萧山市民卡用户使用手册

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萧山市民卡用户使用手册142020年4月19日

1文档仅供参考，不当之处，请联系改正。萧山市民卡用户使用手册(时间：12月09日)杭州市民卡（以下简称市民卡）是由杭州市人民政府授权发放给市民用于办理个人相关事务和享受公共服务的集成电路卡（IC卡），具有信息储存、身份识别、电子支付等功能。在杭州(包括主城区和二区五县市)范围内都可使用。　　一、功能　　市民卡设计的功能主要有：　　（1） 身份识别　　市民卡上印有姓名、身份证号、人像、社保号、市民卡号等信息，而且在市民卡芯片上记录有相关身份信息，因而在杭州市域范围内，可作为政府各部门为市民提供公共服务的凭证和载体。如住房公积金查询办理、经济适用房（廉租房）办理审核等。　　（2） 信息储存　　市民卡芯片上可记录身份信息、社保信息、金融支付信息等，因而可经过终端读卡设备读取，这些信息一方面可作为核对市民信息，另一方面可记录新信息。如看病前后本人医保结余费用等。　　（3） 电子支付142020年4月19日

2文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　市民卡内有三种方式来记录卡内金额。一种是芯片式银行卡，这种芯片卡一般无法复制，是当前最安全的银行芯片，由于普及面不大，一般需到银行才能使用；一种是利用其中隐形磁条，这种带磁条的卡片与我们日常的银行卡一样，使用面最广；还有一种是利用其中的非接触式芯片，这种芯片卡在一定距离内就能让终端读卡器感应到，从而达到便捷支付目的，一般用于小额支付，如乘坐公交车等。　　（4） 社会保障服务“一卡通”　　以医保应用为代表的社会保障服务“一卡通”，应用于政府“大社保”领域的个人事务办理，如养老、工伤、失业、民政低保优抚、社会救助、电子健康档案等。　　（5）城市交通“一卡通”　　以乘坐公交、公共自行车租赁、乘坐出租、道路泊车、水上巴士、未来可乘坐地铁等应用为代表的城市交通“一卡通”，可开通公交月票及电子钱包功能，能让市民体验到一卡出行的通用和便利。　　（6）公共服务“一卡通”　　以图书馆、公园景点等应用为代表的公共服务“一卡通”，还可应用及服务于诸如公共体育场馆、群众文化设施等领域；实现水电煤、有线电视、手机话费等公共事业费用的缴纳功能以及交警罚款缴费功能。　　（7）商盟支付“一卡通”　　以市民卡（城市通）钱包、银行账户和市民卡帐户组成的市民卡商盟支付应用，功能强大、安全便捷，能为市民提供多层次、跨行业、全方位的支付服务，当前已在商场、超市、便利店、餐饮、娱乐、休闲、加油、汽车服务、公共交通等领域实现刷卡支付。今后将进一步扩展到市民生活的方方面面。142020年4月19日

3文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　二、应用　　由于市民卡具有多种功能，其应用可涵盖市民工作、生活的方方面面，几乎能够一卡通杭州。但应用的推进需要一个过程，近期的重点应用为医保应用、图书馆应用、公园年卡应用、市民卡（城市通）钱包应用、银行应用。　　1、医保应用　　医保应用是社会保障服务“一卡通”的代表。市民卡可作为萧山区基本医疗保险参保人员就医结算的凭证。当前，市民卡正分批替代原社保（医保）卡。　　（1）用途　　◆仅凭市民卡就可在杭州市范围内各定点医疗机构进行挂号、就诊、办理入出院等手续，也可按有关规定在定点药店购药。　　◆到区医保经办机构办理各类登记、零星报销等手续；　　◆到区医保经办机构查询医疗保险个人帐户余额等信息。　　◆随着市民卡定点医疗机构应用的推进，逐步开通市民卡的就诊卡功能。　　（2）开通　　已参加萧山区基本医疗保险的参保人员，在办理市民卡领卡手续的同时，就开通医保功能，原医保卡功能同时取消。142020年4月19日

4文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　领到市民卡后的新参加基本医疗保险的参保对象，应持市民卡到相关社保经办机构办理开通手续。　　（3）服务　　持卡人在使用市民卡医保功能时出现问题的，可经过相关社保机构或市民卡服务体系的服务渠道寻求帮助；需办理挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可经过市民卡服务体系寻求帮助。　　2、图书馆应用　　（1）用途　　持卡人可持市民卡作为图书馆的读者证明，与图书证卡享有同样的功能，如图书的借阅等。　　（2）开通　　持卡人可持市民卡至萧山区图书馆、市民卡中心办理开通，一个身份证只能办理一个借书证，市民卡开通借书功能后，读者证号为对应的身份证号，具体开通手续依照萧山区图书馆相关规定。　　（3）服务　　持卡人在使用市民卡图书馆借阅功能时出现问题的，可经过杭州图书馆寻求帮助；需办理挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可经过市民卡服务体系寻求帮助。142020年4月19日

5文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　3、公园年卡应用　　（1）用途　　持卡人可自愿选择在市民卡中加载公园年卡功能，持已开通公园年卡功能并可有效使用的市民卡，在有效使用期限和规定所属公园使用范围内，刷卡进入，等同于公园年卡。　　今后还将逐步实现公园门票电子钱包支付、公园景点电子钱包消费功能。　　（2）开通　　持卡人可持市民卡至杭州公园IC卡发售处，办理开通手续，开通时缴纳10元系统维护成本费，并缴纳当年度公园年卡年使用费。　　原持有公园年卡的市民，可凭原公园年卡免费将原公园年卡功能转移至市民卡公园年卡功能上，市民原持有的公园年卡将停止使用。　　（3）服务　　持卡人在使用市民卡（社保卡）公园年卡功能时出现问题的，可经过杭州公园IC卡发售处寻求帮助；需办理挂失、解挂失、补换卡等与卡服务相关业务的，可经过市民卡服务体系寻求帮助。　　4、市民卡（城市通）钱包142020年4月19日

6文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　市民卡（城市通）钱包等同于公交T卡（城市通卡），是一种快速交易的小额支付工具，就象生活中随身携带的零钱包一样，主要适用于公共交通领域，不记名、不挂失，卡遗失卡内金额不补。　　（1）用途　　市民卡（城市通）钱包适用于公共服务领域（公交车、自行车租赁、道路停车、定点加油、水上巴士、出租车）和商户小额刷卡（商场超市、餐饮娱乐、旅游健身等场所）。　　（2）开通　　持卡人可持卡至市民卡中心、各服务点或杭州公交IC卡发售处办理开通手续。开通费用及手续遵循《杭州公交射频式IC乘车卡申领、使用须知》，开通时需一次性收取25元IC卡维护费及每年5元城市通功能费用，即可享受市民卡（城市通）钱包的所有功能。　　（3）服务　　市民卡（城市通）钱包不记名、不挂失，卡遗失卡内金额不补。　　持卡人在使用市民卡（城市通）钱包时出现问题的，可经过杭州公交IC卡发售处寻求帮助；需办理换卡、补卡等与卡服务相关业务的，可经过市民卡服务体系寻求帮助。　　5、银行卡应用142020年4月19日

7文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　萧山区将银行卡磁条嵌入市民卡，形成一张银行卡，市民可选择与市民卡合作的其中一家银行开通银行卡功能，用于办理该银行卡所支持的所有功能。当前和市民卡合作的有中国工商银行萧山支行、中国邮政储蓄银行萧山支行、萧山农村合作银行和中信银行萧山支行。（详情见各银行宣传资料。）　　6、市民卡商盟应用　　市民卡商盟应用是以市民卡为主要载体的储值消费应用，适用于指定的消费领域，可设个人交易密码和服务密码，可记名、可挂失，但不能提取现金。　　（1）用途　　适用于指定消费领域，如商场超市、餐饮旅游、美容健身、汽车保养等特约商户，当前该指定商家仅限杭州主城区。　　（2）开通、圈存　　持卡人可凭市民卡至市民卡中心、服务点办理市民卡商盟应用开通手续。　　在帐户内资金充分的情况下，可在市民卡自助服务机上等其它市民卡公司公示的自助服务终端上把市民卡帐户里的资金圈存到市民卡（城市通）钱包、城市通卡<公交T卡>或自助服务机上其它可圈存的公交IC卡内。　　（3）服务　　持卡人可经过市民卡服务体系办理与帐户相关的各项业务，如开通、充值、帐户交易密码、服务密码修改/重置、挂失、解挂、查询、余额变动短信提醒服务、网上支付功能开通等。　　三、常见问题　　（一）基本知识142020年4月19日

8文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　1、市民卡的法律地位如何？　　杭州市政府已专门制定并下发《杭州市市民卡管理办法》来保障市民卡的法律地位。　　2、市民卡和身份证有什么区别？　　身份证是由国家立法确定的公民身份代表证件。市民卡是由《杭州市市民卡管理办法》确定的市民身份代表证件。在一定范围内，能够部分替代身份证功能。　　3、市民卡项目有什么意义？　　市民卡工程的实施是我区为民办实事的一项重大举措，突出为民、便民、惠民!将有效推动政府职能部门之间的资源共享、信息互通和协同服务，完善政府服务手段，提升政府综合服务能力，加快推进电子政务及社会信息化的应用和发展，进一步推动“大都市强区，现代化萧山”的建设步伐。　　4、市民卡使用安全吗？　　杭州市政府发行的市民卡，是一张复合式IC卡，其安全性高于普通银行卡。　　5、市民卡如何保管？　　市民在保管市民卡时要做到：勿弯曲扭转卡体；勿损伤、玷污、刻划芯片和卡面；勿将卡靠近磁性物体；勿将卡靠近热源。　　（二）申领142020年4月19日

9文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　1、我区市民卡发放人群是哪些？　　萧山区内所辖户籍居民，以及参加本区职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险的人员及经其它途径批准的非本区户籍人员（包括16周岁以下人群）。　　2、市民卡是否要收费？　　首次办理市民卡免费，补换卡收取25元卡工本费。开通政府应用（如医保卡功能等）免费，其它增值应用（如市民卡（城市通）钱包、公园年卡等）由市民自主选择，并向应用服务单位按其收费标准付费。　　3、市民卡的有效期是怎样规定的？　　成人市民卡的有效期暂定为。学生市民卡的有效期为6年。学龄前儿童市民卡小学入学时需更换成学生市民卡。　　4、市民卡对相片有什么要求？　　市民卡的相片执行公安二代身份证的标准。　　5、申领后多长时间能够领到卡？　　从申领表递交至市民卡中心之日起，如无信息错误，一般一个半月内能够拿到市民卡。　　6、符合申领条件的人不愿意申领如何处理？　　市民卡采取自愿申领的原则，如符合申领条件的不愿意申领能够不申领，但需强调的是市民卡将从1月1日起逐步替代原社保（医保）卡及其它相关卡。142020年4月19日

10文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　7、申领卡时有什么要求？　　单位统一申领卡的，由单位经办人持单位证明、本人有效身份证件原件及复印件至申领点办理申领手续。个人申领卡的，由申领人持本人有效身份证件原件及复印件至市民卡中心及各服务站点申领。代理时需提供双方有效身份证件原件和复印件。　　经过村(社区)、各镇街申领的市民，可持本人有效身份证件到所在村社区、镇街办理申领手续。　　（三）服务　　1、市民卡服务体系是什么？　　市民卡服务体系是指：市民卡网站、市民卡呼叫中心96225、市民卡自助服务机以及市民卡中心和各服务站点提供的7*24小时服务。　　2、市民卡如何挂失？是否挂失后能够保证卡安全？　　市民丢失市民卡后，应及时拨打市民卡热线电话"96225"进行电话口头挂失，也能够持有效身份证件至市民卡中心或服务网点办理正式挂失手续。口头挂失、正式挂失1小时内，市民卡医保功能冻结，能够保证卡内信息和除电子钱包外的应用安全。银行卡的挂失参照各银行具体办法。　　3、市民卡中有几个密码？142020年4月19日

11文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　如果您的市民卡开通当前所有应用的话，涉及3个密码。一个是关于医保的：市民卡医保应用设置初始密码，在定点医疗机构和药店使用时，读卡机将自动识别；更改密码后，在使用时需输入新密码，读卡机方可识别。二是关于市民卡账户的：市民卡账户设有交易密码和服务密码，交易密码的使用主要用于商户消费、市民卡自助服务机的操作以及柜面服务等，团购客户设有统一的初始交易密码，需修改后才能激活帐户使用。个人用户在开通时必须设置交易密码。交易密码可到柜面或市民卡自助服务机上修改；服务密码用于市民在市民卡网站和拨打服务热线96225即时查询帐户余额，也可用于96225电话挂失。团购客户设有统一的初始服务密码，个人用户可在开通帐户时自行设置，可在柜面、市民卡自助服务机或经过服务热线96225修改。三是银行卡密码，具体参见该银行的办法。　　为保护您卡上的资金安全，请您及时更改密码。　　4、市民卡在哪些地方能够充值？　　市民卡中的（城市通）钱包、市民卡账户和银行账户均可至市民卡中心、服务站点、市民卡自助服务机和各银行网点以及经过网络、电话等方式进行充值。至萧山农村合作银行、工商银行、邮储银行、中信银行之外具有银联功能的网点充值，可能会被收取一定的跨行手续费。　　市民卡帐户还可经过市民卡网站或“96225”热线对帐户进行充值，每次最低充值100元，余额上限10万元，且不计息，不提现、不退还、不转帐、不透支。　　市民卡（城市通）钱包还能够到杭州公交IC卡发售处、各类公交IC卡充值点进行充值，起充50元，限额元，一天只能充值一次，建议市民适量存入。142020年4月19日

12文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　银行账户参见各银行的具体办法。　　5、市民在使用市民卡过程中，有疑问、建议、投诉如何处理？　　市民可经过拨打市民卡服务热线96225投诉，或者持卡至市民卡中心窗口投诉。也可登陆网站www.96225.com进行了解、提建议和投诉。　　6、卡丢后补卡有什么要求？　　如果卡丢了，市民可首先经过拨打市民卡服务热线96225口头挂失，然后持有效身份证件至市民卡中心窗口或服务网点办理正式挂失及补卡申请。补卡需支付25元工本费。　　7、换卡有什么要求？　　市民在卡使用过程中符合如下条件的，可持本人市民卡及其它有效身份证件至市民卡服务网点、服务中心窗口办理换卡手续：市民卡的有效使用期届满；卡面内容污损、残缺，不能辨认；在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写；有关部门同意变更卡面登记项目内容；需更改开户银行的；具有其它换卡合理理由。　　除因本身卡质量原因造成市民卡在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写的能够免费外，其它均需参照杭价费〔〕300号规定收取每张收取25元费用。　　8、补换卡能够请她人代办吗？有什么要求？142020年4月19日

13文档仅供参考，不当之处，请联系改正。　　补换卡原则上由本人申请办理。代办需提供双方有效身份证原件及复印件。　 　　9、发现卡内的信息出现错误或变更怎么办？　　市民可持卡至市民卡中心或服务网点咨询，网点工作人员会根据具体情况处理。　　10、市民卡中心和服务网点的服务时间如何安排？　　市民卡中心窗口实行一周5天工作制，工作时间为8：30－17：00（按杭州排）。各服务网点工作时间参照相关银行的工作时间。“96225”呼叫中心一周工作7天，工作时间为8：00-21：00。各服务网点开通时间另行通知。　　萧山区市民卡中心是区发改局下属事业单位，具体负责制定市民卡发行、服务细则及管理规范，协调相关部门和单位，管理市民卡的发行和服务工作。　　市民卡中心具体地址：萧山区北干街道金城路535号（萧山区人民政府办事服务中心大厅一楼）电话：杭州市萧山区市民卡中心　　12月142020年4月19日