2023年家客和集客代维人员初级认证考试试题B卷

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2023年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷）代维公司名称：姓名：身份证号码：成绩：注意事项一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采用闭卷考试。二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要笔迹工整，保持卷面干净。四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分解决，并报所在公司部门予以解决。五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。

1一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（C）。A、约1024K字节/秒B、约1024K比特/秒C、约300K字节/秒D、约300K比特/秒2、目前移动社区宽带网络使用PON网络为（B）。A、BPONB、EPONC、APOND、GPON3、移动宽带社区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（A）。A、接入层B、汇聚层C、骨干层D、核心层4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B）。A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（D）。A、使用2对线装机无法装成功B、无任何差别C、接入速度无差别D、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M6、下面的告警中哪个是表达LOS告警含义的（D）。     A、信号远端失效指示       B、帧同步丢失指示   C、时钟丢失指示         D、信号丢失告警7、对于故障解决来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应当在多长时间内到达现场（B）。  A、20分钟   B、30分钟 C、45分钟  D、60分钟8、关于移动宽带，说法对的的有：（）。A、移动宽带采用了ADSL技术B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络

2C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式D、移动宽带没有自己的国际出口9、TELNET的端标语是（C）。A、6B、17C、23D、6910、在下列传输介质中，误码率最低的是（B）。         A、同轴电缆    B、光缆    C、微波   D、双绞线11、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（A）。 A 窄带PBX    B 协转    C 光纤收发器   D GPON12、对涉及在运营设备的施工工作，必须有（A）在场，并应做好防护措施。 A、机房维护人员 B、监理人员 C、设计人员 D、运维部门领导13、由于我公司维护的网络或设备故障，导致非重要集团客户业务全阻连续超过1小时或者集团客户业务性能下降，此类故障为：（A）。  A、一般故障    B、严重故障    C、重大故障 D、事故14、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（A）进行验收A、100%B、80%C、75%D、60%15、接到投诉工单，调度人员在（A）分钟之内与用户取得联系。了解障碍情况，进行预解决，同时核对用户信息。A、30B、40C、50D、6016、在征得用户批准后，尽量参考用户意见，在门头处用电锤帮用户打孔，穿孔直径需控制在（B）左右，完毕后用白泥进行回填。A、1cmB、2cmC、1.5cmD、2.5cm17、以下不会在路由表里出现的是（D）。A、下一跳地址B、网络地址C、度量值D、MAC地址18、广域网工作在OSI参考模型的（B）。A、物理层和应用层B、物理层和数据链路层C、数据链路层和网络层D、数据链路层和表达层19、路由器收到一个IP数据包，其目的地址为202.31.17.4，与该地址匹配的子网是（B

3）。A、202.31.0.0/21B、202.31.16.0/20C、202.31.8.0/22D、202.31.20.0/2220、下面对三层互换机的描述中最准确的是（A）。A、使用X.25互换机B、用路由器代替互换机C、二层互换，三层转发D、由互换机辨认MAC地址进行互换21、WWW服务使用的协议为（）。A、HTMLB、HTTPC、SMTPD、FTP22、根据《内蒙古移动集客、家客代维质量规范实行细则》的规定，在代维维护内容中规定，跨省专线AA级故障解决时限为（B）小时。A、2B、4C、5D、623、局域网中经常用到DNS的作用是（）。A、为客户机分派IP地址。B、将IP地址翻译为计算机名。C、将计算机名翻译为IP地址。D、域名管理24、某公司的网络地址为192.168.1.0，要划提成5个子网，每个子网最多20台主机，则合用的子网掩码是（C）。A、255.255.255.192　　　　B、255.255.255.240C、255.255.255.224　　　　D、255.255.255.24825、以太网互换机的每一个端口可以看做一个（A）。    A、冲突域     B、广播域    C、管理域     D、阻塞域   26、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间 的连接桥梁（A）。A、路由器    B、ONU     C、烽火协转    D、SDH 27、在用2M仪表进行互换中继电路测试时，应将仪表内interface设立为（A）。A、V.35B、G.703C、V.24D、G.95728、假如想对路由器升级却没有网线,可以用配置线缆,通过超级终端使用（B

4）协议进行升级。A、TFTPB、XmodemC、YmodemD、Zmodem29、现场解决故障，发现PBX有传输告警，一方面应当（A）。A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题B、请传输解决故障C、询问客户故障发生日期D、与监控核对线路30、GPRS专线典型案例：2023年9月，智能家居系统反映有一个终端连接不上服务器。针对单个终端的问题，一方面在HLR查询其相应的SIM卡数据，发现该号码没有IP地址数据，在HLR为其增长相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。该问题属于如下哪种（A）。A、用户HLR中SIM卡数据配置问题B、用户SIM卡物理损坏问题C、用户服务器IP地址更改问题D、用户服务器端软件升级问题二、多项选择题：(每题2分，共计10题，总计20分)1、移动宽带社区代维维护的重要的设备有（AD）。A、ONUB、OLTC、BRASD、ODN2、辨认有效光纤可用哪些工具？（）。A、OTDRB、光功率计C、光源D、光纤辨认仪3、代维故障解决以下规定对的的是（）。A、代维范围内的故障必须尽快解决；B、不在代维范围内的故障尽也许协助解决或联系代维管理人员，协调其他专业共同解决，未能解决完故障原则上不能撤离现场；C、所有故障必须及时解决或请示，不允许出现人为因素的迟延、扩大；

5D、若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉；4、集团客户维护巡检客户端PING测试情况涉及哪些？（ABD）。 A、测试公网     B、测试网关    C、测试网速    D、测试DNS5、关于社区宽带网速的说明，对的的有：（）。A、移动公司提供应宽带用户的网速是固定不变的B、宽带用户的网速和骨干带宽、运营商提供应客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽存在关系C、移动公司对达成最高速率的时间段和时间比例不作承诺D、网速和宽带用户自身的电脑存在关系6、标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：（）。A、中国移动标志B、光缆名称C、光缆编码D、光缆段名称E、光缆段编码和光缆容量7、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，也许的因素有：（ACD）。A、宽带用户终端防火墙或上网助手设立错误B、网站服务器出现问题C、宽带用户的IE浏览器设立错误D、上层设备数据制作错误8、告警台出现E1告警的也许因素有（ABC）。A、基站停电B、用户板故障C、光缆断接D、PDH或PBX掉电9、互联网宽带接入业务的客户端常见设备涉及（）。A、互换机B、路由器C、协议转换器D、OLT10、集团专线的验收分为哪几个阶段（）。A、交维验收B、综合验收C、商务验收D、以上都是三、判断题：(对的打√，错误打×。每题1分，共计10题，总计10分)1、错误代码为691，说明用户账号密码不对的，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（×）

62、技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。（√）3、根据集团客户非专线业务开通服务的分级规定，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。（×）4、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害。（√）5、2M的带宽现在速度却只能在150KB这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好导致的。（）6、代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊因素无法准时到达的，应提前10分钟告知客户并取得客户的谅解；若因特殊因素的确需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时告知客户。（√）7、室内布线尽量征求客户意见及建议，沿墙体走线，根据墙体材料，卡钉间距控制在15-25CM之间，无需线槽。（）8、上门服务完毕后代维人员要具体填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并署名；不可逼迫客户意愿，填报虚假信息。（）9、对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络因素导致的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。（）10、重要集团客户严重故障解决完毕后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（×）四、填空题：(每空2分，共计10个空，总计20分)1、SP专线是移动互联网服务内容应用服务的直接提供者。用户可以采用短信点播或网站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通过提供有偿信息服务而获得收益。SP专线网络拓扑分（）和（）两种。2、测试到某网站是否可达的命令是：（）。3、专线故障经解决，业务恢复后（

7）分钟内，各级网络部门需汇总故障解决情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线口头反馈故障因素和解决结果。4、目前光纤通信重要采用的3个实用波长是（）、（）和（）。 5、如需要测试社区光功率损耗，光功率计中的波长应当设立为（）nm。6、客户端故障解决应遵循（）的原则。7、普通投诉故障工单规定解决时限为24小时，批量投诉故障工单解决时限为（）。五、简答题：(共计2题，每题6分，总计12分)1、线路故障分电缆线路故障和光缆线路故障两类，请说明两类故障的的常见故障有哪些？2、有关CMNET投诉解决流程问题，当客户投诉上网速度慢，请简述解决的流程？

8六、论述题：(共计1题，每题8分，总计8分)1、《根据内蒙古移动公司集客、家客代维质量规范实行细则》的规定，请简述对于集客代维人员故障和投诉解决的重要内容？