职场人际关系处理(1)

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1、第三章与上级关系的处理第一节与上司相处和沟通的方法一、尊重、了解和理解上司（一）下属与上司唇齿相依下属与上司相处，应该认识到这样的道理：下属与上司是唇齿相依的关系。如果你的上司工作出色，深受公司决策者重视，那么下属的成就感也比其他员工要高，待遇也会相应提高；如果你的工作业绩超群，经常被树为公司“标兵”，那么你的上司也会因“领导有方”而或高层的赞赏。所以，下属要与上司同心同德，要争取机会多与上司沟通交流，了解上司对自己工作有什么要求，对自己将来的工作有什么样的计划和安排。这样，你不仅能够尽职尽责地完成上司交给的任务，而且能够在工作中做到积极主动。如果一开始就得到上司的支持和信任

2、，也许你的进步会比其他人迅速。在一些员工眼里，领导或上司总是一无是处：脾气不好，难以沟通，给员工穿小鞋，处理事情不公平，善于钻营，挑剔员工的工作，过于迁就客户。下属看不起上司，抱着“你当年还不如我”这种不切实际、狭隘的想法。其实这些都是下属最不自量力的表现。能通过正当途径胜任领导者，必有其可赞之处。不论上司有多少缺点，他都是凭借某方面的优势坐在这个位置上的。因此，不管其他人如何评价他，你都应该对他保持尊敬的态度，用积极的眼光去发现他身上的长处。在上司身上找优点的同时，将他的工作方式和思路与自己相比，你会找到自己身上的差距。如果职场是舞场，你的上司是“邀舞者”，而你是“伴舞者”

3、，你与上司“共舞”时要学着去适应他的舞步，而不能让他反过来迁就你；还要时刻看懂“邀舞者”的手势，这其中包含许多独特习惯和潜规则，这也考验着你的领悟能力和适应能力。当上司出现工作失误，下属应承担应担的责任。如有可能还应安抚劝慰上司，帮助上司总结经验教训，或表达你对他的理解和支持。（二）了解上司的工作职责上司的基本工作包括两个方面：一是领导本部门员工完成工作任务；二是培养新人。培养新人就自然要指导和监督下属的工作。他们对下属进行监管并不是个人的意思，而是一种组织行为。但上司的性格脾气、工作习惯、管理方式各有不同，有时难免方式简单、语言过火，作为下属应明白他们的本意是恨铁不成钢，多

4、给予忍耐和理解。所以，下属应客观地看到自己的上司，要将他的个人品质和工作职责区别对待。你的职业生涯是否顺利，在一定程度上取决于下你与上司的关系。（三）理解上司肩负的压力上司的级别越高，责任和风险就越大，肩负的压力也越大。他们不仅对自己的职位担心，而且，与尚未成家的年轻员工相比，还要担负家庭责任和社会责任。如果你的上司是基层管理人员，也要面对来自他的上司、其他部门等方面的压力。他可能在自己的职位上业不总是称心如意，但很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓“高处不胜寒”。上司一方面要指导部下，另一方面业绩的压力越来越大，而这种压力有时找不到出口，只能藏在心里。上司

5、希望得到部下的帮助，分担他们的压力。如果上司心态好，对部下就会热情指导，否则，会对部下的工作鸡蛋里挑骨头，借题发挥，以泄心中的怒火。所以，帮助上司就是帮助自己。（四）把上司当做职场引路人上司最讨厌的是自己的部下自行其是，不给自己一点面子。如果你越级报告，在高层那里抢了头功，他肯定不高兴。如果你尊重他，事情进展向他汇报，就能得到他更多的指导和支持。所以，要充分了解上司的真实心理，利用上司的优势资源，共同努力向上。虚心接受上司工作上的指导，对你的工作能力、共同能力也是一种提高，所以，员工要学习上司，珍惜提高领导能力的机会。一、与上司和谐相处的方法（一）不要给上司贴标签一方面，能巧

6、妙利用上司资源的人，一般都能得到上司的信赖。另一方面，得到上司信赖的部下也应该信赖上司。由于看问题的角度不同，上司与你的想法不一致是很正常的。如果给上司贴上标签“上司是笨蛋”则是一种误区。如果下属从专业角度来与上司作比较，那么上司的知识可能不如自己丰富，就像你与他比较管理经验一样，你也没有他丰富。站在上司的角度，用人的标准是多元的，有时需要能力强的人，有时需要处理人际关系好的人。最基本一点是：上司都希望提拔的人，能理解自己的意图，贯彻自己的策略。作为下属，相信你的上司，把他作为你最重要的客户。他是付钱给你购买你服务的惟一的人。给上司贴上“上司不是人”的标签则是另一种误区。以往

7、的教育使我们习惯与上司保持距离，总是期望上司具有公正而准确的判断力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫“拍马屁”。正确的做法是，上司也是人，他需要应有的尊重，适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这个角色，但他也需要朋友，需要与正常人一样交往，他正确的判断与决策，需要下属及时的反馈。（二）认真地聆听，发自内心地赞赏，对上司保持敬意在上司说话时，你不能只带着耳朵听，应不时用目光和身体语言呼应，或点头表示赞同，或微笑表示理解。认真聆听上司的指示和命令，不随意打断上司的话或插话，听完再发表意见。如果你真心实意地想