青岛市导游服务质量等级划分与评定内容

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1、DB青岛市月艮务业标准规范DB3702/FWLY008—2014青岛市导游服务质量等级划分与评定2014年T0月-31日发布2015年-1月-1日实施青岛市旅游局青岛市发展和改革委员会发布青岛市质量技术监督局本标准附录A、附录B为规范性附录。本标准由青岛市旅游局提出并归口。本标准起草单位：青岛市旅游局、青岛市标准化研允院、青岛市技术标准科学研究所。本标准主要起草人：崔德志、骆万飞、宋宗涛、朱晓晖、丁姝琰。青岛市导游服务质量等级划分与评定1范围本标准规定了青岛市导游服务质量等级的术语和定义、总体要求

2、、分类及标志、必备条件、素质要求、应试、等级评定、等级复核及监督管理。本标准适用于青岛市境内持有中华人民共和国导游证的导游人员。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1导游服务质量等级导游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者碍求的能力

3、与程度。3.2导游服务质量等级评定检查员（简称“检查员”）具备导游服务质量检查评定资格、受导游服务质量等级评定机构委派，对申请评定质量等级的导游人员的服务进行实地检查、评定，或对已评定等级的导游人员执行等级评定标准的情况进行检查的专门人员。4总体要求4.1导游服务应遵守相关法律、法规和规章。4.2导游服务应坚持诚信原则，应符合GB/T15971的要求，按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务。4.3导游人员应接受旅游行政管理部门的管理，积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动。4.4取得导游证满

4、1年，且按时参加旅游行政管理部门组织的年度审核并通过的导游人员可巾请导游服务质量等级评定。5分类及标志5.1导游服务质量等级划分为五个等级，用五角星号由高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高表示导游服务质量越高。5.2导游服务质量等级的证书、标志由青岛市导游服务质量等级评定机构统一制作和颁发。5.3一星、二星由区市旅游行政主管部门组织评定，三星及以上由市导游服务质量等级评定机构组织评定。6必备条件6.1五星级6.1.1具有优秀的思想道德品质和政治素质，热爱祖国，热爱导游工作，

5、维护国家利益和民族尊严，践行社会主义荣辱观，恪守职业道德。6.1.2获得导游证（导游IC卡）满8年。6.1.3具有大学本科以上学历或旅游相关专业大专以上学历。6.1.4具有深厚的导游文化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区等有深入研究。对齐鲁文化有深入的理解，山东全线（重点：济、泰、曲、烟、威、蓬）景点讲解透彻，同时能够全方位讲解青岛（包括青岛规划馆等非A级特色景点）。6.1.5讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性

6、和趣味性，风格独特。6.1.6遵守国家法律、法规，近3年未受到旅游行政管理部门处罚。6.1.7诚信服务，近3年未被旅游者投诉并经旅游投诉处理机构认定负有主要责任。6.1.8近3年累计带团不少于300天。6.1.9在閔城旅游界有一定的影响力，能发挥传帮带作用，积极参与导游培训工作。6.2四星级6.2.1具有优秀的思想道德品质和政治素质，热爱祖国，热爱导游工作，维护国家利益和民族尊严，践行社会主义荣辱观，恪守职业道德。6.2.2获得导游证满6年。6.2.3具有大专或以上学历。6.2.4具有深厚的导游文

7、化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区等有较为深入研究。对齐鲁文化有较深的理解，对胶东文化有深入的研究，山东全线（重点：济、泰、曲、烟、威、蓬）景点能够熟练进行讲解，同时能够全方位讲解青岛。6.2.5讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，有一定的独特性。6.2.6遵守国家法律、法规，近3年未受到旅游行政管理部门处罚。6.2.7诚信服务，近3年未被旅游者投诉并经旅游投诉处理机构认定负有主要责任。6.2.8近3

8、年累计带团不少于260天。6.3三星级6.3.1具有优秀的思想道德品质和政治素质，热爱祖国，热爱导游工作，维护国家利益和民族尊严，践行社会主义荣辱观，恪守职业道德。6.3.2获得导游证满5年。6.3.3具有大专或以上学历。6.3.4对旅游目的地或旅游景区等有深入研究。对胶东文化有深入的研究，山东半岛（重点：烟、威、蓬）景点能够较熟练进行讲解，能够对青岛区域内的景点进行熟练讲解。6.3.5讲解具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。讲解语言生动、形象、灵活，具有