医院后勤人员绩效考核标准及评分细则

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后勤部人员绩效考核标准及评分细则被考核人：考核时间：年月日考核成绩：考核指标考核内容考核标准评分标准扣分得分基本性绩效工资考核项目德勤（40分）医德医风、劳动纪律和行业作风(30分)坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度1、发现与病人及家属争吵一次扣1分。2、收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。3、私自出售药品、器材，发现一次扣1分。4、凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，造成不良影响者，发现一次扣1分。5、科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣1分。6、上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。科室应厉行节约，人走电停，违者扣3分。考勤(10分)严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。2、未及时签到一次扣0.5分，凡未经请假一天未到岗者，扣4分。后勤人员质量考核标准(50分)后勤工作(50分)爱岗敬业，严格执行各项制度；按时按序完成的任务；服务态度好；做好相关工作1、爱岗敬业，自觉完成本职工作任务，完成工作质量不高则相应扣分2、需按时按序完成的任务，凡拖延一天扣1分。3、领导或上级检查工作时，如发现本职工作未完成，发现一次，则扣1分。4、缺乏服务意识，服务态度差，医生、患者反响较大，每一次扣1分。5、工作不尽力，玩忽职守等，造成医院严重经济损失，在院内外造成不良影响，每一例扣2分。6、水电管理员每天必须到住院部和门诊楼进行消防、水电检查，发现问题及时汇报、维修，违者扣1分。7、工作不到位，造成水、电供应失误，造成影响一次扣5分。8、医疗废弃物、各种垃圾处理不及时，每次扣1分。

1群众满意度考核（10分）群众满意情况（10分）群众满意、没有投诉院内设有群众意见箱，公布投诉电话，每发现一次投诉扣2分。责任扣除项目行为规范下列情况之一者当事人扣除50％绩效考核总分值1、正常工作活动中，出现纠纷和事故者，由于当事人原始记录不全，证据不足，举证不力造成的经济损失。2、工作不尽力，玩忽职守等，造成医院严重经济损失，在院内外造成不良影响。3、因门窗未按要求锁好而被盗(除现有条件无法防范外)造成的损失。奖励性绩效工资考核项目目标任务数工作数量家庭医生服务团队1、参加家庭医生服务团队工作加1分。2、家庭医生服务团队签约率约工作达标，完成85%。每超额完成5%，加1分，完成100%，加5分。资历工作年限个人在单位工作年限工作年限5-10年加1分，11-20年加2分，工作20-30年加4分，30年以上加5分。取得职称按个人取得的职称级别给予加分中级职称加2分；高级职称加3分。综合素质评优情况个人年度获得评优奖项年度内获得先进个人、优秀党员等奖项，每项加2分。工作质量年度工作表现1、年度内工作成绩突出，表现优异的，根据实际情况给予2-5分的奖励。2、在卫生院各项评优活动中表现突出，做出巨大贡献的、根据实际情况给予2-5分的奖励。3、在各类应急抢险过程中表现突出，做出巨大贡献的，根据实际情况给予5-10分的奖励。合计