MIS知识点【整理版】

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信息、系统与管理信息系统1.简述信息化的含义。●信息化就是在经济、科技和社会各个领域，广泛应用现代信息技术，有效开发利用信息资源,建设先进的信息基础设施，发展信息技术和产业，不断提高综合实力和竞争力，加速现代化进程，使信息产业在国民经济中的比重逐步上升的过程2.信息化的实质是什么？●企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。3.信息和数据的关系。●数据是信息的物理符号和载体，数据是可以用数字、文字、声音、图象或图形等形式反映客观实体的属性值。数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是中性概念。信息是数据的本质内涵，信息则是被赋予一定含义的、经过加工处理以后产生的数据。数据+处理=信息4.信息与决策的关系。●信息与决策相互支持、相互依赖的关系。决策者只有及时准确的获得信息，有效的利用信息，适时把握时机，才能获得较好的决策利益。所以提高对决策信息的认识，准确是记得对信息加以处理和利用，对提高决策质量有重要意义。5.人在信息处理和决策中的重要作用。●a)人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。b)人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。

16.信息的基本特性。P187.信息的生命周期是什么？p18-208.为什么传统的管理并不认为信息是一种资源？●因为过去的数据处理业务附属于业务系统之中，信息处理比较简单。随着生产社会化的扩大、科学技术的进步和人类知识总量的增长，以及市场竞争的日益激烈，人们对信息的认识发生了根本性的改变。9.系统的概念p3310.系统的特性、系统的基本观点？P3411.企业管理系统的构成●系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成。12.作业信息系统的主要任务及组成。●作业信息系统通常由业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统组成。13.信息系统发展过程。P4●第一阶段40～50年代数据处理定理分析电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP）第二阶段50～70年代信息处理分析管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS）第三阶段70～80年代知识处理、决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）第四阶段90年代网络处理资源共享电子商务战略信息系统(StrategicInformationSystems，SIS)14.信息系统的研制可分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？●1.系统规划（项目立项、初步调查、总体方案设计、可行性研究、审核批准）2.系统分析（详细调查、组织机构与功能分析、业务流程分析、数据流分析、系统分析与逻辑模型设计、系统分析报告）

23.系统设计（系统物理配置方案设计、功能结构图设计、系统流程图设计、处理流程图设计、详细设计编码、数据存储设计、输入与输出设计、指定设计规范、编写程序说明书、编写系统设计报告）4.系统实施与系统测试（系统实施与系统测试，程序设计，程序和系统调控，系统切换、试运行，系统测试、验收，编写技术文档）5.系统评价与系统维护（定期考核与评价结论、系统运行的组织与管理、系统维护记录）15.管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？P2-316.简述管理信息系统的功能。P317.简述信息系统对计划职能支持的内容。●支持计划编制中的反复计算，支持对计划数据的快速准确存取，支持计划的基础-预测，支持计划的优化。18.早期管理信息系统失败的原因何在？●并非由于系统不能提供信息，是由于当时的管理信息系统提供的很多信息都不是经理决策所需要的。19.为什么在信息处理过程中要充分发挥计算机的长处和人的特点？●在信息处理中，计算机的长处：1）能保存大量的历史数据，并进行率宣和分析；2）能够仿真应用环境和真实的管理系统；3）能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点：1）能够根据经验和大量的知识进行模糊推理2）善于处理各种与人有关的问题。20.决策支持系统(DSS)P6●决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量.21.试述决策过程四个阶段的名称并简述其内容。●现在决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶

3段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。(一)情报活动阶段新情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。(二)设计活动阶段在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是两个或更多的可供选择的方案。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。在制定方案的过程中，寻求和辨认限制性因素是没有终结的。对于复杂的决策问题，有时需要依靠有关业务部门或参谋--决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。(三)选择活动阶段这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。(四)实施活动阶段选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。22.管理信息系统与环境的相互作用一般表现为哪几方面？●环境对管理信息系统的输入级及管理信息系统对环境的输出。23.划分系统与环境边界时应注意哪几点？●1）研究分析问题（未来的系统）的重要部分应用为系统的重要因素2）对系统分析问题有重大影响的部分也应看做系统的要素，如果忽略了这部分或把它当作环境看待，往往会使系统的性质发生质的变化3）对与研究分析，问题有关联但无重大影响，而不可忽略，可视为系统的环境4）系统影响甚微的部分，可以环境中略去便于简化研究。系统规划P58-6624.简述系统开发的计划的基本内容。●

41）一般性地叙述开发项目、描述计划组织，并且概述这个文档其余部分的内容2）阶段计划3）组织计划4）测试计划5）变动控制计划6）文档计划7）培训计划8）复审和报告计划9）安装和运行计划10）资源和配置计划25.系统规划阶段的作用和内容、任务是什么？P62-6426.系统规划的原则●1、必须支持企业的战略目标。2、应当表达出企业各个管理层次的需求。3、应该向整个企业提供一致信息。4、应该经得起组织机构和管理体制变化。5、先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。27.结构化系统设计方法的基本思想是什么？P5928.结构化系统分析（生命周期法）的特点是什么？P5929.原型法P6030.BSP（企业系统规划法）P65●基点：主要是基于用信息系统支持企业运营的思想。并将它用于内部系统的开发，根据企业目标制定MIS战略规划。定义业务流程是BSP方法的核心。31.什么是可行性研究，它的任务、内容、作用和核心各是什么？P64●可行性研究，是指在调查的基础上，通过市场分析、技术分析、财务分析和国民经济分析，对各种投资项目的技术可行性与经济合理性进行的综合评价。●可行性分析的任务：明确应用项目的开发的必要性和可行性。1、必要性来自实现开发任务的迫切性2、可行性则取决于实现应用系统的资源和条件●可行性分析的内容1)管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。2)技术上的可行性：分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。3)经济上的可行性：主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。32.可行性研究的评价原则是什么？●(1)科学性原则。要求按客观规律办事，这是可行性研究工作必须遵循的基本原则。因此，可行性研究必须做到:1)用科学的方法和认真负责的态度来收集、分析和鉴别原始的数据资料，以确保数据、资料的真实性和可靠性。

52)要求每一项技术与经济指标，都有科学依据，是经过认真分析计算出的。3)可行性研究报告的结论不能掺杂任何主观成分。(2)客观性原则。(3)公正性原则。33.可行性研究报告主要包含哪些内容？●可行性分析报告是可行性分析的最后成果。该报告必须用书面的形式记录下来，作为论证和进一步开发的依据。●主要内容：　　1)对应用项目的概况描述　　2)项目目标　　3)开发所需资源和预算安排　　4)期望的收益　　5)关于结论的意见系统分析P66-7134.系统分析设计的内容、任务、区别是什么？●系统分析主要内容：系统分析的任务是针对每一个子系统进行详细的分析，然后制定出每个子系统的逻辑结构。系统设计的主要内容：包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置方案设计●系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。P66系统设计阶的任务：完成技术实现方案的制定，即信息系统的物理模型，一个逻辑模型，可以提出多个物理模型。根据物理模型进行实施，得到最终的物理系统。●区别：系统分析阶段的中心问题是系统“作什么”，而系统设计阶段则是确定系统应该“怎么做”的问题，即在系统分析的基础上，进行系统的物理设计。35.系统的调查分析可以从哪两方面入手？它们的关系如何？●一是对系统的外界环境进行调查分析，即系统的目的调查分析。

6二是对系统的内部进行调查分析，即系统的方案调查分析。36.系统调查的原则、步骤是什么？●原则：1．自顶向下全面展开2.分析管理部门存在的道理、环境条件、分析过程3工程化的工作方式4全面调查与重点调查相结合5主动沟通、亲和友善的工作方式。●步骤：初步调查、详细调查1）组织机构调查2）管理业务流程调查3）系统功能调查37.在系统调查的方法中，个人访问法有哪些优缺点。●访问是一种个别征询意见的办法，是收集信息的主要渠道之一。通过调查人员与被访问者的自由交谈，充分听取各方面的要求和希望，获得较为详细的定性信息。访问时应从信息的来源、去向、组织及处理等方面提出问题。访问在了解潜在的问题时非常有效，这是和各类人员交流思想及听取对系统建设意见的好方法，还是获得高层管理者的意见及建立相互信任的最好形式。缺点：人力、时间及费用消耗较大。可能出现访问员错误理解的情况。对访问员的要求较高。需要严格管理访问员。38.系统分析的主要作用是什么？P6639.什么叫系统分析报告？系统分析报告应包括哪些内容？P70●(1)原系统分析部分:包括总况、管理业务流程、功能分析、数据流程图、处理逻辑说明、征求意见总结等。(2)新系统逻辑模型:1)新系统的目标和功能图2)新系统的数据流程图3)新系统的数据字典4)关于处理逻辑的说明(3)实施计划。包括:工作任务的分解、进度、预算等。40.实体关系图的基本元素有哪些？●实体型：用矩形表示，矩形框内写明实体名；比如学生张三丰、学生李寻欢都是实体。　　属性：用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来；比如学生的姓名、学号、性别、都是属性。联系：用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1:1，1:n或m:n）就是指存在的三种关系（一对一，一对多，多对多）。

7比如老师给学生授课存在授课关系，学生选课存在选课关系。41.数据流程图的基本元素有哪些？●（1）数据流：数据流是一组数据。在数据流图中数据流用带箭头的线表示，在其线旁标注数据流名。在数据流图中应该描绘所有可能的数据流向，而不应该描绘出现某个数据流的条件。（2）加工（处理）：在数据流图中加工用圆圈表示，在圆圈内写上加工名。一个处理框可以代表一系列程序、单个程序或者程序的一个模块。（3）文件（数据存储）:是按照某种规则组织起来的、长度不限的数据。在数据流图中文件用一直线表示，在线段旁注上文件名。一个数据存储也并不等同于一个文件，它可以表示一个文件、文件的一部分、数据库的元素或记录的一部分等；（4）数据池（源点和终点）:在数据流图中用方框表示，在框内写上相应的名称。42.数据流程图的绘制原则有哪些？●①数据流程图上所有图形符号必须是前面所述的四种基本元素。　　②数据流程图的主图必须含有前面所述的四种基本元素，缺一不可。　　③数据流程图上的数据流必须封闭在外部实体之间，外部实体可以是一个，也可以是多个。　　④处理过程至少有一个输入数据流和一个输出数据流。　　⑤任何一个数据流子图必须与它的父图上的一个处理过程对应，两者的输入数据流和输出数据流必须一致，即所谓“平衡”。　　⑥数据流程图上的每个元素都必须有名字。43.试画出学生成绩管理信息系统的层及层数据流程图。

8参考网址：1、http://course.cug.edu.cn/cugFirst/info_sys_analysis/kcxx/charpter6/charpter632.htm2、http://www.docin.com/p-105262097.html3、http://wenku.baidu.com/view/a8832440b307e87101f696ad.html44.U/C矩阵正确性检验●建立U/C矩阵后一定要根据数据守恒原则进行正确性检验，以确保系统功能数据类划分和所建U/C矩阵的正确性。一般来讲U/C矩阵的正确性检验可以从下面三个方面进行：（1）完备性检验具体的数据类必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者（即“U”），企业过程则必须有产生或使用的发生（“U”或“C”元素的出现）。该检验能够使我们及时发现U/C矩阵中的功能或数据项的划分是否合理，U、C元素有无填错、漏填等。若出现上述情况，则U/C矩阵的建立是不完备的。

9（2）一致性检验对具体的数据类必须有且仅有一个产生者。如果有多个产生者，则产生了不一致的现象。不一致现象产生的原因可能是：①没有产生者：漏填了“C”元素或是企业过程、数据类的划分不当；②多个产生者：错填了“C”元素或是企业过程、数据类的划分不独立、不一致。（3）无冗余性检验表中不允许有空行空列出现。如果出现空行空列则原因可能是：①漏填了“C”元素或“U”元素；②企业过程或数据类划分是冗余的。系统设计P71-7345.系统设计阶段的工作成果是什么？●系统设计阶段的成果是给出成功程序设计说明书和系统设计报告，为实施报告，为系统实施阶段的工作提供工作方案。46.在系统设计阶段的主要任务？●通俗地说，设计就是要回答“怎么做”。完成技术实现方案的制定，即信息系统的物理模型，一个逻辑模型，可以提出多个物理模型。根据物理模型进行实施，得到最终的物理系统。47.系统设计报告的概念、包括哪些内容？●其内容有：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书。48.需求分析的任务和重点是什么？●一、确定对系统的综合要求　虽然功能需求是对软件系统的一项基本需求，但却并不是唯一的需求：　1.功能需求2.性能需求3.可靠性和可用性需求4.出错处理需求5.接口需求　　6.约束7.逆向需求8.将来可能提出的要求二、分析系统的数据要求　　三、导出系统的逻辑模型四、修正系统开发计划

1049.什么是数据库DB、数据库管理系统DBMS、数据库系统DBS？●数据库（Database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，数据库管理系统(databasemanagementsystem)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称dbmsDBS即DatabaseSystem,中文意为“数据库系统”,是指带有数据库并利用数据库技术进行数据管理的计算机系统。系统实施P73-7650.模块化的基本思想●使用结构化设计方法一定程度上能够简化系统结构，使系统容易修改和理解。具体做法：把整个软件划分为部分，其中每一部分的功能简单明确，即程序模块（可以是子过程或函数）划分模块的工作按层次进行，上层模块调用下层模块每一个模块应尽可能独立模块间的调用接口要阐明（模块名称、输入数据、输出数据）51.什么是模块的内聚？●模块的内聚反映模块内部联系的紧密程度。一个模块只需要做好一件事情，不要过分关心其他任务。高内聚性的好处是可以提高程序的可靠性。52.什么是模块间的耦合？●耦合是影响系统复杂程度的二个重要因素。若为了理解模块A，需要对模块B有所了解，则A，B之间有联系。如果需要对B的理解越多，则A，B的联系就越紧密，我们就说它们耦合越紧。若程序员要修改紧耦合中的一个模块，很可能不得不修改另一个模块。因此，模块间的耦合程度对系统的可维护性、可靠性有强烈的影响。影响模块间耦合程度有三方面因素：联系方式、来往信息的作用、数量。结构化设计要求模块间的耦合程度尽可能小。53.为什么要进行程序维护？●

11程序维护是系统维护中最为重要的一部分内容，这是因为管理信息系统的所有功能均是依靠系统程序来实现的。如果系统程序有问题或功能需要扩展，则必须要对程序进行修改。这种修改过程我们将其称为程序维护。55.为什么要进行数据维护？系统维护的重要内容之一，包括数据内容的维护（无错漏、无冗余、无有害数据）、数据更新、数据逻辑一致性等方面的维护。56.管理信息系统绩效评估体系P7757.MIS的目标具有哪些重要特性？58.MIS文档在项目开发、运行的整个过程中所起到的作用是什么？●合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源，促进企业信息化进程指导工作和检查标准。59.什么是软件质量？●概括地说，软件质量就是“软件与明确的和隐含的定义的需求相一致的程度”。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准、以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。影响软件质量的主要因素，这些因素是从管理角度对软件质量的度量。可划分为三组，分别反应用户在使用软件产品时的三种观点。正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、风险（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可再用性、互运行性（产品转移）。60.软件开发过程●第一步：需求调研分析第二步:概要设计第三步：详细设计第四步：编码第五步：测试第六步：软件交付准备第七步：验收61.什么是软件项目管理？●确定为完成项目的各个交付成果所必须进行的诸项具体活动的管理。62.ERP（企业资源计划）P139●见PPT”ERP原理及应用”ERP的特点：1） ERP对资源的管理已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象集成起来，ERP的实质是面向供应链的管理思想。2） ERP能更好地满足企业经营中瞬息万变的环境对企业业务流程重组的要求。ERP成功的一个重要前提是：首先应对企业的业务流程进行重组。

1263.BPR（企业业务流程重组）●见PPT“02-信息系统规划-理论部分”第49—52页强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性、和业务流程成为备受关注的四个核心内容.64.举例说明信息系统支持企业业务流程重组的作用。●见PPT“02-信息系统规划-理论部分”第10页如：将企业的各项管理工作经过业务流程重组，实现各项业务都对数据库操作的协同处理，消除单据传递的延迟，大大提高整个作业过程的效率。1.组织结构图2.功能模块图3.业务流程图4．数据流程图5．实体关系图