营口安偌德质量意识培训资料PPT课件

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质量意识培训质检中心2012年11月为传统电池提供绿色制造装备营口安偌德机电设备有限公司1

1在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西----省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----还有什么比发现餐盘中有一个苍蝇更恶心的吗？----2不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹因为降落伞打不开因为方向盘失灵了有，而且是半只案例引导2

2上海“楼脆脆”事件房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管33

3“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）44

4“丰田召回”事件油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力55

5质量的重要性质量是价值与尊严的起点，是公司赖以生存的命脉！6

6质量是什么？7质量Quality质量就是事物、产品或工作的优劣程度质量就是生命！QualityisLife！质量就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！7

7产品：轴特性：粗糙度要求：1.6简单理解特性满足要求的程度质量：8

8产品质量特性外观强度气味寿命尺寸性能9

9客户想要的质量需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点10

10满足顾客需求具备质量意识制造出满足顾客的产品满足顾客需求企业利益企业利益员工利益观念思维行为习惯结果11

11质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的工作中，也集中体现在企业最高决策层的工作中，是一种自觉地去保证企业所生产产品质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。12

12质量意识理念1.质量合乎标准：订下明确的质量标准严格执行的惯例质量不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!13

132.预防重于事后检查提升质量的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。14

143.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上或产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。15

154.进行持续改善环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善16

16质量观念要合乎【标准/规范】要【防患未然】要追求【零缺点】要养成【持续改善】的习惯17

17常见缺乏质量意识181.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差内突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差变异上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差内,管他呢!18

182022/10/1919

19常见缺乏质量意识20习惯成自然，不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样，应该没问题旧观念常识20

20常见缺乏质量意识21自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外，客诉隐患.弄虚作假哎呀，这台设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，这台设备已有1个没有问题还要确认！21

21常见缺乏质量意识22物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等会我马上来拿.咦！这是什么产品？干脆报废咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。22

22这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨常见缺乏质量意识23

23正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.质量重在预防4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？24

24正确的质量观念8.优秀的产品是优秀的人干出来的。9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。10.质量改善无止境11.质量第一，产量第二12.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉13.质量没有折扣，质量就是按要求不折不扣的执行！14.质量改善人人有责，要有改善的意识25

25质量意识的建立之5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯。26

26质量意识的建立之五不放过原则2727

27如何做好【质量】?参与质量课程的培训质量意识质量技术质量管理28

282.做好5S养成质量习惯把【质量意识】变成习惯很自然的表现【质量行为】29

293.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:30

304.在工作时候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事:a.有什么更好的方法?b.有什么可以改善的?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?31

315.持续改善PDCA(改善5方向:人/机/料/法/环)32

32结束语●质量与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购质量合格的材料；业务——销售质量合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等●我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己工作的标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对质量的贡献●企业的利益就是个人的利益，增强质量意识不断提高产品的质量是每个人的职责，是企业能够生存与发展的根源，是个人目标得以实现的阶梯。33

33ISO9001简介ISO9001是国际标准化组织制定的国际标准。ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。目前全球有161个国家/地区的超过80万家组织正在使用这一框架。ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。GB/T19001:2008同等采用ISO9001:200834

34企业推行ISO9001，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。与国际接轨，展示国际公认标志提升企业形象，增强顾客信任提高企业自身管理水平，改善公众关系激励员工士气提高员工的品质意识，建立组织文化减少不良率及顾客投诉保证产品质量成为其进入国际市场的绿色通道降低成本增加利润提高顾客满意度及可信度符合市场需求，满足客户对认证的要求增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会促进企业良性和长期发展实施IOS9001的作用35

35谢谢！36

36高质量的人生，需要精益求精的态度。37

372022/10/1938