人力资源部资料

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人力资源部•规章制度Edition1第一版April1st,20212021年4月1日前言人力资源是企业最根本、最珍贵、最核心的资源，更是企业战略开展中的核心局部，企业恰当地进行人力资源部管理，通过有效的方案、组织、指挥、协调、控制等职能，对人力资源管理进行深入的开发利用和鼓励，不断优化制度及流程，促进人才的高效开发、培养，将为企业经营带来全面的提升。人力资源部作为人力资源管理的主导部门，不仅需要协同各部门为甄选适宜人才、建立系统的培训开展体系，建立及营造企业文化特色等方面进行全方位的管理，而且需要不断完善鼓励体制，使企业的人力资源开展处于正向健康的状态，为酒店经营管理起到辅助作用。人力资源部的主要职能：l负责人力资源规划与开发，根据酒店最新的战略开展目标，为管理层提供动态化的人力资源管理建议，提高企业市场竞争优势。l根据国家最新有关政策、规定，结合实际情况制定人力资源管理方面的规章制度。l负责员工招聘、调配、劳动合同、考勤、档案、职称及从业资格管理，合理配置公司人员。l负责薪酬福利、薪资管理的日常性工作，推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度，对各部门人工本钱情况进行统计和监督，及时向公司领导反映公司薪资的整体状况。l负责酒店员工后勤保障管理，为员工提供良好的食宿环境。l建立实施绩效考核管理工作，制定鼓励与奖惩制度，根据考核管理方法，办理员工晋升、降级、奖惩事宜。l负责组织员工培训及后续教育，制定完善的培训管理制度，建立后备人才库。l贯彻落实酒店制定的经营目标，加强部门预算管理和本钱核算，严格控制本钱费用。l我们将努力为员工营造开诚布公、互相尊重、关心协作的工作环境，关心员工的工作和生活，积极倾听员工对企业和人事管理的意见，引导员工了解企业的开展目标，参与企业管理，满足员工的成就感，使员工感到自己的存在和对企业的影响力。

1目录前言21.人力资源部组织架构与岗位设置5组织架构5岗位设置图52.人力资源部岗位责任和工作目标6人力资源总监/副总监6人力资源部文员7人事经理7劳资薪酬主管8人事主管/协调员9培训经理9培训主管/协调员10宿舍管理员11宿舍清洁员113.人力资源部部门职责及各职位任职说明133.1部门职责13人力资源部各岗位任职要求：144.人力资源部效劳程序和标准说明书16人力资源管理效劳工作程序和标准说明书16劳资管理效劳工作程序和标准说明书28培训管理效劳工作程序和标准说明书33后勤管理效劳工作程序和标准说明书405.人力资源部效劳工作质量标准54人力资源管理效劳质量标准54教育培训管理效劳质量标准59工资福利管理效劳质量标准64后勤保障管理效劳质量标准676.人力资源部管理制度71人力资源管理规章制度71劳资管理规章制度90培训管理规章制度95后勤管理规章制度101员工关系管理1186.6员工鼓励管理规定122

21.人力资源部组织架构与岗位设置岗位设置图人力资源总监/副总监〔1〕人事主管/协调员1培训主管/协调员1劳资薪酬主管1宿舍主管1宿舍值班员4医生1部门文员1人事经理〔1〕培训经理〔1〕培训经理1培训主管12.人力资源部岗位责任和工作目标人力资源总监/副总监层级关系直接上级：直接下属：横向关系：总经理室副总监及经理各部门总监岗位职责根据党和政府有关人力资源管理的方针、政策、法规和本酒店的实际情况制定并组织实施酒店的人力资源管理方针、政策和制度。贯彻总经理下达的各项工作指示，全面负责酒店的人力资源管理和培训管理工作。长期分析酒店的劳动力需求和供给的市场情况，组织制定并调整酒店人力资源开展的长、中、短期规划和年度方案，并监督方案实施工作的进行；预测本酒店人力资源流动情况。组织制定酒店人力资源岗位设置及定员定编方案，协调和指导酒店各部门制定人员需求方案

3，掌握和控制酒店的人员总量，确保人力资源的共享及合理使用。根据国家的劳开工资政策和酒店实际情况制定工资和福利管理制度和方案。掌握劳动力市场信息和同行业各级岗位的信息，根据酒店经济效益和工资增长总额情况适时提出员工工资及福利调整方案；协同财务部制定各部门的经济效益与管理效益指标，提出各部门的奖金分配方案并将其监督落实。贯彻实施政府有关的各项劳保政策，建立、完善劳动用工规章制度，严格依法用工；针对员工提出的合理要求，认真、妥善地予以处理和解决；努力改善员工的工作环境及条件，不断增强员工的凝聚力。组织制定员工招聘、聘任、考核、调动、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人事管理的方针、政策、规章及标准，并监督落实。全面负责酒店人力资源的开发、引进和培训工作。在本酒店内建立分层次的培训网络，审定培训管理制度，指导监督并协调各部门的培训工作，不断提高员工的业务技能与外语水平。审查签批各种人事表格、报告等。负责与企业外各相关单位建立并保持友好协作的工作关系。方案并审核人力资源管理本钱、教育培训费用的预算和支出，并组织实施、监控。主持所辖部门的工作例会，听取下级汇报，催促工作进度，协调解决工作中各种问题，提出阶段性的方案和要求，并催促执行和落实。考核和监督本部门员工的工作，努力提高员工素质，关心员工生活，抓好部门文明建设。完成总经理室交办的其他各项工作任务。人力资源部文员层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：无横向关系：各部门文员岗位职责协助人力资源部总监处理文秘工作。对外联络，协调、沟通本部与其他部门的工作；对内协调，安排总监工作日程，并负责跟踪。文件打印及复印。文件发送：根据要求将文件发送至相关部门，作相应登记。重要文件请归口部门签收。

4文件存档：按照要求将文件随时归档、整理，未经同意不得传阅及外借。检查办公室设施设备运转情况，及时通知有关部门维修。负责领取、填补、分发有关物品、办公用品、书籍资料及设备供给品等。安排会议，确定场地、人员，做好记录、分发文件等工作。其他交办的各项任务。人事经理层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：无横向关系：各部门主管岗位职责熟知国家有关劳动调配的工作政策以及上级主管部门制定的各项管理规定。根据本企业实际情况和年度经营方案，拟定劳动定编定员意见、方案和劳动力需求方案，做到岗位和员工编制结构合理，优化配置，协调平衡。全面掌握本酒店各类员工数量、结构等根本状况及各部门员工工作负荷动态，深入各部门了解用工的实际情况，提出相应意见并提交各部门工作会议进行讨论，做好调剂工作。保持与劳动就业部门、人才交流中心的、有关职业学校、技校的联系与沟通，及时掌握人才市场信息，保证各种用工渠道的畅通，并负责做好招工审查工作，把好人才质量关；同时，认真做好大、中专院校毕业生及复转军人的接收、安置工作，开发和充实本酒店的人力资源。负责劳动合同的签订和管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作；做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。办理员工的招聘录用、退工、退休、退职手续和人事档案转接。根据本企业经营结构调整和人员工作量的实际情况，负责做好员工下岗、转岗工作，配合酒店有关部门做好下岗、转岗员工的教育培训和安置工作。办理酒店各层管理人员聘任的审核呈报工作，建立各级管理人员人才信息库。不断完善酒店?员工手册?和有关规章制度，协同各部门加强对员工职业道德、行为标准和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工作。

5高效率地为各部门补充工作人员，办理到、离岗手续，保证人员调配资料及新员工变动资料的妥善保管。做好临时工劳动合同的制定、签订和管理工作。劳资薪酬主管层级关系直接上级：人事经理直接下属：无横向关系：各部门主管岗位职责根据国家政策和本酒店经营情况，拟定劳开工资方案，提出年度工资总额增长的预定方案，制定并完善工资和奖金的发放形式、计算方法及发放标准，组织实施并监督落实情况。研究并分析劳动力市场和同行工资奖金等方面的变化，提出本酒店工资、奖金、福利和劳动用人等方案的具体修改意见。办理员工录用及调离的工资和供给关系的转接；负责员工转岗变薪、晋级加薪等核定工作。及时了解并掌握员工变动情况，按时准确编报各类员工劳开工资月、季和年度报表。负责员工的奖惩、超时工作、节假日加班等工资的审核及报批工作，保证及时登记造册，并对发放使用情况进行监督。审核员工离职和退休、退职有关福利待遇转接手续，监督员工根本养老保险、医疗保险、住房公积金等各项福利的填报及管理工作，协调同财务部的员工个人收入所得税代扣、代缴工作。按照劳动部门和本酒店的规定，负责拟定员工劳动劳保用品、各类工作服和保健用品的发放范围、发放数量和标准，并催促有关部门落实。关心员工的生活环境和劳动条件，并及时提出改良意见及建议，以保证员工的身心健康。完成上级临时交办的各项工作任务，搞好部门内部的团结与协作。人事主管/协调员层级关系直接上级：人事经理直接下属：无横向关系：各部门主管、员工

6岗位职责协助完成劳动合同的签订和管理，协同各部门做好劳动合同的签订、续订与终止工作。负责员工人事根本资料录入。协助办理员工的招聘录用、退工、退休、退职手续和人事档案转接。负责员工各种假期的管理，逐月汇总、审核各部门员工的出勤情况，积累各种原始资料，建立健全有关档案。负责劳动合同、人事档案的归档处理。负责对人事、劳动等政府机构的联络。其他交办的各项工作任务。培训经理层级关系直接上级：人力资源总监、副总监直接下属：培训主管/协调员横向关系：各部门经理、分部经理岗位职责负责制订并监督落实酒店年度培训工作方案，根据本酒店的经营情况和员工的素质状况，预测培训需求，制订季度和月度培训工作方案，并组织实施。组织覆盖整个企业的公共知识培训活动，负责中高级管理人员的培训与考核工作。指导各部门培训主管和培训师制定业务培训方案，协助并配合各部门开展培训活动，监督、控制各部门培训活动的进展情况。组织翻译并整理有关外文资料，结合本酒店实际，组织人员进行培训教材和讲授大纲的拟定和编写。负责承接外来人员培训的联系和接待工作。负责酒店员工活动筹划与安排。完成人力资源总监交办的其他各项工作任务。培训主管/协调员层级关系直接上级：培训经理

7直接下属：培训协调员横向关系：各部门主管、员工岗位职责根据培训经理意见，组织落实酒店年度培训工作方案、季度和月度培训工作方案。组织覆盖整个企业的公共知识培训活动，负责初级管理人员和基层效劳人员的培训与考核工作。指导各部门培训主管和培训师制定业务培训方案，协助并配合各部门开展培训活动，监督、控制各部门培训活动的进展情况。负责培训师的指派、授课方案的设计、培训场所的选择、培训师的评估以及对被培训者的考评等各项培训管理的具体工作。翻译并整理有关外文资料，结合本酒店实际，组织人员进行培训教材和讲授大纲的拟定和编写。负责培训参考书籍、报刊杂志、录音录像资料的整理及保管工作，维护并保养培训教学设备和器材。负责承接外来人员培训的联系和接待工作，并及时向培训经理汇报。整理员工培训记录及档案。负责定期组织开展员工活动。完成培训经理交办的其他各项工作任务。宿舍管理员层级关系直接上级：人事经理直接下属：宿舍清洁员、宿舍值班员横向关系：各部门主管、员工岗位职责按照部门工作流程做好员工入、退房工作，按要求编排员工房、床号，做好员工入住档案。按酒店要求做好生活楼卫生工作，定期检查、评比员工宿舍内卫生。负责生活楼设施、设备等日常检查与管理。负责做好员工更衣室更衣柜及钥匙发放管理。负责生活楼资产、消耗品的登记、入库、盘点。即时掌握生活楼异常情况，向部门领导汇报。

8保证生活楼日常耗用品按量耗用、按时领取、无浪费。负责生活楼资料档案管理。根据部门工作要求，协调安排清洁员、值班员相关工作并管理。负责员工娱乐室的日常管理。完成交办的其他各项工作任务。宿舍清洁员层级关系直接上级：宿舍管理员直接下属：无横向关系：各部门员工岗位职责遵守酒店各项规章制度，服从宿舍管理员的管理与工作安排。根据相关规定，认真做好生活楼人员进出登记与管控。负责生活楼进出物品登记、检查。维护生活楼外围秩序。负责对生活楼进行平安巡视，发现问题及时汇报。负责做好楼前、楼后、岗亭等相关区域卫生。认真做好交接工作，每班做好工作日志，另对重要事项必须做好提醒与沟通。例行节约、保护公物和值班室各项设施。完成交办的其他各项工作任务。

93.人力资源部部门职责及各职位任职说明3.1部门职责1．负责企业人力资源规划1．1组织机构的设置1．2组织机构的调整与分析1．3企业人力资源开发战略与策略的制定1．4企业人员供给与需求分析1．5编制人力资源管理制度规划1．6制定员工职业生涯规划2．招聘与配置2．1编制岗位任职条件2．2拟定招聘方案与需求分析2．3招聘环境分析与制度修订2．4控制员工流失率2．5转正、离职员工面谈与分析2．6掌握员工思想动态3．培训与开发3．1建立培训制度3．2制定员工年度、月度培训规划、方案与经费预算3．3培训需求调查与分析3．4培训课程的设置与教材的开发3．5培训效果评估及撰写年、月度培训报告3．6员工生日、中秋等员工大型活动安排4．绩效管理4．1绩效管理系统的设计与实施4．2绩效考评阶段4．3绩效改良的方法4．4绩效管理的总结与改良5．薪酬福利、保险管理5．1岗位评价与薪酬等级5．2薪酬调查与调整5．3制定企业年度人力资源本钱5．4员工保险的设计与调整5．5劳动平安卫生保护预算5．6负责购置企业员工社会保险6．员工健康管理6．1负责安排员工年度体检6．2管理员工健康档案7．员工劳动关系管理7．1员工劳动合同的签订7．2劳动合同的订立和变更7.3劳动合同的解除与终止

107．4劳动争议的预防与处理7．5针对劳动争议的案例分析7.6严格执行国家职业平安卫生制度7．7负责办理外籍实习生相关就业手续7．8办理员工就业登记人力资源部各岗位任职要求：岗位任职要求人力资源总监/副总监1.自然条件:性别不限；年龄在28-45岁；2.学历要求:大学本科以上学历，管理专业；3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4.语言能力:精通英语、粤语、普通话。5.业务素质:熟悉酒店管理知识；熟悉人力资源管理、心理学、旅游管理、培训等知识，熟悉酒店各岗位职责及运作程序；具有合理定编、用人、定酬能力；善于协调各部门之间的关系；责任心强，具有较高的政策水平；较强的分析问题和解决问题的能力；有很强的方案、组织、领导、控制和督导能力。熟悉酒店人力资源管理专业知识及全面质量管理知识，懂得本钱管理与核算。人力资源部文员1.自然条件:性别不限；年龄在22-35岁；2.学历要求:大学专科以上学历；3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作2年以上；4.语言能力:精通英语、粤语、普通话。5.业务素质:具有文书档案工作和良好的写作能力，独立起草业务公文和报告，处理办公室的日常事务的能力，英语良好，并能独立翻译英语资料。能熟练使用电脑及其他办公设备。具备良好的协调与组织能力。了解接待礼仪和公共关系知识人力资源主管/协调员1.自然条件:性别不限；年龄在22-35岁；2.学历要求:大学专科以上学历；3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4.语言能力:精通英语、粤语、普通话。

111.业务素质:具有心理学和管理学理论根底，或受过相关知识培训。熟悉掌握劳动法法规。有鼓励和调发动工积极性的能力，善于协调处理人际关系。有较强的文字和语言表达能力，英语表达流利。熟悉外事办理程序，熟悉人力资源市场招聘、用工程序等。能熟练使用电脑及其他办公设备。劳资薪酬主管1.自然条件:性别不限；年龄在22-35岁；2.学历要求:大学专科以上学历；3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4.语言能力:精通英语、粤语、普通话。5.业务素质:熟悉社保、薪资福利等相关政策法规。熟悉薪资的核算要求与标准。善于协调处理人际关系，具备亲和力。优秀的电脑操作能力，灵活运用各类人事软件。良好的语言表达能力，外语口语流利。能熟练使用电脑及其他办公设备。培训经理1.自然条件:性别不限；年龄在22-40岁；2.学历要求:大学专科以上学历；具有心理学和管理学理论根底，或受过相关知识培训者优先。3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作3年以上；4.语言能力:精通英语、粤语、普通话。6.业务素质:熟悉人员培训、开发等相关业务知识。熟悉培训预算管理核算，能结合企业战略制订全年培训方案与方案。熟悉掌握劳动法，具有较强的业务实施、管理能力，具备较强亲和力。有鼓励和调发动工积极性的能力，善于协调处理人际关系。有与其他部门协调工作的能力、妥善处理投诉的能力。有良好的语言文字表达能力，具备较强的英语读译能力。培训主管1.自然条件:性别不限；年龄在22-35岁；2.学历要求:大学专科以上学历；具有心理学和管理学理论根底，或受过相关知识培训者优先。3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作或相关工作2年以上；4.语言能力:精通英语、粤语、普通话。5.业务素质:

12熟悉人员培训、开发等相关业务知识，掌握培训开展的要求与标准。熟悉掌握相关政策法规。具有较强的业务实施能力，具备较强亲和力。有鼓励和调发动工积极性的能力，善于协调处理人际关系。有与其他部门协调工作的能力、妥善处理投诉的能力，有良好的语言文字表达能力，具备较强的英语读译能力。宿舍管理员1.自然条件:性别不限；年龄在30-50岁；2.学历要求:高中以上学历；具有相关后勤管理经验者优先。3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作或相关工作2年以上；掌握宿舍管理的要求与标准。4.语言能力:良好的普通话沟通能力。5.业务素质:具有良好的业务实施能力，具备较强亲和力。善于协调处理人际关系，妥善处理员工住宿、投诉等相关问题。具备良好的沟通、协调能力。良好语言表达能力，具备电脑根本操作的能力。生活楼值班员1.自然条件:性别不限；年龄在30-50岁；2.学历要求:高中以上学历；具有相关后勤管理经验者优先。3.工作经验:同星级或高星级酒店同职工作或相关工作1年以上；掌握宿舍管理的要求与标准。4.语言能力:普通话流利。5.业务素质:具备良好的沟通、协调能力，责任心强、善于协调处理人际关系。良好语言表达能力，熟悉值勤工作的根本程序，并能独立运作。4.人力资源部效劳程序和标准说明书4.1人力资源管理效劳工作程序和标准说明书制度名称人力资源方案制定流程编号HR-P2-PR-0001执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

13目的为使人力资源使用方案制定科学准确、合理，特制定此程序。确定人力资源目标制定具体方案对人力资源方案的回忆和评估人力资源需求预测人力资源供给预测确定编制净需求准备相关信息资料信息资料是制定力方案的依据，含：酒店经营战略和目标；本市及周边的劳力供给情况；职务说明书；企业现有人员情况；员工的培训和教育情况。需求预测的主要任务是分析酒店需要什么样以及需要多少人员。影响需求的因素包括酒店规模的变化、酒店经营方向的调整、技术设备设施的变化、原有人员的流动以及各种内外部因素等。供给预测包括两方面：1是内部人员拥有量预测，即根据现有劳动力及其未来变动情况，预测出方案期内各时间点上的人员拥有量；2是外部供给量的预测，即确定方案期内各时间点上可以从外部获得的各类人员的数量。外部供给量的预测应侧重于关键人员，如高级管理人员、营销人员和技术人员等。将人员需求预测情况与在同期内酒店本可供给的劳动力情况进行比照分析，从而测算出人员的净需求。人力资源部根据组织的战略方案、年度方案以及劳动力需求和供给预测情况，制定劳动力方案目标。制定补员、调配、培训开发方案等。方案中既要有指导性、原那么性的政策，又要有可操作的具体措施。是对劳动力方案所涉及的各个方面及其所带来的效益进行综合的审查与评价，也是对劳动力方案所涉及的有关政策、措施以及招聘、培训开展和福利报酬等方面进行审核与控制。制度及流程制度名称应聘人员面试流程编号HR-P2-PR-0002执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

14目的为将人选的面试做到科学甄选，协助各部门选取到适宜的岗位人才。制度及流程1.每周人力资源部安排面试1-2次，遇特殊情况，可增加面试次数。2.面试提前准备工作需充分，根据各部门空编岗位要求，初步筛选应聘人员并约见面试。3.通知面试人员面试时间、地点和所需携带的个人资料。对面试场所提前准备，确保面试过程完整有效、有序。考虑到人性化的安排，原那么上人力资源部及部门面试应于当日内完成，如遇特殊情况，可于1周内完成。4.流程图根据已确定的面试时间和地点，安排应聘人员参加面试。请应聘人员自我介绍〔姓名，出生年月，应聘部门及岗位，个人身体状况，学历，个人简历，个人爱好及特长等。)观察应聘人员的礼节礼貌、形象、性格与个性。测试应聘人员的语言表达能力，反响能力，外语水平等。人力资源部和各部门根据招聘岗位的要求，审核应聘人员的应聘材料，并确定参加面试的人员。各部门做好面试准备工作〔岗位业务技能测试题目等〕。确定面试的时间、场地、主考人。安排人员做好应聘人员的接待工作。根据岗位所需业务技能对应聘人员进行口试或笔试。对应聘人员进行综合评估，并提出考核意见，确认能否进入下1轮面试。根据应聘人员情况与部门进行沟通，对初试面试合格者进行背景调查及综合评估，确认能否进入下1轮面试或直接录用。经理级及以上人员面试，需经总经理室复试做好面试准备工作安排应聘人员参加初次面试人力资源部初试程序部门面试总经理室复试或审核人力资源部审核人力资源部为面试合格人员发放入职通知书

15制度名称录用人员审批流程编号HR-P2-PR-0003执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为保证酒店录用人员素质，录用过程合理，特制定此流程。制度及流程1.应聘者按程序填写“职位申请表〞，注明应聘岗位、个人信息及工作经历。2.人力资源部按照面试程序，并根据应聘者所应聘岗位的要求对应聘者进行初试。3.请应聘人员自我介绍〔姓名，出生年月，应聘部门及岗位，个人身体状况，学历，个人简历，个人爱好及特长等。〕4.观察应聘者的礼节礼貌、形象、性格与个性。5.测试应聘者的语言表达能力，反响能力，外语水平等。6.根据岗位所需业务技能对应聘人员进行口试或笔试。7.对应聘人员进行综合评估，并提出意见。应聘者按酒店规定时间到人力资源部填写“职位申请表〞。人力资源部按照面试程序，并根据应聘者所应聘岗位的要求对应聘者进行初试。初试合格的应聘人员再由相关部门进行复试〔岗位技能考核〕，并提出复试意见后报人力资源部。人力资源部根据酒店实际经营情况，以及初试和部门复试后情况提出审核意见。总经理室审批人力资源部根据酒店审批意见办理手续附：流程图

16制度名称背景调查流程编号HR-P2-PR-0009执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2021年01月01日经由批准抄送:各部门目的为掌握应聘员工真实背景资料，加强对员工诚信度的了解，确保员工资质到达岗位工作要求，维护酒店利益。制度及流程新员工入职报到人力资源部收取入职资料酒店拟录用人员人力资源部进行背景调查填写背景调查表1.普通岗位员工：拜访拟录用人员前1工作单位，核实工作经历、工作表现、奖惩记录、离职原因等2.与财、物等关系密切的重点岗位员工：如行政部驾驶员、财务部出纳等岗位，除做上述调查外，尚需增加户籍、家庭背景资料的调查。3.主管级以上管理人员：调查其所有工作单位，了解工作情况，工作经历。4.如有必要，或调查中有疑问，可登门拜访其家庭或原工作单位。存入该员工个人档案验证入职资料验证身份证、社会保险、学历证书〔大专以上〕、职业资格证书等相关资料

17制度名称员工入职管理规定编号HR-P2-PR-0006执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2021年01月01日经由批准抄送:各部门目的标准做好酒店招募员工的职位资质鉴定，保证酒店利益，迅速有效办理员工入职手续。制度及程序凡经酒店统一面试、考核和政府部门要求的体检，符合录用条件者，需办理以下入职手续后，方能进入酒店工作：1.由人力资源部签发?新员工入职通知书?给予符合录用条件的员工。1.1人力资源部根据?应聘人员查访制度?，核查录用人员工作经历等情况，符合岗位资质要求的，予以办理入职手续。1.2被录用者按?新员工入职通知书?，在指定时间到人力资源部办理入职手续，人力资源部审核以下资料：ü疾病控制中心健康证、培训证及发票〔原件〕ü身份证、学历文凭、岗位技能证书〔原件及复印件〕ü前一工作单位的离职证明〔〔原件及复印件〕〕ü劳动保障卡复印件或办理劳动保障卡相关资料〔数码照片回执、10元工本费〕ü流动人口婚育证〔仅限女性，原件及复印件〕ü10张近期红底1寸彩照ü居住证〔原件及复印件〕ü人才大市场的学历鉴定证明〔大专以上，原件及复印件〕1.2.1审核完毕，由人力资源部经办人及新员工在?入职手续办理单?签字确认。2.办理入职2.1入职员工填写?入职登记表?等表单，浏览?考核和转正管理规定?、?办理社保规定?等酒店相关规定并签名，确认上述规定均晓并同意遵照执行。

182.1人力资源部经办人为申请住宿并需购置床上用品的人员开具?缴费单?，新员工凭?缴费单?至财务部缴纳床上用品费用。2.2新员工持?入职手续办理单?至布草房领取制服，至宿管处领取更衣柜钥匙，需住宿人员将人力资源部签批的?员工住宿申请表?、床上用品收据出示宿管员，办理入住。2.3人力资源部向新入职员工发放以下物品，员工在?入职手续办理单?上签章领用2.4.1工牌、工卡、?员工手册?、?平安手册?、?深航企业文化手册?、等资料。2.4签订?劳动合同?2.5人力资源部开具?新员工到职通知书?/?定薪单?予财务、保安，用于工资发放、平安管理、部门管理，同时存一联于员工档案。员工持?新员工到职通知书?部门联至所属部门报到。2.6新员工办理好入职手续后，到部门报到，由部门在一个月内进行业务技能培训或帮带训练。按指定时间参加人力资源部举办的“新员工入职培训〞。附：流程图部门报到新员工试工参参加职培训新员工报到人力资源部收取入职所需资料ü疾病控制中心健康证、培训证及发票〔原件〕ü身份证、学历文凭、岗位技能证书〔原件及复印件〕ü前一工作单位的离职证明〔〔原件及复印件〕〕ü劳动保障卡复印件或办理劳动保障卡相关资料〔数码照片回执、10元工本费〕ü流动人口婚育证〔仅限女性，原件及复印件〕ü10张近期红底1寸彩照ü居住证〔原件及复印件〕ü人才大市场的学历鉴定证明〔大专以上，原件及复印件〕办理入职手续l申请住宿人员至财务部缴纳床上用品费用l填写?员工入职登记表?/?信息采集表?等表单l至制服间领取制服、至宿管处领取更衣柜钥匙，办理入住l至人事部领取工卡、工牌、?员工手册?、?平安手册?等l签订劳动合同开具?新员工入职通知书?/?定薪单??新员工入职通知书?1式四联，新员工持入职通知书部门联至所属部门报到，计财、保安、人事部各留存1联，?定薪单?1式2联，人事部、财务部各留存1联新员工入职制度名称离职手续办理流程编号HR-P3-PR-0005

19执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为使离职手续办理迅速有效、清晰有序,制定以下规章制度。制度及程序1.属于正常辞职的员工：在合同期内/试用期内，须提前1个月/七天上交辞职报告或?离职呈批表?，未提前上交辞职报告者以1个月/七天工资代替；属违纪被酒店辞退或开除者，由部门向人力资源部报经总经理室签批的?过失处理单?；2.合同期满不予续签合同的员工：员工或所属部门须提前七个工作日递交辞职报告或?人事变动表?等书面通知。3.离职员工所在部门总监签署?人事变动表?，并附辞职报告原件，或?过失处理单?报人力资源部。4.经理级以下人员离职，由人力资源部面谈；经理级以上人员离职，人力资源部协调安排，总经理室面谈；允许离职者，经人力资源部审核、总经理室批准，签发?人事变动表?/?离职呈批表?。5.属酒店外派培训的员工及院校毕业生在合同期内离职，须赔偿培训费及经济损失。6.离职者在经批准后3个工作日内，因违纪被酒店辞退或开除者在规定时间内，领取?离职手续办理单?，办理相关手续后交人力资源部。7.凭?人事变动表?和?离职手续办理单?，人力资源部将予以结算工资，在?离职手续办理单?上填写工资结算栏目，汇总制作?离职员工工资结算单?，逐级报人力资源部、财务部、总经理室签批后交财务部办理工资结算手续。如无特殊情况，结算时间不得超过3个工作日。8.员工按规定办理完?离职手续办理单?上所列手续后，凭宿舍管理员开具的行李物品放行条经生活楼岗亭处值班员核准前方能携带自己物品离开生活楼。9.不按规定办理离职手续者，作自动离职处理，酒店有权处理其一切财物，并不予办理任何相关人事手续。10.人力资源部退还健康证等员工证件原件，开具工作证明/退保证明。11.通过社会保险基金管理中心网站，网上填报停保信息，或填写?社会保险申报表?，在人员减少栏目填写退保人信息，前往社会保险基金管理中心办理停保手续。12.将?人事变动表?、?离职手续办理单?

20人事、员工联存入离职档案，保存期两年。部门联分发员工所在部门。附：流程图离职审批流程员工递交书面辞职报告。试用期内提前3天转正后提前1个月确定离职，部门填写?人事变动单?/?离职呈批表?、连同员工辞职报告交人力资源部人力资源部审核。与申请离职人员面谈，了解离职原因，报总经理室审批。总经理审批部门领导与员工面谈，了解离职原因，并在辞职报告上签具意见酒店分管领导与员工面谈，了解离职原因，并在辞职报告上签具意见工作2年以下或领班以下级别的工作2年以上或领班以上级别的制度名称试用期转正/退工流程编号HR-P3-PR-0006

21执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2021年01月01日经由批准抄送:各部门目的为使试用期转正工作公正、有序进行。标准有关人事办理手续，特制定此流程。制度及程序转正：核定员工转正后的岗位工资标准，并办理工资调整手续。人力资源部按领导的审批，办理员工的转正手续/退工退工：按规定办理离店手续。报总经理室签批?人事变动单?。员工试工期届满前1个月/5日，人力资源部发?试用期转正人员名单?通知相关部门，征询转正意见。人力资源部提出审核意见。审核转正工资是否通过入职培训审核不予转正依据部门按要求填写?员工评核表?、?人事变动单?，于通知规定日期前报人力资源部。员工撰写工作简述，个人自评直接上级对员工工作表现进行考评，评分、评级签署转正意见上一级领导对员工进行考评，评分、评级，签署转正意见不予转正人员，部门提供不予转正依据制度名称员工劳动合同签订管理流程编号HR-P2-PR-0007

22执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的确保劳动合同手续签订正确、合法，特制订此程序。制度及程序1.流程图适用范围：酒店除实习生、管理方外派员工以及总部委派的高层管理人员外的所有在编员工。2.所有与劳动合同有关事项均按?中华人民共和国劳动法?和?深圳经济特区劳动合同条例?的有关规定办理。3.流程图涉及合同签订、合同保管、借阅等项工作，劳动合同签订类型分为“新入职员工签订劳动合同、在职员工续签劳动合同、实习生转正签订劳动合同〞。4.新员工及实习生入职或转正签订劳动合同在入职后1月内完成签订、签字盖章、发放存档全部流程。5.续签合同必须在前一合同到期后的1个月内完成签订、签字盖章、发放存档全部流程。6.正式员工续签合同，提前2个月进行意见征询工作。每月5日由人力资源部将2个月后到期员工名单发放部门，部门必须于下月10号前反响，并按时通知协商同意续签人员于合同到期月的5号到人力资源部签订劳动合同。7.实习生签订劳动合同，提前1个月进行意见征询工作。学校实习合同到期前1月开展，实习合同到期前2周反响，实习合同到期后1月内签订劳动合同。8.经理级〔含〕以上人员合同续签必须经由分管领导及总经理室签批续签意见前方可执行。9.合同签订完毕，签字盖章工作，按月度进行，于每月10日将上月处理完毕劳动合同1份发放至部门转交员工，1份由人力资源部存档。10.劳动合同文本集中保管，分门别类。先依照新签和续签分类，再依照部门，以及月份区别归类。11.劳动合同由人力资源部统1管理，保存期限为2年，不予外借。遇工作需要查阅，先由本部门总监确认，再报人力资源部总监同意后办理。附：流程图

23员工劳动合同管理流程发放员工本人阅读须知并签订合同合同签字盖章人力资源部归档总监同意后借阅确定合同签订时间到期办理离职手续1方不同意双方同意办毕入职手续员工到期签订合同实习生转正签订合同新入职员工签订合同部门/个人意见征询经理级〔含〕以上总经理室意见征询劳资管理效劳工作程序和标准说明书

24制度名称员工薪资发放程序编号HR-P1-SR-0001执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准员工薪资制作程序，按步骤准确制作员工薪资。制度及程序1.核对薪资核对新入职员薪资。核对调薪员工薪资。核查其他员工薪资。2.工资工程制作2.1.根据部门考勤制作工资中与考勤相关项。2.2.根据水电用量制作工资水电费项。2.3.根据?社保金缴交明细表?制作工资社保费项。2.4.依据有奖罚等表单或通知制作工资相应工程。3.汇总制表3.1.汇总工资工程制作员工工资明细表1及?工资汇总表?、?工资变动表?。3.2.将工资表及制作依据递交财务部审核。制度名称员工奖金计发流程编号HR-P1-SR-0002执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了使奖金计发放有序，表达公平公正的原那么，特制定本计发程序。

25制度及程序1财务部在每季度下个月10日前，将上月份预算经营指标和实际完成情况制表，由部门负责人签字，送交人力资源部。2各部门每月10前，将员工季度?业绩考核表?及相关?奖惩单?送报人力资源部。3人力资源部根据?奖金计发方案?，结合各部门?业绩考核表?、?奖惩单?及上月份考勤表，于每月20日前完成奖金的造表计提。4人力资源部于20日将奖金表送交财务部审核。5财务部于22日完成对奖金表的审核。6人力资源部于23日起?付款申请单?报总经理室审批。7财务部于25日发放上一月度奖金。人力资源部将奖金发放表复印件存档备案。制度名称员工社会保险办理流程编号HR-P1-SR-0003执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门

26政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准社会保险〔以下简称社保〕管理，及时、准确的办理社会保险，为员工提供相应的福利待遇，增强企业凝聚力。制度及程序1员工入职时，将办理社保资料上交人力资源部。2人力资源部办理，上1月14日之后至本月份14日入职员工社保。3首次在深圳市办理社会保险的员工缴交身份证复印件1份，社保照片回执，社保卡工本费10元。4当月15日前，人力资源部应根据社保办理资料于网上新增投保人员档案，并将资料递交社保局。5次月15日前，人力资源部应至社保局查核投报请况，并对首次办理社保卡之员工，交其部门文员签收、领取。6酒店从员工当月工资中预扣及扣除个人应缴纳局部，因特殊情况当月未扣除的，在次月一并扣除。7员工离职在办理了所需离店手续后，应为其开具退保证明，如当月酒店已为其缴交社保费，那么在结算工资中扣除其应缴纳局部，并予以办理停保手续。8附图：社会保险办理流程根据相关规定，为员工办理社保新员工办理入职手续当天，将社保材料统一交人力资源部准备材料：1、深圳市劳动保障卡〔数码照相回执〕2、社保卡制证费：十元人民币3、身份证复印件1张人力资源部审核〔根据社保局规定：网上操作以每月15日为截止日期〕新员工于15日〔含〕后入职，社会保险于次月办理新员工于15日前入职，按规定办理社会保险人力资源部跟进办理：1、网上办理/前往社保局柜台办理；2、在当月工资中扣缴个人缴交局部金额；员工办理离职手续人力资源部网上办理停保手续制度名称工资报表编制流程编号HR-P1-SR-0004执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门

27政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了使工资报表编制工作到达明确、准确。制度及程序1.人力资源部编制应发工资报表〔税前〕。1.1人力资源部所列员工工资以总经理室签批单据为准。1.2各部门考勤员应于每月25日前将上月考勤情况汇总，并经部门总监签字确认后连同考勤病休、其他假期等原始凭证报人力资源部。1.3由人力资源部审核后，根据考勤的原始凭证编制相应的工资报表。1.4汇同宿舍楼管理员每月25日提供上月员工宿舍水电用量报表，再根据本月住宿名单、时间等数据汇总，在编制的工资报表中1并计扣，并制作水电费统计表及水电费核对表。1.5每月25日前依据社保局?社保金缴交明细表?，在编制的工资报表中一并计扣，并制作社保拆分表及社保核对表。1.6依据有关部门提供的有关奖罚等原始凭证，计扣或计提有关工资工程。1.7每月5日前，人力资源部应编制完成?应发工资明细表?、?工资汇总表?等报表。提送财务部审核。2.财务部负责实发工资表单的编制。3.财务部根据人力资源部提供的工资报表，审核后并予以计扣税赋后，交总经理室审批，并予以计发实发工资。4.财务部应将工资发放清单副本交人力资源部存档备查。清单应在部门应至少保存两年。制度名称员工薪资定级标准编号HR-P2-SR-0005执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

28目的为使工资定级达成绩效挂钩，按岗定级、节约劳动力本钱之效用，到达公平公正，挖潜员工潜能，增强凝聚力的目的，特制定本工资定级程序。制度及程序1.定级对象：1.1新入职员工；1.2试用合格员工；1.3调岗/调职员工；1.4其他相关人员。2.新入职员工工资定级2.1应聘员工由人力资源部根据工资方案，在?职位申请表?上填写工资级别交招聘部门，招聘部门负责人面试后填写工资意见返还人力资源部，报总经理室复试，录用后总经理室在?职位申请表?签批工资。2.2人力资源部在员工办理完入职手续到岗3十天内，填写?定薪单?，人力资源部总监审核确认。正本留存于员工档案；副本交财务部作为发薪依据。3.试用合格、调岗/调职、其他需调资员工的工资定级员工3.1根据?转正程序?、?考评程序?的考核规定，员工试用期满经转正业务考核，调岗、调职者经调岗、调职业务考核及格；并经两级主管领导考评合格后，部门填写?员工评核表?及?人事变动表?，按酒店工资方案套报新工资级别及标准；3.2人力资源部核准部门申报的工资级别及标准，由人力资源总监签章确认；3.3人力资源部向总经理室呈报?人事变动表?，经签批后自生效日期起，开始实施新工资。3.4除转正情况外，工资调整原那么应为半年以上，并视经营状况，由人力资源部提出工资方案，呈总经理室批准，予以实施。对酒店经营管理有重大奉献者，可由总经理室特批，不受此限。制度名称员工通讯津贴发放流程编号HR-P1-SR-0006执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

29目的提供对相关员工的福利补助，更好的处理对外业务联系。制度及程序1.人力资源部根据?通讯津贴发放管理规定?，每月将享受通讯津贴报表发送财务部及各部门。该局部与月工资同步发放并合并纳税。2.财务部根据人力资源部提供的报表核对并发放。培训管理效劳工作程序和标准说明书制度名称新员工入职公共培训流程编号HR-P1-TR-0001执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2021年01月01日经由批准抄送:各部门目的进一步加强酒店新员工入职公共培训管理，标准入职公共培训流程。按培训课程表开展培训，做好员工考勤记录制定培训方案培训准备培训考核、评估培训期间，由酒店为员工填写?培训手册?“人个资料〞局部，员工张贴照片，填写“教育培训〞局部按?培训手册?“入职公共培训模块〞确定培训课程，编排课程表。培训结束后，组织实操笔试考核，并结合出勤率、课堂表现等给予评估考核合格者，人力资源部为其签写?培训手册?“入职公共培训〞工程将培训及考核情况记入“员工入职培训记录表〞考核不合格者，入职试用期内安排复训及复考确定培训时间、参训人员名单、培训师资培训场地、培训仪器、培训教案、相关表格开展培训将培训及考核情况录入KYI培训系统，资料存档培训记录将培训相关考勤表、评估表、考核试卷等存入培训档案，将“入职公共培训确认书〞存人事档案培训小结员工签写“入职公共培训确认书〞，人力资源部予以确认。填写“新员工入职公共培训〞小结表制度及程序

30制度名称岗位技能证外派培训流程编号HR-P1-TR-0007执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2021年01月01日经由批准抄送:各部门

31目的为提高酒店员工的操作技能及职业素质，到达岗位要求。该流程适用于强制持证上岗之岗位证书年审培训及培训费用在伍佰圆以内的外派培训。制度及程序提交?岗位技能证培训申请表?部门总监审核签字人力资源部根据?岗位技能证书规定?及培训预算进行审核酒店领导签批外派员工培训证书保管：属年审类培训，证书由个人保管。其他考证类培训，为便于上级机关查验证书，证书暂存酒店，离职退还人力资源部签审?费用报销单?后，报销培训费用原那么上只安排已通过试用期考核并转正的员工参加遇培训考核不合格，需参加复训及补考所产生的费用由个人承当遇员工在证书有效期内离职，于离职工资中相应扣除其年审费用〔扣除额=总费用/证书有效月份*离职时证书仍有效的时间〕。制度名称外语培训流程编号HR-P1-TR-0003执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

32目的加强酒店培训管理，制订标准完整的培训体制，普及强化外语培训，有效提升酒店员工的整体外语效劳水平。制度及程序1.培训内容:酒店情景外语，岗位专业外语2.培训程序2.1.根据酒店各岗位接待外宾及应用外语需要，并发放咨询表咨询部门意见，了解培训需求及其难度要求。2.2.确定各岗外语需求程度，划分需要强制参加外语培训的员工名单与非强制要求参加外语培训的员工名单。2.3.对强制性要求参加外语培训的员工进行外语水平测试调查，确认培训的等级。2.4.通过以上调查，确认参加培训人员及其相应的培训内容。2.5.与相关部门协商，拟定培训课程表，发放培训通知。2.6.准备培训场地、用具。如培训教材、培训仪器设备、培训考勤表等。2.7.开展培训。2.8.培训结束后以口试或笔试等形式考核。2.9.考核合格者进入更高层次培训，不合格者接受复训。2.10.将培训考核安排表，培训考核试题，培训考核答题卡与培训考核成绩等资料予以归档。制度名称管理人员培训流程编号HR-P1-TR-0004执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

33目的加强酒店培训管理，制订标准完整的培训体制，丰富管理人员的管理知识，提高管理能力、开掘管理人员的潜能，创造相互学习、相互沟通、理解与合作的平台制度及程序1.培训内容管理理论知识，管理工作技巧，领导艺术，团队意识，强化与其他部门协调配合工作的能力等。2.培训程序2.1．了解参加培训员工背景资料及培训要求，比照员工工作状况与经营开展需要或岗位工作标准的差距，初步制定培训方案。2.2．准备相关资料。如培训资料，培训考勤表及培训评估表。2.3．准备培训场地、培训仪器，联系培训师或外酒店进行培训。2.4．确定培训时间及培训课程表，并通知参加培训员工。2.5．开展培训课程。2.6．培训考核，考核合格者，可予颁发培训证书或在其?培训记录表?上做记录；不合格者需重新接受培训。2.7．颁发培训证书。2.8．培训结束。2.9．涉及培训的相关内容应予以存档。制度名称外派交流与交叉培训流程编号HR-P1-TR-0005执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

34目的加强酒店培训管理，制订标准完整的培训体制，为提高酒店员工的岗位技能及职业素质，增进管理集团内部交流，提升管理团队的管理能力。制度及程序1.培训内容：外派培训、交叉培训。2.外派培训程序、交叉培训程序。外派培训程序：2.1.1根据酒店经营情况与培训方案，拟定外派培训方案并与相关部门协商拟定外派人员。2.1.2联系培训机构协调相关工作。2.1.3将培训机构的具体培训安排反响至受训人及其所在部门。2.1.4培训费用到达酒店?培训合同期限的规定?标准，与受训人签订?员工培训合同?。(员工培训合同见附件1)2.1.5安排培训人员的行程及食宿、机票等相关事宜。2.1.6派受训人前往参加培训。2.1.7培训结束后，于1周内向受训人收取1份书面?培训报告?及证书〔见附件2：培训报告〕。交叉培训程序：2.2.1.拟定交叉培训方案。由培训经理依据酒店的经营状况与年度培训工作方案，对有关部门的员工进行分批、有方案、有步骤的交叉培训工作，交叉培训拟在淡季开展。2.2.2确定受训对象。2.2.3.各部门需向培训部提交?交叉培训提名表?，经人力资源部和相关部门商讨后确定，同时人力资源部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容。2.2.4.组织工作。由人力资源部统筹协调培训部门、培训内容、培训跟踪。2.2.5交叉培训检查督导。如对考勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。2.2.6情况汇总反响。2.2.7培训考核。2.2.8参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。2.2.9培训总结。2.2.10培训相关内容应予以存档。

35制度名称部门培训督导开展工作流程编号HR-P1-TR-0006执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的落实各项培训工作，不断完善培训流程，提高员工岗位技能。制度及程序1、各部门培训督导员根据不同岗位的实际技能需求，员工的工作状况及酒店的经营情况分析员工的培训需求。2、根据分析出的员工培训需求，准备不同种类的培训方式方法，并制定月度培训方案。3、将制定的月度培训方案呈部门总监阅示，并签字确认。4、部门培训方案备存后，将总监签字的原件及电子文档于每月25日报人力资源部。5、培训方案人员考勤表，培训记录表格准备。6、培训教案，培训场地，培训教员的准备。7、实施培训方案。8、人力资源部对部门培训督导员交付的方案及实施情况整理归档，根据各部门培训时间进行现场指导、检查。后勤管理效劳工作程序和标准说明书制度名称员工宿舍入住手续办理流程编号HR-P1-L-0001执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日

36经由批准抄送:各部门目的及时、准确为酒店新入职员工办理宿舍入住手续，确保后勤效劳工作。制度及程序1)宿舍管理安排新员工入住时，应根该员工所在部门、级别进行宿舍分配，原那么要求按同一部门进行宿舍分配。2)新员工按宿舍管理员要求，如实提交3张1寸相片，身份证复印件2张，身份证复印效果清晰。3)新员工提交相关资料后，需填写?深圳市暂住人员信息登记表?1份，必须以黑色水笔正楷填写，且字迹工整，不得乱涂乱画。4)员工入住需统1购置床上用品，员工办理入住时出示由财务部开具的收据到宿管员处领取床上用品，宿管员按床上用品收费标准如实发放给员工。5)员工更衣柜及宿舍锁匙按更衣柜号及宿舍分配房号配发，并做好记录。6)实习生员工及空乘员工床上用品免费提供使用。附：流程图填写深圳市暂住人员信息登记表新员工报到宿舍管理安排入住新员工提交相片3张〔1寸〕新员工提交身份证复印件2张发放床上用品发放更衣柜锁匙发放房间锁匙

37制度名称员工退宿手续办理流程编号HR-P1-L-0002执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的及时、准确为酒店离职员工办理退宿手续，确保后勤效劳质量。制度及程序1.办理离职员工退宿手续，宿舍员应认真核查退宿员工所住房间，及时为员工办理退宿手续。2.退宿员工必须将更衣柜、房间锁匙1并交回宿管员处，宿管员核实无误，在员工离职办理单签名确认。3.经宿管员核实，退宿员工遗失更衣柜、房间锁匙时，应按相关规定予以赔偿，宿管员必须将遗失情况注明清楚。4.宿管员根据员工活动室管理方法，认真对活动室使用情况进行核查，并将核查情况注明清楚。5.实习生员工及空乘员工办理退宿时，必须将床上用品交回宿管员，宿管员应按原发放数量予以核查。附：流程图员工离职主要是E-BAR、图书使用等娱乐用品宿管员核查活动室使用情况以上物品遗失，须按相关规定赔偿员工交回更衣柜、房间锁匙宿舍管理办理退宿存在问题，将问题简明扼要注明在离职申请表中核查无误，宿管员在离职申请表签字确认办理完毕

38制度名称员工倒班宿入住流程编号HR-P1-L-0003执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为便利酒店值夜班员工休息，确保员工拥有良好的休息环境，及时为需求员工提供优质效劳。制度及程序1.员工生活楼设立倒班宿舍4012房(女员工)、4023房〔男员工〕，免费提供床上用品。宿舍开放时间为21:00-次日16:00。卫生清洁时间为16:30-17:00。2.申请入住倒班宿舍考前须知：2.1.工作时间在23:00-07:00或由通宵班急转班的员工，可申请入住倒班宿舍；2.2.临时加班工作时间超过23:00员工，可申请入住倒班宿；2.3.因其他特殊情况员工需入住倒班宿舍，经部门总监与人力资源部协商后给予办理；2.4.员工入住倒班宿舍，需填写?倒班宿舍申请表?经部门总监确认，提前1天向生活楼生活楼值班岗处递交申请。遇特殊情况，须当日EOD人员确认。2.5.员工持由部门总监或因其部门总监不在酒店，由当日EOD人员确认的?倒班宿舍申请表?，办理入住。2.6.21:30前需入住员工，至生活楼值班岗处领取倒班宿舍钥匙；2.7.倒班宿舍钥匙使用完毕后，员工须于次日归还于生活楼值班岗。

392.1.入住倒班宿舍员工须遵守生活楼管理规定自觉保持室内卫生，保护设施。附表一办理入住流程图；附表二倒班宿舍申请表；附表一办理入住流程图锁匙使用完毕，于次日归还生活楼值班室员工向所在部门提出入住需求员工填写入住倒班宿舍申请表交所在部门总监批准申请入住倒班宿舍要求：1.工作时间在23：00-7：00员工或由通霄班急转班，可申请入住倒班宿舍；2.临时加班工作时间超过23：00员工，可申请入住倒班宿。3.因其他特殊情况员工需入住倒班宿舍，经部门总监与人力资源部协商后给予办理。提前1天向生活楼值班室递交申请手续使用当日在生活楼值班室处领取锁匙附表二倒班宿舍申请表申请日期：年月日申请员工姓名申请入住时间申请员工所在部门分部门

40申请原因部门总监/当日EOD人力资源总监制度名称员工门诊治疗工作流程编号HR-P1-L-0004执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准员工门诊治疗的工作程序，及时有效为员工提供诊治效劳，确保门诊治疗工作有条不絮的开展，保证员工身体健康。制度及程序1.诊治程序普通病情员工在医务室就诊员工须按先后顺序就诊。医生应对病员的情况作详细的登记。医生对病员问诊，问诊内容包括：主诉、现病史、既往史，同时进行常规的体检。医生凭处方为员工开药，处方上标明药品名、剂量、用法；病员应配合医师的治疗，不准点名要药或代人领药。病员确因病情需到医院看病者，可到社保卡指定附近社康中心或医院就诊。医务室医师诊断其病症应休息的，可开具病假证明，并由其本人或委托他人递交给部门，作为考勤的原始凭证。医师应每天填写?员工就诊情况登记表?，详细记载员工就诊原始信息。

41传染病医务室医生发现传染病情，及时登记。六小时之内上报于区卫生防疫部门，将病员及时隔离后转院到传染病医院，同时对病员所在场所进行消毒。2.用药收费标准根据诊断，员工可享受免费常用药品，复诊用药或转诊就治的费用按照国家规定使用社保卡或自理。2.2药品、耗材品费用由酒店划拨。3.归档每月月底最后1天医务室提交?药品、耗材品月报表?，1式2份，1份交财务部，1份交人力资源部。每月月底最后1天各部门考勤员应将本部门本月病假人员的病假单提交于人力资源部劳资薪酬主管。附：流程图凭员工卡就诊医务室就诊外地急诊转病假社康中心/医院下班就诊工作时间就诊交回执转病假医务室病情确认签字人力资源部劳资薪酬主管核发现传染病登记上报及时隔离或转院转病假及时对病员所在场所进行消毒医院就诊配药、治疗统计每天就诊数和病假数，并做好有关记录每月药品、耗材品月报表交财务部审核

42制度名称医务室药品管理工作流程编号HR-P1-L-0005执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的做好医务室药品的管理与发放，确保药品质量，合理控制使用药品。制度及程序1.采购：对已用完、库存量缺乏的常用药品，耗损用品按财务部规定时间月度申购1次

431.出、入库登记及记录医务室医生与方案采购组对药品验收。药品由财务部做出、入库登记〔入、出库单由财务部提供〕。人力资源部医务室医生填写财务部提供的?领用单?，记录每种药品的名称、申领数量，并核对、签收、认领。2.药品使用使用对象：员工费用标准：根据诊断，员工可享受免费常用药品，复诊用药或转诊就治的费用自理。使用程序员工用药登记：医生在处方上登记用药，内容包括：员工工号、姓名、部门、药品的名称、用量、单价、费用合计和日期。员工领取药品时，必须签名确认。每天在?药品及耗材登记本?做好有关药品、公共耗材消耗量的记录。每月月底最后1天按部门整理处方1次，做药品、耗材品月报表〔药品、耗材品月报表由财务部提供〕，1式2份，分别发给财务部、人力资源部。常用药品、消耗品费用由酒店划拨。3.归案处方每月按部门整理，留档于医务室。常用药品、耗材品日结日清，每月盘点1次。每半月核对1次药品有效期，会同财务部采购组将即将过期的药品提前3个月与医药公司更换。附：流程图制定次月用药方案填写申购单交人力资源部审核，由财计部核准药品采购与财务部对药品验收医务室凭领用单领取药品、登记，登录药品有效期配药做好日消耗统计个人用药量、用药费用统计每月做药品、耗材品月报表，1联交财务部、1联留医务室留档定期盘点药品制定次月用药方案划

44制度名称员工体检工作流程编号HR-P1-L-0006执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准员工体检工作，配合人员入职管理工作，确保员工按酒店准标参加体检。制度及程序1.新入职员工体检：员工领取入职通知表时通知员工本人到指定医院或指定疾病控制中心健康体检。办理入职手续时将健康证或体检表交于人力资源部。由医务室医生归档，以便在有效期前通知次年到期年检。2.大批量员工到期体检：医务室核准当年须体检确切人数，医务室医生与指定疾病控制中心或指定医院联系，联系体检确定时间。通知各部门：部门需体检人员、体检地点、体检时间、需带物品和考前须知。3.由医务室医生带队到指定地点体检。4.医务室医生到体检单位领取体检表或健康证，并予以归档。

453.酒店管理层人员体检由人力资源部请示总经理室后，再予以专项安排。附：1.新进员工入职体检；2.大批量员工常规体检1.新进员工入职体检流程图2.大批量员工常规体检流程图核准当年在册员工确切人数取回健康证或体检表调离1线岗位或安排治疗调离1线岗位通知复检，复检不合格者调离1线岗位或安排治疗正常者健康证或体检表归档体检异常者及时通知部门体检与疾病控制中心或指定医院联系确定时间医务室医生登记归档〔每年到期的通知年检〕与指定疾病控制中心或指定医院联系体检时间发通知：时间、地点、需带物品和考前须知体检向人力资源部提交体检合格人员名单整理有关记录、统计每年体检人数和健康率制度名称食品卫生检验流程编号HR-P1-L-0007执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的确保酒店食品质量卫生，定期对食品、环境卫生进行监督检查。制度及程序1.作为食品生产经营企业应有健全的食品卫生管理制度，由专职或者兼职食品卫生管理人员，加强对所生产经营食品的检验工作。2.食品卫生监督员必须秉公执法、忠于职守，不得利用职权谋取私利。

461.食品卫生监督员在执行任务时，可以向食品生产经营者了解情况，索取必要的资料，进入生产经营场所检查，按照规定无偿采样。生产经营者不得拒绝或者隐瞒。2.进行食品卫生监测、检验和技术指导：4.1.协助培训食品生产经营人员，监督食品生产经营人员的健康检查；4.2.宣传食品卫生、营养知识、进行食品卫生评价，公布食品卫生情况；对食品生产经营企业的新建、扩建、改建工程的选址和设计进行卫生审查，并参加工程验收；4.3.对食物中毒和食品污染事故进行调查，并采取控制措施；4.4.对违反本法的行为进行巡回监督检查；  4.5.负责其他食品卫生、环境卫生监督事项。3.检查要求与标准：5.1.食品应当无毒、无害、符合营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。5.2.保持内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离；5.3.食品生产经营企业应当有与产品品种、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等厂房或者场所；5.4.应当有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施；5.5.设备布局和工艺流程应当合理。防止待加工食品与直接人口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；5.6.餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净，消毒，饮具用后必须洗净，保持清洁；5.7.食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，生产时必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽；销售直接入口食品时，必须使用售货工具；5.8.使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体平安、无害。5.9.其他不符合食品卫生标准和卫生要求的；5.10.食品生产经营人员每年必须进行健康检查；新参加工作和临时参加工作的食品工作经营人员必须进行健康检查，取得健康证明前方可参加工作。5.11.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病〔包括病原携带者〕，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。4.食品卫生检查异常，须采取如下临时控制措施：

476.1.封存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料；6.2.封存被污染的食品用工具及用具，并责令进行清洗消毒；6.3.经检验，属于被污染的食品，予以销毁；未被污染的食品，予以解封。1.酒店举办重大会议及VIP客人宴请食品卫生抽样措施：7.1.在酒店举办重大会议及VIP客人宴请前，医生需提前到场协助餐饮部门进行宴会食品的抽样，按照相关规定进行封存。7.2.按照政府相关部门规定时间留存，如发生任何食品品质及出品事件，按照程序上报，保障食品卫生管理体系的健全。

48附：食品卫生检验流程图1、常规检查2、重大接待任务检查撰写检查综合报告提出整改意见报领导抽查食品仓库卫生状况，食品的保质期等检查冷盆间的食品质量、消毒水及餐具、用具的卫生是否符合标准检查厨房间、餐具、灶具卫生状况，盛器、用具是否已经清洗、消毒、调料的质量和有效期检查食品从业人员个人卫生(含手指甲、头发、工作服、帽、鞋、口罩等)检查冷库、冰箱分类堆放，粗加工场所清洁卫生，食品原料、辅料质量、有效期等了解任务的有关情况遇有大型外卖接待任务，对运输，搬运过程进行卫生监督，确保卫生平安全过程进行食品卫生监督指导〔粗加工、切配、炉灶、冷盆、点心、烧烤等〕检查厨房用盛器、用具的卫生情况，催促逐一消毒检查厨房间从业人员个人卫生〔包括手指甲、头发、工作服、帽、鞋、口罩等〕检查所用原、辅、调料的质量和有效期从食品卫生学、营养学角度出发，与餐饮部1起商讨、落实食品卫生工作要求和措施检查菜肴盛器卫生和消毒情况任务结束书面小结、保存资料

49制度名称生活楼门锁报修流程编号HR-P1-L-0008执行职位生活楼值班员涉及部门人力资源部、工程部政策制定人人力资源总监执行日期2021年7月1日经由批准抄送:各部门目的确保生活楼门锁损坏时能及时、有效地维修，保障生活楼人员的人身财产平安。制度及程序1.生活楼值班人员巡楼检查，每班至少两次，检查门锁完好状态。遇门锁损坏时通知宿舍管理员或人力资源部，并填写维修单；遇宿管和人力资源部非当班，直接填写维修单；2.报人力资源部总监或当值MOD签字；3.维修单报至工程部；4.工程部检测4.1遇一般故障：4.1.1工程部维修；4.1.2当班值班员或宿舍管理员验收；4.1.3维修情况报人力资源部。4.2遇软件故障：4.1.4联系人力资源部劳资薪酬主管；4.1.5劳资薪酬主管联系系统供给商；4.1.6系统供给商派员维修；4.1.7劳资薪酬主管验收维修情况。4.3遇硬件更换：4.1.8人力资源部填报采购单；4.1.9采购部采购；4.1.10人力资源部领货；

504.1.1工程部维修；4.1.2当班值班员或宿舍管理员验收；4.1.3维修情况报人力资源部。5.人力资源部效劳工作质量标准5.1人力资源管理效劳质量标准制度名称面试质量标准编号HR-P2-PR-0001执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准做好酒店新入职员工试用期转正工作，特制定此效劳标准。制度及程序1.人力资源部每周安排面试1次，遇特殊情况，可增加面试次数。2.面试准备工作细致，根据部门岗位要求，初步筛选应聘人员简历，确认未在同业非正常离职人员名单之内，约见面试。3.提前1天通知面试人员，面试时间、地点、所需携带资料。4.面试人员填写?职位申请表?，标明应聘岗位、个人资料信息、工作经历等。5.面试场所整洁，面试过程有序。6.面试官主要考察应聘人员仪容仪表、相关经历、语言能力、效劳意识、对企业忠诚度、诚信度等，根据岗位要求，有重点的进行专业技能考察。7.面试官需在?职位申请表?面试情况栏打分，或详细填写面试意见。8.面试于当天完成。

51制度名称入职手续办理效劳标准编号HR-P2-PR-0002执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为确保酒店利益，做好酒店招募人员的资质鉴定，标准办理员工入职手续，制定此效劳标准。制度及程序1.新员工于指定时间至人力资源部办理入职手续。根据入职岗位，收取相关资料。1.1.入职前体检报告及体检发票〔非对客岗位〕，指定医院体检1.2.疾病控制中心健康证及发票〔对客岗位及公共岗位〕，指定疾病控制中心办理1.3.身份证原件及复印件6份1.4.学历文凭原件及复印件1.5.以下岗位需提供技能证书原件及复印件部门人员证书种类财务部会计人员从业资格证书和会计电算化初级证书工程部所有员工上岗证书，技术等级证书，职称证书，以及其他与工程设备管理相关证书餐饮部相关人员厨师证房务部洗衣房员工相关岗位技能证书行政部驾驶员驾驶证保安部所有员工相关岗位技能证书1.6.社保卡复印件或办理劳动保障卡相关资料〔数码照片回执、10元工本费〕1.7.居住证原件及复印件1.8.流动人口婚育证原件及复印件1.9.十张近期红底1寸彩照1.10.深户担保书〔

52以下规定岗位非深户员工须偕同深户担保人本人，携带担保人身份证及户口本原件、复印件到酒店人力资源部签订担保协议书〕部门岗位财务部收银员，现金、银行出纳员，采购员，仓库保管员，验收员；房务部客房效劳员、前台接待员、客户效劳中心接待员、行政楼层接待员，礼宾部礼宾员餐饮部管事部人员，厨师以及送餐领班人力资源部、保安部、市场营销部、工程部、行政部所有员工1.1.人才大市场的学历鉴定〔大专以上〕1.2.前一工作单位的离职证明1.3.审核入职资料真实性，对有疑问的资料，通过有效渠道查询，将结果及时通报。1.4.新员工填写?员工入职登记表?等表单，黑色水笔正楷填写，保证信息清晰准确，。1.5.确认新员工缴纳物品使用费后，方可发放制服及其他物品。1.6.员工领用酒店发放物品，发放人及员工本人均需在?入职手续办理单?上签字确认。1.7.及时传递入职表单，每周传递?入职通知书?、?定薪单?至相关部门。

53制度名称离职手续办理效劳标准编号HR-P2-PR-0003执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为标准办理员工离职手续，制定此效劳标准。制度及程序1.人力资源部于每周二办理离职手续，遇特殊情况，可即时办理。2.?人事变动单?最后工作日期后，方可办理离职手续。3.员工归还酒店发放所有物品，制服、工卡、名牌、?员工手册?、?平安手册?、宿舍/更衣柜钥匙、部门发放工具等；所在部门、制服间、人力资源部、宿管、医务室、行政部均需在?离职手续办理单?签字确认。4.员工在?离职手续办理单?清晰注明“确认将离职结算工资汇入××银行×××帐号〞，人力资源部说明此帐号户名必须与离职员工姓名一致。5.如需代办，须有离职员工出具?委托书?，委托人与被委托人双方签字确认，并附2人身份证复印件。

54制度名称试用期转正效劳质量标准编号HR-P2-PR-0004执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准做好酒店新入职员工试用期转正工作，特制定此效劳标准制度及程序1人力资源部将于每月5日，发次月试用期转正名单于各部门，征询转正意见。2部门通过书面及电子版方式反响意见，书面反响需有部门总监签字确认。3部门将次月转正人员的?评核表?及?人事变动单?，于当月20日前交人力资源部。4人力资源部结合入职培训、工作纪律表现等情况，提出审核意见，核准转正工资，于25日报总经理室审批。制度名称员工劳动合同管理工作标准编号HR-P2-PR-0005执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的完善和细化员工劳动合同的管理工作，确保员工劳动合同签订和保管使用的合法、合理化。制度及程序法律标准：1.所有与劳动合同有关事项均按?中华人民共和国劳动法?和?深圳经济特区劳动合同条例?的有关规定办理。2.新员工及实习生入职或转正签订劳动合同在入职后1个月内签订完毕，并予签字盖章、发放存档。3.续签合同在前1合同到期后的1个月内签订完毕，并予签字盖章、发放存档。

551.酒店全员签订劳动合同比率为100%。工作标准：1.意见征询工作严格按照时间进行，不予拖延。2.正式员工续签合同，提前2个月进行意见征询工作。每月5日由人力资源部将2个月后到期员工名单发放部门，部门必须于下月10号前反响，并按时通知协商同意续签人员于合同到期月的5号到人力资源部签订劳动合同。3.实习生签订劳动合同，提前1个月进行意见征询工作。学校实习合同到期前1月开展，实习合同到期前2周反响，实习合同到期后1月内签订劳动合同。4.合同签订严格依照酒店部门及员工本人意愿，协商一致形成书面的同意签订证明材料，才予安排签订。5.合同签订完毕后，按时发放和存档。合同签订完毕，签字盖章工作，按月度进行，于每月10日将上月处理完毕劳动合同1份发放至部门转交员工，1份由人力资源部存档。6.劳动合同文本集中保管，分类序列采取新签/续签＋部门＋月份。7.劳动合同不予外借。遇工作需要查阅，先由本部门总监确认，再报人力资源部总监同意后办理。劳动合同文书标准：1.姓名、性别、身份证号码、户口所在地等关键性信息，保证填写核实率为100%2.劳动合同文本和?劳动合同签收备案表?一并填写，杜绝遗漏。3.所有劳动合同的填写均严格要求，做到字迹清楚，黑色墨水钢笔或黑色签字笔正楷填写。不能用铅笔、普通圆珠笔、红墨水笔、纯蓝墨水书写，以利长久保存。教育培训管理效劳质量标准制度名称新员工入职培训标准编号HR-P2-TR-0001执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.保证新员工在入店1个月内接受人力资源部的入职培训，人力资源部制订至少3天的培训方案

56，向新员工分发入职培训手册。1.新员工入职培训手册内容应尽量标准、详实、形象、直观，必要时制作标准录像带、图片资料。员工应随身携带?培训手册?，人力资源部将组织抽查。2.部门保证新员工在进入部门1周内接受部门的入职培训，部门制订完整的部门新员工入职培训手册，得到人力资源部的认可。3.入职培训必须包含的内容：员工开展方案、员工福利、员工行为标准，酒店远景及价值观、酒店规章制度；必要的应急防范技能：防火、防盗、急救常识等。市场营销部、房务部前厅部的新员工还要接受有关产品介绍、营销理念的培训，并进行相关部门的交叉培训及顾客身份的体验培训。4.新员工接受入职培训考核，将培训结果记录在员工培训档案中，作为员工转正、晋升的依据。5.入职培训要到达的目的：使新员工了解酒店的工作环境、规章制度、工作程序等，增强员工对酒店的归宿感，能够正确预见酒店为其创造的个人开展时机，并期望其以饱满的热情投入工作，正确地做事，做正确的事。制度名称岗位技能培训标准编号HR-P2-TR-0002执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.部门应有专人负责本部门的培训，部门设立部门培训督导，人力资源部为部门培训督导设立专项补贴。2.部门培训以岗位技能培训为主，确保员工到达部门工作标准。3.部门培训督导与人力资源部应有足够的沟通，定时召开培训协调会。4.部门定时报告部门培训情况。人力资源部将定时对部门培训工作进行督导、考核。5.部门培训督导应接受人力资源部安排的专门培训，并取得相关的培训证书。

57制度名称管理人员培训标准编号HR-P2-TR-0003执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.关于基层管理人员培训的标准1.1.人力资源部为领班、主管等基层管理人员制订专门的培训方案，分时、分阶段地进行。1.2.培训内容形成系统，包括根本的管理知识，如：方案、组织、领导、沟通能力等。1.3.人力资源部为培训合格的基层管理人员颁发证书。1.4.部门也应选派具有开展潜力的员工参加该项培训，为酒店储藏人才。2.关于中层以上管理人员的培训标准2.1.酒店为中层管理人员制订专门的培训方案，按方案实施。2.2.对中层管理人员的培训应力求新颖、有创造力、顺应时代的开展需求。2.3.中层管理人员应具备根本的管理技能，如培训部门培训员、制订部门工作标准、管理部门员工。2.4.部门总监对所属部门的培训工作负直接责任。制度名称外语培训的标准编号HR-P2-TR-0004执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.在酒店内部形成良好的语言气氛，使员工能熟练运用与业务相关的外语，使酒店向国际化水准迈进。

581.人力资源部保证外语培训不间断，使每位员工都有时机得到语言学习的时机。2.根据部门业务性质的差异，设置不同的外语等级，在某些对客部门，如前台员工、行政楼层员工、值班经理等可将外语等级与晋升直接挂钩，可对一些基层对客岗位设立外语津贴。3.根据工作需要对管理人员及员工提供地方语言(粤语)的培训。制度名称培训管理的标准编号HR-P2-TR-0005执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.酒店按员工收入比例划拨培训经费，培训经费由人力资源部在制订年度培训方案时，统一安排，以不突破总额为原那么。2.人力资源部应向员工公布每月的培训活动，对每月培训活动的开展情况进行总结。3.人力资源部在进行每项培训活动时都应提前向参加者提供书面通知，并提供相应的培训说明书。4.每次培训活动都应有详尽的培训材料分发给受训者，并对受训者提出要求，以表格记录受训者的出席情况、课堂表现等，将结果反响到部门。5.人力资源部为每位受训者准备?培训记录手册?记录受训情况，做出受训评估。6.酒店所有的培训工程都应记录在案，交由人力资源部培训部管理。7.人力资源部负责与培训相关的活动的档案管理，做好分类、保存工作。8.人力资源部与每位获证书培训、外派培训及酒店付费的岗位技能培训的员工签订培训合同，以保证酒店培训的持续性与有效性，为酒店培养骨干人才。制度名称培训资源的标准编号HR-P2-TR-0006执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

59目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.酒店为培训工作提供充足的设备：培训教室、白板、电脑、音像设备等。2.培训经理代表人力资源部总监行使酒店的培训管理职责，组织部门培训督导组成酒店的培训团队，为部门培训督导创造宽松的工作环境，提供相应的协助，如：组织培训督导外出活动、提供专项培训督导补贴经费。3.员工活动区域应有专门的布告栏用于酒店培训活动的公布及与培训相关的信息(如：酒店管理人员照片、仪容、仪表标准图片等)，人力资源部保证信息的及时性与相关性。4.员工活动区域〔宿舍走廊、员工食堂〕有足够的空间张贴与员工培训及企业文化有关联的标语、诗画、提示。5.人力资源部应根据培训需要与相关培训机构、旅游院校保持良好的合作关系。6.人力资源部应根据培训需要与相关的酒店保持良好的合作关系。制度名称培训方案及实施的标准编号HR-P2-TR-0007执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店的培训工作，使酒店的培训工作得以顺利开展。制度及程序1.人力资源部根据员工培训需求、员工工作表现、酒店开展要求制订年度培训方案，部门根据部门标准及程序制订最长不超过半年的部门培训工作方案。2.培训经理应根据酒店经营需要及宾客意见提出创造性的培训方案。3.每项培训方案发布后应确保落实，做好培训跟踪及评估。4.酒店为表现优秀、具有开展潜质的员工安排交叉培训及外派培训，在培训方案中应详述培训需求，员工在参加培训前与酒店签订培训合同，培训结束后应完成培训报告，描述培训收获及对部门的奉献。

601.人力资源部应用科学的评估方法及标准对培训方案及培训活动进行评估，对未达成的目标进行分析，寻找解决方案。工资福利管理效劳质量标准制度名称员工薪资制作标准编号HR-P2-SR-0001执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的及时准确的制作工资，保障薪资正常发放。制度及程序1.根据职位申请表〔面试复试表〕上总经理室签批的工资、酒店薪酬方案与?定薪单?核对工资是否一致。2.?定薪单?与总经理签批的工资及人事系统核对是否一致。如有疑问，立即请示主管领导，并与相关部门及人员沟通，做出调整，直至确认无误。3.根据总经理室签批的工资、酒店薪酬方案与?定薪单?，制作新入职人员工资。4.根据?人事变动表?上总经理室签批的工资与酒店薪酬方案核对工资。5.根据?人事变动表?上总经理室签批的生效日期与人事系统核对是否一致。6.根据总经理室签批的工资、酒店薪酬方案?定薪单?及?人事变动表?，制作工资异动人员工资。7.根据?定薪单?抽查其他无变发动工薪资。8.聚集考勤原始记录、电脑考勤记录并根据此核对经部门总监签字确认的?考勤表?。9.根据?考勤表?制作考勤扣款、病事假、加班等考勤相关的应发、扣除项。10.根据?水电费扣款月报表?制作水、电费项，并将?水电费扣款月报表?存档。11.根据社保局?社保金缴交明细表?制作工资中社保费扣款项，并分部门统计，制作社保汇总表及社保核对表，发财务部审核，将?社保金缴交明细?及汇总表、核对表存档。12.核对有关部门提供的奖罚等表单或通知，制作工资相应奖罚工程。以上流程如有疑问，与相关人员及领导沟通，做出调整，直至确认无误。13.将工资各项输入人事系统中工资模块。14.汇总制作工资报表〔工资明细表1、汇总表、核对表、变动表〕。

611.再次核对工资报表各项是否正确，如有错误，立即修改，直至确认无误，报总监审核。2.审核工资报表，如有疑问，立即询问相关人员，直至确认无误。3.审核通过，将工资报表及制表依据提交财务部，并将复印件备档。制度名称员工奖金计发标准编号HR-P2-SR-0002执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了使奖金计发放有序，表达公平公正的原那么，特制定本计发程序。制度及程序1.财务部每季度次月10日前，将季度预算经营指标和实际完成情况制表，由部门负责人签字，送交人力资源部。2.各部门每月10日前，将上月份员工?业绩考核表?及相关?奖惩单?送报人力资源部。人力资源部对各部门的?业绩考核表?及?奖惩单?进行核查。3.如有疑问，立即与相关部门进行沟通确认，直至确认。4.人力资源部根据?奖金计发方案?，结合各部门?业绩考核表?、?奖惩单?及考勤表，于每月20日前完成奖金的造表计提。5.表格列明奖金根本计提项、考勤项、考评项及实发项。6.人力资源部于20日将奖金表电子表格送交财务部审核，附相应的制作依据。7.财务部于22日完成对奖金表各项数据的审核，并将相关依据返还人力资源部。8.人力资源部于23日起?付款申请单?附奖金实创造细表，报总经理室审批。9.财务部于25日将上一季度奖金，汇入员工个人工资帐户。人力资源部将奖金发放表复印件存档备案。制度名称员工社会保险办理标准编号HR-P2-SR-0003执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门

62政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准社会保险〔以下简称社保〕管理，及时、准确的办理社会保险，为员工提供相应的福利待遇，增强企业凝聚力。制度及程序1.员工入职时，将办理社保照片回执或社保卡复印件，上交人力资源部。2.人力资源部根据深圳社保管理规定、酒店员工投缴社保级别规定及员工户籍办理投保。3.人力资源部于网上操作新增及调入上1月14日之后至本月份14日入职员工社保。4.首次在深圳市办理社会保险的员工缴交身份证复印件1份，社保照片回执，社保卡工本费10元。5.当月15日前，人力资源部应根据社保办理资料于网上新增或调入投保人员档案，并将资料递交社保局审核及办理制卡业务。6.次月15日前，人力资源部应至社保局查核投报情况，并取回提交新办理社保卡，3个工作日内交其部门文员签收、领取。7.酒店从员工当月工资中预扣及扣除个人应缴纳局部，并制作汇总统计表，送交财务部；因特殊情况当月未扣除的，在次月1并扣除。8.员工离职在办理了所需离店手续后，应为其开具退保证明，如当月酒店已为其缴交社保费，那么在结算工资中扣除其应缴纳局部，并予以办理停保手续；如未为其缴交社保费，那么在结算工资中返还预扣局部。9.不定时抽查酒店人员投报情况，以确保人员投保率到达100%。后勤保障管理效劳质量标准制度名称员工娱乐室效劳质量标准编号HR-P2-L-0001

63执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为维护员工娱乐室的良好秩序，营造良好的业余生活环境，为员工提供优质周到效劳，特制定以下效劳标准。制度及程序员工娱乐室包括：阅览室、E-BAR学习室、乒乓球室、〔餐厅兼〕电视室。为按时开放、丰富员工业余文化生活，需按以下效劳标准执行：1.严格按照?员工娱乐室管理规定?要求的开放时间准时开放。2.保持员工娱乐室良好卫生环境，晚班工作人员下班前需进行卫生清洁，必须保证地面无尘、无纸屑杂物等。3.为确保开放期间正常运作，工作人员需提前30分钟对员工娱乐室各项设施设备进行检查，经检查，发现问题时应及时报修。4.已报修的工程，遇在开放前未修理完毕，应向员工做好解释说明工作，以获得员工谅解。5.在确保其他设施设备正常情况下，时常观察员工使用情况，对员工提出的问题应耐心答复或协调。6.工作人员有权要求娱乐员工保持娱乐室环境卫生，对于行为恶劣员工，需以言相劝，不得与员工发生争执。7.娱乐室关闭时间内，工作人员必须对娱乐室所有娱乐设施进行检查，做好记录说明，做好交班工作。制度名称员工生活楼卫生清洁质量标准编号HR-P2-L-0002执行职位清洁员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日

64经由批准抄送:各部门目的为确保生活楼公共区域卫生，为员工创造良好的生活居住环境，特制定卫生清洁质量标准。制度及程序员工生活楼是员工休息的重要场所，更是员工在外的“家〞，为给员工创造良好的生活居住环境，工作人员须按以下标准执行：1.工作人员每天上午必须对生活楼公共区域卫生进行全面清洁，下午对各处卫生情况进行巡查清理，注意死角卫生清洁。2.工作人员卫生清洁时，必须按1扫2拖要求，严格清洁走廊地面、浴室及洗手间地面，保证地面无尘、无纸屑、杂物等。3.对公共洗手间更应注意空气清新，定时开窗换气，及时清洗洗手池、便池，更换垃圾桶等，每天巡查清洁数次。4.工作中，发现设施设备损坏，应及时报宿管员处或工程部维修人员，并跟进验收结果。5.工程维修时间较长，清洁人员必须做好告示工作，以免员工误用，造成不良后果。6.工作人员有权要求生活楼住宿员工保持公共区域环境卫生，对于行为恶劣员工，需以言相劝，不得与员工发生争执，特殊情况报主管领导。7.生活楼各楼层垃圾应及时清倒，垃圾脏物不得溢出垃圾桶外。制度名称员工门诊治疗效劳质量标准编号HR-P2-L-0003执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日

65经由批准抄送:各部门目的及时有效为员工提供诊治效劳，以良好的效劳态度与标准为生病员工提供治疗。制度及程序诊治程序1.普通病情1.1.员工在医务室就诊1.2.员工须按先后顺序就诊。1.3.医生应对病员的情况作详细的登记。1.4.医生对病员问诊，问诊内容包括：主诉、现病史、既往史，同时进行常规的体检。1.5.医生凭处方为员工开药，处方上标明药品名、剂量、用法。1.6.病员确因病情需转诊的，由医务室医师出具转诊单，到酒店外医院就诊。1.7.医务室医师诊断其病症应休息的，员工需填写病假申请表，医务室医生予以确认。2.传染病2.1.医务室医生发现传染病情，及时登记，根据传染病情上报主管领导，并对病员所在场所进行全面消毒处理。2.2.六小时之内上报于区卫生防疫部门，将病员及时隔离后转院到传染病医院。3.归档3.1.医务室医生对每位诊疗员工病例进行记录整理，做为该员工既往史依椐。3.2.医务室医生对员工用药情况进行登记，以便较好掌握员工2次复查时的病情，准备为员工开药。制度名称食品环境卫生检查工作质量标准编号HR-P2-L-0004执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的确保酒店良好的食品、环境卫生，特制定卫生检查工作质量标准。制度及程序

661.酒店食品卫生管理人员，以餐饮部、房务部为主，定期监督检查食品及环境卫生情况。2.食品卫生监督员必须秉公执法，忠于职守，不得利用职权谋取私利。3.食品卫生监督员在执行任务时，可以向食品生产经营者了解情况，索取必要的资料，进入生产经营场所检查，按照规定无偿采样。生产经营者不得拒绝或者隐瞒。4.进行食品卫生监测、检验和技术指导：（1）协助培训食品生产经营人员，监督食品生产经营人员的健康检查；（2）宣传食品卫生、营养知识、进行食品卫生评价，公布食品卫生情况；（3）对食物中毒和食品污染事故进行调查，并采取控制措施，并巡回监督检查；5.检查要求与标准：5.1食品应当无毒、无害、符合营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。5.2保持内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离；5.3食品生产经营企业应当有与产品品种、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮存等厂房或者场所；5.4应当有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施；5.5设备布局和工艺流程应当合理。防止待加工食品与直接人口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；5.6餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，用后必须洗净，保持清洁；5.7食品生产人员应经常保持个人卫生、生产时须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽；5.8使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体平安、无害。5.9食品生产经营人员每年必须进行健康检查；新参加工作和临时参加工作的食品工作经营人员必须进行健康检查，取得健康证明前方可参加工作。5.10凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病〔包括病原携带者〕，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。6.人力资源部管理制度人力资源管理规章制度制度名称劳动力方案管理规定编号HR-P2-PR-0001

67执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为准确地预测、分析在变化的环境中的劳动力供给和需求状况，制定必要的政策和措施，确保酒店在需要的时间和需要的岗位上获得需要的人才，使酒店和劳动者个体得到持续、健康开展。制度及程序1.劳动力方案是一个动态开放的系统。酒店应围绕经营决策和经营环境制定劳动力方案，并根据内外部环境的变化不断的调整方案使其更切合实际，促进酒店各工程标的实现。2.以编制定员标准为根底，在确定方案期内员工需求量以后，要以岗位责任为标准，从人员素质、技术要求等各方面进行综合平衡。3.通过劳动力资料的统计和分析，及时修订劳动力方案的有关数据，对现有的劳动力状况力求到达结构合理、平衡协调。4.制订劳动力方案时，充分考虑劳动力本钱控制，培训福利支出，薪酬等因素。5.建立人员需求申报制度。各部门人员需求应坚持缺多少，补多少的原那么；做到申报理由充分，补缺合理，方案安排科学，防止方案需求数和实际使用数不相符的现象。6.年度人员增补申请方案须经酒店领导批准后实施，并由人力资源部存档备查。制度名称员工劳动合同管理规定编号HR-P2-PR-0002执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准酒店员工劳动合同的管理，守法用工，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，维护和保障酒店和员工双方的利益。制度及程序

681.适用范围1.1酒店除管理方外派员工以及总部委派的高层管理人员外的所有在职员工。1.2酒店实习期期满员工均按此规定执行。2.签订劳动合同的原那么2.1平等自愿和协商一致。2.2遵守国家法律、法规和政策。2.3双方本着老实守信为原那么。2.4以书面形式明确规定双方的责任、权利和义务。2.5双方严格遵照执行。3.劳动合同的订立3.1根据新劳动合同法规定，自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，酒店实行全员聘用劳动合同制。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起1个月内订立书面劳动合同。3.2劳动合同期限分为固定期限、无固定期限和完成一定的工作任务为期限，酒店根据规定，本着协商一致的原那么与员工者订立劳动合同。酒店法人代表〔负责人〕或授权委托人，代表酒店与聘用人员签订劳动合同。劳动合同由用人单位与劳动者协商一致，并经用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。劳动合同文本由用人单位和劳动者各执1份。4.劳动合同订立要求；4.1.根据新劳动合同法，用人单位与劳动者协商一致，可以订立固定期限劳动合同；4.2.根据新劳动合同法，用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。有以下情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同；l劳动者在该用人单位连续工作满十年的；l用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄缺乏十年的；l连续订立2次固定期限劳动合同，且劳动合同者没有违反本法相规定的，应当订立无固定期限劳动合同；l用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同；4.3.用人单位与劳动者协商一致，可以订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同；

694.1.根据新劳动合同法，劳动人合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。4.2.同一用人单位与同一劳动者只能约定1次试用期。4.3.以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期。4.4.附加条款由双方协商一致后，在劳动合同中明确填写，合同生效后，依法执行。4.5.劳动合同局部无效，不影响其他局部效力的，其他局部仍然有效。1.劳动合同的履行和变更5.1.用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。5.2.劳动者对危害生命平安和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评、检举和控告。5.3.用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或投资人等事项，不影响劳动合同的履行。5.4.用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和义务的用人单位继续履行。5.5.用人单位与劳动者协商1致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。5.6.劳动合同期限的延长或缩短；5.7.劳动者工种或职务的变化或变动；5.8.对劳动者支付劳动报酬的增加或减少；5.9.国家公布了新的法律、法规，原劳动合同的某些条款与新的法规、法规相悖；5.10.由于不可抗力〔如水灾、地震、战争〕等因素，造成企业或劳动者无法履行原劳动合同时；5.11.以上经双方当事人平等协商，都可以变更劳动合同的相关内容。2.劳动合同的解除和终止用人单位与劳动者协商1致，可以解除劳动合同，具体按中华人民共和国劳动合同法有关规定办理。3.劳动合同的签订7.1.新入职员工劳动合同签订新员工办理完毕入职手续，阅读劳动合同及签订须知，于入职当天订立书面劳动合同；以月为单位，将当月订立劳动合同统1签字盖章，于下月10日统1发放管理，1份移交部门文员发放员工本人，1份人力资源部存档。

707.1.续签劳动合同7.2.1.意见征询。每月5号下发次2个月合同期满员工的部门续签意见征询表和个人续签意见征询表至相关部门，由部门汇总各分部门及员工本人意见，于下月10号前将部门总监签字确认的续签合同意见征询表及个人续签意见征询表统一交人力资源部存档备案。7.2.2.合同续订。根据部门意见反响，确定续订合同人员名单，并通知具体续订日期签订合同。原那么上在合同期满前1个月内续订劳动合同。7.2.3.合同发放。续订完毕合同后，与新签劳动合同一并签字盖章，予以发放、存档。7.2.4.实习生转正签订合同7.2.5.意见征询。实习生实习期满前1个月，按续签合同流程进行意见征询。7.2.6.合同续订。根据部门汇总意见反响，确定转正续订合同实习生名单，并于实习合同期满后1个月内通知具体签订日期，续订合同。7.2.7.合同发放。续订完毕合同后，劳动合同1并签字盖章，予以发放、存档。1.劳动合同的整理、保管及查阅8.1.劳动合同文本集中保管，分门别类。先依照新订和续订分类，再依照部门，以及月份区别归类，摆放齐整，妥善保管。8.2.劳动合同由人力资源部统1管理，不予外借。遇工作需要查阅，先由本部门总监确认，再报人力资源部总监同意后办理。8.3.根据新劳动合同法规定，对已解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存2年备查。2.附那么9.1.本规定未尽事宜，参照?中华人民共和国劳动合同法?执行；9.2.本规定解释权属深航酒店人力资源部；9.3.本规定自2021年01月01日起执行。制度名称酒店人员招聘管理规定编号HR-P2-PR-0003执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

71目的为了标准员工招聘录用程序，合理配置人力资源，树立企业良好形象。制度及程序1.适用对象：酒店所有岗位员工〔不含酒店管理方外派员工及总部聘用人员〕2.招聘录用工作根本原那么以人力资源方案和职务说明书为招聘依据。坚持先培训后上岗的原那么。先内部后外部实施招聘。因事择人。公开、公平、公正。全面考核，择优录取。3.招聘录用人员标准政治素质：坚持四项根本原那么，拥护党的方针、政策。道德品质：遵守社会公德，作风正派，无违法乱纪问题。职业操守：爱岗敬业，遵守劳动纪律，态度端正。业务技能：具备岗位需要的专业技能和实际经验。心理素质：思维正常，有良好的效劳意识，能承受工作压力。身体素质：相貌端庄，无传染性疾病和伤残。4.招聘途径和方法：内部招聘方法：对内公开招募，竞争上岗员工自荐和部门推荐岗位轮换外部招聘方法：、报纸、网络等媒体发布广告、借助中介机构、人才市场现场招聘、业内外推荐

721.招聘管理工作：招聘网络的开发与维护为保证人员供给的数量和质量，酒店公司与学校，劳动力市场、中介机构、专业团体或组织、同行业公司、熟悉人士等建立良好的合作关系，并且不断拓宽人员供给渠道，维护和保养好酒店的招聘网络。相关文件和表格设计招聘过程中需使用许多辅助文件和工具，包括登记表、申请表、面试评分表、书面通知书等。人力资源部做好开发设计，提高其科学性、实用性和有效性。笔试和面试题库的建设建立并完善酒店的笔试和面试题库，合理有效的测试应聘者的文化水平、管理能力、专业知识和性格品质等。招聘人员的培训人力资源部对招聘人员定期进行必要的培训，包括沟通技能、招聘标准、评分方法等内容的培训。人才库建设人才库的建设既包括酒店内部人才，也包括外部尤其是同行业人才。酒店应了解本地区、本行业的权威人士和拔尖人才，竞争对手的骨干人才等等，做好酒店人才的储藏工作。制度名称招聘员工背景调查制度编号HR-P2-PR-0004执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为掌握应聘员工真实的背景资料，加强对应聘员工诚信度的了解，确保入职员工资到达岗位工作要求。制度及程序1.面试结束，对所有录用员工，按?入职申请表?信息，拜访前一工作单位，了解其诚信度、岗位任职时间、工作表现、奖惩记录、离职原因等；重要岗位的员工，如行政部驾驶员、保安部保安员、财务部收银、出纳、仓管等岗位，及管理人员，除做上述调查外，尚需增加户籍、家庭背景资料的调查。2.如有必要，可调查其所有工作经历，登门拜访其家庭或工作单位。调查情况记录在?应聘人员背景调查表?。

731.调查结果中，凡属非正常离职，违纪，有可疑点的员工，不予办理入职手续；资料属实，离职原因合理，符合录用条件的人员予以办理入职手续。2.录用人员办理入职手续时，人力资源部按?入职通知书?要求，审核前一工作单位的?离职证明?，与?应聘人员背景调查表?核对离职原因、时间等，再次确保其资料的真实可靠，假设有疑问，暂停办理其入职手续，待核查后，根据结果准予或不予办理入职手续。3.由保安部及人力资源局部别进行身份证及社保核查，核查情况记录在?应聘人员背景调查表?，并由相关人员签字确认。4.?应聘人员背景调查表?存入员工档案。对资料不符，不予录用的人员，该表单独留存。制度名称员工人事档案管理规定编号HR-P2-PR-0005执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了标准酒店员工的人事档案管理工作，提高科学管理水平，根据?档案法?、?保密法?及酒店档案管理的有关要求，特制定本规定。制度及程序1.酒店在人员招聘、录用、调配、考核、培训、薪酬福利管理、劳动关系管理各项职能活动中形成的有使用价值的以备查考的文件构成了员工的人事档案。2.人事档案管理遵循统1领导，分级管理、分级负责原那么。员工的人事档案由人力资源部统1管理，业务上接受酒店行政部档案室和深航综合档案室的业务指导、培训和监督检查。3.人事档案管理工作内容。文件的归档酒店人事管理活动过程中办理完毕的具有保存价值的各种文件材料，均应归档。反映员工信息变化的文件材料经处理完毕后应在1周内归档。归档的人事档案文件材料有严格的质量要求，要做到字迹清楚、手续完备。不能用复写纸、铅笔、普通圆珠笔、红墨水笔、纯蓝墨水书写，以利长久保存。

74档案的整理人事档案按照综合整理，人事档案归口管理员应在各项人事管理活动结束1周内，对反映这些活动的历史记录进行综合整理。员工档案的分类、立卷均需由人事档案归口管理员遵循档案管理有关规定执行。员工档案应分类保管并编制案卷号，案卷目录，整理排架，以备查考。档案的保管和利用人事档案由专人保管，并定期检查。凡需使用人事档案均应办理借阅手续，重要人事档案需经人事经理和人力资源部总监批准，否那么不予外借。借阅者要对所借档案的完整、平安、保密负责，不得随意折叠和拆散，不得在档案上填涂，严禁丧失、损毁人事档案，否那么追究当事人责任。借出和归还时均应办理清点手续，归还应及时。鉴定及移交人事档案鉴定工作由行政部领导主持，人力资源部予以配合，组成鉴定小组共同进行。鉴定时间由行政部结合实际确定。失去保存价值的档案由鉴定小组提出意见，登记造册，经酒店领导批准，由两人在指定地点监销。人事档案移交应在行政部档案室指导下进行。档案归口管理员调开工作应与接替者办好交接工作方能离岗。保密档案管理工作是1项机要工作，人事档案极为敏感，人事档案管理员必须严格遵守?档案法?、?保密法?和有关保密工作的规章制度，维护人事档案的完整和平安。档案借阅者应在指定时间和地点查阅，并负有保密责任。未经许可，不得私自摘录、复制、转借他人，不得宣扬档案记载的个人信息，失密者追究当事人的责任。档案的管理3.6.1.档案设对口管理，非档案对口管理员不得随意入内。3.6.2.档案存放处严禁吸烟和使用明火，不得存放易燃易爆物品。3.6.3.严格落实防火、防盗、防潮、防高温、防光、防尘、防有害生物和防有害气体的“八八防〞措施。3.6.4.保持档案存放处的干净、整洁，保持适宜的温湿度。3.6.5.每月对档案保管进行检查，发现问题及时补救。

753.6.1.人事档案管理采用文字版和电子版两种管理方式，充分保证人事档案的平安，方便人事档案的查阅利用。3.6.2.此人事档案管理规定未尽事宜参照深航人事档案管理规定办理。制度名称员工入职管理规定编号HR-P2-PR-0006执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准做好酒店招募人员的资质鉴定，保证酒店利益，迅速有效办理员工入职手续。制度及程序凡经面试，考核，体检，符合录用条件者，需办理以下手续后，方能进入酒店工作：1.由人力资源部签发?新员工入职通知书?，发予被录用者。2.被录用者按?新员工入职通知书?规定，在指定时间到人力资源部办理入职手续、人力资源部审核以下资料：ü入职前体检报告及体检发票〔非对客岗位〕ü疾病控制中心健康证及发票〔对客岗位及公共岗位〕ü身份证、学历文凭、岗位技能证书〔原件及复印件〕ü劳动保障卡复印件或办理劳动保障卡相关资料〔数码照片回执、10元工本费〕ü居住证原件及复印件ü流动人口婚育证原件及复印件ü10张近期红底1寸彩照ü深户担保书〔规定岗位〕ü人才大市场的学历鉴定〔大专以上〕ü前1工作单位的离职证明3.由人力资源部开具?新员工到职通知书?，并向新入职员工发放以下物品，员工在?入职手续办理单?

76上签章领用。u名牌、工卡u?员工手册?、?平安手册?〔代发〕u凭?新员工到职通知书?/?人事变动表?，在?入职手续办理单?上签章到制服间领取制服。u新入职员工凭人力资源部签批的?员工住宿申请表?，到宿管处领取更衣柜钥匙，须入住员工办理住宿。1.签订?劳动合同?。2.人力资源局部发?新员工到职通知书?/?定薪单?予财务、保安、员工所在部门，用于工资发放、平安管理、部门管理，同时存1联于员工档案。3.新员工按指定时间参加人力资源部举办的“新员工入职培训〞。4.新员工办理好入职手续后，到部门报到，由部门1个月内进行业务技能培训或帮带训练。制度名称员工离职管理规定编号HR-P2-PR-0007执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为完善酒店人事制度，标准运作，特拟定员工离职管理规定。制度及程序1.离职种类：1.1解除劳动合同：1.2违反酒店?员工手册?及其他规定，被辞退或开除；1.3辞职；1.4劳动合同终止：2.离职程序：2.1属辞职的员工在合同期内/试用期内，须提前1个月/七天上交辞职报告或?离职呈批表?，未提前上交辞职报告者以1个月/七天工资代替；2.2属违纪被酒店辞退或开除者，由部门向人力资源部报经总经理签批的?过失处理单?；

772.1合同期满不予续签合同的员工，员工或所属部门须提前七个工作日递交辞职报告或?人事变动表?等书面通知。离职员工所在部门总监签署?人事变动表?，并附辞职报告，或?过失处理单?7个工作日内报人力资源部。2.2经理级以下人员离职，由人力资源部面谈；经理级以上人员离职，人力资源部协调安排，总经理室面谈；允许离职者，经人力资源部审核、总经理室批准，签发?人事变动表?/?离职呈批表?。2.3属酒店外派培训的员工及院校毕业生在合同期内离职，须赔偿培训费及经济损失。2.4离职者在经批准后3个工作日内，因违纪被酒店辞退或开除者在规定时间内，领取?离职手续办理单?，办理相关手续后交人力资源部。2.5凭?人事变动表?和?离职手续办理单?，人力资源部将予以结算工资，在?离职手续办理单?上填写工资结算栏目，汇总制作?离职员工工资结算单?，逐级报人力资源部、财务部、总经理室签批后交财务部办理工资结算手续。如无特殊情况，结算时间不得超过3个工作日。2.6员工按规定办理完?离职手续办理单?上所列手续后，凭宿舍管理员开具的行李物品放行条经生活楼岗亭处值班员核准前方能携带自己物品离开生活楼。2.7不按规定办理离职手续者，作自动离职处理，酒店有权处理其一切财物，并不予办理任何相关人事手续。2.8人力资源部退还健康证等员工证件原件，开具工作证明/退保证明。2.9通过社会保险基金管理中心网站，网上填报停保信息，或填写?社会保险申报表?，在人员减少栏目填写退保人信息，前往社会保险基金管理中心办理停保手续。2.10将?人事变动表?、?离职手续办理单?人事、员工联存入离职档案，保存期两年。部门联分发员工所在部门。制度名称员工转正管理规定编号HR-P2-PR-0008执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为使转正工作客观、公正、合理，并标准有关人事办理手续，特制定此程序。制度及程序1.技能性岗位员工〔房务部、餐饮部、工程部、保安部、财务部收银等〕

78转正须经考试，考核形式可采用笔试、操作两种方式。1.非技能性岗位员工及管理人员转正直接进行工作考评。2.考评准备：部门收集该员工作表现记录，包括考勤、奖惩记录、部门反映、宾客意见。考评内容：素质：个人素质、业务素质能力：管理能力，业务能力绩效：工作绩效、管理绩效、经营绩效考评方法：自评：员工填写?深航酒店员工评核表?撰写工作简述，自评。初评：由直属上级按工作标准进行评估，部门经理级以下员工，由部门主管、经理初评，部门经理级以上员工，由部门总监/副总经理级以上初评，将初评结果填写在?员工评核表?初评人意见栏。复评：再上1级考评，通过直接面谈方式对其进行考评部门经理级以下员工，由总监级复评，部门经理级以上员工，由总经理室复评。总评者参考员工自评意见，综合初评意见，评核出结果。3.评核结果：评核结果：试用期合格、暂缓转正、调岗、试用期不合格。办理手续：根据评核结果，填写?人数变动单?，办理转正/不予转正相关手续。制度名称员工考评管理规定编号HR-P2-PR-0009执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为公开、公平甄选，客观评核，合理使用人才，标准考评流程，特制定本规定。制度及程序1.评估类型、考核内容：评估类型适用范围考评内容转正评估员工转正素质：个人素质、业务素质能力：管理能力，业务能力

79绩效：工作绩效、管理绩效、经营绩效其他：其他特别规定的考评工程年度评估年度考评特别评估调职、调薪、绩效等其他评估1.评估方法：评估方法解释说明3级评核制须经员工本人自评和两级主管上级评核，以确保公平自评个人工作简述，员工本人自评。初评由直属上级按工作标准进行评估，部门经理级以下员工，由部门主管/经理初评，部门经理级以上员工，由部门总监/副总经理级以上初评复评直属上级再上一级人员考评，通过直接面谈方式对其进行考评。分部门经理级以下员工，由总监级复评。分部门经理级以上员工，由总经理室复评2.计分评核：初评人对每项评核内容评分。分类拟升职/管理人员非拟升职/管理人员合格分数60分合格42分合格A级80分以上56分以上B级60-80分B级42-56分C级60分以下C级42分以下3.考评程序4.1.试用期满员工经转正评估，调职员工经业务/管理考核及格，并进行书面工作简述。4.2.部门备齐考评资料：工作表现记录，包括考勤、奖惩记录、班组反映、宾客意见等。4.3.接受考评的员工本人自评，填写?员工评核表?。逐项评分，核定等级，签字确认。4.4.由初评人评核，填写?员工评核表?，逐项评分，核定等级，签具意见。4.5.由复评人复评，综合参考员工本人自评和初评人意见，填写?员工评核表?，核定等级，签具意见。4.6.经初评、复评评核合格，由部门向人力资源部、总经理室逐级申报，办理相关手续。4.7.由复评者向被评核者面谈，陈述考评结果。制度名称员工持证上岗管理规定及程序编号HR-P2-PR-0010执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日

80经由批准抄送:各部门目的根据酒店生产效劳实际和工种岗位类别，依照国家有关规定，标准技术、管理岗位的生产和效劳质量，保证酒店的利益，特制定特定岗位持证上岗管理制度。制度及程序1.为了提高劳动者的职业技术素质，训练劳动者的专业技术能力，我国对劳动者实施技术等级考核和技术资格考评制度。酒店成认由各级劳动行政部门核发的?技师合格证书?，?技术等级证书?，?岗位合格证书?和?特种作业人员操作证?等证书，并对国家明文规定需提供证书的岗位工种实行持证上岗制度。2.需提供相关证书的岗位工种及其证书类别2.1.财务部财务会计人员需提供从业资格证书和会计电算化初级证书；2.2.工程设备部员工需提供特种作业人员操作证，技术等级证书和职称证书；2.3.餐饮部厨师需提供厨师技术等级证书；2.2.房务部洗衣组需提供相关岗位技能证书；2.3.行政部驾驶员需提供驾照；秘书需提供秘书资格证；2.4.人力资源部人事、劳资管理者需提供从业资格证书和相关的技术等级证书；2.5.医务室医师需提供执业医师证书；2.6.鼓励餐饮效劳员、楼层清洁员参加相关的餐饮效劳和客房效劳的技能培训，取得相关的技能证书。2.7.鼓励员工外语学习，取得旅游行业外语等级证书。3.持证上岗管理程序：3.1.员工招录时了解员工有无相关的岗位证书，同等条件下优先录用有证书的员工。3.2.员工入职时审验岗位资格证书原件，复印件留底，做好登记备案工作。3.3.已入职员工暂未取得相关岗位证书的，由员工自行参加劳动行政主管部门主办的培训，以获取相关的职业资格证书。培训费用自理。3.4.内部员工调岗，新岗位需要职业资格证书的，酒店与员工签订专项培训协议，选派员工参加劳动行政主管部门主办的培训，到达锻炼和提高的目的，获取相关的职业资格证书。

81制度名称员工劳动防护用品管理规定编号HR-P2-PR-0011执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了更好的加强对劳动防护用品〔以下简称谓劳防用品〕的管理，使劳防用品的发放、使用标准有序，特制定如下规定。制度及程序1.因工作需要，局部岗位员工需使用劳防用品。劳防用品以部门为单位统一申报。2.劳防用品的申报周期为1个季度〔3个月〕。每季度最后1个月〔即3、6、9、12月〕3日前〔遇节假日延后〕，部门按核定的标准，统计下1季度所需劳防用品的种类、数量等，完整填写?劳防用品需求统计表?，报人力资源部汇总。3.人力资源部根据部门申报需求与年度劳防用品预算，审核上报?劳防用品需求汇总统计表?。4.各部门或员工本人凭领取单到财务部仓库按核发的品种、数量领取。部门应加强各种类劳防用品的管理，对在使用周期内的人为损坏要予以处分和赔偿。5.员工离职，需将领用的可回收的劳防用品交还部门，由部门负责人在离职清单上签名确认，如有损坏将照价赔偿。制度名称员工考勤管理规定编号HR-P2-PR-0012执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为完善酒店管理制度，标准酒店员工考勤、提高工作效率，保障员工及酒店利益，使酒店薪酬管理与员工的日常管理得以有机的结合，根据国家有关政策法规及酒店实际情况特制订本考勤管理制度。

82制度及程序1.总那么：为完善酒店管理制度，标准酒店员工考勤、提高工作效率，保障员工及酒店利益，使酒店薪酬管理与员工的日常管理得以有机的结合，根据国家有关政策法规及酒店实际情况特制订本考勤及假期管理制度。2.考勤管理程序2.1.人力资源部是酒店员工考勤管理的统一归口部门，负责制订或修订酒店考勤及假期管理制度，协助部门处理有关员工考勤方面的问题，每月收集、汇总、保存酒店各部门员工考勤，全面掌握酒店员工出勤情况。2.2.酒店实行2级考勤制度，采用电脑考勤和部门签到方式记录员工出勤情况。电脑考勤系统的记录和部门签到记录均为员工的考勤记录。2.3.各部门总监、第一负责人对其部门考勤管理工作负责。部门指定1名认真负责、公正无私的考勤员做好部门考勤记录、统计、审核工作和班次安排及输入的统计工作。2.4.人力资源部于每周一通知各部门根据上周电脑考勤记录审核部门的2级考勤记录，并对电脑考勤记录和部门2级考勤记录不符的原因进行说明，于每周3以书面形式报人力资源部审核。2.5.各部门于每月27日将总监签字确认后的月度考勤记录交人力资源部〔考勤表按人力资源部提供的统一格式，1式两份，本部门、人力资源部各1份〕。2.6.员工考勤内容包括：出勤、迟到、早退、旷工、加班、病假、事假、公休假、法定假、年休假、调休、婚假、产假、方案生育假、丧假、工伤假等。2.7.部门可根据工作实际情况规定工作班次〔工作班次需报人力资源部审核、备案〕，工作班次调整应提前1天办理或在3天内补办调整手续。2.8.考勤周期及计算方法l酒店实行每周工作40小时工作制。l平均每月的工作时间为天。l考勤的周期是本月1日至本月最后一日。2.9.员工考勤规定2.9.1.部门经理及以下人员上下班必须由本人按规定的班次进行电脑考勤。2.9.2.员工休婚、丧、产、病假，无法事先提供相关证明，酒店先按事假处理。员工休假后2个工作日内将相关证明材料交人力资源部，将事假变更为相应假期。2.9.3.上班不打卡、由他人代打卡或代他人打卡等行为均属较严重过失B级，酒店将按规定予以处理。

832.9.1.旷工的认定及处理2.9.4.1.员工无正当理由擅自不到岗半小时以上，或在岗位上消极怠工，均视为旷工；1天内旷工1小时以内按旷工半天处理，旷工1小时及以上按旷工1天处理。2.9.4.2.员工工作时间非工作原因离开岗位，须事先报相关领导批准，否那么按旷工处理。2.9.4.3.旷工期间的工资将全部扣发。2.9.4.4.旷工的处理u旷工1-2天的，予以“最后警告〞处理；u旷工3天及以上的，予以“违纪解除劳动关系〞处理；u旷工除上述处理外，同时均可按“日工资标准的200%*旷工时间〔天〕〞给予经济处分。2.1.各类假期的工资、奖励、各种补贴等扣发方法按酒店相关规定办理。1.假期管理3.1.假期规定假期分类相关规定法定节假日员工每年可享有12天有薪法定节假日，即：元旦1天〔1月1日〕春节3天〔农历正月初1、初2、初3〕清明节1天端午节1天劳动节3天〔五月1日、2日、3日〕国庆节3天〔十月1日、2日、3日〕年休假员工工作满1年，第2年可享受年休假5个工作日/年；员工工作满2年，每满1年员工全年的年休假递增2天；员工最多可享受年休假15个工作日。员工关于年休假与酒店有约定的，按约定条款执行；无约定者按酒店年休假规定执行。业主方派遣人员工龄以连续工龄计。1.员工申请年休假须提前2周向所在部门提出，部门批准后报人力资源部核准；部门经理及以上管理人员申请年休假除按以上程序办理外，同时须经总经理室批准前方可休假。2.有以下情况之一的，不享受当年有薪年休假：l当年受过停职调查处理的；l当年休产假的；l当年事假超过10天，或病假超过20天，或病、事假合计超过15天的。3.员工离职，其当年应享受年休假标准为：应享受年休假=当年的年休假标准/12个月*全年实际工作月数4.年休假原那么上当年1

84次性休完。确因工作原因需跨年度或分开休假的，由部门提出申请，人力资源部审核，总经理室审批同意前方可执行。婚假符合法定婚龄的未婚员工结婚〔提供结婚证〕可享受婚假3天；到达晚婚年龄的可增加婚假7天，合计婚假10天。婚假须1次性休完。丧假直系亲属〔包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、配偶祖父母、配偶外祖父母〕去世，员工可享受丧假5个工作日〔含路程〕。产假1.已婚女员工分娩可享受产假90天〔其中产前休假15天〕，难产的增加产假30天。实行晚育者〔24周岁后生育第1胎〕增加产假15天。领取?独生子女优待证?者增加产假35天。2.领取独生子女证的夫妻，男方在其配偶生育期间可享受看护假10天；3.产假期满仍不能参加工作者，经医院证明后，按病假处理；方案生育假按政府相关规定办理。工伤假以?中华人民共和国劳动法?规定为准公益假1.义务献血员工凭“献血证〞享受3天假期；2.义务献骨髓员工凭献骨髓证明享受7天假期。病假1.员工工作时间因病需接受治疗，在得到部门领导批准的情况下到酒店医务室就诊。2.员工外出就诊须酒店医务室医生签发外诊通知单。医院开具的病假单须由医务室医生签字确认，再办理病假报批手续。3.员工因病到附近医院急诊，应尽快向所在部门领导请假，事后将相关病历等证明材料交医务室确认，再办理病假报批手续。4.病假工资按国家和酒店有关规定执行。事假1.员工申请事假必须先填写假期申请单，审批同意前方可休假。2.事假工资按国家和酒店有关规定执行。3.1.请销假程序3.2.1.员工请假应提前填写?员工假期申请单?，由本部门总监签署意见，人力资源部审核，并按规定办理请假审批手续；3.2.2.员工原那么上不得采取口头、、捎信等方式请假；3.2.3.经审批的?员工假期申请单?为考勤备份资料，1份留存本部门，1份留存人力资源部；3.2.准假权限3.3.1.员工请假3天以内，由所在部门总监审批，报人力资源部备案；3.3.2.员工请假3天及以上的，由所在部门总监签署意见，人力资源部审核，总经理室审批；3.3.3.主管及以上人员请假，需所在部门总监签署意见，人力资源部审核，总经理室审批；3.3.4.员工休假完毕，按时回本部门报到；并须在2个工作日内，本人到人力资源部履行销假手续，否那么按逾期未归旷工处理。3.3.加班管理：酒店员工加班按照?深圳深航酒店加班管理规定?执行。3.4.附那么3.5.1.本制度如与酒店其它规定有抵触的，以本规定为准；如与国家规定有抵触的，以国家规定为准。

853.5.1.本制度解释权归人力资源部所有。3.5.2.本制度于2006年7月20日起执行。原“员工考勤管理规定〞自本制度执行之日起终止。制度名称育龄女员工孕期产假管理规定编号HR-P2-PR-0013执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为保护女员工权益，完善酒店福利制度，特制度女员工孕期规定。制度及程序1.产假期限：已婚女员工分娩，可享受九十天产假。根据员工个人情况需求及酒店工作安排，可休产前假十五天，产后假七十五天。属难产的，增加产假3十天；属多胞胎生育的，每多生育1个婴儿增加产假十五天；属晚育的，增加产假十五天。2.工资待遇：2.1已婚女员工产假期间，享受市最低工资标准待遇，并按酒店相关规定享受福利待遇。2.2产假届满仍不能参加工作者，经医院证明后，按病假处理；工资及福利待遇按病假发放；无医院证明，办理请假手续后，按事假处理，工资及福利待遇按事假处理。3.工作岗位安排：3.1女员工怀孕满15周内，须向部门、人力资源部逐级申报；女员工怀孕满20周，视工作岗位要求及员工情况，酒店将予调整岗位。3.2因编制或孕期员工自身身体等原因，不适宜调整工作岗位的，可准予在产前休事假。3.3女员工产假后，需服从酒店定岗安排。3.4产假届满，员工仍不能正常工作的，且休息时间超过酒店规定，视为自愿放弃劳动关系，酒店不再保存其工作岗位。劳资管理规章制度制度名称员工薪资管理规定编号HR-P2-SR-0001执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门

86政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的根据深圳市薪资管理条例，合理制定酒店各岗位薪资标准，严格控制酒店劳动力本钱。制度及程序1.薪资分配原那么1.1根据深圳劳动力市场价格及酒店的实际情况，合理确定员工薪资水平。1.2充分表达各尽所能、按劳分配的原那么，员工薪资收入应与其劳动实绩紧密联系。1.3以岗定薪、变岗变薪，向关键岗位倾斜。并根据深圳劳动力的供需情况，对少数劳动力紧缺岗位的工资分配水平作适当调整，以引进人才。1.4按照“新企业、新机制、新思路、新方法〞的要求，薪资分配结构力求简化、直观。2.工资分配水平员工薪资分配的总体水平，以深圳劳动力市场价格为依据，以酒店自身经济承受能力为根底，原那么上按照不低于同类酒店的分配水平进行合理确定，并视酒店经营情况，再作调整。3.薪资分配结构3.1确定酒店员工内部薪资方案时，力求简化工资结构，方便具体操作，使员工的工资收入清晰明了。3.2薪资分配一般可由岗位工资和奖金两局部组成：岗位薪资全年按12个月发放；奖金根据酒店的?奖金计提方案?，进行合理计提、分配。4.岗位薪资序列酒店在确定岗位薪资标准前，根据自身特点和经营管理需要，进行岗位设置，制定岗位职责，并确定岗位编制。设定原那么上应参照?深圳深航酒店组织架构及宽带薪酬区间?中参数设定。5.工资形式5.1探索工资支付形式，逐步实行旺季店内、部门内调配，忙闲调剂、超时支付加班工资等支付形式；同时，逐步探索旺季同业有偿支援、支付计时或计件工资等支付形式，节约工薪本钱。5.2工资以法定货币支付。不得以实物或有价证券替代。5.3采取月薪制和日薪制相结合的方法。当员工全勤时，按月薪标准给付；缺勤或特殊情况加班时，按日薪标准减发或加发工资。具体的支付标准分为：l平时加班，支付劳动者本人小时工资标准150%

87的工资报酬；休息日加班又不能安排补休的，支付劳动者本人小时工资标准的200%的工资报酬；l法定休假日加班的，支付劳动者本人小时工资标准的300%的工资报酬。5.1此外，还可根据员工加班的特殊情况，除支付工资之外采取其他奖励方法。5.2对特殊岗位员工一般实行计时和计件工资相结合的方法。5.3实行计件工资的，计件工资标准以劳动者在标准工作时间的劳动量来确定。实行计时工资的，其延长工作时间或节假日加班的，分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的150%、200%、300%支付其报酬。1.工资管理6.1严肃财政纪律，严格按照国家有关工资相关规定执行。6.2酒店应按年度编制工资使用方案，经饭店领导审核，报上级主管部门批准，接受税务、劳动等有关国家行政职能部门的检查和监督，并按规定予以调整。6.3员工工资评定或调整，根据不同岗位要求，经技术、业务等考核合格或符合定级条件的，由员工所在部门负责填写?人事变动单?，报人力资源部审核，经酒店总经理室批准后调整薪资。6.4凡员工薪资的评定、增减、加班薪资标准的审核、新进员工薪资确实定和内部各部门之间薪资关系的转移以及离职、死亡、调出人员工资关系等，一律凭人力资源部的有关通知或规定办理。6.5实习生及外地招聘人员的各种协议等，由人力资源部负责签订，手续齐全后将“副本〞送财务部，以便动态掌握工资发放情况。6.6工资结算期每月按30天计算，其中工作时间每月按天计算，国家标准调整予以附属。6.7员工在工作时间内依法参加社会活动或由上级部门及酒店安排的活动，应按实支付工资。6.8对物品损坏及其他经济赔偿，凡由员工本人原因给酒店造成经济损失的，其本人应照价赔偿，其赔偿金由员工本人至财务部交付现金，特殊情况从其薪资中计扣。每月扣除的薪金不得超过员工当月工资的20%，假设扣除后的剩余工资局部低于深圳市月最低工资标准的，那么以最低工资标准支付，扣款截止期顺延。6.9建立各项原始记录台账，人力资源部按月收集、妥善保存，作为统计员工工资总额的依据。6.10具体工资制作及发放标准详见?工资制作程序?及?工资发放程序?。6.11本制度有与政府规定相抵触的附属政府约定。制度名称员工社会保险及员工福利管理规定编号HR-P2-SR-0002执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门

88政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的表达酒店的福利待遇，提高员工工作积极主动性，使员工以高效、优质的效劳全心身投入到工作，创造酒店更高利润。制度及程序1.社会保险1.1社会保险是由政府规定的具有社会性、强制性、互济性和福利性的一种制度。酒店按规定参加社会养老保险、医疗保险、工伤保险等有关保险。人力资源部应认真执行或配合有关部门做好各项保险的结算、统计工作，落实社会保险制度。1.2各项保险费用的提取、缴纳、使用、管理按有关规定办理。酒店计提的工资总额，按有关规定执行，计算口径应与年报工资总额相一致，开支必须与财务部门的实际支出账目相一致。1.3在处理社会保险待遇工作中，正确计算工龄，区别1般工龄和连续工龄、工伤与非工伤的界限等。对于列为工伤待遇或比照工伤待遇的，必须经有关部门调查核实，上报有关部门批准，存档备查。在员工调开工作时，工伤鉴定材料应随人事档案一同转递；相关部门协助酒店工会做好相关工作，并按照国家有关规定，保证特殊奉献人员享受优惠社会保险待遇。1.4在政策及条件允许的情况下，酒店应根据自身经济效益情况，逐步完善和提高有关员工社会保险待遇。2.员工福利2.1员工福利是工资分配局部的延伸，它不仅是调发动工积极性的鼓励措施，也是稳定员工队伍，增强企业内部凝聚力的一种重要手段。2.2员工福利分为集体福利和个人福利。集体福利包括员工集体文化福利、生活福利，即员工在酒店工作期间的免费就餐、住宿等；个人福利包括探亲假、带薪年假、婚丧假、有薪病假等待遇，并实施车辆、短号、电脑使用津贴、通讯使用津贴等福利措施。2.3员工福利的实施应遵守以下原那么：2.4依据国家和地方政府的政策规定制订。以酒店员工工资总额为基数，按一定的比例提取员工福利基金，妥善安排使用，既维护企业的利益，又确保员工福利实施的来源。2.5依据酒店的经营目标及状况制订。有利于实现酒店的人力资源规划，增强凝聚力，反过来有效的保证酒店的经营任务的完成。

892.1依据实际需要制订。使大多数员工或急需帮助的员工受益。同时要区分轻重缓急，有方案、分阶段实施，力争满足员工物质和精神的需求。2.2员工福利制度化。人力资源部、财务部等部门应有明确分工，协同工作。坚持贯彻勤俭办一切事业的方针，少花钱，多办事。2.3酒店各级领导深入群众，做好思想教育工作，提倡发扬互帮助、同舟共济的优良传统。

90制度名称员工奖金管理规定编号HR-P2-SR-0003执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的提高员工工作积极性，使员工以高效、优质的效劳全心身投入到工作，创造更高利润。制度及程序1.奖金管理原那么奖金总额提取和发放应与酒店的经济效益、经营成果、超额利润挂钩，实行自主分配。员工奖金的发放应与其超额劳动数量和质量、劳动态度和奉献大小挂钩，真正表达鼓励先进，奖优罚劣的目的。2.奖金分配形式：依据当年度酒店鼓励金方案及部门鼓励金方案执行。种类内容说明部门经营承包责任制奖l经济责任必须确保经营指标的完成。主要表达量的考核，主要为营收、利润、本钱〔能源〕物料消耗，企业管理费等。没有经营指标的部门，那么承包专业管理指标，如消防平安、还贷方案、本钱控制、培训方案、全员劳动生产率、设备管理等。l承包经营奖的考核与发放：酒店成立由主要职能部门组成的考核小组，全面负责对酒店的经营承包、效劳〔工作〕质量的检查考核。实行季度考核，半年或年终清算的制度。l酒店根据部门实际工作业绩的考核，确定发放奖金总额。结合班组及个人的岗位责任制执行情况及工作实绩发放奖金。季度综合奖部门以岗位责任制为依据，制定相应的考核指标，按季度对员工的劳动实绩等方面进行全面综合的评价，考核发放员工季度综合奖。年度奖金根据酒店当年度酒店鼓励金方案执行。单项奖根据酒店经营及管理目标或主题设立相关奖励，实行1次性奖励。3.奖金管理规定3.1建立健全奖金发放记录台账，以备查考。

913.1按时按质填报奖金使用情况报表，将奖金发放总额控制在一定的比例内。3.2加强对员工的政治思想工作，使员工树立正确的劳动态度，主动为酒店多作奉献。制度名称员工通讯津贴发放管理规定编号HR-P2-SR-0004执行职位劳资薪酬主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的提供对相关员工的福利补助，更好的处理对外业务联系，按照层级界定统一发放。制度及程序1.通讯津贴以岗位对应工资等级界定.工资等级以该岗位工资的算术平均数确定.2.对因公通讯频繁的职位适当予以享受通讯津贴。具体标准详见?深圳深航酒店通讯津贴规定?。3.通讯津贴在试用期满后每月发放1次。享受通讯津贴人员的津贴局部与工资合并纳税。培训管理规章制度制度名称培训管理规章制度编号HR-P2-TR-0001执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为完善酒店培训管理制度，标准和建立部门培训督导的管理体系，根据进1步加强酒店内部培训，提高培训质量的总体原那么。制度及程序1.总那么本制度适用于酒店部门培训督导，所有培训督导在履行职责时应遵守本制度。

92培训督导在业务培训上由人力资源部统一管理，人力资源部负责组织对培训督导的审定和培训考核。1.任职条件各部门培训督导的任职的具体细那么由各部与人力资源部共同协商制定，但应满足或遵循以下总体原那么：2.1.具有良好的思想品质与职业道德，有较强的事业心和责任感，2.2.热爱培训工作；2.3.中文表达和书写能力较好，并有一定的英语根底；2.4.对本岗位理论知识与实际操作具有一定的理解和熟悉，并对酒店的整体情况和相关政策、制度有比拟具体的了解；2.5.能制定根本的培训方案，对员工培训有一定的经验与技巧，并对基层员工的培训有根本的评估、提问和考核能力；2.6.在所在部门任职领班以上〔或担任相等职级〕职务。2.职责与权利3.1.承当由人力资源部统一安排的培训工作；3.2.负责本部门或本岗位的培训工作；3.3.参与编写与修订和本岗位相关的培训教材和考核试题；3.4.负责培训方案的拟订及实施：3.5.各部门制定培训方案，报人力资源部确认、汇总并呈报总经理室，培训督导按方案实施培训。3.6.人力资源部对培训方案的实施进行督导管理，并对培训质量和培训效果进行评估。3.7.每月由各部门培训督导负责汇总所属部门的培训情况，报部门总监审核后由人力资源部汇总后统一呈报总经理室。3.8.按时参加人力资源部组织的专项会议、培训课程及其他相关活动。3.9.各培训督导可享受的权利：包括获得经过专项培训的TTT证书及对内、对外交流活动、并根据培训实施情况享受培训督导津贴。3.部门培训督导管理4.1.人力资源部每月对酒店各部门培训督导工作应做好指导、规划、总结工作。4.2.人力资源部为培训督导建立专项档案并进行月度培训业绩考核。4.3.人力资源部对培训督导的工作进行年度考核，未通过考核者将被取消培训督导资格及相关额外福利。4.本管理制度自酒店总经理室批复之日起开始实施。

931.附件：深航酒店部门培训督导岗位说明书部门培训督导岗位说明书性别年龄健康状况其它男女不限　25-45岁身体健康，精力充分具有亲和力学历：中专〔或同等〕以上学历隶属关系上级：部门总监、人力资源部培训部工作经验：在同档次星级酒店或学校、效劳行业做过培训管理工作，熟悉酒店培训工作标准，参加过酒店TTT培训，在部门任职领班以上职位。普通话：流利英语：符合岗位英语要求其它：思想敏捷、具有创新思维技能/职称：1.善于协调处理人际关系。2.语言表达能力强，善于沟通。岗位职责：①　根据酒店人力资源部及部门需要，制定本部门或本岗位员工月度、年度培训方案，报部门总监批准，并报人力资源部备查。②　根据各部门培训方案开展、实施和落实各项培训工作，不得无故推迟或取消培训工作。③　根据人力资源部提供的培训考勤表、任务细分表、做好参训人员的考勤记录及其培训师的课程教案，课程结束后及时将上述表格报人力资源部并在部门备存。④　负责指导本部门的培训员收集培训教材和编写培训教案。⑤　负责协助本部门的培训员做好培训场地及器材的联系、组织人员参训并跟进培训过程。⑥　负责跟进部门培训工作并给与培训员合理建议与指导，以提高部门培训效果。⑦　负责配合人力资源部对本部门所承当的培训工作进行检查、监督。⑧　协助人力资源部对部门培训质量和培训效果进行评估。⑨　指导部门培训员做好酒店各种教学设备、仪器的使用、保管、保养和检查工作。⑩　负责安排培训资料、考勤、培训师评估、培训问卷表、试卷等材料的打印及复印工作。⑪　按时参加人力资源部组织的专项会议，及时总结培训工作，针对存在的问题提出改良、落实的措施。⑫　按时参加人力资源部组织的培训课程。⑬　作为部门培训接口人，根据酒店统筹安排起到上传下达的作用。⑭　根据部门实际需要，外聘教师讲课须部门总监同意，报人力资源部呈总经理室批准。⑮　负责指导部门培训员整理培训材料，归档备查。⑯　负责安排部门培训员将每月考勤记录备份后，交人力资源部。⑰　负责选拔、培养部门优秀培训员。

94制度名称部门培训督导员培训管理规定编号HR-P2-TR-0002执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为配合?部门培训督导管理规定?的实施，提高各部门培训督导的业务能力，保障酒店培训工作得以顺利开展。制度及程序1培训内容：TTT系列培训。2培训课时：不少于3天(24课时)，可采用集中授课或分段授课方式。3培训结业：每位参加TTT培训的部门培训督导将获得酒店颁发的培训员专业资格证书制度名称宣传栏管理规定编号HR-P2-TR-0003执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为确保酒店员工及时了解酒店公共信息及各部门动态，特制定?宣传栏管理规定?。制度及程序1.各部门安排专人负责宣传栏钥匙保管及版面设计、布置和内容更换。2.宣传栏版面设计、布置由各部门指定人员负责。3.宣传栏内容选择：部门工作动态、部门活动、部门通告、部门效劳理念或其他相关内容均可作为部门宣传栏内容，宣传内容应与酒店规章制度、整体规划保持1致，能充分表达酒店良好的人文环境。4.宣传栏版面设计应力求整洁大方，内容积极向上。5.宣传栏张贴内容保存时间不超过1个月，部门应及时更新相关内容，以保证员工了解最新部门信息。6.各部门每期宣传栏应于当月月中前完成。

951.任何员工不得在宣传栏内或其他地方贴附通知、标语、信件或其他物品，违反此规定将导致纪律处分。制度名称培训档案管理规定编号HR-P2-TR-0004执行职位培训经理、培训主管、培训督导员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为确保酒店培训资料的完整有序保存，保证培训工作顺利进行。制度及程序1.培训档案分类1.1员工培训档案1.1.1员工档案保存酒店全体员工的培训档案。包括每位员工参加培训的每项课程及其考核情况等。1.1.2员工档案依部门归档，并且有编档目录。1.2培训资料档案1.2.1培训部本身编写的培训教材1.2.2各部门编写的培训教材1.2.3培训部所购置的培训教材，如书籍、VCD、胶片、录像等。1.3培训通知档案1.3.1培训部发出的培训通知及请示报告1.3.2各部门发出的培训通知及请示1.3.3酒店外部单位发来的各项培训通知等。1.4培训活动档案1.4.1培训部开展的各项培训活动1.4.2各部门开展的各项培训活动1.4.3培训表格档案1.5培训档案管理要素1.5.1各类培训档案目录编写1.5.2各类培训档案位置分配确认1.5.3培训部所有档案资料索引

961.培训档案管理规定2.1.使用权限。培训档案由培训部进行直接管理，任何无关人员不得翻阅培训档案。2.2.培训部人员及时检查各类档案，及时进行更新。2.3.各部门需配合培训部工作，及时提供准确的员工培训资料。2.4.员工不得提供虚假培训资料。制度名称新员工入职培训管理规定编号HR-P2-TR-0005执行职位培训经理、培训主管、培训督导员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为配合?入职培训管理规定?的实施，增强酒店每位新员工对酒店产品与效劳意识的了解，保障新员工在使用期后顺利通过考核转正。制度及程序1.入职培训时间与课程安排1)每月15号之后将会进行为期3天的酒店新员工入职培训。2)相关的入职培训通知与课程表将发致各个部门文员处，并贴于培训宣传栏中。3)每期的入职培训课程会随着培训方案的调整做出课程安排上的微调，参参加职培训的员工需根据入职培训确认书确定已上过和所需参加的课程，并根据本月通知的入职培训课程表对应参参加职培训课程。2.入职培训参加人员2.1.每月近期新进员工将统一参加本月安排的入职培训课程。2.2.未完成入职培训学分的员工需在3个月试用期内参加完所有入职培训课程。3.入职培训考核标准3.1.新员工需完成80%以上的入职培训课程才能参参加职培训考核。3.2.在3个月试用期内，新员工可以根据工作安排分期完成入职培训的所有学分课程。3.3.完成入职培训的员工需参参加职培训理论与实操考核。

971.员工考核转正：通过入职培训理论与实操考核的员工可参加新员工转正。后勤管理规章制度制度名称生活楼管理规定编号HR-P2-L-0001执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了使员工能更好的工作和生活，酒店为员工提供员工生活楼。制度及程序员工生活楼是酒店提供给员工的福利设施，为保证员工有1个清洁卫生、平安舒适、秩序井然的生活居住环境，特制定本规定：1.生活楼包括：1楼：门卫室、员工餐厅〔兼电视室〕、员工会客厅2楼：员工更衣室、娱乐室〔包括阅览室、E-BAR学习室、乒乓球室〕3楼至六楼：员工宿舍2.员工应保护楼内设施，禁止随意损坏。3.除酒店员工外，任何外来人员不得进入宿舍。如有访客，应将其带入员工会客厅，晚11:00后会客厅禁止会客。4.自觉维护楼内秩序，禁止大声喧哗，禁止打架斗殴、酗酒闹事，严禁打麻将等赌博行为。5.自觉维护楼内清洁卫生，不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑，不乱贴乱画。6.生活楼内设有公共洗衣机供员工使用，应参照说明使用洗衣机。7.加强平安意识，禁止将易燃易爆等违禁物品带入楼内；保护消防设施，不得擅自动用消防器材。如遇消防、治安等突发事故，及时联系酒店相关部门。8.本生活楼内设有酒店部门办公室、潮江春餐厅办公室，外来人员办公必须持证出入，禁止夜宿办公室。9.生活楼由人力资源部进行管理，如有问题可咨询生活楼管理员。10.员工应仔细阅读生活楼各局部设施具体的管理规定。对以下规定如有违反将参照?员工手册?奖惩制度进行相应处分。

98制度名称生活楼水电费管理规定编号HR-P2-L-0002执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了完善生活楼管理制度，节约劳动力本钱，树立节约意识，特制定本方案。制度及程序1.收费对象：除总监级以上管理人员及外聘厨师、外籍员工，其他在生活楼住宿的员工均按月收取1定额度的水电费。2.水费的收取：水费收取标准暂定为每人每月4吨〔其中冲凉水2吨〕。根据楼层实际使用额度超出局部按楼层人数在当月工资中平均扣缴，冲凉超出局部按照水费由个人直接缴纳。3.电费的收取：3.1.每间宿舍都装有电表，根据实际用电量收取电费。3.2.冬季电费收取：冬季每月电费以房间按额度人数平摊，在当月工资中扣缴。3.3.夏季电费收取：每人每月额定用电量20度。如所住宿舍人均用电量未超过额定电量，那么该宿舍员工不收电费；3.4.如所住宿舍人均用电量在21度-60度之间，电费收取那么以实际用电量减额定电量〔20度〕后的差额用电量按房间人数平摊，在当月工资中扣缴；3.5.如所住宿舍人均用电量超过60度〔不含60度〕，那么以实际用电数〔含额定20度〕全额按人数平摊，在当月工资中扣缴。4.水电收费标准：电费元/度，水费元/吨。5.实习生及有关人员水、电费的收取实习生及水、电费收取标准统一为冬季每人10元/月，夏季每人20元/月。如所住房间月用电量超过人均21-60度，每人加收5元/月，到达60度以上者，比照员工缴费标准，第2条第2例第3款执行。6.收费时段确实定：每月15日前入住的或15日后搬离的员工水电费按整月收取，每月15

99日后入住的或15日前搬离的员工水电费按半月收取。1.夏、冬季以酒店统一确定的空调开启或关闭时间为标准。2.本方案自2004年11月起执行。制度名称生活楼平安用电管理规定编号HR-P2-L-0003执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了完善生活楼管理制度，节约劳动力本钱，同时保障员工用电平安，防止超负荷用电。制度及程序1.严禁私拉乱接各种电线﹑网络线和视频电缆线；2.严禁破坏和私自改动室内已安装的空调﹑吊扇﹑照明灯具﹑开关和插座；3.在宿舍内严禁使用未经许可的电器产品，禁止在同一电源插座上同时使用多个电器；4.入住宿舍员工不得超过规定的床位，被铺﹑衣服等物品必须离照明灯具100厘米以上；5.允许使用以下电器：电脑〔每间房限制为1台〕﹑电视机﹑饮水机收音机﹑DVD﹑VCD﹑电吹风〔功率小于500W〕﹑充电器﹑台灯；6.严禁使用以下电器：微波炉﹑电炉﹑电饭煲﹑热得快﹑电熨斗；7.每间房间用电总容量不得超过2000W；8.如需外加以上未说明的用电设备，须经过人力资源部﹑工程部及保安部批准，方能使用。制度名称生活楼仓库物品管理方法编号HR-P2-L-0004执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的

100为做好生活楼物品的日常管理与发放。制度及程序1.认真做好物品出、入库的登记手续。2.作好物品分类摆放有序。3.定期向财务部通报库房物品使用情况，做到准确无误。4.认真做好防火、防盗检查工作，杜绝隐患的发生。制度名称员工宿舍管理规定编号HR-P2-L-0005执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为了加强员工宿舍的管理，维护良好的公共秩序，共同创立1个平安、清洁、舒适的生活环境和学习环境，特制定本规定。制度及程序1.宿舍安排：宿舍入住原那么1.1.无住宿条件员工，可安排入住员工宿舍。1.2.对短期住宿员工，即1个月内住宿时间少于15天，因需要可安排至倒班宿舍或招待所入住；1.3.经理级以下人员经部门总监及人力资源部总监批准，可安排入住倒班宿舍。1.4.对有住宿条件或在深圳有住房的员工，不予以安排入住。1.5.入住标准：级别标准楼层领班级及以下8人/间4、5、6楼主管级4人/间4楼经理级2人/间3楼副总监级及以上单人间3楼1.6.宿舍排房原那么

1011.6.1.员工向酒店申请宿舍，人力资源部根据宿舍的实际使用情况，安排入住并办理相关手续。1.6.2.原那么上以部门为单位编排房间，两部门相邻宿舍可安排为两部门交叉宿舍。1.6.3.每间宿舍按入住标准人数核定排满后，方可安排入住其余房间。1.6.4.遇员工1个月内入住天数少于15天，人力资源部经查实后有权收回床位。1.6.5.假设宿舍条件允许，长期夜班员工可统一安排夜班宿舍1.6.6.短期夜班员工，经申请，可安排至倒班宿舍休息。1.1.倒班宿舍设置：加班到晚11:00后的员工或转通宵班的员工可按规定申请1.宿舍卫生及物品配置2.1.员工应保持室内清洁、整齐，不得争占、多占。保持宿舍墙体及设施的美观，不得在室内、室外墙壁上乱写乱钉和随意张贴；遇有破坏行为，责成修复或按损坏公物处理。2.2.酒店为入住宿舍的员工代为购置了床上用品，费用由入住员工自理。2.3.员工应妥善保管宿舍钥匙，一旦遗失，每把钥匙按30元赔偿。2.4.保护公共财物，正确合理使用和保管好宿舍配置的一切设施和公共物品。宿舍清洁用品中拖把布每季度换领1次，扫帚每半年换领1次，其他物品不得换领，如出现人为损坏或丧失，由室长负责调查落实，照价赔偿。如不能查明，由该寝室全体人员均摊。2.5.养成良好的卫生习惯，维护公共区域整洁卫生，应在指定的室内阳台晾晒衣物。不得随地吐痰。严禁从楼内往外丢掷垃圾，楼梯通道不得摆放和丢弃杂物，请自觉将垃圾送到指定地点。2.宿舍纪律与平安3.1.员工应按人力资源部指定的房间和床位入住，不得擅自调换房间和床位，不得将房间或铺位借让他人使用，不得改变房间结构及用途。3.2.男女员工不得互串宿舍。除酒店员工外，任何外来人员不得进入宿舍区域，更不得留宿外来人员。酒店高级管理人员需带外来人员进入宿舍应在宿舍管理室登记。3.3.工作时间，不得在宿舍逗留或卧睡。3.4.为防止影响他人休息，员工应遵守宿舍作息时间。晚0:00分熄灯。3.5.宿舍内禁止奔跑、推搡、喝含酒精的饮料，燃放烟花、爆竹。禁止存放易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险物品；每间房间用电总容量不得超过2000W，单件电器用电量不得超过500W。禁止私接电源、网线、电视天线，截表窃电。3.6.贵重物品和现金等私人物品由本人负责妥善保管。一旦遗失，酒店概不负责。3.7.员工应养成节能的习惯，做到节约用水、用电，随手关灯，及时关闭水龙头，房间无人时切断电源，关闭空调、电视等电器。

1023.1.宿舍每个楼层评选2位楼长协助宿舍管理员工作。多人间应推选1位室长〔即宿舍寝室负责人〕安排本宿舍内务。如：排清洁值班表，保管空调遥控器等。 3.2.员工携带物品离宿舍，须在值班室登记并出示由宿舍管理员签字的出门单。3.3.员工应加强平安意识。保护消防设施，不得擅自动用消防器材，自觉做好防火、防盗的工作。3.4.加强对突发紧急事故的应变能力。每间寝室门后都贴有紧急疏散图，员工应确认所在位置，牢记疏散图路线，如遇紧急事故，听从指挥，按疏散图路线撤离。1.其他考前须知4.1.员工宿舍水电费按收取标准按酒店规定执行〔见附件〕，在当月工资中扣缴。4.2.酒店人力资源部将定期对宿舍进行评比，评选出文明宿舍，对文明宿舍进行嘉奖；不定期对宿舍进行监督检查，发现问题催促予以整改，员工应积极配合评比和检查。4.3.退宿员工办理相关手续，宿舍管理员核实房屋及所配物品无损后，在退房单上签字确认。4.4.违反以上规定者，将根据?员工手册?奖惩制度给予纪律处分。违规严重者，将报请酒店总经理室，取消其住宿资格。制度名称生活楼倒班宿舍管理规定编号HR-P2-L-0006执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为方便未住宿员工的倒班休息，保障员工正常作息。制度及程序1.员工生活楼设立倒班宿舍4012房(女员工)、4023房〔男员工〕，免费提供床上用品。宿舍开放时间为21:00-次日16:00。卫生清洁时间为16:30-17:00。2.申请入住倒班宿舍考前须知：2.1.工作时间在23:00-07:00或由通宵班急转班的员工，可申请入住倒班宿舍；2.2.临时加班工作时间超过23:00员工，可申请入住倒班宿；2.3.因其他特殊情况员工需入住倒班宿舍，经部门总监与人力资源部协商后给予办理；2.4.员工入住倒班宿舍，需填写?倒班宿舍申请表?经部门总监确认，提前1

103天向生活楼生活楼值班岗处递交申请。遇特殊情况，须当日EOD人员确认。2.1.员工持由部门总监或因其部门总监不在酒店，由当日EOD人员确认的?倒班宿舍申请表?，办理入住。2.2.21:30前需入住员工，至生活楼值班岗处领取倒班宿舍钥匙；2.3.倒班宿舍钥匙使用完毕后，员工须于次日归还于生活楼值班岗。2.4.入住倒班宿舍员工须遵守生活楼管理规定自觉保持室内卫生，保护设施。制度名称员工宿舍锁匙管理规定编号HR-P2-L-0007执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的保证宿舍各房间的财产平安，保障员工利益。制度及程序1.认真做好钥匙领用，退还记录，钥匙押金及时交财务部。2.宿舍钥匙不得随意借用他人。3.房间有四人离职，必须换锁。4.丧失钥匙要补办，须交费30元/把。5.认真做好本职工作，接受领导的监督检查。制度名称员工更衣室、浴室管理规定编号HR-P2-L-0008执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为保持员工更衣室、浴室干净整洁，维护良好的工作、生活环境，特作如下规定。

104制度及程序1.更衣室仅供员工上下班更换制服之用，禁止在更衣室内睡觉或逗留。2.更衣室、浴室内不准吐痰，乱丢垃圾或做任何有碍卫生之举。所有员工都有责任保持更衣室、浴室及其设备的整洁。3.人力资源部负责安排更衣室更衣柜的使用。外宿员工予以安排更衣柜。人力资源部将随同更衣柜发放1把钥匙，假设有遗失，员工将赔偿20元。4.人力资源部保存备用钥匙。借用备用钥匙时，须获得人力资源部的批准。倘假设擅自强行翻开更衣柜以致损坏，将赔偿损失并按有关纪律规定处分。5.更衣柜一经配给，不得私自调换转让，调换转让必须经人力资源部同意；如有违反，人力资源部将收回其更衣柜。6.更衣柜不得存放贵重物品，假设其中有遗失或被盗，酒店概不负责。7.严禁私自加装或使用别锁。8.所有员工必须保持更衣柜清洁整齐。柜内不准存放食物、饮料、危险品、贵重物品及酒店物品。9.员工离职时，应清理更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，遇有遗失，按每把20元赔偿。10.不得做破坏更衣室、浴室设备的行为；遇损坏行为，经核实，以破坏公物处理。11.使用浴室应注意节约用水。12.假设有必要，相关职能部门有权对更衣柜进行检查。13.如违反以上规定，将根据?员工手册?奖惩条例进行相应处分。制度名称员工更衣柜锁匙管理规定编号HR-P2-L-0009执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的做好员工更衣柜锁匙保管与发放工作，及时为新员工配备更衣柜锁匙，并妥善保管。制度及程序1.保管宿舍管理员负责更衣柜钥匙编号，钥匙编号应与更衣柜的编号相对应。

105所有钥匙应按员工部门、员工性别分别保存。1.发放2.1领用钥匙人员名单由人力资源部人事主管提供，宿舍管理员负责核对。2.2宿舍管理员按部门区域划分分配各员工更衣柜，并依此填写钥匙发放单。发放单内容包括：姓名、工号、所在部门、钥匙编号、钥匙数量、发放日期、签名。2.3更衣柜钥匙每人只限领用1把。2.4钥匙领用单须有宿舍管理员与员工的签名。2.5新员工入职时凭?入职手续办理单?，到宿舍管理员处领取更衣柜钥匙。2.检查3.1人力资源部每月进行两次更衣柜检查，以防员工私自配锁或占用其他更衣柜。3.2员工遗失钥匙，人力资源部将从其当月工资中扣除20元作为赔偿。如借用备用钥匙需支付10元使用费。3.退还4.1员工离职时应将?离职清单?交宿舍管理员，在宿舍管理员确认更衣柜面、锁完好后，收回钥匙并在?离职清单?上签名，员工方可办理离职。发现更衣柜、锁有损坏，员工须支付人民币30元作为赔偿。4.2未退还钥匙的非正常离职员工，人力资源部将从其未发放的工资中扣20元作为赔偿。制度名称员工娱乐室管理规定编号HR-P2-L-0010执行职位宿舍管理员涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的员工娱乐室设施包括阅览室、网吧、乒乓球室，为维护员工娱乐室的良好秩序，保证各种设施的正常运行，特制定如下规定。制度及程序1.员工活动区1.1.所有员工必须保护员工活动设施，如有损坏照价赔偿。1.2.所有员工必须保持员工活动区域清洁。

1061.1.员工活动区内禁止吸烟、饮酒等不健康行为。1.2.不得将外来人员带进员工活动区。1.阅览室：2.1.不得将阅览室内的图书带出。2.2.员工每次在架上取书刊阅览不得超过3册，阅毕按原位置放回。2.3.保持室内安静，不得喧哗。严禁在阅览室内使用通讯器材。2.4.保护书籍，不准在书籍上乱写乱画，不准作撕页等毁损图书的行为。2.5.保持阅览室内清洁，禁止在桌椅上涂写刻画。2.6.阅览室开放时间：下午：13：30——21：302.E-BAR学习室:3.1.员工使用须持员工卡登记。3.2.严禁打闹、高声谈话及使用通讯器材。3.3.要求标准使用计算机，遵守计算机操作规程，使其正常运行。不准乱动机房内的设备，严禁一切毁坏电脑硬件的行为。3.乒乓球室：4.1注意球台的使用，不刮伤球台面。4.2不得将球拍等乒乓球室配备的运动器材带出球室。4.3可进行正常的比赛娱乐活动，禁止进行赌博活动。4.〔餐厅兼〕电视室：5.1.电视设在员工餐厅。5.2.由于住宿人员较多，各人有收看不同电视节目的习惯，因此需要大家相互体谅，少数服从多数。5.3.电视机遥控器放在指定地点，不得挪动位置，不得更改管理员设定的电视频道序号，不得随意搜索电视频道。5.4.酒店将根据实际情况对员工娱乐室的设施和开放时间进行适当调整。制度名称员工门诊治疗管理规定编号HR-P2-L-0011

107执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的标准员工门诊治疗管理规定，及时有效为员工提供诊治效劳，保证员工身体健康。制度及程序1.诊治程序普通病情员工在医务室就诊员工须按先后顺序就诊。医生应对病员的情况作详细的登记。医生对病员问诊，问诊内容包括：主诉、现病史、既往史，同时进行常规的体检。医生凭处方为员工开药，处方上标明药品名、剂量、用法；病员应配合医师的治疗，不准点名要药或代人领药。病员确因病情需到医院看病者，可到社保卡指定附近社康中心或医院就诊。医务室医师诊断其病症应休息的，可开具病假证明，并由其本人或委托他人递交给部门，作为考勤的原始凭证。医师应每天填写?员工就诊情况登记表?，详细记载员工就诊原始信息。传染病医务室医生发现传染病情，及时登记。六小时之内上报于区卫生防疫部门，将病员及时隔离后转院到传染病医院，同时对病员所在场所进行消毒。2.用药收费标准根据诊断，员工可享受免费常用药品，复诊用药或转诊就治的费用按照国家规定使用社保卡或自理。2.2药品、耗材品费用由酒店划拨。3.归档每月月底最后1天医务室提交?药品、耗材品月报表?，1式2份，1份交财务部，1份交人力资源部。每月月底最后1天各部门考勤员应将本部门本月病假人员的病假单提交于人力资源部劳资薪酬主管。

108制度名称酒店医务室药品管理标准编号HR-P2-L-0012执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的做好医务室药品的管理与发放，及时有效为员工提供医治效劳。制度及程序1.采购：对已用完、库存量缺乏的常用药品，耗损用品按财务部规定时间月度申购1次2.出、入库登记及记录医务室医生与方案采购组对药品验收。药品由财务部做出、入库登记〔入、出库单由财务部提供〕。人力资源部医务室医生填写财务部提供的?领用单?，记录每种药品的名称、申领数量，并核对、签收、认领。3.药品使用使用对象：员工费用标准：根据诊断，员工可享受免费常用药品，复诊用药或转诊就治的费用自理。使用程序员工用药登记：医生在处方上登记用药，内容包括：员工工号、姓名、部门、药品的名称、用量、单价、费用合计和日期。员工领取药品时，必须签名确认。每天在?药品及耗材登记本?做好有关药品、公共耗材消耗量的记录。每月月底最后1天按部门整理处方1次，做药品、耗材品月报表〔药品、耗材品月报表由财务部提供〕，1式2份，分别发给财务部、人力资源部。常用药品、消耗品费用由酒店划拨。4.归案处方每月按部门整理，留档于医务室。常用药品、耗材品日结日清，每月盘点1次。每半月核对1次药品有效期，会同财务部采购组将即将过期的药品提前3个月与医药公司更换。

109制度名称员工体检管理规定编号HR-P1-L-0014执行职位医务室医生涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的按照卫生防疫部门健康标准要求，保证员工身体健康，标准酒店员工健康体检。制度及程序1.新入职员工体检：员工领取入职通知表时通知员工本人到指定医院或指定疾病控制中心健康体检。办理入职手续时将健康证或体检表交于人力资源部。由医务室医生归档，以便在有效期前通知次年到期年检。2.大批量员工到期体检：医务室核准当年须体检确切人数，医务室医生与指定疾病控制中心或指定医院联系，联系体检确定时间。通知各部门：部门需体检人员、体检地点、体检时间、需带物品和考前须知。3.由医务室医生带队到指定地点体检。4.医务室医生到体检单位领取体检表或健康证，并予以归档。5.酒店管理层人员体检由人力资源部请示总经理室后，再予以专项安排。制度名称员工餐厅就餐管理规定编号HR-P2-L-0015执行职位员工餐厅主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的酒店员工的膳食是酒店为所有员工免费提供的福利性膳食。为了加强员工餐厅管理,保证员工正常就餐,

110所有在食堂用餐的员工都应严格遵守用餐规定并绝对服从食堂值班人员的管理。为使全体员工拥有一个宁静卫生、整齐清洁的用餐环境，特制定本规定。制度及程序1.员工餐厅由酒店授权餐饮部员工餐厅进行现场管理，人力资源部协助餐饮部管理。2.员工凭员工卡用餐，就餐采用自助形式，餐厅将分时段,分批量出品。3.员工应遵守就餐秩序，自觉按顺序排队就餐，做到礼让、有序。4.用餐人员应按需取用食物，不得浪费。5.自觉维护员工餐厅清洁卫生，不得向餐桌或地上倒水、顷洒杂物，乱倒、乱扔饭菜。6.养成良好的用餐习惯，用餐时不大声喧哗、吵闹，衣着整齐，不穿拖鞋、睡衣、背心、短裤就餐。7.就餐使用的餐具由餐厅统一提供。就餐完毕，将餐具放至食堂指定地点，将剩饭菜倒入指定的容器里。8.保护餐厅内的餐具及公共设施，如有损坏，照价赔偿。9.未经批准，就餐人员不得将饭菜及餐具带出餐厅，不得带外来人员至餐厅用餐。10.就餐时间：早餐06:30——08:30午餐10:30——13:00晚餐16:30——19:00夜宵23:00——24:00酒店可根据实际情况对就餐时间进行适当调整。就餐人员须在规定的时间内就餐，因工作需要或外出办公延误就餐时间，需提前通知员工餐厅。11.员工餐厅分吸烟区及非吸烟区，禁止在非吸烟区内吸烟。12.员工餐厅内设有电视机，为防止影响他人，请保持适当的电视音量，晚24:00关闭电视。13.需要在员工餐厅就餐的外单位员工，经批准后，按规定收取餐费，使用外餐专用餐具。属酒店接待餐费按员工餐本钱计算。14.员工餐厅应严格按食品卫生要求制作、保管食品，确保食品平安、卫生15.员工应自觉服从餐厅人员管理，对无正当理由不服从管理、无理取闹影响员工餐厅秩序的人员，予以严肃处理。16.违反以上规定者，员工餐厅开具?过失处理单?，报员工所在部门，由部门给予过失处理。情节严重，或屡教不改者，按?员工手册?相关规定给予严重过失处理，直至辞退。17.本规定自2021年6月1日起实施。

111制度名称员工铭牌使用规定编号HR-P2-L-0016执行职位人力资源主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为使每位员工〔含实习人员〕正确使用员工铭牌，特制定本规定。制度及程序1.员工入职时在人力资源部统一领取员工铭牌。2.新入职员工，铭牌统一为试用期标识，转正后1周内需至人力资源部更换正式员工铭牌。3.员工铭牌为酒店员工的工作标识，工作时必须标准佩戴员工铭牌。4.员工铭牌仅限本人使用，不得转借他人。5.员工应妥善保管并文明使用铭牌，保持铭牌光洁，如有遗失或损坏，员工须立即报告人力资源部，并支付20元补办。6.员工铭牌使用期为2年，使用期满后员工可至人力资源部免费换领新铭牌。7.员工离职，应将铭牌交还人力资源部，或支付20元铭牌费。8.酒店将不定期对员工铭牌使用情况进行检查，如有违反以上规定者，将根据?员工手册?相关规定处理。制度名称员工餐厅就餐券管理规定编号HR-P2-L-0017执行职位员工餐厅主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监、餐饮总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为加强员工餐厅外来人员就餐管理，特制定本规定。制度及程序1.长期外来人员每月月底购置次月就餐券。临时外来人员就餐须有接待部门认可，招待外来客户须填写?

112深圳深航酒店员工餐厅招待券申领表?，经部门负责人签字认可，人力资源部核准后准予发放就餐券，费用计入该部门。人力资源部每月初负责将上月?招待券领用情况汇总表?提交财务部。1.外来人员就餐券分为免费、收费2种。2.餐券分为正餐就餐券、早餐/夜宵就餐券两种。3.就餐标准正餐〔午餐/晚餐〕10元/人，早餐/夜宵5元/人。具体按照当年标准执行。4.就餐券须经财务部盖章方可生效。5.就餐券为有价票据，每餐1券，仅限本人使用。就餐券当月有效，过期作废。6.严禁售卖、转让就餐券，一经发现，处分100元。7.由需为外来人员提供餐券的部门填写就餐券申请申请免费或缴费，由其部门总监签字后，转交餐饮总监、人力资源总监审核后执行。8.需缴费的用餐券由外来人员至财务部缴费后，凭财务部开具的收据至人力资源部领取统一编号的就餐券。餐饮部每月初负责将回收就餐券月报表1式两份分别提交财务部及人力资源部，并将上月回收就餐券提交财务部审核，财务部根据报表及回收餐券数量将相应费用划拨餐饮部。制度名称员工餐厅用餐管理规定编号HR-P2-L-0011执行职位员工餐厅主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监、餐饮总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

113目的为使员工能更好地工作和生活，解决员工就餐问题，酒店设立员工餐厅。为提高员工餐厅的管理水平和效劳质量，营造温馨、清洁的就餐环境,结合员工餐厅实际就餐情况,加强员工餐厅内部人员就餐管理，特制定本规定。制度及程序1.员工餐厅由酒店授权餐饮部员工餐厅进行现场管理，人力资源部、酒店品管委员会协助餐饮部共同监督与管理。2.员工凭员工卡用餐，就餐采用自助形式，餐厅将分时段,分批量出品。3.员工应遵守就餐秩序，自觉按顺序排队就餐，做到礼让、有序。4.用餐人员应按需取用食物，不得浪费，并自觉维护员工餐厅清洁卫生，不得向餐桌或地上倒水、倾洒杂物，乱倒、乱扔饭菜。就餐人员不得将饭菜及餐具带出餐厅，不得带外来人员至餐厅用餐。5.养成良好的用餐习惯，用餐时不得大声喧哗、吵闹，不得穿睡衣、脱鞋用餐，做到文明用餐。6.保护餐厅内的餐具及公共设施，如有损坏，照价赔偿，就餐使用的餐具由餐厅统一提供。就餐完毕，将餐具放至食堂指定地点，将剩饭菜倒入指定的容器里。7.就餐时间：酒店可根据实际情况对就餐时间进行适当调整，常规运作时间如下早餐06:30-08:30午餐10:30-13:00晚餐16:30-19:00夜宵23:00-24:008.就餐人员须在规定的时间内就餐，因工作需要或外出办公延误就餐时间，可提前通知员工餐厅。9.员工餐厅用餐区分吸烟区及非吸烟区，禁止在非吸烟区内吸烟。10.员工餐厅内设有电视机，为防止影响他人，请保持适当的音量，晚24:00关闭电视。11.需要在员工餐厅就餐的外单位员工，经批准后，按规定收取餐费，使用外餐专用餐具。属酒店接待餐费按员工餐本钱计算。12.员工餐厅应严格按食品卫生要求制作、保管食品，确保食品平安、卫生。13.员工应自觉服从餐厅人员管理，对无正当理由不服从管理、无理取闹影响员工餐厅秩序的人员，予以严肃处理。14.违反以上规定者，员工餐厅根据本规定开具?过失处理单?，报员工所在部门，由部门给予过失处理。情节严重，或屡教不改者，按?员工手册?相关规定严肃处理。

114员工关系管理制度名称月度员工座谈会编号HR-P2-L-0012执行职位工会会员、工会主席涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的拓宽并完善全体员工建议和意见反响的公开渠道，关爱员工生活与工作，建立员工民主、自由的言论平台，不断完善酒店管理机制。通过收集员工意见，提高、改善对客、对员工效劳的要求。制度及程序1.月度员工座谈会由工会负责按月度形式举办。2.参与员工：各部门选派员工或抽样。3.操作程序：会前各部门选派员工充分与部门员工沟通，代表部门员工集中反响员工意见，工会主席负责主持会议对所有员工意见进行征询，并对其中可当场回复局部进行回复，该会议记录将被公示在员工布告栏或通过酒店办公平台公示并抄报总经理室，并由相关部门进行定期进行跟进及回复。4.所有工会会员有责任和义务对酒店各种情况及管理进行监督及建议。5.其他意见征询途径补充：总经理室公开、总经理信箱、员工建议箱、员工转正〔升职〕面谈、离职约见面谈。制度名称月度实习生座谈会〔中籍、外籍〕编号HR-P2-L-0012执行职位人事经理涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门

115目的为标准管理实习生，积极征询该局部员工的意见与建议，更全面地了解酒店实习生使用的实际情况，客观分析当前实习生使用方面存在的问题，在今后的实习生管理工作中做到科学分配、合理利用，特制订该规定。制度及程序1.月度召开实习生座谈会，对其所在部门的实习生管理与培训的情况摸底，多渠道了解部门管理模式。2.参与人员：中籍、外籍实习生3.在面谈中，掌握实习生的培训需求，进行相关的发动与培训的实施，促进实习生工作及日常生活的管理，注重实习生的个人开展需求及生活、工作管理需求。4.将会谈结果形成会议记录或培训记录，跟进各部门的工作及培训管理，抄送相关部门及总经理室。

116制度名称月度员工生日会编号HR-P2-L-0013执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的员工月度生日会在酒店年度员工活动中属于人性化管理的重要关注点,在这一活动中所有当月生日的员工都能欢聚一堂、共享酒店给予的福利待遇，在员工业余文化生活当中日益占据了重要位置，更表达出管理层以及各部门对员工生活的关心。作为企业文化的一个重要局部，为使员工月度生日会举办形式不断推陈出新、更具新意，特制订以下规定：制度及程序1.月度举办员工生日会，按照年度预算执行标准。2.活动形式：培训部组织月度员工参加酒店统一组织的活动，如出游、烧烤、踏青等形式新颖的活动，对于因工作等原因无法参加的员工派送相应生日礼物。3.生日祝福：生日卡：月度生日的员工将获得酒店各部门负责人及总经理室领导亲笔签署的祝福卡。短信祝福：员工在本人生日当天收到酒店的短信生日祝福。制度名称月度员工生活重大事件关爱编号HR-P2-L-0013执行职位工会主席、相关部门负责人涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的关爱员工生活及工作的重大事件，实现以人为本的管理体制，特制订以下规定：制度及程序

1171.重大事件范围：主要对员工本人婚嫁娶、本人及直系亲属重大疾病及丧事等重大事件。2.由部门和人力资源部、工会对员工以上相关情况信息来源进行第一时间的搜集及确认。3.根据事件的相关规定，由工会主席对员工给予相关关爱费用或抚恤费用的申请，跟进并实施探望、致函或联合其所在部门、人力资源部一起探访等形式的关爱。4.对需救助的员工根据情况上报，经总经理室批准后按程序执行。5.形成良性的救助或帮扶机制，帮助员工，使员工感受到企业的温暖。制度名称年度员工中秋游园会组织规定编号HR-P2-L-0013执行职位培训经理、培训主管涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的关爱员工中秋生活，打造企业文化，为员工营造快乐的气氛。特制订以下规定：制度及程序1.由培训部年度对员工中秋游园会进行相关筹划方案的方案与申报，按照年度预算标准，参考员工意见，确定举办形式。2.举办内容：中国传统节目及趣味游戏、员工自助小食、游戏奖品派送等。3.参与对象：举办时非当值员工及酒店管理人员。4.提前布场：培训部在餐饮部、工程部、行政部等各部门的配合下提前布置场地，确保所有游戏设备设施正常运转。5.各部门支持：由各部门派相关负责人进行奖品的派送、统计及游戏的监管。制度名称年度员工春节晚会组织规定编号HR-P2-L-0013执行职位培训经理、培训主管、人力资源部其他所有员工涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的

118为丰富员工年度的传统节日生活，营造企业的年文化，答谢员工年度的付出。特制订该规定。制度及程序1.由人力资源部的培训部年度对传统春节的员工晚会进行相关筹划方案的方案与申报，按照年度预算标准，确定举办形式及费用的申办。2.举办内容：各部门文娱节目的表演、管理层节目、节目评选、趣味游戏、员工抽奖、员工茶点小食、游戏奖品派送等。3.参与对象：举办时非当值员工及酒店管理人员。4.节目彩排：由人力资源部负责节目彩排的报名与彩排安排，主持人的安排及对白，原那么上先安排节目的初选，对通过初选入围年度春晚的节目进行要求及服装等事项的安排，根据各部门的排练情况进行定期的巡查，并负责节目的正式彩排，跟进活动举办前的带妆彩排。5.提前布场：培训部在餐饮部、工程部、行政部等各部门的配合下按照座位图、任务跟进表等提前布置场地，确保所有设备设施正常运转。并确保所有奖品及奖金的到位。6.各部门支持：由各部门派相关负责人进行各自节目的负责，并协助人力资源部完成奖品的派送、统计及节目的评选及游戏的监管。7.节目当天：由人力资源部负责全场整台的节目演出、大事记的播放、各部门祝福视频的播放。8.事后跟进：制作整台节目DVD并分发至各部门。6.6员工鼓励管理规定制度名称月度、年度优秀员工评优制度编号HR-P2-L-0013执行职位人事经理涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2021年01月01日经由批准抄送:各部门目的为营造争优创优的良好气氛、表彰先进、弘扬酒店企业文化，鼓励员工爱岗敬业并以更饱满的热情投入酒店工作并给予及时表彰，制订优秀员工评选方案。制度及程序一、月度优秀员工评选方案1.评选安排评选需秉承公开、公正和公平的原那么。

119每月10日前，由部门遵循民主集中制原那么，各部门需按程序对上个月的优秀员工进行内部评选并结合员工工作绩效表现、审核及申报月度优秀员工的事迹材料至人力资源部后，由人力资源部汇总并上报，最终由评选小组评定。2.评选范围适用范围：所有部门，如该月无员工到达标准,那么空缺。适用员工级别：为主管级〔含)以下员工。月度优秀员工提名共6名，部门提名及名额限额〔以部门编制满30个人为单独提名单位〕如下：行政部、人力资源部、市场销售部、物资部综合提名1名〔每月轮流〕财务部提名1名工程部提名1名保安部提名1名餐饮部提名1名房务部提名1名由评选小组成员在评选会议中对各部门推荐的共计6名提名人中选出1名月度优秀员工。2021年度优秀员工将从全年的月度优秀员工12名中评选得出。3.评选小组组长：常务副总经理魏文斌副组长：副总经理肖强，财务总监李玲组员：各部门第一负责人〔如第一负责人无法参加改由第二负责人代评选〕4.评选名额及评选标准评选名额：1名〔从6名来自各部门的提名人员中评选出1名〕评选标准：月度优秀员工是指各部门每月评选出的在工作质量、对客效劳等方面综合表现最正确的员工。严格遵守酒店各项规章制度。具有良好的品德、突出的专业能力、勤恳的工作态度和优良的工作质量。工作敬业,与同事保持良好关系,对客效劳热忱周到。工作及效劳业绩突出,得到部门或客人认可,能在员工中起带头、模范作用。大局观念强，主动、积极参与公司各阶段的经营管理举措，工作业绩显著。勇于创新，为酒店开展献谋献策，提出创新管理、效劳的可行性建议。积极参与酒店各类活动及培训。人力资源部将在员工公告栏公布名单给予通报表彰。5.特殊备注：假设具备以下任何一项,不得参与月度最正确员工评选：有任何违反?员工手册?的行为；试用期员工不参选；已递交辞职申请的员工，不具备参选资格；实习生实习期未满三个月者；预备空乘人员不参选；该评选方法最终解释权归人力资源部所有。6．奖励方法月度优秀员工提名者获得表扬信及奖金100元/人；月度优秀员工获得奖励荣誉证书及奖金300元/人，同时获得酒店管理层宴请〔酒店营业餐厅用餐一次〕

120对获提名及获选人给予通报表彰。月度优秀员工获得年度优秀员工的提名资格。7.奖励费用预算：月度优秀员工提名奖：100元/人Î5人/月Î12个月=6000元月度优秀员工奖：300元/人Î1人/月Î12个月=3600元荣誉证书：20元/人Î1人/月Î12个月=240元1年12个月优秀员工费用合计：￥9840元。二、年度优秀员工评选方案在月度优秀员工评选的根底上，开展年度优秀团队和优秀个人评选活动是为了充分开掘各团队及个人在过去的一年中优秀事迹及重大奉献，并给予高度表彰，以到达鼓励作用。1.评选安排每年的1月10日前，各部门将上一年度优秀团队及优秀个人的事迹材料申报至人力资源部，并在1月31日前完成评选。2.评选工程年度优秀部门〔3个〕：各部门最正确支持部门1个最正确奉献部门1个最正确效劳部门1个年度优秀班组〔5个〕：各班组。年度优秀管理者〔3名〕：经理级及以上管理人员〔按全员编制0.6%、管理人员编制的7%〕年度卓越奉献奖〔1名〕：上一年度的月度获评优秀员工人员年度优秀员工〔20名〕：各部门经理级以下人员〔按全员编制4%、员工人员编制的4.5%〕年度优秀督导员〔1名〕：培训督导成员年度优秀品管员〔1名〕：品管委成员年度优秀工会委员〔1名〕：工会成员3.评选小组1.优秀部门、优秀班组、优秀管理者及卓越奉献奖评选小组组长：常务副总经理魏文斌副组长：副总经理肖强组员：各部门总监及副总监〔或总监助理〕2.优秀员工评选小组各部门总监、分部经理主管、员工3.优秀督导员评选小组酒店培训督导管理委员会4.优秀工会委员评选小组酒店工会委员会5.优秀品管员评选小组酒店品质管理委员会4.评选标准

1214.1.优秀团队评选评选名额：优秀部门：3个。其中：最正确支持部门1个；最正确奉献部门1个；最正确效劳部门1个优秀班组：5个。评选标准协助酒店领导较好的完成经营任务，对酒店经营任务起着直接或间接的较大推动作用；及时完成上级公司及酒店的各项任务，实现年度经营方案或管理任务，并取得显著业绩；对酒店各部门的工作给予极大地支持/对酒店的整体经营运作做出特殊奉献/对客效劳工作出色，经常受到宾客表扬或为酒店争得良好声誉；做好部门的成控工作，努力将部门本钱控制在合理〔或预算〕范围内；敢于创新、勇于改革，对酒店的经营、运作起到良好的推进作用；无效劳质量、平安、违法违纪等责任事故，无严重投诉并影响酒店形象声誉的事件；部门领导管理有方，政令畅通，积极开展培训，提升队伍效劳质素及业务技能，员工团结，与其他部门团结协作、沟通顺畅；队伍品牌意识强、质量意识强、效劳意识强；以酒店、客户需求为出发点，积极提出合理化建议，为企业获取经济或社会效益。评选方式采取部门自荐或主管总经理推荐，根据部门及班组经营业绩及管理绩效等情况，由评选小组投票评定。4.2.优秀管理者及卓越奉献奖评选名额：优秀管理者：3名卓越奉献奖：1名评选条件优秀管理者：副经理及以上级别管理人员，在本岗任职一年以上〔含一年，截止当年12月31日〕；卓越奉献奖：只限当年度曾中选过月度优秀员工的人员，表现特别突出者；评选标准〔含优秀管理者、卓越奉献奖〕：具有良好的品德、突出的管理/专业能力、勤恳的工作态度和优良的工作质量；协助酒店管理团队的管理工作，并作出卓越奉献；能够以大局为重，主动、积极参与公司各阶段的经营管理举措，工作业绩显著，在部门工作中起到带头作用；积极带着部门员工做好各项重要支持/接待工作，主动地为各项工作出谋划策；大胆改革创新，为酒店开展献谋献策，提出创新管理、效劳的可行性建议；优秀管理者须注重本部员工的培训，提升队伍业务技能，为酒店培养效劳及管理人才。无严重违纪或管理不当、失职行为。评选方式：根据具体事迹及经营管理工作表现，由部门或主管总经理推荐、评选小组评定。4.3.优秀员工评选名额：优秀员工：20名。按各部门主管级及以下员工实际人数比例分配。具体分配名额为：餐饮部和房务部各6名，财务部加物资部共2名，工程部2名，其他部门各1名。评选条件各部门经理级以下人员〔按全员编制4%、员工人员编制的4.5%〕，当年度曾被提名为月度优秀员工的人员优先；在岗任职一年以上〔含一年，截止当年12月31日〕。

122评选标准：工作认真负责、敬业乐业，具有良好的团队协助精神、良好的思想品德和工作态度、工作质量；具备良好的职业操守，遵纪守法，无违反各项规章制度；积极上进，服从安排，能适应新的要求和挑战，出色有效地完成任务；积极带着部门员工做好各项重要支持/接待工作，主动地为各项工作出谋划策；大胆改革创新，为酒店开展献谋献策，提出创新管理、效劳的可行性建议；能够以大局为重，主动、积极参与公司各阶段的经营管理举措，工作业绩显著，在部门工作中起到带头作用；努力学习，不断提升自身专业知识和综合业务水平；4.3.4评选方式：以部门为单位进行，遵循民主集中制原那么、结合员工工作绩效组织内部评选。由内部评选后，需上报员工优秀事迹至酒店评选小组审核。4.4.优秀品管员、督导员、工会委员评选名额：优秀品管委员：1名优秀督导员：1名优秀工会委员：1名4.4.2评选条件：优秀品管委员：一届品管委任届期满的酒店品管委成员优秀督导员：担任培训督导员满一年优秀工会委员：担任工会委员满一年4.4.3评选标准：质量意识强、培训意识优，时时处处关注效劳及工作质量〔培训质量、工会委员各项活动质量〕；热爱所兼职担负的工作，态度积极认真、大胆负责；配合酒店重要接待工作，做好各阶段的宣传、培训及质量检查工作，为重要接待活动献计献策，作出奉献；大局观念强，主动参与培训、品管委质检、工会各项活动，配合组织开展工作。团队活动出勤率百分九十以上；大胆改革创新，出色有效地完成培训或质检任务，积极配合组织酒店员工活动，成绩显著。注重个人自身培训及学习，提升业务水平；同时，重视为团队培养人才，提升队伍质素，成效显著，为集体获得荣誉者。评选方式：优秀品管员：根据评选条件及品委工作表现，由品管委评选、评选小组审核。优秀督导员：根据评选条件及培训工作表现，由督导团队评选、评选小组审核。优秀工会委员：根据评选条件及各项活动组织表现，由工会成员评选、评选小组审核。5．奖励方法优秀部门、优秀班组优秀部门及优秀班组均给予酒店通报表彰，并各奖励锦旗一面。优秀部门给予奖金1500元/部门，优秀班组给予奖金1000元/班组。奖金合计：￥9500元。优秀管理者及优秀员工优秀管理人员：奖励荣誉证书一份及奖金500元/人；年度卓越奉献奖：奖励荣誉证书一份及奖金800元/人；优秀员工：每人奖励荣誉证书一份及奖金500元/人；

123奖金合计：￥12300元予以通报表彰。优秀质检员及督导员：优秀品管员：每人奖励荣誉证书一份及奖金200元/人；优秀督导员：每人奖励荣誉证书一份及奖金200元/人；优秀工会委员:每人奖励荣誉证书一份及奖金200元/人；奖金合计：￥600元予以通报表彰。6.奖励费用预算：现金奖励预算：￥22400元。其他费用预算：合计￥1340元。评优工程单项金额￥数量小计￥备注优秀部门150034500　年度优秀班组100055000年度优秀管理者50031500年度卓越奉献奖8001800年度最正确优秀员工5002010000各部门组织本部门员工进行公投，按各部门主管级及以下员工实际人数比例分配。具体分配名额为：餐饮部和房务部各6名，财务部加物资部共2名，工程部2名，其他部门各1名。年度优秀品管员2001200公投年度优秀培训督导员2001200公投年度优秀工会委员2001200公投锦旗1008800　证书2027540　年度评优总计23740　三、其他1.年中评优：每年7月，根据当年上半年酒店的实际盈利状况，另行决定是否增加年中评优活动。2.补充奖励：除上述奖励，将根据当年度酒店实际盈利状况，每年另行决定是否有外出旅游、外出培训时机作为相关评优工程的补充奖励。3.此方案拟于2021年1月1日起执行。制度名称年度全体员工大会编号HR-P2-SR-0001执行职位人事经理、行政总监涉及部门各部门政策制定人人力资源总监执行日期2005年01月26日经由批准抄送:各部门目的为鼓励先进员工，树立员工荣誉感，提高员工工作热情和凝聚力。特制订该规定。

124制度及程序根据年度评优结果，举办年度全体员工大会。会议主持人：由总经理室指定。参加人员：全体员工会议议程：总经理室领导致辞，过去一年年度工作总结及新年年度工作方案的布置，宣布年度评优获奖员工、部门及管理者，颁奖及获奖代表发言，总经理总结发言。