招聘(最终)

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RECRUITINGANDSELECTING招聘第一页，共34页。

1人力资源方案(fāngàn)职务说明书招聘方案时间(shíjiān)岗位人数任职资格招募了解市场发布(fābù)信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率招聘的程序第二页，共34页。

2内部(nèibù)招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，鼓励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报(huíbào)选择费用低来源(láiyuán)广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖〞可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性招聘途径第三页，共34页。

3招聘(zhāopìn)途径内部(nèibù)招聘内部提拔横向调动轮岗重新雇佣(gùyōng)或召回以前的雇员张贴海报人才储藏来源方法第四页，共34页。

4招聘(zhāopìn)途径外部(wàibù)招聘推荐未经预约而来的人就业(jiùyè)机构行业协会和联合会学校其他公司广告〔媒体选择与设计〕AIDA：吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动借助中介机构上门招聘来源方法第五页，共34页。

5把工作和组织的信息完整、准确、真实地传达给求职者扩大组织内的职业时机(shíjī)公司能提供可供选择的工作安排提供就业平安感有效的同化如何成功地招聘、雇佣并留住(liúzhù)优秀的求职者作雇员技巧(jìqiǎo)第六页，共34页。

610tacticsthatcanhelpyoumakeyourorganizationan"employerofchoice"Hirethosewithadevelopmentmind-setCommunicateexpectationsAssessgapsProvidemotivationOfferfrequentdevelopmentalexperiencesProvideongoingfeedbackRewardprogressSetanexampleHoldleadersaccountablefordevelopingtheirpeopleDevelopeffectivecoaches第七页，共34页。

7知识、技能和能力(nénglì)人格、兴趣和偏好依据(yījù)：求职者信息外向(wàixiànɡ)稳重随和真诚对经历的坦率五种主要的品格类型录用——甄选第八页，共34页。

8收集(shōují)求职者信息的技术申请表书面考试工作模拟(mónǐ)评价中心面试体格检查录用(lùyòng)——甄选第九页，共34页。

9作用：初始阶段筛选工具。内容：过去和现在的工作经历、教育(jiàoyù)水平、教育(jiàoyù)内容、培训等要求：只能要求申请人填写与工作内容有关的情况问题：精确性注意：防止非法的或不适宜的问题申请表信息收集(shōují)技术第十页，共34页。

10申请表和个人简历的优缺点申请表直接了当结构完整限制(xiànzhì)了不必要的内容易于评估封闭式，限制(xiànzhì)创造性制定和分发费用较贵个人简历开放式：有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用(fèiyong)较小，容易做到允许申请人略去某些东西可以添油加醋难以评估申请表第十一页，共34页。

11实例你认为你最适合的职业道路是怎样的？为什么？你认为你目前最理想的工作是什么？为什么？请按自己的喜好程度给以下各事业开展途径打分(dǎfēn)〔1代表最喜欢的途径〕：市场和销售/配送和供给/信息处理和计算机/财务会计/人力资源……你是否原意去国内的任何地方工作？如果不能，请写出你不愿意去工作的地区。如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么具体的措施？申请表第十二页，共34页。

12审查(shěnchá)申请表的指导性问题他〔或她〕目前的成就说明什么？记录中有无明显或未说明的差异？背景材料(cáiliào)中有哪些可供评估——专业、学历、经验？有哪些线索说明他〔或她〕能胜任此工作？工作经历的记录有无进步趋势？有无才智、精力或进取精神？在哪些方面有兴趣——智力？实际操作？体能？社交？如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？他〔或她〕知道什么或不知道什么？有无不属实的情况——是否需要检查学历和工作经验？申请表第十三页，共34页。

13认知能力测试：语言理解、数字才能、推理、理解速度记忆等能力一般能力测验—语文测验常识、理解、推理、记忆跨度、字意—操作测验完成图画、图片排列、实物拼接(pīnjiē)、方块设计、形数交替特殊能力测验—区别性测验语文推理、数学能力、推理能力、空间关系、机械推理、文书速度—明尼苏达空间关系测验书面(shūmiàn)考试信息收集(shōují)技术第十四页，共34页。

14下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。“勇士只死一次，懦夫死前已死屡次(lǚcì)〞，这句谚语意思是：A“双鸟在林不如一鸟在手〞；B“带马到河边容易，逼马饮水难〞；C“唯勇者早逝〞，“直木先砍〞；D“不要杞人忧天〞，“莫自寻烦恼〞；E“老家伙比小家伙怕死〞。依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？以下第五个数字应该是什么？9122148？123932315232?书面考试——一般(yībān)能力测验第十五页，共34页。

15语文(yǔwén)推理_____之于黑暗(hēiàn)，好象白昼之于_________之于实际，好象抽象之于_________之于李唐，好象李闯之于_____机械(jīxiè)推理如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做：用一根铁丝扎住钉套，用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来书面考试——例题第十六页，共34页。

16文件(wénjiàn)篓测试法无首领小组讨论法商业游戏角色扮演工作(gōngzuò)模拟信息收集(shōují)技术第十七页，共34页。

17评价(píngjià)中心经营管理技巧：文件篓测试法人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法智力状况：笔试方法工作的恒心：文件篓测试、无首领小组讨论、商业游戏工作动机(dòngjī)：想象能力测验法、面试、模拟职业开展方向：想象能力测验法、面试、性格考查依赖他人的程度：想象能力测验法信息(xìnxī)收集技术第十八页，共34页。

18面试信息收集(shōují)技术评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先(yùxiān)介绍工作情况宣传工作完成对应试者的剖析面试(miànshì)的真正目的第十九页，共34页。

19面试的结构化程度：非结构化面试结构化面试面试的目的(mùdì)：选择性面谈〔压力式面谈〕评估性面谈离职面谈面试的内容：情景面谈与工作相关的面谈〔Job-relatedinterview〕对面试的控制：一对一面试〔单独面试〕/多对一面试〔集体面试〕连续性面试/一次性面试计算机面试/人工面试分类面试第二十页，共34页。

20一个员工连续三天迟到，你怎么办？当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是答复说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想(bùxiǎnɡ)让位，你怎么办？假设你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假设你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？假设你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？情景(qíngjǐng)面谈面试第二十一页，共34页。

21面试的影响(yǐngxiǎng)因素第一印象〔首因效应，仓促结论〕比照效应晕轮效应负面效应面试者缺乏工作的相关知识(zhīshi)雇佣的压力非言语行为的影响面试第二十二页，共34页。

22我的为人、经历、所从事的工作及我对企业的看法在何种程度上影响了我对侯选人的看法？面试中有多少时间是我在说话？问题协调得怎么样？如果再主持一次这样(zhèyàng)的面试，我会做哪些变动？面试面试(miànshì)结束后，自问：第二十三页，共34页。

23面试仅限于与工作有关的内容面试者经过训练，能够客观地评价行为按一套具体规那么进行使面试标准化如果招聘人员只采用(cǎiyòng)一种提问形式，那就是与过去行为有关的问题如何(rúhé)使面试有效第二十四页，共34页。

24通过工作分析(fēnxī)确定工作要求只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点〔Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs〕。审查个人简历和申请表时，主要注意：与工作要求相符的关键词；反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词；在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程严格根据工作分析(fēnxī)的结果设计面试问题在轻松的气氛下进行面试。编制KSAOs的表格，根据KSAOs来评价申请者面试(miànshì)的标准化如何使面试(miànshì)有效第二十五页，共34页。

25与行为有关的问法举一个当你……的例子(lìzi)。讲述一下你……的具体例子(lìzi)。你有过……的经历？讲述一下这样的经历。与行为无关的问法你对……有何看法？如果……你会怎样(zěnyàng)做？……。如果是你，你也许会怎样(zěnyàng)做？〞假设：一个人的过去行为最能预示其未来的行为提出的问题(wèntí)应该让应聘者必须用其言行实例来答复防止提出引导性的问题与过去行为有关的问题如何使面试有效与行为有关的答复一定要包括背景、行动以及行动的结果第二十六页，共34页。

26理论性问题、引导(yǐndǎo)型问题和行为性问题如何(rúhé)使面试有效第二十七页，共34页。

27方法(fāngfǎ)使用多级障碍(zhàngài)式补偿式结合式信息收集(shōují)技术第二十八页，共34页。

28测试(cèshì)的可靠性和有效性可靠性：一次又一次的测试总是得出同样的结论。试验─再试验可靠性内部评分人可靠性有效性内容有效性：能真正测出想测的内容。标准相关有效性：测试分数(fēnshù)与标准分数(fēnshù)的关系。信息收集(shōují)技术第二十九页，共34页。

29招聘信息(xìnxī)发布填写申请表，初步筛选笔试面试〔第一次、第二次……〕其他测试录用决策通知录取者和落选者人员(rényuán)招聘的一般程序程序设计(chénɡxùshèjì)第三十页，共34页。

30致信给未接到面试通知的可能入选和不太可能入选的求职者，告诉他们正在分析他们的申请表致信给落选的求职者，使他们感到被充分考虑过了确认(quèrèn)刊登招聘广告时确定的面试日期如果有两个以上的求职者同一天面试，确定先后顺序，统一的内容以及对各位面试人所进行的个别内容面试地点，在面试人办公室或公司内部某一特定的地点〔预定下来〕，或在当地某一饭店〔预定房间，并向饭店经理说明特别要求〕分配给每位候选人面试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。安排路程近的侯选人先面试。注意考虑当地的交通条件，给面试人充足时间做记录。面试/笔试(bǐshì)前的行政安排程序设计(chénɡxùshèjì)第三十一页，共34页。

31如果面试人不止一位，提前发给他们(tāmen)每人一份面试时间表、简介和申请表给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表格可提供茶、咖啡或快餐安排费用如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的具体日期、地点以及面试可能占用的时间通知侯选人他们(tāmen)将与谁见面告诉他们(tāmen)去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们(tāmen)的时间，也能节省你的时间程序设计(chénɡxùshèjì)第三十二页，共34页。

32人员招录程序的设计〔区别不同人员〕申请表设计笔试题库建设面试题目的储藏和设计面试人员的培训人才库建设招聘网络的开发与维护相关(xiāngguān)文件设计〔面试评分表、书面通知、登记表等〕人员(rényuán)招聘的管理工作招聘(zhāopìn)管理第三十三页，共34页。

33人员招聘的后续(hòuxù)工作新雇员的到来应通知哪些人〔其他部门、同事、工作联系人、下属等〕由谁负责办公设备的到位？由谁接待和照顾新雇员？由谁负责把他/她介绍给同事和重要联系人？是否有必要安排培训？包括对企业及其产品、政策和制度的了解。能否提供培训课程？如果能的话，在什么时候、由谁安排？有无最新的岗位描述？它能否作为初级指导？如果必须修改，新雇员如何参与修改？责任明确吗？如何制定工作目标？什么时候由谁制定？由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔(xuǎnbá)人还是其他什么人？招聘(zhāopìn)管理第三十四页，共34页。