六户镇卫生院三好一满意活动方案

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六户镇卫生院三好一满意活动方案-8-2020年4月19日

1文档仅供参考六户镇卫生院“三好一满意”活动工作方案根据省、市、区卫生行政部门关于“三好一满意”活动工作安排，结合我院实际，制定本方案。一、指导思想深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强内部管理，突出提升服务水平，持续改进服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改进群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。二、工作要求1、转变服务模式，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。（1）改变服务观念，转变服务模式。要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医”为“主动服务”。-8-2020年4月19日

2文档仅供参考镇卫生院要组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的团队，走村串户，开展巡回医疗，指导乡村医生主动为农村居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。（2）优化服务流程，实行公开透明服务。要加强信息化建设，逐步实现新农合就诊、报销、健康管理“一卡通”，确保参合农民到镇卫生院和村卫生室就诊实现即时结报。镇卫生院和新农合定点村卫生室全面实行门诊总额预付制，要实施阳光收费，定期向群众公开医药费用信息，确保群众看病就医明白消费。（3）改进服务态度，提升服务水平。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创立“人民满意窗口”，改进窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。2、加强质量管理，规范诊疗行为，改进医疗质量，做到“质量好”。（4）全面推行乡村卫生服务一体化管理，加强质量监管。要从设置规划与建设、人员准入与执业管理、业务、药械、财务和绩效考核等方面进行全方位的一体化管理。要结合县级公立医院改革，积极开展农村医疗卫生机构首诊制试点，由实施一体化管理的镇卫生院和村卫生室承担首诊服务，逐步形成“首诊在基层、按需进医院、全专结合、双向转诊”的就医新格局。镇卫生院-8-2020年4月19日

3文档仅供参考要指导村卫生室建立健全规章制度和业务技术流程，加强服务管理，严格规范诊疗行为，预防医疗差错和事故，做到服务规范、记录完整、医疗安全。要依托乡村卫生服务一体化管理平台，做好基本公共卫生服务项目和实施国家基本药物制度工作，镇卫生院要指导村卫生室合理用药、规范用药。（5）加强镇卫生院和村卫生室规范化管理，不断规范诊疗行为。建立镇卫生院和村卫生室医疗质量管理核心制度，落实医疗质量管理规范和诊疗技术规范，规范病历书写，狠抓管理制度建设。严格执业范围，按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动，禁止超范围违规开展诊疗项目，确保医疗安全。实行村卫生室分级管理，以机构设置、规划布局、人员配备、房屋设备、服务数量、信息化水平等为主要内容，制定评价指标体系，针对不同等级的村卫生室实行不同的管理模式，不断提高管理效率和水平，规范乡村医生执业行为。（6）完善乡村医疗卫生机构综合改革，不断改进医疗质量。巩固镇卫生院机构综合改革成果，完善投入机制。加大绩效考核力度，逐步建立激励镇卫生院和村卫生室使用适宜技术、适宜设备和基本药物提供适宜服务的有效机制，探索实行差异化补偿方式，调动乡村医疗卫生技术人员的工作积极性。大力开展农村医疗卫生人员培训，推广国家基本公共卫生服务技术规范，改进服务质量。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，做到“医德好”。-8-2020年4月19日

4文档仅供参考（7）继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合农村卫生工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大农村医务人员树立良好的医德医风，推动全行业精神文明建设。（8）贯彻落实医德医风制度规范。将医德医风考评作为镇卫生院医生定期考核的重要内容，进一步细化工作指标和考核标准，加强考核，建立健全对医务人员有效的激励和约束机制。（9）坚决查处医疗服务中的不正之风。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥典型案件警示作用。加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度，净化深化医药卫生体制改革的社会环境。4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。（10）认真做好民主评议行风工作。积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。（11-8-2020年4月19日

5文档仅供参考）全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，积极开展院务公开工作，不断创新向社会、服务对象、内部职工公开的内容和方式，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。三、活动步骤和安排按照活动整体要求，活动进入“健全制度规范，建立长效机制”阶段，分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。（一）加强组织领导。要切实加强“三好一满意”活动的组织领导，落实单位一把手是第一责任人、负总责，分管领导是直接责任人、具体负责，广大干部职工共同参与的工作机制，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终医疗卫生机构和岗位考核内容。大力树立先进典型，对工作不力、发生严重问题的单位，加大通报和处理力度，切实把“三好一满意”活动打造成卫生系统的品牌工程。（二）开展宣传教育。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、爱岗敬业、无私奉献的先进典型，树立医疗卫生系统救死扶伤、大医精诚的良好形象，营造开展活动的良好氛围。（三）-8-2020年4月19日

6文档仅供参考深入查找问题。进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足。经过聘请社会监督员、召开活动座谈会、设置征求意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，积极收集群众意见和建议，定期研究，并将重点问题和解决办法在一定范围内公示，切实解决群众反映强烈的突出问题。（四）切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，建立长效机制，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要在一定范围内公示，积极接受群众和社会监督，确保整改成效。六户镇卫生院二0一二年七月二日-8-2020年4月19日

7文档仅供参考-8-2020年4月19日