DB50∕T 1289-2022 家政服务机构等级评定方法(重庆市)

《DB50∕T 1289-2022 家政服务机构等级评定方法(重庆市)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

ICS03.080.30CCSA12DB50重庆市地方标准DB50/T1289—2022家政服务机构等级评定方法2022-08-31发布2022-11-30实施重庆市市场监督管理局发布

1

2DB50/T1289—2022目次前言.....................................................................................................................................................................III1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14等级评定原则...................................................................................................................................................24.1客观公正...................................................................................................................................................24.2科学严谨...................................................................................................................................................24.3真实可靠...................................................................................................................................................24.4前瞻性.......................................................................................................................................................24.5符合实际...................................................................................................................................................25评定方法...........................................................................................................................................................25.1等级设置...................................................................................................................................................25.2计分方法...................................................................................................................................................25.3等级评定分类...........................................................................................................................................25.3.1家庭照护...........................................................................................................................................25.3.2母婴护理...........................................................................................................................................25.3.3家务服务...........................................................................................................................................25.4等级划分...................................................................................................................................................3附录A（规范性）家庭照护服务机构评定指标................................................................................................4附录B（规范性）母婴护理服务机构评定指标..............................................................................................10附录C（规范性）家务服务机构评定指标......................................................................................................16参考文献...............................................................................................................................................................24

3DB50/T1289—2022

4DB50/T1289—2022前言本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市家政服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市家政服务行业协会。本文件主要起草人：吴乾恒、王建华、郑忠钦、黄燚龙、李强。III

5

6DB50/T1289—2022家政服务机构等级评定方法1范围本文件规定了家政服务机构等级评定的术语和定义、评定原则和方法。本文件适用于本市行政区域内注册且有固定经营场所的家政服务机构。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务domesticservice以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。[来源：GB/T20647.8－2006,3.1]3.2家政服务机构domesticserviceagencies提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。[来源：GB/T31772－2015,2.1]3.3签约服务员signingthewaiter与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。[来源：GB/T31772－2015,2.6]3.4工作人员worker服务机构在管理岗位上的所有人员。[来源：GB/T31772－2015,2.3]3.51

7DB50/T1289—2022管理人员management服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。[来源：GB/T31772－2015,2.4,有修改]4等级评定原则4.1客观公正评定工作以客观事实为依据，不偏不倚，独立判断，给出公正的结论。4.2科学严谨评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。4.3真实可靠评定工作能真实反映家政服务机构状况，多方分析，结论全面、准确、可靠。4.4前瞻性评定工作不仅分析其现状，还要对其未来发展情况进行考查、评估，综合评判。4.5符合实际评定工作中不受任何干扰，按照符合家政服务业的发展实际，严格按照指标分值评定，不搞“一刀切”，以自治为基础、法治为保障、德治为先导。5评定方法5.1等级设置家政服务机构设置五个等级，从低到高，依次分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。5.2计分方法对家政服务机构的综合实力、人力资源、机构管理、服务质量等内容进行综合评定，取千分制，满分1000分。5.3等级评定分类5.3.1家庭照护以提供到家老年、病患照护服务为主的家政服务机构，按照附录A进行打分。5.3.2母婴护理以提供到家新生儿照护、产妇护理及0～3岁幼儿照护服务为主的家政服务机构，按照附录B进行打分。5.3.3家务服务2

8DB50/T1289—2022以提供家务料理、照护家人、清洗保洁、洗衣煮饭、整理收纳、搬家配送、阳台园林、照看宠物等服务为主的家政服务机构，按照附录C进行打分。5.4等级划分根据得分情况，按照以下要求进行等级划分，等于或低于100分的不参加等级评定：——A级服务机构：101分～200分；——AA级服务机构：201分～500分；——AAA级服务机构：501分～780分；——AAAA级服务机构：781分～900分；——AAAAA级服务机构：901分～1000分。3

9DB50/T1289—2022附录A（规范性）家庭照护服务机构评定指标表A.1规定了家庭照护服务机构评定指标具体要求。表A.1家庭照护服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力250分注册资金在300万元以上，得20提供营业执分；50万元以上至300万元，得照或者民办18分；10万元以上至50万元，1.1从业资质20非公企业许得15分；3万元及以上至10万可证（登记元，得13分；3万元以下，不得证）分。保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额1000万元以上的，得60分；500万元以上至1000万元的，得50分；300万元以上至500万运营资金以提供的财1.260元的，得40分；100万元以上至保障务报表为准300万元的，得30分；50万元以上至100万元的，得20分；20万元及以上至50万元的，得10分；20万元以下的，不得分。按照税务部门规定依法照章纳税200万元以上的，得30分；纳税150万元以上至200万元的，得25分；纳税100万元以上至15030提供照章纳1.3依法纳税万元的，得20分；纳税50万元税的证明以上至100万元的，得15分；纳税20万元以上至50万元的，得10分；20万元及以下的，得5分。未依法纳税的不参评。面积在500㎡以上的，得30分；在300㎡以上至500㎡的，得25有固定场分；在100㎡以上至300㎡的，提供场所证1.430所得20分；在50㎡以上至100㎡明或合同的，得15分；50㎡及以下的，得10分。4

10DB50/T1289—2022表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有配备的电话至少1部得5分、计算机至少1台得5分、复印机或传真机至少1台得5分、办公桌至少提供场所证1.5办公设施302个得5分、文件柜至少1个得5明分、其他办公必备的基本设施得5分，共30分。近两年来，组织实施公益活动每年两次以上得15分；组织实施公益活动提供文字、图1.6公益活动15每年至少2次的，得8分；参与公片益活动每年至少2次的，得5分。近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，20每人得2分，最多得10分。中家协企业荣誉得10分；管理者获企业荣誉个人荣誉，每人得1分，最多5分。提供文字、图和个人荣1.7表彰近三年来，获得市级表彰的企业荣片证明誉不累计10誉，得10分；管理者获个人荣誉，每人得1分，最多得分5分。近三年来，获得区级表彰的企业荣5誉，得5分；管理者获个人荣誉，每人1分，最多得2分。被认定为“中国驰名商标”，且有品牌措施的，得20分；有企业标识的，得10分。被认定为著名商标，且有品牌措施提供文字或1.8品牌建设30不累计的，得15分；有企业标识的，得5图片证明分。注册商标，且有品牌建设方案，得10分；有企业标识的，得5分。2人力资源243分至少3人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工提供学历证高层管理作经历，得30分。2.130明，培训证不累计人员至少3人，80%具有大专以上文化书，工作合同程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。5

11DB50/T1289—2022表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少2人，50%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。至少2人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经提供学历证专职工作历，得20分。2.220明，培训证书，不累计人员至少2人，50%具有大专以上文化程工作合同度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。管理人员或工作人员100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30分。30管理人员或工作人员80%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得20分。2.3资格证书管理人员或工作人员70%经过了专业提供培训证书不累计培训，得5分，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高得1823分。管理人员或工作人员50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高10分。员工制100%买了社保，得40分。2.4保险40提供记录不累计中介制100%买了商业险，得30分。每年合理安排就业，有一定的就业人签约指数，签约100%，年龄在18岁～55岁，办理社有500人以上的，得50分；有300～保员工50提供身份证，500人的，得40分；100～299人的，制或未家庭照护签约合同，培2.5得30分；50～99人的，得20分；办理员人员训证明50人以下的，得10分。工制但提供证书有推荐获得中高级资格证书，每一人得1分，10工作的最高得10分。约定有人力资源管理制度，得10分；合同25格式规范，得10分；有薪酬表，得52.6签订合同分。提供合同证明员工制100%签订了劳动合同，得1515不累计分。6

12DB50/T1289—2022表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注中介制消费者与企业签订服务合同100%，得10分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得5分。3机构管理280分统一工装得5分、佩戴服务牌，服务牌上有家政服务机构的名称得5分、3.1员工20服务牌上有本人姓名、工号得5分，提供实物精神面貌好、服务态度好得5分等，共20分。场所布置合理，对外服务窗口、卫生20间等重点部位干净，环境整洁美观，各得5分，共得20分。有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗位职责，职责权限分明，财务30提供文字、3.2场所制度，良好的工作流程等，各得5分，图片、实物最高得30分。在醒目位置悬挂营业执照或经营许可10证，得10分。老年人用具、轮椅、物料、摆放整齐，10不凌乱，得10分。服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等有20效证明材料，得10分。档案管理完善、规范、整洁、分类明确、合理，各得2分，共10分。健全的经营、人员、器械、服务、账3.3档案提供台账20目、医疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得2分，共计20分。有员工流动情况、服务技能掌握情况，得10分；有工作人员、管理人员登30记表、培训情况，得10分；业态分类、分级管理，得10分。有完整的财务制度、有专人管理财务，10有财务人员岗位职责，得10分。3.4财务财务账目清楚，财务、税收、营业额、提供台账20利润、会计等各种台账保存完整，得20分。7

13DB50/T1289—2022表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有完整的财务制度、有专人管理10财务，有财务人员岗位职责，得10分。3.4财务提供台账财务账目清楚，财务、税收、营20业额、利润、会计等各种台账保存完整，得20分。建立门店或网店1个，门店或网店规范，得10分；建立门店或3.5门店30提供证明网店2个及以上，得20分；建有门店5个及以上，得30分。有安全管理制度，有应急措施，30得10分；未出现治安、消防、3.6安全提供台账重大交通等安全事故，得20分。出现安全事故1次不得分。建立党组织，得10分；开展了3.7党建20提供记录活动，等10分。加入市级家政行业组织，得10加入家政3.810分；加入区家政行业组织得5提供证明材料不累计行业组织分。4服务质量227分工作流程明确，服务规程清晰，20员工具有使用本岗位配备的设施和相应设施的能力，得20分。4.1规范有进行岗前培训，上岗证100%，提供台账20仪容仪表得当，会运用普通话，得20分。10未有纠纷，得10分。有投诉接访、处理、反馈的流程，10投诉机制完善，得10分。投诉及时响应，及时处理。一般常规问题应随问随答，较复杂的提供记录或台4.2投诉问题已在24小时内答复或解账20决，得10分；已经证实的投诉已在48小时内解决或答复，得10分。8

14DB50/T1289—2022表A.1家庭照护服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注员工每年体检1次得5分；有生日礼物得5分；有重大节日发4.3保障福利20提供记录放礼品得5分；奖惩分明得5分；共20分。服务收费合理，公开透明，在醒目位置明示服务项目、收费标准，4.4收费12提供记录得7分；提供有多种方便灵活的支付方式，得5分。建立自动查询和人工查询系统，得10分；安排用工、联系客户、20下单等电子管理，得10分。录入商务部家政服务信用体系平信息化管提供文字、证4.520台得10分；信用体系平台信息理明完整度100%，得10分。建有公众号、视频号、抖音、网20站等，有一项得5分，共得20分。有消费者回访表100%，得10分；满意度100%，得10分；有服务对接记录，得10分；有方4.6回访55便可及的接洽场所，得10分；提供记录共40分。有消费者表扬，得15分。注1：1000分为满分。注2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。9

15DB50/T1289—2022附录B（规范性）母婴护理服务机构评定指标表B.1规定了母婴护理服务机构评定指标具体要求。表B.1母婴护理服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力210分注册资金300万元以上，得20分；提供营业执50万元以上至300万元，得18分；照或者民办1.1从业资质2010万元以上至50万元，得15分；非公企业许3万元及以上至10万元，得13可证（登记分；3万元以下，不得分。证）保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额500万元以上的，得30分；300万元以上至500万元的，得25运营资金以提供的财1.230分；100万元以上至300万元的，保障务报表为准得20分；50万元及以上至100万元的，得15分；50万元以下的，得10分。按照税务部门规定依法照章纳税200万元以上的，得30分；纳税150万元以上至200万元的，得25分；纳税100万元以上至150万元30提供照章纳1.3依法纳税的，得20分；纳税50万元以上至税的证明100万元的，得15分；纳税20万元以上至50万的，得10分；纳税20万元及以下的，得5分。未依法纳税的不参评。面积在300㎡以上的，得20分；在150㎡以上至300㎡的，得18有固定场提供场所证1.420分；在50㎡以上至150㎡的，得所明或合同15分；在50㎡及以下的，得10分。10

16DB50/T1289—2022表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有配备的电话至少1部得5分、计算机至少1台得5分、复印机或传真机至少1.5办公设施301台得5分、办公桌至少2个得5分、提供实物文件柜至少1个得5分、其他办公必备的基本设施得5分，共30分。近两年来，组织实施公益活动每年两次以上得15分；组织实施公益活动每年至少提供文1.6公益活动152次的，得8分；参与公益活动每年至少字、图片2次的，得5分。近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，每人得220分，最多得10分。中家协企业荣誉，得10分；管理者获个企业荣人荣誉，每人得1分，最多5分。提供文字誉和个1.7表彰近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，得或图片证人荣誉1010分；管理者获个人荣誉，每人得1分，明不累计最多得5分。近三年来，获得区级表彰的企业荣誉，得55分；管理者获个人荣誉，每人1分，最多得2分。被认定为“中国驰名商标”，且有品牌措施的；得20分；有企业标识的，得10分。提供文被认定为著名商标，且有品牌措施的，得1.8品牌建设30字、图片不累计15分；有企业标识的，得5分。证明注册商标，且有品牌建设方案的，得10分；有企业标识的，得5分。2人力资源283分至少3人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的提供学历证工作经历，得30分。高层管理2.130明，培训证书，不累计人员至少2人，100%具有大专以上文化工作合同程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。11

17DB50/T1289—2022表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少1人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。至少2人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务提供学历证专职工作的工作经历，得20分。2.220明，培训证不累计人员至少2人，50%具有大专以上文化书，工作合同程度，有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。管理人员或工作人员100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30分。提供培训证30管理人员或工作人员80%经过了书专业培训，100%获得培训证书，得20分。管理人员或工作人员70%经过了2.3资格证书不累计专业培训，得5分；获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高得18分。提供培训证23管理人员或工作人员50%经过了书专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高10分。员工制100%买了社保，得40分。2.4保险40提供记录不累计中介制100%买了商业险，得30分。每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员500人及以上的，得90分；400人～499人签约指办理的，得80分；300人～399人的，90提供身份证，社保员工制得70分；200人～299人的，得母婴护理签约合同，培或未办理员2.560分；100人～199人的，得50人员训证明工制但有推分；50人～99人的，得40分；提供证书荐工作的约20人～49人的，得30分；20人定以下的，得20分。获得中高级资格证书，每人得110分，最高得10分。12

18DB50/T1289—2022表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有人力资源管理制度，得10分；合同25格式规范，得10分；有薪酬表，得5分。员工制100%签订了劳动合同，得15提供合同2.6签订合同分。证明中介制消费者与企业签订服务合同15不累计100%，得10分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得5分。3机构管理280分统一工装得5分、出示证件，证件上有家政服务机构的名称得5分、有本3.1员工20提供实物人姓名、工号得5分，精神面貌好、服务态度好得5分等，共20分。场所布置合理，对外服务窗口、接待区域等重点部位干净，环境整洁美观，各得5分，共得20分。有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗位职责，职责权限分明，财务制提供文3.2场所20度，良好的工作流程等，各得5分，字、图片、最高得30分。实物在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得10分。母婴用具、物料、摆放整齐，不凌乱，得10分。服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等有效20证明材料，得10分。档案管理完善、规范、整洁、分类明确、合理，各得2分，共10分。健全的经营、人员、器械、服务、账目、3.3档案提供台账20医疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得2分，共计20分。有员工流动情况、服务技能掌握情况，得10分；有工作人员、管理人员登记30表、培训情况，得10分；业态分类、分级管理，得10分。13

19DB50/T1289—2022表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有完整的财务制度、有专人管理财10务，有财务人员岗位职责，得10分。3.4财务提供台账财务账目清楚，财务、税收、营业20额、利润、会计等各种台账保存完整，得20分。建立门店或网店1个，门店或网店规范，得10分；建立门店或网3.5门店30提供证明店2个及以上，得20分；建立门店5个及以上，得30分。有安全管理制度，有应急措施，得3010分；未出现治安、消防、重大3.6安全提供台账交通等安全事故，得20分。出现安全事故1次不得分。建立党组织，得10分；开展了活3.7党建20提供记录动，等10分。加入社会加入市级以上行业组织，得10分；提供证明材3.810不累计组织加入区级行业组织，得5分。料4服务质量227分工作流程明确，服务规程清晰，员20工具有使用本岗位配备的设施和相应设施的能力，得20分。4.1规范有进行岗前培训，上岗证100%，提供记录20仪容仪表得当，会运用普通话，得20分。10未有纠纷，得10分。有投诉接访、处理、反馈的流程，10投诉机制完善，得10分。投诉及时响应，及时处理。一般常4.2投诉规问题应随问随答，较复杂的问题提供记录20已在24小时内答复或解决，得10分；已经证实的投诉已在48小时内解决或答复，得10分。服务收费合理，公开透明，在醒目位置明示服务项目、收费标准，得4.3收费12提供记录7分；提供有多种方便灵活的支付方式，得5分。14

20DB50/T1289—2022表B.1母婴护理服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注员工每年体检1次得5分；有生日礼物得5分；有重大节日发提供记录及4.4保障福利20放礼品得5分；奖惩分明得5台账分，共20分。有消费者回访表100%，得10分；满意度100%，得10分；有服务对接记录，得10分；有方4.5回访55提供记录便可及的接洽场所，得10分；共40分。有消费者表扬，得15分。建立自动查询和人工查询系统，得10分；安排用工、联系客户、20下单等电子管理，得10分。提供文字、证录入商务部家政服务信用体系平明信息化管4.620台得10分；信用体系平台信息理完整度100%，得10分。建有公众号、视频号、抖音、网20站等，有一项得5分，共计得20分。注1：1000分为满分。注2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。A15

21DB50/T1289—2022附录C（规范性）家务服务机构评定指标表C.1规定了家务服务机构评定指标具体要求。表C.1家务服务机构评定指标序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注1综合实力家务服务200分；清洗保洁220分；搬家配送210分注册资金100万元以上，得20家分；50万元以上至100万元，得务18分；10万元以上至50万元，服得15分；3万元及以上至10万务元，得13分；3万元以下，不得分。注册资金200万以上，得20分；清100万元以上至200万元，得15洗分；50万元以上至100万元，得提供营业执照保10分；20万元以上至50万，得8或者民办非公1.1从业资质20洁分；20万元及以下，得5分；20企业许可证万元以下，不得分。（登记证）注册资金500万元以上，得20分；200万元以上至500万元，得搬18分；100万以上至200万元，家得15分；50万元以上至100万配元，得13分；20万元以上至50送万元，得10分；10万元以上至20万元，得8分，3万元及以上至10万元，得5分；3万以下不得分。保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额300万元以上的，得20家分；150万元以上至300万元的，务以提供的财务1.2运营保障20得18分；50万元以上至150万服报表为准元的，得15分；30万元以上至50务万元的，得13分；10万元以上至30万元的，得10分。16

22DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额2000万元以上的，得40清分；1500万元以上至2000万元的，洗40得30分；1000万元以上至1500保万元的，得20分；500万元及以上洁至1000万元的，得10分；500万以下的，得5分。保障组织有营运能力和盈利能力。年营业额500万元以上的，得30分；搬100万元以上至500万元的，得25家30分；50万元以上至100万元的，得配20分；20万元及以上至50万元送的，得15分；20万以下的，得10分。按照税务部门规定依法照章纳税200万元以上的，得30分；纳税150万元以上至200万元的，得25分；纳税10030万元以上至150万元的，得20分；纳提供照章纳税1.3依法纳税税50万元以上至100万元的，得15的证明分；纳税20万元以上至50万元的，得10分；纳税20万元及以下的，得5分。未依法纳税的不参评。家面积在100㎡以上的，得20分；务50㎡及以上至100㎡的，得10服分；50㎡以下的，不得分。务清有固定场洗提供场所证明1.420所保面积在200㎡以上的，得20分；或合同洁在100㎡以上至200㎡的，得15搬分；50㎡及以上至100㎡的，得家10分；50㎡以下的，不得分。配送17

23DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有配备的电话至少1部得5分、计算机至少1台得5分、复印机或传真机至少1台得5分、办公桌至少1.5办公设施30提供实物2个得5分、文件柜至少1个得5分、其他办公必备的基本设施得5分，共30分。近两年来，组织实施公益活动每年两次以上得15分；组织实施公益活动提供文字、图1.6公益活动15每年至少2次的，得8分；参与公片益活动每年至少2次的，得5分。近三年来，获得国家级表彰的企业荣誉，得10分；管理者获个人荣誉，20每人得2分，最多得10分。中家协企业荣誉得10分；管理者获个人荣誉，每人得1分，最多5分。提供文字、图企业荣誉1.7表彰近三年来，获得市级表彰的企业荣誉，片提供文字、和个人荣10得10分；管理者获个人荣誉，每人图片誉不累计得1分，最多得分5分。近三年来，获得区级表彰的企业荣誉，5得5分；管理者获个人荣誉，每人1分，最多得2分。被认定为“中国驰名商标”，且有品牌措施的，得20分；有企业标识的，得10分。不累计，1.8品牌建设30被认定为著名商标，且有品牌措施的，提供文字或图取最高值得15分；有企业标识的，得5分。片证明注册商标，且有品牌建设方案，得10分；有企业标识的，得5分。2人力资源家务服务293分；清洗保洁293分；搬家配送293分；至少3人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工高层管理作经历，得30分。2.130提供资料不累计人员至少2人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得20分。18

24DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注至少1人，100%具有大专以上文化程度，且有两年以上从事家政服务的工作经历，得10分。至少2人，100%具有大专以上文化程度，有两年以上从事家政服务的工作经提供学历证历，得20分。专职工作明，培训证2.220不累计人员至少2人，50%具有大专以上文化程书，工作合度，有两年以上从事家政服务的工作经同历，得10分。管理人员或工作人员100%经过了专业培训，100%获得培训合格证书，得30分。30管理人员或工作人员80%经过了专业培训，100%获得培训证书，得20分。2.3资格证书提供记录不累计管理人员或工作人员70%经过了专业培训，得5分；获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高得18分。23管理人员或工作人员50%经过了专业培训，获得职业技能中高级资格证书，每一人得2分，最高10分。员工制100%买了社保，得40分。2.4保险40提供证明不累计中介制100%买了商业险，得30分。每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员500人及以上的，得90分；400人～499签约指办人的，得80分；300人～399人提供身份理社保员家90的，得70分；200人～299人的，证，签约合工制或未家务从业务得60分；100人～199人的，得2.5同，培训证办理员工人员服50分；50人～99人的，得40明制但有推务分；20人～49人的，得30分；提供证书荐工作的20人以下的，得20分。约定获得中高级资格证书，每人得110分，最高得10分。19

25DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员300人及以上的，得100分；250人～299人清的，得80分；200人～249人的，洗100得70分；150人～199人的，得60保分；100人～149人的，得50分；洁50人～99人的，得40分；20人～49人的，得30分；20人以下的，得20分。每年合理安排就业，有一定的就业人数，有固定签约服务员100人及以搬上的，得100分；80人～99人的，家得80分；60人～79人的，得70100配分；40人～59人的，得60分；30送人～39人的，得50分；20人～29人的，得40分；10人～19人的，得30分；10人以下的，得20分。有人力资源管理制度，得10分；合同格25式规范得10分；有薪酬表，得5分。员工制100%签订了劳动合同，得15分。2.6签订合同提供实物中介制消费者与企业签订服务合同100%，15不累计得10分。中介制服务员与企业签订服务合同100%，得5分。3机构管理家务服务280分；清洗保洁280分；搬家配送290分统一工装得5分、佩戴服务牌，服务牌上有家政服务机构的名称得5分、服务3.1员工30提供实物牌上有本人姓名、工号得5分、精神面貌好、服务态度好得5分等，共20分。场所布置合理，对外服务窗口、卫生间等提供文字、3.2场所20重点部位干净，环境整洁美观，各得5图片、实物分，共得20分。20

26DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有经营管理制度，科学严明的规章制度，岗30位职责、职责权限分明，财务制度，良好的工作流程等，各得5分，最高得30分。在醒目位置悬挂营业执照或经营许可证，得1010分。配备至少10台车，车辆停放整齐，得20分。搬配备5～9台车，车辆停放整齐，得家2015分。不累计配配备3～4台车，车辆停放整齐，得5送分。2台车及以下不得分。家务服务工具、用具、物料、药剂、道具摆放10清整齐，不凌乱，得10分。洗保洁服务机构应核实家庭服务员提供的本人身份证、职业技能证、健康证等有效证明材料，20得10分；档案管理完善、规范、整洁、分类明确、合理，各得2分，共10分。健全的经营、人员、器械、服务、账目、医3.3档案提供台账20疗、护理、统计、安全、技能等管理制度，各得2分，共计20分。有员工流动情况、服务技能掌握情况，得10分；有工作人员、管理人员登记表、培训情30况，得10分；业态分类、分级管理，得10分。有完整的财务制度、有专人管理财务、有财10务人员岗位职责，得10分。3.4财务提供台账财务账目清楚，财务、税收、营业额、利润、20会计等各种台账保存完整，得20分。21

27DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注建立门店或网店1个，门店或网店规范，得10分；建立门店或网店2个及以上，3.5门店30提供证明得20分；建立门店或网店5个及以上，得30分。有安全管理制度、应急措施，得10分；30未出现治安、消防、重大交通等安全事故，3.6安全提供台账得20分。出现安全事故1次，不得分。建立党组织，得10分；开展了活动，得3.7党建20提供记录10分。加入社会加入了市级以上行业组织，得10分；加3.810提供证明材料不累计组织入区级行业组织，得5分。4服务质量227分工作流程明确，服务规程清晰，员工具有20使用本岗位配备的设施和相应的设施的能力，得20分。4.1规范提供记录有进行岗前培训，上岗证100%，仪容仪20表得当，会运用普通话，得20分。10未有纠纷，得10分。建立自动查询和人工查询系统，得10分；安排用工、联系客户、下单等电子管理，20得10分。提供文字、证信息化管录入商务部家政服务信用体系平台得10明4.2理20分；信用体系平台信息完整度100%，得10分。建有公众号、视频号、抖音、网站等，有20一项得5分，共得20分。员工每年体检1次得5分；有生日礼物4.3保障福利20得5分；有重大节日发放礼品得5分；提供记录奖惩分明得5分；共20分。有投诉接访、处理、反馈的流程，投诉机10制完善，得10分。投诉及时响应，及时处理。一般常规问题4.4投诉提供记录应随问随答，较复杂的问题已在24小时20内答复或解决，得10分；已经证实的投诉已在48小时内解决或答复，得10分。22

28DB50/T1289—2022表C.1家务服务机构评定指标（续）序号评定项目标准分评定标准评定要求自评分实得分备注有消费者回访表100%，得10分；满意度100%，得10分；有服务对接记录，提供记录4.5回访55得10分；有方便可及的接洽场所，得10分；共40分。有消费者表扬，得15分。提供记录或台账服务收费合理，公开透明，在醒目位置明4.6收费12示服务项目、收费标准，得7分；提供提供记录有多种方便灵活的支付方式，得5分。有客服服务流程和质量规范，对来访、来电、来函处理24小时内有答复，上门及20时，消费者满意度达到95%的，得20分；达到90%的，得15分；达到85%上门服务的，得10分；达到80%的，得5分。4.7提供记录质量有前台服务流程和质量规范，对来访、来电、来函处理48小时内有答复，消费者20满意度达到100%的，得20分；达到95%的，得15分；达到90%的，得10分；达到85%的，得5分。注1：1000分为满分。注2：员工制指依法与服务人员签订劳动合同，与消费者签订服务协议并缴纳社会保险费（已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均认可为缴纳社会保险费），统一安排服务人员为消费者提供服务，直接支付或代发劳动报酬、对其持续培训管理的服务模式。注3：中介制指家政服务人员不符合签订劳动合同情形的，根据消费者、家政服务员的需求，依法签订服务协议，按照服务协议约定，为其提供用工，并对服务人员进行培训管理。23

29DB50/T1289—2022参考文献[1]GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务[2]GB/T31772－2015家政服务机构等级划分及评定24