(瓶頸)，限制了它的有效產出。因此若要提昇績效，可以應用五個集中思考的步驟打破原來的限制。這五

8、個集中思考的步驟如下：(1)  找出系統的瓶頸(限制)(2)  充分利用瓶頸(限制)(3)  由非瓶頸配合瓶頸(4)  打破瓶頸(限制)(5)  再找下一個瓶頸(限制)—別讓惰性成了最大的限制；也就是持續不斷地改善。 此