输出优质环境检测报告的有效管理策略.docx

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输出优质环境检测报告的有效管理策略第三方检测机构承担的社会责任就是为客户提供一份数据可靠的优质环境检测报告。形成严密的质量检查体系，确保出具环境检测报告的品质，是环境检测报告部门一个非常关键的操作程序。一份质量较优、内容丰富、数据可靠的环境检测报告是第三方检测公司在市场上的敲门砖，它可以体现出一个公司的硬实力，是管理、计量以及检测技术水平、环境检测项目品质等全方位能力的体现[1]，其品质的好坏直接影响着该报告的准确性，也体现了该检测机构的公正性、科学性和权威性。报告审核是最后一道关，检测报告的审查等于对产品质量的最后检查，报告审核员等于该产品的检测员。所以，把好最后一道关，实行编制、校核、审核乃至批准的三级或四级审核制度，同时对检测工作质量制定明确的质量目标是非常必要的。1相关理论概述1.1检测报告的概念检测报告是检测机构对所采集样品进行检测、数据汇总、分析后产生的一个总结报告，是衡量第三方检测机构工作质量的标准。它的过程符合一般商品的构成过程，并具备了导入—过程—导出的特点。在其产生的过程中，有据可依、有时间要求、有符合性的判断。其生产过程产品质量的好坏，直接体现出了管理人员的水平和检测人员技术能力的高低，也决定着检测报告品质的高低。而身为我国国家认证的检验测试机构，其主要开展的工作正是按照我国法律、规章所承认的各种技术标准规范对其检测的商品，进行能否符合要求的评估，并制作检测报告，成为书面证明资料，所以检测报告成为一个特定的商品，其品质的好坏也必然形成了一个特定因素。1.2检测报告质量保证的重要性首先，第三方检测机构产出的“商品”就是环境检测报告。该检测报告是否科学、公正、精确、标准、得体等，直接影响到了检测机构的整体形象。其次，检测报告品质的好坏，与采样方法是否合理，样品是否具备典型性，样品存放的时间和流转方式是否正确，检测条件是否符合技术标准的规定，所依据的规范是否合理，技术人员的专业素养是否过硬，以及对检测报告的质量控制是否严格等都有着非常紧密的联系。再次，检测机构对企业的排污情况进行检测之后，要把检测报告传递给企业，企业可以就依据检测报告中给出的数据和评估建议加以修正，但假如该检测报告的数据不准确，企业将会利用检测报告中错误的信息，而作出错误的评估与决定，结果将不堪设想。2检测报告存在问题及分析2.1检测人员自身方面原因 第一，环境检测人员的素养、专业技术、项目经验参差不齐。成员因教育背景、学历、专业技能、工作岗位不同，环境检测方面的工作经验不同，在项目进行过程中所反馈的数据及结论就会有差别。第二，项目组成员对公司的奖罚机制不满导致工作积极性不高、缺乏责任担当、较低的执行力等。如果没有完善的工作结果评价体系以及考核标准，做好做坏，多干少干没有区别，员工的工作能力和效率就不能得到很好的评价。2.2领导层决策力对环境检测报告的影响第一，分工不明，同一个工作可能存在好几个人在干，领导不知道样品检测是谁在做，检测报告是谁在编制，谁在审核。团队内部的职权和职责不明确，导致团队工作效率不高[2]。第二，领导对项目不敢大胆授权，眉毛胡子一把抓，不能充分地发挥各个成员主观能动性和创造性。第三，领导分配工作任务较为模糊。有时同一件事项交办给好几个人去办理，若中途有变化，也没有明确通知到每一位，最终企业要检测报告的时候，不清楚是采样的问题，还是检测的问题，还是检测报告的问题，浪费人力物力甚至财力，执行效率不高。车头带得好，团队拉着业绩跑。领导层也是整个团队的主心骨，团队发展到什么高度，与领导层有着直接关系。成员自身方面的原因，也是每个公司存在的普遍性问题，成员作为团队发展最重要的资源，需要领导层不断探索更加科学高效的管理方式，充分发挥每一位成员的主观能动性性和创造性，才能打造出一支战斗力极强的团队。2.3内部原因对环境检测报告的影响第一，公司文化为企业发展提供续航动力。公司文化缺失，各项目组成员之间就会缺乏凝聚力、战斗力，一盘散沙，给公司造成的损失是难以估量的。特别是一些自律能力差的员工，就会钻空子，推卸责任、能少干就少干，对工作结果不负责任。第二，绩效评估是把双刃剑，绩效考核工作做到公平、公正、规范，团队成员就会凝心聚力，创造出意想不到的价值。否则，团队成员就会懒懒散散，没有凝聚力，还会影响其他员工[3]。例如报告的形成也会因为外部的因素受到影响，比如确实最近工作量大，实验室无法及时给出数据，而非本身报告编制和报告审核延迟，如果是因为这些外部因素导致绩效考核不理想，定会影响到团队成员的工作态度和工作热情，进而影响到项目进度。2.4外部原因对环境检测报告的影响 沟通协调是每一个企业和客户沟通的桥梁。一份优质的环境检测报告体现着各个团队的协调与配合。但是有时候会出现项目团队成员各自为战，缺乏有效的沟通交流，缺乏定期的项目交流会，就会使成员不清楚工作流程、工作重点以及现阶段项目中心在哪儿，这样很容易引起团队成员之间的争执和矛盾，对环境检测报告完成的进度和质量都会产生负面影响。3优化管理策略提高环境检测报告的质量第三方环境检测机构的项目是需要不同的部门协同作战才能完成的。团队管理是公司管理的基础，它的重要性不言而喻，也决定了一个公司能否积极向上的发展[4]。通过强化团队建设，优化团队成员技术能力构架，升华团队的集聚力，促进团队管理良性循环，为公司创造最佳业绩，使团队成为公司最大的财富，引领行业的潮头。为此，针对以上存在的几个方面问题，提出下述基本管理策略。3.1解决团队成员自身方面问题的对策第一，加强外派学习和内部培训，提升项目成员的综合素养和专业技能。影响环境检测报告品质的原因不少，但人是检测机构开展各种业务的基础，工作人员技术水平和质量管理的好坏，直接关系环境检验人员技能技术水平和质量管理水平。第二，提升个人的综合技能，培养良好的工作态度。除了公司安排外出培训外，团队内部也可开展各专业版块的培训。根据团队自身的工作量，每周或者每月固定时间进行内部交流学习培训，培训的宗旨是真正做到内部知识交流共享，深层次地认知环境检测项目的本质，且深入理解，使全员获取深层次的领悟并全面提高每一位成员的业务能力。3.2解决领导层管理方面问题的对策第一，提高自身修养，提升人格魅力。团队领导自身的格局、修养、自律等能力，对于一个团队是至关重要的。若是领导拥有较高的综合管理素质，那么领导力、向心力、人格魅力就会传染给每一位员工，团队就会更有凝聚力和战斗力。第二，对于下属给与适当授权。针对某项目，假如大事小事都要向领导请示，领导事无巨细、事必躬亲，成员只会跟着领导的思维去办事，久而久之就丧失了自己的主管判断性，依赖性加强，那么团队就会变为一潭死水。第三，发挥引导作用，提高导向能力。团队成员要发挥导向作用，提升感召力，以其自身的模范行动带领员工队伍，作好一个引导的角色，促进整个团队实现由“跟我闯”至“给我闯”再到“让我闯”的转型。第四，对团队成员予以充分鼓励与肯定。例如：日常管理过程中可以广泛征求成员意见，时刻关注成员的合理需求；为团队成员提供更多锻炼机会，不定期听取团队成员的合理化建议，在公司周例会中向上一层领导推荐，以解决企业内部实际问题。3.3解决团队文化缺失问题的对策 “一群人，一条心，再苦再累也愿意”，正如歌词里所唱的那样，团队文化为企业奠定基石，连接不同部门的业务，起到很好的串联作用。团队文化能使员工更好的担当、获得幸福感、增强使命感、自豪感，成就自我。(1)将团队文化制度化、合理化、展示不同部门的风采。(2)定期开展“责任与担当，技术与能力”为主题的实战训练，提升团队凝聚力和战斗力。(3)开展团队活动，不仅仅限于外出的团建活动，还可以采取多种多样的形式，比如“敞开心扉促膝长谈”“内部技能大赛和考试”“内部轮岗”，体会每一个岗位的辛苦，减少日常不必要的互相埋怨和不理解等等。3.4解决绩效管理、激励体制问题的策略有机整合物质激励模式与精神激励模式，形成合理的评价制度，采用激励措施，充分调动成员的积极主动性[5]。考核评分如表1所示。表1项目指标考核根据上述绩效考核表，考核分数连续3个月为≥80分，由部门表彰；连续6个月为≥80分，由团队领导向上层领导汇报，全公司表彰，发放奖励；考核分数连续3个月为≤80分，由团队领导进行约谈；连续6个月为≤80分，由高层领导进行工作约谈并给与适当惩罚。全年考核全部≥80分，作为优秀员工，拥有优先享受公司外出培训的资格。3.5建立局域网络优化环境检测报告输出流程充分利用局域网络的便利性，搭建信息交换平台，将采样、检测、报告编制和报告审核有效串联，高效率为优质检测报告服务。建立串联各部门的项目信息交换平台，提高项目管理的有效性，增强各部门之间的沟通交流[6]，推动信息采集更方便快捷。比如，一个项目签订合同后，业务人员是谁，客户有什么需求(比如报告提交时间、是否需要加标准和结论性的判定等等)；再到下达方案到采样组，采样人员是谁，现场勘查情况，企业有什么不符合监测规范的需要整改的地方，监测的项目和因子是什么；再到实验室，实验项目进行到哪一步了，大概提交数据的时间节点；最后到报告组，报告编制需要的时间和报告审核需要的时间，项目的核实情况和数据的审核情况。如果以上各环节能充分利用局域网这个平台，大家都可以清楚对方的流程和进度，也就可以规避很大一部分沟通不畅、责任不明以及互相推卸的问题。3.6解决报告审核本身问题的对策 要充分发挥三级或四级审核的作用，而不是停留在表面上的程序文件上。对环境检测报告审核人员进行合理分工，针对团队的自身情况进行综合考虑，对环境检测报告审核人员工作职责和权限进行分配时可以采取分层次管理的原则，要明确每一个岗位和每一个环节的责任，分工明确。4结语随着中国市场的蓬勃发展，第三方环境质量检测机构也同样面对残酷的市场竞争。为了增强质量检测机构的市场竞争力，必须提升质量检验服务的可信度，强化环境质量检验机构的社会影响力，进一步增强环境检验检测管理工作的科学性、公平公正以及权威性，并在提升领导层科学管理水平和员工素质、提炼具有本检测机构特色的团队文化、建立激励机制实施绩效管理、搭建信息交换平台，强化采样、检测、报告编制和报告审核，充分发挥三级或四级审核的作用等方面加强管理，才能进一步改善报告品质，为企业输出优质的环境检测报告。