职场人际关系处理课件

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职场人际关系处理一、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弭补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至於还可能造成无可弭补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

1六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人後悔。七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济於事。八、反省不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弭补的伤害，最好的办法是什麽?"我错了"---这就是一种反省。九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。十、说"对不起"

2说"对不起"，不代表我真的有了什麽天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的馀地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。十一、让奇迹发生如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。十三、等待转机如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什麽都没有。十四、耐心等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧智慧使人执着，而且福至心灵。