市民卡智慧医疗用户体验报告

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1、市民卡智慧医疗用户体验报告姓名　体验时间　测试卡号　体验医院A：医院B：医院A医院体验问卷调查（单选）一、请持本人二代身份证至A医院的人工窗口或智慧医疗自助机购买并充值健康卡1、您的健康卡通过什么终端购买？（）□A．人工窗口□B、自助机（类自助机，编号）2、健康卡购买需要多少时间？（）□A．11-20秒□B、21-30秒□C、31-40秒□D、其他秒3、健康卡购买的流程是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：4、（类自助机，编号）上现金充值健康卡50元需要多少时间？（）□A．0-1

2、0秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒5、（类自助机，编号）上现金充值市民卡50元需要多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒6、（类自助机，编号）上进行现金充值是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：7、（类自助机，编号）上通过银行卡充值健康卡（任意金额）需要多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒8、（类自助机，编号）上通过银行卡充值市民卡（任意金额）需要多少时间？（）□A．0-10秒□B

3、、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒9、（类自助机，编号）上进行银行卡充值是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：二、在医院自助机（类自助机，编号）上进行挂号1、A医院健康卡挂号需要多少时间？（）（□医院人员操作□自己操作）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒2、A医院的自助机上挂号是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：三、在医院的诊室进行就诊结算1、在A医院使用健康卡诊间结算是否便捷？（）□A．非常方便□B、方便□

4、C、一般□D、不如窗口付费方便□E、其他2、在A医院诊室了解10名患者中有几人使用智慧医疗结算功能？（）名3、A医院未使用智慧医疗结算功能的原因？（）□A．不知道智慧医疗应用人□B、卡内余额不足人□C．更愿意排队付费人□D、其他四、至医院进行健康卡退现1、A医院的人工窗口退现共需多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒2、A医院人工窗口退现是否便捷？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：B医院体验问卷调查（单选）3一、请通过本人手机号码至B医院的人工窗

5、口购买并充值健康卡1、健康卡购买需要多少时间？（）□A．11-20秒□B、21-30秒□C、31-40秒□D、其他秒1、健康卡购买的流程是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：3、（类自助机，编号）上现金充值健康卡50元需要多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒4、（类自助机，编号）上现金充值市民卡50元需要多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒5、（类自助机，编号）上进行现金充值是否便利？（）□A．非

6、常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：6、（类自助机，编号）上通过银行卡充值健康卡（任意金额）需要多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒7、（类自助机，编号）上通过银行卡充值市民卡（任意金额）需要多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒8、（类自助机，编号）上进行银行卡充值是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：二、在医院自助机（类自助机，编号）上进行挂号1、B医院健康卡挂号需要多少时间？（）（□

7、医院人员操作□自己操作）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒2、B医院的自助机上挂号是否便利？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：三、在医院的诊室进行就诊结算1、在B医院使用健康卡诊间结算是否便捷？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不如窗口付费方便□E、其他2、在B医院诊室了解10名患者中有几人使用智慧医疗结算功能？（）名3、B医院未使用智慧医疗结算功能的原因？（）□A．不知道智慧医疗应用人□B、卡内余额不足人□C．更愿意排队付费人□D、其他四、至医

8、院进行健康卡退现1、B医院的人工窗口退现共需多少时间？（）□A．0-10秒□B、11-20秒□C、21-30秒□D、其他秒2、B医院人工窗口退现是否便捷？（）□A．非常方便□B、方便□C、一般□D、不方便，原因：五、持A医院购买的健康卡至B医院进行健康卡充值、挂号、结算、退现操作1、充值是否成功：□A．成功□B、不成功，原因：2、挂号是否成功：□A．成功□B、不成功，原因：3、结算是否成功：□A．成