服装专卖店管理手册

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1、广州市卡宾服装发展有限公司专卖店管理手册目录前言……………………………………………………………………………………………4一、公司简介…………………………………………………………………………………….51.1公司背景……………………………………………………………………………………51.2品牌文化……………………………………………………………………………………51.3经营理念……………………………………………………………………………………51.4产品定位……………………………………………………………………………………61.5营销网络………………………………………

2、………………………………………..6二、聘用规定…………………………………………………………………………………….62.1基本政策……………………………………………………………………………………62.2入职手续……………………………………………………………………………………62.3试用期……………………………………………………………………………………72.4正式员工申请标准………………………………………………………………………..72.5职务任免……………………………………………………………………………………72.6调迁…………………………………………………

3、…………………………………72.7解职、离职…………………………………………………………………………………82.8考核……………………………………………………………………………………92.9惩罚……………………………………………………………………………………93.0奖励……………………………………………………………………………………10三、员工福利……………………………………………………………………………………113.1正式员工………………………………………………………………………………….113.1.1申请标准……………………………………………………………

4、…………………113.1.2待遇……………………………………………………………………………….113.1.3产品折扣……………………………………………………………………………….11四、工作规范……………………………………………………………………………………124.1工作规范……………………………………………………………………………………124.2服务规范……………………………………………………………………………………124.2.1日常行为规范………………………………………………………………………124.2.2待客规范……………………………………………………

5、………………………….134.2.3突发、投诉事件处理………………………………………………………………….134.3服务规范………………………………………………………………………….15　　　　　　　　　4.4店长管理…………………………………………………………………………………164.3.1职责及条件……………………………………………………………………………164.3.2基本素质………………………………………………………………………………164.3.3工作大纲………………………………………………………………………………164.5导购工作职责……………………

6、……………………………………………………….194.6清洁标准／标签使用规范……………………………………………………………….214.7服务规范用语及忌讳用语……………………………………………………………….224.8销售指标／市场调查／卖场…………………………………………………………….234.9防火措施／店铺的帐务／报表………………………………………………………….244.10店服管理………………………………………………………………………………….254.7工作报表………………………………………………………………………………….254.8钥匙管理…………

7、……………………………………………………………………….254.9投诉与沟通……………………………………………………………………………….26五、考勤制度………………………………………………………………………………….275.1工作时间………………………………………………………………………………….275.2迟到、早退、旷工……………………………………………………………………….275.3加班………………………………………………………………………………….285.4假期………………………………………………………………………………….28六、工资…………………

8、…………………………………………………………………2