DB50∕T 1019-2020 导游服务质量等级评定.pdf

《DB50∕T 1019-2020 导游服务质量等级评定.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.200A12DB50重庆市地方标准DB50/T1019—2020导游服务质量等级评定Standardofratingforqualityoftour-guideservice2020-08-01发布2020-11-01实施重庆市市场监督管理局发布DB50/T1019—2020前言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准由重庆市文化和旅游发展委员会提出。本标准由重庆市旅游专业标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：重庆市导游协会、重庆市文化和旅游协会、重庆旅游

2、职业学院、重庆城市管理职业学院。本标准主要起草人：刘旗、王定国、刘建国、张奕、徐文峰、黄慧、郭艳芳、张攀攀、孙雪梅、殷开明、彭征、杨雨卓、万科、王亮、杜小锋。IDB50/T1019—2020导游服务质量等级评定1范围本标准规定了导游服务质量等级评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定。本标准适用于导游服务质量等级评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范G

3、B/T16766-2017旅游业基础术语DB50/T819地陪导游服务规范3术语和定义GB/T15971界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅行社travelagency旅游运营商touroperator为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。[GB/T16766-2017，定义4.1.1]3.2导游员tourguide导游tourguide按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。[GB/T16766-

4、2017，定义4.1.7]4总则4.1导游服务应遵守相关法律法规和规章制度。4.2导游服务应满足GB/T15971和DB50/T819的要求。4.3导游服务应符合旅游服务合同或约定的规定。1DB50/T1019—20204.4具有良好的思想品德，热爱祖国和导游工作，能够践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，恪守职业道德。5等级划分5.1等级导游服务质量等级划分为五个级别，由低至高分别是一星级(★)、二星级(★★)、三星级(★★★)、四星级(★★★★)、五星级(★★★★★)。5.2必备条件5.2.1一星级5.2.1.1

5、取得导游证满一年。5.2.1.2最近一年内未受到行政机关的行政处罚。5.2.1.3最近一年内未被旅游者投诉。5.2.1.4每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。5.2.2二星级5.2.2.1取得导游证满二年。5.2.2.2最近二年内未受到行政机关的行政处罚。5.2.2.3最近二年内未被旅游者投诉。5.2.2.4每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。5.2.3三星级5.2.3.1取得导游证满三年。5.2.3.2二年内带团应不少于30次或120天。5.2.3.3最近二年内未受到行政机关的

6、行政处罚。5.2.3.4最近二年内未被旅游者投诉。5.2.3.5每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。5.2.4四星级5.2.4.1取得导游证满四年。5.2.4.2二年内带团应不少于30次或120天。5.2.4.3已获评三星级，或获取中级导游资格及以上。5.2.4.4最近二年内未受到行政机关的行政处罚。5.2.4.5最近二年内未被旅游者投诉。5.2.4.6每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。5.2.5五星级5.2.5.1取得导游证满八年。5.2.5.2三年内带团应不少于90天。5.

7、2.5.3已获评四星级，或获取高级导游资格及以上。5.2.5.4最近三年内未受到行政机关的行政处罚。2DB50/T1019—20205.2.5.5最近三年内未被旅游者投诉。5.2.5.6每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。5.3分级条件5.3.1评定项目与计分5.3.1.1在对相应等级的必备条件（5.2）逐项确认达标后，再进入后续分类项目评分。附录A给出了导游服务质量等级评分表。5.3.1.2导游服务质量等级评分采用服务质量要素打分评价法。共设3大项，总分为100分，其中服务资质评分满分为40分，服务

8、内容与过程评分满分为40分，服务结果评分满分为20分；奖励加分满分为40分。5.3.2等级最低得分各等级评定最低得分要求：一星级60分、二星级70分、三星级80分、四星级90分、五星级110分。6等级评定6.1评定机构6.1.1导游行业组织、行业培训机构、旅游教学科研机构、旅游企业等具有广泛代表性的专家