镇卫生院“三好一满意”活动2012年工作方案

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1、镇卫生院“三好一满意”活动2012年工作方案根据市卫生局《关于印发*州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》*市卫函[2012]95号文件要求，在我院2011年“三好一满意”活动实施方案的基础上，制定*镇卫生院2012年“三好一满意”活动工作方案。一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固我院2011年活动成果的基础上，不断创新思路，始终坚持以人为本，以病人为中心，以患者及家属满意为出发点和落脚点，不断加强院内部管理，突出提升医疗服务水平，持续提高医疗服务质量，保障医疗安全,逐步

2、改善人民群众在我院看病就医感受，提高患者和社会对我院医疗服务的满意度，保障就诊人员健康权益，促进医患和谐。二、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶

3、、推现象。提高服务技巧和效用。2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用

4、药等问题要耐心地解释说明，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，做到尊重病人、关爱病人，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医疗服务中的意见，及时改进。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，

5、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育。2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。建立起对医务人员有效的激励和约束机制。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意

6、”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到卫生院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。赢得群众理解和信任。2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要注重患者意见，

7、重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三、活动步骤和安排按照活动整体要求，2012年活动分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。（一）加强组织领导。我院将“三好一满意”活动开展情况与职工绩效考核、综合目标考核和评优评先工作结合，切实把“三好一满意”活动抓实、

8、抓细、抓出成效。（二）开