附件：巡游出租汽车运营服务规范（征求意见稿）

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1、附件1JTJTJTJT中华人民共和国交通运输行业标准JT/T××××—××××巡游出租汽车运营服务规范Specificationforcruisingtaxiopreationservice（征求意见稿）××××-××-××发布××××-××-××实施中华人民共和国交通运输部发布1目次前言..........................................................................................11范围.......................

2、.................................................................22规范性引用文件....................................................................23术语和定义............................................................................24巡游出租汽车经营者..........................

3、..................................55服务人员................................................................................66运输车辆................................................................................67服务站点..................................................

4、..............................78运营服务要求........................................................................89服务评价与投诉处理.............................................................10参考文献..........................................................................

5、..........13前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。本标准由交通运输部运输服务司提出。本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529)归口。本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、安徽省公路运输管理局、广州市交通运输委员会、重庆市道路运输管理局、北京首汽（集团）股份有限公司、上海强生出租汽车有限公司。本标准主要起草人：程国华、田仪顺、王浩、杨海龙、李科、苏奎、王伟、刘常虹、秦维宪。1巡游出租汽车运营服务规范1范围本标准规定了巡游出租汽车运营服务的经营者、服务人员、运输车辆、服务站点

6、、驾驶员服务流程、服务评价与投诉处理等。本标准适用于巡游出租汽车旅客运输服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB/T22485出租汽车运营服务规范JJG517出租汽车计价器3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1巡游出租汽车运营服务cruisingtaxioperationservice可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装巡

7、游出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。3.2巡游出租汽车经营者cruisingtaxibusinessentities2依法取得巡游出租汽车客运经营资格、提供巡游出租汽车运营服务的企业或个人。3.3巡游出租汽车车辆cruisingtaxi用于巡游出租汽车运营服务的运输车辆。3.4巡游出租汽车驾驶员cruisingtaxidriver依法取得巡游出租汽车从业资格，驾驶巡游出租汽车为乘客提供服务的人员。3.5巡游出租汽车服务人员cruising

8、taxiservicepersonnel(agent)直接或间接为乘客提供巡游出租汽车运营服务的人员。包括巡游车驾驶员、站点服务、电召服务等人员。3.6巡游出租汽车电召服务on-callcruisingtaxiservice根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务。3.7巡游出租汽车