体验营销论文：体验经济 营销法则

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1、Trend趋势文/陈旭军满足衣食住行的基本需求之后，中国的一大部分消在费者已经不再追求商品越便宜越好，也不再满足于产品所提供的基础服务，他们更多的是追求品牌所赋予的品位、时尚、身份、归属感等因素，希望在消费的过程中得到与众不同的体验。这类以精神层次需求为导向的消费者的大量涌现，预示着小众化和个人化消费时代的来临。跨国公司对中国市场近30年的研究也得出一个结论：中国中产阶级生活方式的转变是目前赚钱的最大的一个机会。全球经济研究专家普遍认为未来的10年到20年是中国中产阶级急速发展的一个时代。面对中国即将发生的因中产阶级的出现而导致产业结构和市场格局的转变，少数有远见、有思想的中

2、国企业，开始把目光转到“全面客户体验”上，期望通过管理消费过程，使客户得出喜欢并忠诚于自己品牌的结论，而产品本身却成为次要的决策因素。体验经济是市场经济的高级阶段，对于确立市场经济体制还不到20年的中国市场，体验营销对于绝大多数的中国企业还略显陌生，机会与挑战面前，中国企业又将如何探寻品牌的体验营销之旅？体验经济的前世今生从西方发达国家完善市场经济的历程我们可以总结出，市场经济的发展可以分成四个阶段：商品经济、产品经济、服务经济和体验经济。而市“体验经济”营销法则场营销理论则是根据不同时代的消费特征划分成供不应求时代、大众消当体验经济浪潮汹涌袭来，中国企业主动驾驭变革费时代、

3、小众消费时代和个人化消费的营销法则如何落地？时代。为了深入了解体验营销策略，我们不妨结合这两个视角来看看体54/新经济导刊/NewEconomyWeekly11/2010验经济的前世今生。最后是在深刻理解消费者的需求的基在供不应求时代，即短缺经济时础上，才能构建理想的完整产品，给目代，企业经营的重点是不断扩大生产标消费者一个非买不可的理由。缺少规模，满足市场需求，只要能生产出了这些必要的前提条件，企业构建体来，产品就不愁卖不出去。验营销策略将会是“浮萍无根”。到了大众化消费时代，即商品经济——延伸营销策略。时代，企业关注的是产品的质量和价在体验营销中，销售商品的人如格。当大家

4、都致力于把物美价廉当成是何对待客户，对客户购买产品起着至商品的最大优势时，所造成的问题是市关重要的主导作用，因为很多产品和场充斥着无差异、同质化的产品，在消服务都需要深度沟通才能达成销售，费者眼里，商品的可替换性非常强，导比如房地产行业的置业顾问，比如保致了价格战和广告战此起彼伏，竞争异险公司的业务员，比如各种高科技企赚钱。从而对经历价格战、广告战、服常惨烈。有些企业为了摆脱低层次的竞业的销售工程师等等。务战之后，企业下一步靠什么新的商争，开始在完整产品的差异化上下功可以说，人是体验营销的第一要业构想赚钱，提供了一种战略指南。夫，通过企业的创新能力向消费者提供素，因为产品的质

5、量由人决定，店铺的有个性的差异化产品，用品牌概念来彰气氛由人来营造，人与人之间的交流体验别人之前需“体检”自己显产品的特性，让消费者开始有归属互动成为促销的关键要素，所以说人星巴克一改咖啡是廉价商品的传统感，这就进入了产品经济和服务经济阶才是体验营销的核心要素。这里的人概念，树立高档化战略的品牌咖啡店形段的小众化消费时代。主要指提供服务的员工，因为企业要象，其77条策略堪称体验营销的典范。在这个时期，最重要的产品已经是想让客户愉悦，首先要让自己的员工按照星巴克董事长霍华德舒而茨无形的，硬件只是完成服务的组成部满意，没有满意的员工，就没有满意的的观点，一个企业要做好体验营销，首

6、分，更有些企业走的是“买服务送产品”客户。对自己的工作岗位感到满意的先需要延伸营销组合策略，经典的4P的经营路线，把服务变成利润中心，诉员工才能给予客户如春天般的温暖和理论在体验经济时代需要延伸成5P，求的是品牌的服务质量，因此客户满意感动，不能让员工满意的公司几乎没而多出来的这个P就是人；其次是口碑度是这个时代最重要的考评标准。随着有成功的体验营销事例。相传的体验营销的利器，企业在拥有品牌与品牌之间竞争的进一步加剧，产中国企业对于“以人为本”的理念了他人无法模仿的独门绝技，即使企品和服务越来越趋同，新一轮的同质化并不陌生，却少有企业真正地去落地，业不做广告照样也能取得巨大成

7、功；竞争催生了体验经济的出现。去实施。这些企业只不过把“以人为当企业注意到消费者关心个人的本”仅仅当作口号，喊喊而已，而真正体验和消费的过程这一需求后，为消费把“以人为本”付诸实践的中国企业寥者提供愉悦的消费体验成为新的竞争手寥无几。可以说，员工至上是构建客户段。他们注意到，消费者的情感和情绪满意的体验营销策略的前提条件，是的反应是一个价值链，如果说在商品和为股东创造价值的基本保障，这两个产品经济阶段，企业注重的是硬件，在要素之间是有因果关系的，千万不要服务经济阶段注重的是企业的软件，而本末倒置。体验经