质量意识培训资料精选ppt课件.ppt

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1、质量意识与质量基础知识1经典名言丢失一个钉子,坏了一只蹄铁,坏了一只蹄铁,折了一匹战马,折了一匹战马,伤了一位骑士,伤了一位骑士,输了一场战斗,输了一场战斗,亡了一个帝国。___本杰明·富兰克林2一、质量教育的目的和作用人是一切管理要素中的核心,提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作,并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术,也就是通过质量教育工作,使职工牢固地树立“质量第一”的思想,明白质量于我国建设的意义,质量于人民生活的

2、休戚关系,质量是企业生存发展的根本所在。3由此使每个职工认识到自己在提高质量中的责任,从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平,严格遵守工艺纪律,提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代,都在围绕“质量即是挑战,又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。4开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训,所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈,客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位,企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。5质量教育是一个潜移默化的过程,特别

3、是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的,其中一部分是从工作中的失败教训得来,绝大部分是学习得来。通过质量教育,不但可以提高员工的质量意识,树立“质量第一”的思想,同时还能提高员工的操作技能。6质量意识也称品质意识,为什么要讲品质意识?首先从“说文解字”上来理解“品”字的每一个口加一个圆,如图所示就变成古代的一种钱,意思是说“品”就是钱的叠加;“质”字,古体字“质”的写法是上面两个“斤斤”字,下面是一个“贝”字,“贝”也是古代的一种货币,如“質”的字法,总的意思就是品质是对钱的“斤斤计较”,总而言之,

4、品质管理就是对钱的管理。7所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。从行为学的角度来讲,人的行为=个人因素和环境因素的综合效应,在环境因素一定的情况下,人的思想意识对人的行为影响极为重要,因此必须重视品质意识教育。8二、品质的经济性产品分为合格品和不合格品,如果对不合格品进一步分析,一类可分为不可修复的产品----即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失,这是明显的,大家都能看到的,目前我们工厂抓的废品分析,降低废品率,主要是这类不合格品;另一类是可修复的产品,指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。9这类

5、不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费,但对产品的性能、内在质量可能造成隐患,但人们在实际工作中,对这方面存在的质量问题,往往不易发现,忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说,它应称为“潜在在废品”或”隐藏的工厂”,而且在实际生产中,这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得多。10它们可能是10:1甚至100:1,就像水面下的冰山,真正露出水面的只是很少一部分,而绝大部分隐藏在水下面,这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的,这是质量的最大挖潜。11三、质量——企业竞争的第

6、一要素质量与经济的关系日益密切,其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。从整体上看,目前的世界市场已不再留有空白,买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成,包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长,在生产和服务领域中,一方面要不断采用新技术,开发新产品,以满足社会的需求;另一方面就要提高产品与服务质量和档次,以扩大产品在国内外市场上占有的份额。12最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明:(1)购买前:在本世纪末,约有90﹪的购买者在作购买决定时,把质量看得比价格更为重要,而在1979年持这种观点的购

7、买者只占30﹪——40﹪,就此预料,以后这种趋势将会更加明显。13(2)购买后:购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、投诉,96﹪的顾客不提意见,但有91﹪的人不再来你的公司购买了,而且,一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意,13﹪的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话,而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费用,才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉,不一定说明客户对产品质量满意,也不一定非买你的产品不可。14此外,低质量会给顾客带来的不良反应,也给产品的生产或服务增加了开支,现

8、在越来越多的企业认识到,即便是有形产品,顾客购买的并非“硬件”本身,而是产品价值,产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出来的。例如,不妨提出这样一个问题,你花钱买空调究竟是买的什么?15听者起初疑惑,然后恍

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