员工教育训练规划--漫步云庄

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EmployeeDevelopmentModel---2003TrainingPlanningAdministrationDiv.GlemChiangNov.18,200210/5/20221ByGlemChiang第一页，共61页。

1大綱A.目的(mùdì)(Target)B.策略(Strategy)C.規劃(Plan)D.執行(Do)E.評估(Check)F.回饋改善(Action)G.挑戰&可能困難10/5/20222ByGlemChiang第二页，共61页。

2A.目的(mùdì)A1.短期(duǎnqī)目的(91.12~92.12)A2.中長期目的(93.1~)10/5/20223ByGlemChiang第三页，共61页。

3A.目的(mùdì)A1.短期目的因應92年公司(ɡōnɡsī)營運需要,使各部門人員協助公司(ɡōnɡsī)達成財務獲利目標.10/5/20224ByGlemChiang第四页，共61页。

4A.目的(mùdì)A2.中長期目的1.組織發展(1)提昇組織整體作戰的能力.(2)具有(jùyǒu)對外界環境變化作快速反應的能力.(3)為未來組織擴大及不斷蓬勃發展作準備.10/5/20225ByGlemChiang第五页，共61页。

5A.目的(mùdì)A2.中長期目的2.員工發展(1)提昇員工對公司有貢獻的績效能力.(2)具備對外界環境挑戰的高競爭能力.(3)促進員工在威播職涯(前程(qiánchéng))的高度發展.(4)提供“員工為將來升遷作準備〞的機會.10/5/20226ByGlemChiang第六页，共61页。

6B.策略(cèlüè)B1.公司人力資源理念(lǐniàn)B2.員工教育訓練策略10/5/20227ByGlemChiang第七页，共61页。

7B.策略(cèlüè)B1.公司人力資源理念秉持對科技專業人才的尊重、與員工共享成果的精神，讓員工在彈性自主、朝氣和諧的工作(gōngzuò)環境下，發揮專業、以行動創新、讓企圖心實踐夢想。更輔以人才培養潛能開發、工作(gōngzuò)績效評核導向、雙軌制職位昇遷等生涯發展體系，讓員工看的見公司與自己的未來遠景。今日XX以員工為重心，未來您以身為XX人為榮!10/5/20228ByGlemChiang第八页，共61页。

8B.策略(cèlüè)B2.員工教育訓練策略1.前題:(1)必須與其它HRFunction緊密結合,尤其是績效評核與升遷.(2)為員工及部門主管的責任.(3)以公司(ɡōnɡsī)要求的績效行為結果,及價值創造為導向.10/5/20229ByGlemChiang第九页，共61页。

9B.策略(cèlüè)B2.員工教育訓練策略2.短期策略(91.12~92.12)(1)營運迫切改善需求(xūqiú)導向“領導管理能力〞,“績效管理能力〞,“研發能力〞.(2)集中火力式“管理職人員〞,“研發人員〞,“行銷業務人員〞.10/5/202210ByGlemChiang第十页，共61页。

10B.策略(cèlüè)B2.員工教育訓練策略(cèlüè)3.中長期策略(cèlüè)(93.1~)(1)結合組織發展與員工前程發展.(2)領先發展導向使組織(個人)對內外在環境(工作)變遷,具有適應/挑戰/超越/長久的生存(高績效)能力.(3)菁英式“有強烈向上發展意願的人員〞.10/5/202211ByGlemChiang第十一页，共61页。

11B.策略(cèlüè)B2.員工教育訓練策略(補充)由於經費限制及人事任用問題,除RD及PM類以外(yǐwài)其它人員,公司是錄用"有經驗"的人來擔任,公司不應再花錢訓練這些人,除非該項目不是公司原先設定給他的工作職責.以目前公司發展階段,建議把錢拿來錄取有經驗者,而不是用來訓練員工.(公司是營利單位,而不是學校).等到公司像友訊,智邦...有很大的營運獲利及規模時,再來有計劃性的培育新人或第二專長工作輪調或員工職涯發展等.10/5/202212ByGlemChiang第十二页，共61页。

12C.規劃C1.體系架構C2.藍圖C3.年度目標C4.需求(xūqiú)分析(10.1~11.29)C5.課程設計規劃(11.28~11.29)C6.年度教育訓練計劃(12.2~12.13)10/5/202213ByGlemChiang第十三页，共61页。

13C.規劃C1.體系架構1.OJT(OnJobTraining)2.Off-JT(OffJobTraining)3.SD(SelfDevelopment)10/5/202214ByGlemChiang第十四页，共61页。

14C.規劃OJT體系SD體系OFF-JT體系階層別C1.體系架構職能別其它(qítā)10/5/202215ByGlemChiang第十五页，共61页。

15C.規劃C1.體系架構1.OJT(1)主管(zhǔguǎn)教導.(2)工作歷練(如職前專業職訓練,實習演練,觀摩模仿,演講,個案小組研討,腦力激盪,讀書會,分組競賽,制訂撰寫報告計劃,輪調,豐富化,擴大化,外派等).(3)權責分擔(如授權,擔任代理人,擔任特別助理,擔任專案負責人,主持會議,列席幹部會議,擔任內部講師等).10/5/202216ByGlemChiang第十六页，共61页。

16C.規劃C1.體系架構2.Off-JT(一般(yībān)採上課學習方式,須列入部門年度計劃)(1)內部訓練階層別,各專業領域職能別,新進人員/政府法令,日常一般(yībān),其它課題別(專案).(2)外部訓練階層別,各專業領域職能別.10/5/202217ByGlemChiang第十七页，共61页。

17C.規劃C1.體系架構2.Off-JT@階層別:執行副總經理---副總經理---協理---經理---資深(高級)人員---基層人員10/5/202218ByGlemChiang第十八页，共61页。

18C.規劃C1.體系架構2.Off-JT@各專業領域職能別:領導管理/秘書/人事/行政/公關/總務/廠務/安衛/環保/稽核(jīhé)/財務/會計/資訊管理/測試/硬體研發/PCB/Layout/零件/機構/軟體研發/採購/倉物管/生管/製造/外包/品管/文件管制/PM/行銷/業務/進出口/FAE/客服.10/5/202219ByGlemChiang第十九页，共61页。

19C.規劃C1.體系架構2.Off-JT@新進人員/政府法令規範:*公司各項管理制度(人事/總務/門禁/保全請購採購請款/財產/文件管制/機密處理/智財專利)*勞工平安(píngān)衛生*環境認識/逃生路線/滅火器練習10/5/202220ByGlemChiang第二十页，共61页。

20C.規劃C1.體系架構2.Off-JT@日常一般:證照,電腦,語言,人際,工作管理(guǎnlǐ),領導,生活,個人…等非工作直接相關類.10/5/202221ByGlemChiang第二十一页，共61页。

21C.規劃C1.體系架構2.Off-JT@其它課題別(專案):企業改造(gǎizào),公司新系統制度導入,e化,TQM,專案系列,內部講師,海外人才…等.10/5/202222ByGlemChiang第二十二页，共61页。

22C.規劃C1.體系架構3.SelfDevelopment(1)教材自修,閱讀書報,觀看(聽)影帶.(2)上網蒐集資料,線上學習.(3)參加專業訓練班,修習學位(分).(4)參加演(jiāyǎn)講,講習,說明會,研討會,企業觀摩比對.(5)參加專業協(學)會,聯誼組織,讀書會,多認識與他人討論.10/5/202223ByGlemChiang第二十三页，共61页。

23C.規劃C2.藍圖針對不同對象專長技能(jìnéng)別,規劃所需進修的課程項目.1.藍圖結構2.制定藍圖方法10/5/202224ByGlemChiang第二十四页，共61页。

24C.規劃C2.藍圖1.藍圖結構階段1階段2階段3業務技能B-101基本研發技巧6HrB-102xxxxxxxxxHrB-201中度研發技巧6HrB-301高度研發技巧12Hr人際技能H-101表達能力4HrH-201溝通能力8HrH-301引導能力8Hr自我發展技能S-101xxxxxxxxxHrS-201xxxxxxxxxHrS-301xxxxxxxxxHr10/5/202225ByGlemChiang第二十五页，共61页。

25C.規劃C2.藍圖2.制定(zhìdìng)藍圖方法(1)訪談員工及直屬主管.(2)參考“工作說明書〞.(3)運用工作內容調查表.(4)分析各職務的績效要求,得出各職務之能力定位.10/5/202226ByGlemChiang第二十六页，共61页。

26C.規劃C3.年度目標(92年)1.管理(guǎnlǐ)人員2.研發技術&行銷業務專業人員3.新進與其它專業人員10/5/202227ByGlemChiang第二十七页，共61页。

27C.規劃C3.年度(niándù)目標1.管理人員(1)領導管理能力:帶領所屬,至少完成部門92年度(niándù)目標80%.(2)績效控管能力:具有績效目標設定,過程稽核,結果評核,績效面談的根本能力.(3)儲備幹部培養:培養有潛力的同仁成為現有單位主管的接班人,及未來1~2年內新單位的主管.10/5/202228ByGlemChiang第二十八页，共61页。

28C.規劃C3.年度目標2.研發技術&行銷業務專業人員(1)研發人員專業能力:不斷吸取網路管理(guǎnlǐ)的新知識技術,具有掌控研發進度的根本能力.(2)PM人員專業能力:不斷吸取網路管理(guǎnlǐ)的新知識技術,具有市場產品的高度快速反應能力及開發規劃的高度敏銳能力.(3)業務人員專業能力:具有快速拓展業務及贏得更多訂單的高度能力.(4)FAE人員專業能力:不斷吸取網路管理(guǎnlǐ)的新知識技術,具有解決客戶使用問題及贏得掌聲的高度能力.10/5/202229ByGlemChiang第二十九页，共61页。

29C.規劃C3.年度目標3.新進與其他專業人員(1)建立公司新進員工教育訓練標準化流程與內容.(2)屬於政府(zhèngfǔ)法規說明會,各類免費研討(座談)會,內部系統制度操作說明等,皆不列入員工教育訓練範疇,以出差方式辦理.10/5/202230ByGlemChiang第三十页，共61页。

30C.規劃C4.需求分析(10.1~11.29)以經營目標方針,專長能力要求,管理問題解決,個人生涯(shēngyá)發展,未來競爭著眼等為重點.1.Step1:資料蒐集(10.1~11.19)2.Step2:人員訪談(11.20~11.27)3.Step3:彙整與提案(11.28~11.29)10/5/202231ByGlemChiang第三十一页，共61页。

31C.規劃C4.需求分析1.Step1:資料蒐集(1)針對公司各部門職務功能屬性,將過去公司同仁(tóngrén)上過的,及外界機構辦理的各類相關課程,依職務類別分類.(2)蒐集內容包含課程名稱(或重點標題),上課總時數,費用,證照有否,舉辦單位,講師等.10/5/202232ByGlemChiang第三十二页，共61页。

32C.規劃C4.需求分析2.Step2:人員訪談(1)同仁(tóngrén).(2)部門主管.10/5/202233ByGlemChiang第三十三页，共61页。

33C.規劃C4.需求分析2.Step2:人員訪談@同仁:*11.20~11.26,xx位,每位10分鐘.*訪談重點:(搭配人力資源整體面)**公司HR理念及制度自我瀏覽!有何建議?**您在威播要什麼?您要如何(rúhé)達到?**需要部門主管/公司怎樣幫助?想上那些課程?10/5/202234ByGlemChiang第三十四页，共61页。

34C.規劃C4.需求分析2.Step2:人員訪談@部門主管:*11.26~11.27,x位,每位20分鐘.*訪談重點:(搭配人力資源整體面)**公司HR理念及制度自我瀏覽!有何建議?**您在威播要什麼?您要如何(rúhé)達到?**對於領導管理同仁的困難與需求?**需要部門主管/公司怎樣幫助?想上那些課程?10/5/202235ByGlemChiang第三十五页，共61页。

35C.規劃C4.需求分析(fēnxī)3.Step3:彙整與提案參考Step1及Step2結果,匯整出92年度員工教育訓練計劃重點草案(含藍圖,實施方式大綱),與人事主管及總經理討論.10/5/202236ByGlemChiang第三十六页，共61页。

36C.規劃C5.課程設計規劃(11.28~11.29)1.同前C4.3.Step3.2.依管理階層,專業職能,新進人員,日常一般,其它課題等做設計.3.課程設計應包含課程名稱,簡介架構,課程目標,內容大綱,講師條件,日期(rìqī)時間時數,學員對象,教學方法等.4.對應訓練需求四層次:知識,態度,行為,績效.5.導入學習理論,及學習時心理需求與期望.10/5/202237ByGlemChiang第三十七页，共61页。

37C.規劃C5.課程設計規劃6.實施方法(1)訓練技巧(2)傳授知識的方法(3)改變態度,行為的方法(4)提昇管理(guǎnlǐ)能力的方法(5)開發創造力,解決問題能力的方法.10/5/202238ByGlemChiang第三十八页，共61页。

38C.規劃C6.年度教育訓練計劃(12.2~12.13)指引:本年度計劃訂定先由實用簡易做起,不需複雜,但必須是簡易可行(kěxíng)的.1.各部門92年度教育訓練計劃編列2.公司92年度教育訓練計劃通過.10/5/202239ByGlemChiang第三十九页，共61页。

39C.規劃C6.年度教育訓練計劃1.各部門92年度教育訓練計劃草案編列(1)期間:12.2~12.6.(2)各部門主管應依照(yīzhào)公司92年度績效目標及教育訓練目標,訂定部門計劃,包括課程(以季為單位),內訓或外訓,參加人員,時間,經費等.(3)人事單位提供訓練相關記錄資料,協助部門主管完成計劃.10/5/202240ByGlemChiang第四十页，共61页。

40C.規劃C6.年度教育訓練計劃2.公司92年度教育訓練計劃通過.(1)期間:12.9~12.13.(2)人事單位訂定全公司一般性或跨部門性質的年度計劃草案(cǎoàn)(內容與各部門同),並將各部門的年度計劃草案(cǎoàn)匯整,以達到資源統合防止重覆浪費之效益.(3)經由送簽修改後,完成公司92年度教育訓練計劃.10/5/202241ByGlemChiang第四十一页，共61页。

41D.執行D1.依92年度教育(jiàoyù)訓練計劃按時實施D2.實施前D3.實施中D4.實施後D5.臨時計劃或專案課程實施D6.與e化,知識管理KM的結合10/5/202242ByGlemChiang第四十二页，共61页。

42D.執行D1.依92年度(niándù)教育訓練計劃按時實施1.統籌引導:總經理,人事單位.2.資源提供:部門主管,人事單位.3.執行單位:各部門,人事單位.10/5/202243ByGlemChiang第四十三页，共61页。

43D.執行D2.實施前1.填報“辦理內訓申請單〞或“外訓申請單〞,以便必要行政事務支援及列入員工教育訓練紀錄,預算控管.2.報名,連絡,通知,安排(ānpái)(講師,場地,教材教具,軟硬體設備,茶水餐點等),佈置等.10/5/202244ByGlemChiang第四十四页，共61页。

44D.執行D3.實施中1.注意事項:上課簽到,講師同仁(tóngrén)情況,軟硬體設備情況,茶水餐點等.10/5/202245ByGlemChiang第四十五页，共61页。

45D.執行D4.實施後1.“課後評估表〞或“心得(xīndé)報告〞或證照影本,場地恢復.2.費用申請.3.結案.10/5/202246ByGlemChiang第四十六页，共61页。

46D.執行D5.臨時計劃或專案課程實施依公司營運或部門業務緊急需要(xūyào)安排.10/5/202247ByGlemChiang第四十七页，共61页。

47D.執行D6.與e化,知識管理KM的結合1.e化優點:部份教育(jiàoyù)訓練的執行,可藉由e化方式,達到節省時間及隨時可取得資訊的效果.2.e化運用:申請流程電子化,個人教育(jiàoyù)訓練記錄查詢,線上學習(e-learning).3.KM結合:全公司知識智慧的共享與累積.10/5/202248ByGlemChiang第四十八页，共61页。

48E.評估四階段五層次評估:E1.四階段評估需求分析(fēnxī),訓練規劃,執行實施,成效追蹤.E2.五層次評估反應,學習,行為,成果,投資報酬率.10/5/202249ByGlemChiang第四十九页，共61页。

49E.評估E1.四階段評估1.需求分析(1)評估人:部門主管,人事人員.(2)評估方式:採用工作(gōngzuò)需求性審核方式.(3)評估重點:@是否經由訓練可以改善績效.@資料蒐集與分析的正確性.10/5/202250ByGlemChiang第五十页，共61页。

50E.評估E1.四階段評估2.訓練規劃(1)評估人:申請人或舉辦單位人員,部門主管,具核決權限主管,人事人員.(2)評估方式:採用工作(gōngzuò)相關性對照審核方式.(3)評估重點:不論內訓或外訓,應評估課程內容,課程目標,講師的能力,實施方式,教材,學員選擇等,是否與工作(gōngzuò)有關?對工作(gōngzuò)的直接效益及間接效益?10/5/202251ByGlemChiang第五十一页，共61页。

51E.評估E1.四階段評估3.執行實施(中)(1)評估人:舉辦單位人員,人事人員.(2)評估方式(fāngshì):採用觀察方式(fāngshì).(3)評估重點:同仁學習情緒與反應.10/5/202252ByGlemChiang第五十二页，共61页。

52E.評估E1.四階段評估3.執行實施(後)(1)評估人:學員,舉辦單位人員,人事人員.(2)評估方式:採用立即(lìjí)感覺評分描述方式.(3)評估重點:請學員填寫“課後評估表〞,就課程內容及講師表達溝通等提出評分(1~5分)及意見,作為日後課程舉辦參考.10/5/202253ByGlemChiang第五十三页，共61页。

53E.評估E1.四階段評估4.成效追蹤(實施後一年內)(1)評估人:學員,部門主管,人事(rénshì)人員,舉辦單位人員.(2)評估方式:採用時間歷程相對比較方式.(3)評估重點:學員參加後,表現出來的行為,態度,及技術知識是否有顯著改變?在工作績效的提昇程度?10/5/202254ByGlemChiang第五十四页，共61页。

54E.評估E2.五層次評估1.反應(相當於執行實施階段)(1)衡量對象:著重於學習過程中,針對課程主題目標,時間安排,講師表達及教學技巧,課程內容及教材(jiàocái)品質,場地設備及服務品質等.(2)實施方式:問卷,口頭詢問,座談,觀察等.10/5/202255ByGlemChiang第五十五页，共61页。

55E.評估E2.五層次評估2.學習(1)衡量對象:著重於學習過程中,針對受訓者對知識K,技能S,態度A的學習狀況等.(2)實施方式(fāngshì):考試(非主管),實地操作,觀察評分,小組研討等.10/5/202256ByGlemChiang第五十六页，共61页。

56E.評估E2.五層次評估3.行為(1)衡量(héngliáng)對象:著重於應用過程中,針對受訓者在工作上應用新行為的狀況.(2)實施方式:現場評價(指標評價),行動計劃,個人自我改善計劃,360度周邊人員意見回饋等.10/5/202257ByGlemChiang第五十七页，共61页。

57E.評估E2.五層次評估4.成果(1)衡量對象:著重於應用過程中,針對訓練後對組織產生的最終效果,如數量,品質,平安,銷售額,本钱,利潤等.(2)實施方式:對照(控制組與實驗組),訓練前後比較,專家評估,當事人預估,主管(zhǔguǎn)預估,趨勢線分析.10/5/202258ByGlemChiang第五十八页，共61页。

58E.評估E2.五層次評估5.投資報酬率(橫跨前面4個層次)(1)衡量對象:包含學習過程及應用過程,針對公司投資人才培訓之本钱效益及投資報酬等(如產生效益/投入本钱;創造價值與競爭優勢;費用工時VS時間質量等).(2)實施方式:訓練前後績效資料蒐集,行動計劃推展(tuīzhǎn)及主管回饋,本钱效益分析法.10/5/202259ByGlemChiang第五十九页，共61页。

59F.回饋改善(gǎishàn)依照(yīzhào)前述各階段層次評估之優劣結果及反應意見,做為日後實施及年度規劃之參考.10/5/202260ByGlemChiang第六十页，共61页。

60G.挑戰&可能(kěnéng)困難1.總經理及各級主管的認同支持程度.2.各級主管及承辦人員的教育(jiàoyù)訓練經驗或認知缺乏,導致效益不彰.3.因工作忙碌或外力干擾,人員時間投入有限,導致成長學習速度或學習品質不佳.4.學習期望與訓練目標產生落差.5.教育(jiàoyù)訓練預算.10/5/202261ByGlemChiang第六十一页，共61页。