服装专卖店管理手册

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1、广州市卡宾服装发展有限公司专卖店管理手册广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopmentCompany.，Ltd部门：品牌部-30-版本：2005-8目录前言……………………………………………………………………………………………4一、公司简介…………………………………………………………………………………….51.1公司背景……………………………………………………………………………………51.2品牌文化………………………………………………………………………

2、……………51.3经营理念……………………………………………………………………………………51.4产品定位……………………………………………………………………………………61.5营销网络………………………………………………………………………………..6二、聘用规定…………………………………………………………………………………….62.1基本政策……………………………………………………………………………………62.2入职手续……………………………………………………………………………………62.3试用期…

3、…………………………………………………………………………………72.4正式员工申请标准………………………………………………………………………..72.5职务任免……………………………………………………………………………………72.6调迁……………………………………………………………………………………72.7解职、离职…………………………………………………………………………………82.8考核……………………………………………………………………………………92.9惩罚…………………………………………………

4、…………………………………93.0奖励……………………………………………………………………………………10三、员工福利……………………………………………………………………………………113.1正式员工………………………………………………………………………………….113.1.1申请标准………………………………………………………………………………113.1.2待遇……………………………………………………………………………….113.1.3产品折扣……………………………………………………………………………

5、….11四、工作规范……………………………………………………………………………………124.1工作规范……………………………………………………………………………………124.2服务规范……………………………………………………………………………………124.2.1日常行为规范………………………………………………………………………12广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopmentCompany.，Ltd部门：品牌部-30-版本：2005-84.2.2待客规

6、范……………………………………………………………………………….134.2.3突发、投诉事件处理………………………………………………………………….134.3服务规范………………………………………………………………………….15　　　　　　　　　4.4店长管理…………………………………………………………………………………164.3.1职责及条件……………………………………………………………………………164.3.2基本素质………………………………………………………………………………164.3.3工作大

7、纲………………………………………………………………………………164.5导购工作职责…………………………………………………………………………….194.6清洁标准／标签使用规范……………………………………………………………….214.7服务规范用语及忌讳用语……………………………………………………………….224.8销售指标／市场调查／卖场…………………………………………………………….234.9防火措施／店铺的帐务／报表………………………………………………………….244.10店服管理…………………

8、……………………………………………………………….254.7工作报表………………………………………………………………………………….254.8钥匙管理………………………………………………………………………………….254.9投诉与沟通……………………………………………………………………………….26五、考勤制度………………………………………………………………………………….275.1工作时间………………………………………………………………………………….